胡 悅

(浙江工商大學(xué) 公共管理學(xué)院，浙江 杭州 310018)

人際信任水平影響人際關(guān)系的建立，人們通過經(jīng)驗(yàn)觀察有所體會，學(xué)術(shù)界已有實(shí)證研究。人際關(guān)系的形成與擴(kuò)大對人際信任的影響尚未得到實(shí)證檢驗(yàn)，而這種影響對充分認(rèn)識人際信任與人際關(guān)系的相關(guān)性不可或缺?；诖?，筆者利用2018年浙江杭州的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。

1 文獻(xiàn)綜述

自20世紀(jì)50年代人際信任成為學(xué)術(shù)界的研究課題以來，國內(nèi)外學(xué)者著重分析了人際信任的產(chǎn)生機(jī)制、人際信任對人際關(guān)系形成的影響。其中，在產(chǎn)生機(jī)制方面，國外學(xué)者代表性觀點(diǎn)： 1) 人際信任水平是社會結(jié)構(gòu)變遷的產(chǎn)物，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜的社會，越難產(chǎn)生人際信任[1]6-10； 2) 人際信任水平受社會文化影響，家族文化越濃厚、越被內(nèi)化的社會，越難產(chǎn)生普遍性、制度性的人際信任[2]71-76； 3) 人際信任水平由人際關(guān)系中的理性計(jì)算、情感強(qiáng)度決定，工具性交往產(chǎn)生認(rèn)知性信任，感情性交往產(chǎn)生情感性信任[3]； 4) 人際信任水平由個(gè)人的人格特質(zhì)決定，一個(gè)人對他人的信任水平受此人的人際信任傾向、性格特征、價(jià)值取向，他人的人格特點(diǎn)(人品、能力、動(dòng)機(jī)等)等因素的影響[4]373-412。另外，國內(nèi)學(xué)者研究了中國文化背景下人際信任的產(chǎn)生機(jī)制，發(fā)現(xiàn)關(guān)系運(yùn)作是建立人際信任的重要路徑。關(guān)系運(yùn)作是指人際關(guān)系的建立、發(fā)展、維持和利用，不僅包括拉關(guān)系、套關(guān)系等工具性色彩較強(qiáng)的方法，也包括相互尊重、情感交流等感情性色彩較強(qiáng)的方法。如喬健總結(jié)了當(dāng)代中國人建立和維持關(guān)系的6種方法，即襲(承襲已有的關(guān)系資源)、認(rèn)(主動(dòng)與他人確認(rèn)共同的關(guān)系基礎(chǔ)，如認(rèn)老鄉(xiāng))、拉(沒有既有關(guān)系或既有關(guān)系太遠(yuǎn)時(shí)努力拉上，強(qiáng)化關(guān)系)、鉆(通過各種手段接近權(quán)威人物)、套(如套交情、套近乎等)、聯(lián)(擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng))[5]10-42。彭泗清指出，雖然中國是關(guān)系本位的社會，但與工具性交往相比，感情性因素更有助于人際信任的培育[6]。

國內(nèi)外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，人際信任的建立會對人際關(guān)系的建立產(chǎn)生顯著正向影響。如盧曼指出，人際信任水平的提升能降低人際交往的復(fù)雜性，增加雙方合作交流的可能性[1]6-10；艾森斯塔特和龍尼格指出，人際信任在人際關(guān)系中普遍存在，沒有人際信任不可能構(gòu)建持續(xù)性、感情性人際關(guān)系[7]20-35；塞利格曼指出，人際信任的存在是所有持久性人際關(guān)系的重要前提，人際信任的結(jié)果是人際關(guān)系的形成[8]7-8；彭泗清等認(rèn)為，人際信任在人際交往中建立，并因人際交往的變化而發(fā)展[6,9]。

現(xiàn)實(shí)生活中影響人際信任產(chǎn)生的有效變量包括社會結(jié)構(gòu)、文化規(guī)范、關(guān)系性質(zhì)、人格特質(zhì)、關(guān)系運(yùn)作，人際信任的建立是形成持續(xù)性人際關(guān)系的首要前提。人際關(guān)系的形成與擴(kuò)大會對人際信任的水平產(chǎn)生怎樣的影響，尚未充分研究。依照上述理論，人際關(guān)系依附于人際信任產(chǎn)生，即只有交往雙方建立人際信任，才能形成持續(xù)性人際關(guān)系，但現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)人首先存在交往關(guān)系，而后彼此產(chǎn)生信任，并隨著關(guān)系的延續(xù)，信任可能增強(qiáng)，也可能減弱。如初次打交道的兩個(gè)生意人，為了經(jīng)濟(jì)利益必須首先建立生意關(guān)系，此時(shí)兩個(gè)人不一定存在信任，但隨著關(guān)系的建立，可能會逐漸培育信任，強(qiáng)化關(guān)系，也可能會弱化信任，中止已有關(guān)系。也就是說，現(xiàn)實(shí)生活中，對交往雙方而言，信任的建立與強(qiáng)化必將產(chǎn)生持續(xù)性關(guān)系，但關(guān)系的建立未必意味信任的產(chǎn)生，關(guān)系是影響信任產(chǎn)生的不可忽略的變量。

筆者以人際關(guān)系的形成與擴(kuò)大對人際信任的影響為研究主題，分析具體問題： 1) 人際關(guān)系總量對人際總體信任、不同類別人際信任的影響； 2) 人際關(guān)系中，不同類別人際關(guān)系的形成對人際總體信任、不同類別人際信任的影響。分析之前需要說明： 1) 性別、年齡等個(gè)人社會特征僅是控制變量，不是本文分析的目的，因此個(gè)人社會特征與人際信任的關(guān)系不具體闡述； 2) 本文僅是為考察人際關(guān)系數(shù)量的增減對人際信任的影響而進(jìn)行的實(shí)證分析，有關(guān)人際關(guān)系的質(zhì)量，如感情性關(guān)系、功利性關(guān)系等關(guān)系性質(zhì)對人際信任的影響，限于篇幅，留待他文分析。

2 數(shù)據(jù)樣本與變量設(shè)計(jì)

研究數(shù)據(jù)來自2018年在浙江杭州進(jìn)行的問卷調(diào)查。隨機(jī)抽取街道與社區(qū)居委會，根據(jù)社區(qū)居委會的居民登記冊等距離抽取調(diào)查樣本，共抽取調(diào)查對象986個(gè)。986份調(diào)查問卷中，有效問卷856份，有效率約為86.8%。其中，男性和女性分別為50.6%和49.4%；學(xué)歷方面，大學(xué)及以上學(xué)歷者為27.3%，高中學(xué)歷者為23.8%，大專學(xué)歷者、初中學(xué)歷者、小學(xué)學(xué)歷及未讀書者分別為21.6%，20.3%，7.0%；婚姻狀況方面，已婚者、未婚者、離異者分別為61.9%，33.5%，4.6%。與政府公開數(shù)據(jù)比較發(fā)現(xiàn)，樣本特征大致相同，說明調(diào)查樣本具有代表性。

本研究以人際關(guān)系的數(shù)量為自變量，人際信任水平為因變量，居民的社會特征為控制變量，使用多元線性回歸分析的統(tǒng)計(jì)方法，明確研究問題。研究變量的操作化設(shè)計(jì)如下所述。

1) 人際關(guān)系數(shù)量?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們一般擁有親戚、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)、朋友6種人際關(guān)系。因此，人際關(guān)系的數(shù)量可以分為人際關(guān)系總量和6種人際關(guān)系的數(shù)量。通過詢問日常生活中實(shí)際保持親密交往的人數(shù)進(jìn)行操作化測量，該變量為數(shù)值型定比變量。

2) 人際信任水平。該變量分為對日常生活中所有社會成員的總體信任水平和對不同社會成員的信任水平。根據(jù)人際交往的社會現(xiàn)實(shí)，社會成員概括為13類，即家庭成員、直系親屬、其他親屬、單位領(lǐng)導(dǎo)、單位同事、鄰居、親密朋友、一般朋友、一般熟人、社會上多數(shù)人、生產(chǎn)商、網(wǎng)友、銷售商。利用李克特量表(Likert scale)，對每類社會成員均有“非常信任、比較信任、一般信任、比較不信任、很不信任”5個(gè)選項(xiàng)，并分別賦值5，4，3，2，1，分值越高，信任水平越高?？傮w信任水平是取13類社會成員的信任水平的平均值。為方便分析，將13類社會成員的信任劃分為特殊關(guān)系信任、工作關(guān)系信任和一般關(guān)系信任。產(chǎn)生方法如下：運(yùn)用主成分法對13類社會成員的信任水平進(jìn)行因子分析，經(jīng)過變量最大化旋轉(zhuǎn)，共得到3個(gè)信任因子，根據(jù)親情的濃重程度、關(guān)系性質(zhì)、交往的穩(wěn)定性，將3個(gè)信任因子分別命名為特殊關(guān)系信任、工作關(guān)系信任和一般關(guān)系信任。其中，特殊關(guān)系信任是指親情性較強(qiáng)的社會成員的信任，包括家庭成員、直系親屬、親密朋友；工作關(guān)系信任是指工作上具有依賴性、合作性的社會成員，包括單位領(lǐng)導(dǎo)、單位同事；一般關(guān)系信任是指既無濃重親情、又無密切交往的社會成員，包括其他親屬、鄰居、一般朋友、一般熟人、社會上多數(shù)人、生產(chǎn)商、網(wǎng)友、銷售商。因此，對不同社會成員的信任水平是指對特殊關(guān)系、工作關(guān)系和一般關(guān)系的信任水平。

3) 居民的社會特征。該變量為控制變量，包括性別、年齡、受教育年數(shù)、婚姻狀況。年齡、受教育年數(shù)為數(shù)值型的定比變量，性別、婚姻狀況為定類變量，回歸分析時(shí)，將這兩個(gè)變量設(shè)計(jì)為虛擬變量。性別的參考類別為女性，婚姻狀況的參考類別為未婚。

3 統(tǒng)計(jì)結(jié)果

控制性別、年齡、受教育年數(shù)、婚姻狀況等個(gè)人特征后，人際關(guān)系總量的變化對人際總體信任水平、特殊關(guān)系信任水平、工作關(guān)系信任水平、一般關(guān)系信任水平的影響如表1所示。人際關(guān)系總量每增加1人，人際總體信任水平提高0.001分，并在5%水平上呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)顯著性(模型1)；特殊關(guān)系信任水平分值無顯著變化(模型2)；工作關(guān)系信任水平提高0.001分，并在5%水平上呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)顯著性(模型3)；一般關(guān)系信任水平提高0.002分，并在1%水平上呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)顯著性(模型4)。說明人際關(guān)系總量與人際總體信任、工作關(guān)系信任、一般關(guān)系信任均存在顯著的正向關(guān)系，與特殊關(guān)系信任不存在顯著關(guān)聯(lián)。另外，模型1，模型3，模型4調(diào)整后決定系數(shù)(Adj.R2，下略)分別為0.082，0.077，0.065，說明統(tǒng)計(jì)結(jié)果具有一定的解釋力，模型2調(diào)整后決定系數(shù)僅為0.042，說明統(tǒng)計(jì)結(jié)果的解釋力較弱。

表1 人際關(guān)系總量與人際信任水平的多元線性回歸分析結(jié)果

控制性別、年齡、受教育年數(shù)、婚姻狀況等個(gè)人特征后，親戚、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)、朋友關(guān)系的數(shù)量對人際總體信任水平，特殊關(guān)系信任、工作關(guān)系信任、一般關(guān)系信任水平的獨(dú)立影響如表2所示。

表2 不同類型人際關(guān)系數(shù)量與人際信任水平的多元線性回歸分析結(jié)果

模型1顯示，親戚、鄰居、同鄉(xiāng)、朋友關(guān)系數(shù)量每增加1人，人際總體信任水平分別提高0.005分、0.013分、0.005分、0.014分；同學(xué)關(guān)系數(shù)量每增加1人，人際總體信任水平降低0.006分，并在5%或1%水平上呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)顯著性；同事關(guān)系數(shù)量每增加1人，人際總體信任水平降低0.003分，不具有統(tǒng)計(jì)顯著性，說明親戚、鄰居、同鄉(xiāng)、朋友關(guān)系數(shù)量與人際總體信任存在顯著正向關(guān)系，同事關(guān)系數(shù)量與人際總體信任不存在顯著關(guān)聯(lián)。模型1調(diào)整后決定系數(shù)為0.078，說明統(tǒng)計(jì)結(jié)果具有一定的解釋力。模型2顯示，親戚和朋友關(guān)系數(shù)量的增加對特殊關(guān)系信任水平不產(chǎn)生顯著影響，鄰居、同鄉(xiāng)關(guān)系數(shù)量每增加1人，特殊關(guān)系信任水平分別提高0.011分、0.006分；同事、同學(xué)關(guān)系數(shù)量每增加1人，特殊關(guān)系信任水平分別降低0.004分、0.006分，并在5%或1%水平上呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)顯著性，說明鄰居和同鄉(xiāng)關(guān)系數(shù)量與特殊關(guān)系信任存在顯著正向關(guān)系，同事和同學(xué)關(guān)系數(shù)量與特殊關(guān)系信任存在顯著負(fù)向關(guān)系，親戚和朋友關(guān)系數(shù)量與特殊關(guān)系信任不存在顯著關(guān)聯(lián)。模型2調(diào)整后決定系數(shù)為0.063，說明統(tǒng)計(jì)結(jié)果具有一定的解釋力。模型3顯示，親戚關(guān)系數(shù)量每增加1人，工作關(guān)系信任水平提高0.008分；同學(xué)關(guān)系數(shù)量每增加1人，工作關(guān)系信任水平降低0.009分，并在5%或1%水平上具有統(tǒng)計(jì)顯著性；鄰居、同事、同鄉(xiāng)、朋友關(guān)系數(shù)量每增加1人，工作關(guān)系信任水平分別提高0.006分、0.002分、0.006分、0.001分，但均不具有統(tǒng)計(jì)顯著性，說明親戚關(guān)系數(shù)量與工作關(guān)系信任存在顯著正向關(guān)系，同學(xué)關(guān)系數(shù)量與工作關(guān)系信任存在顯著負(fù)向關(guān)系，鄰居、同事、同鄉(xiāng)、朋友關(guān)系數(shù)量與工作關(guān)系信任不存在顯著關(guān)聯(lián)。模型3調(diào)整后決定系數(shù)為0.109，說明統(tǒng)計(jì)結(jié)果具有較強(qiáng)的解釋力。模型4顯示，鄰居、朋友關(guān)系數(shù)量每增加1人，一般關(guān)系信任水平分別提高0.017分、0.023分；同事關(guān)系數(shù)量每增加1人，一般關(guān)系信任水平降低0.004分，并在5%，1%或0.1%水平上呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)顯著性；親戚、同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系數(shù)量每增加1人，一般關(guān)系信任水平分值有變化，但均不具有統(tǒng)計(jì)顯著性，說明鄰居、朋友關(guān)系數(shù)量與一般關(guān)系信任存在顯著正向關(guān)系，同事關(guān)系數(shù)量與一般關(guān)系信任存在顯著負(fù)向關(guān)系，親戚、同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系數(shù)量與一般關(guān)系信任不存在顯著關(guān)聯(lián)。模型4調(diào)整后決定系數(shù)為0.059，說明統(tǒng)計(jì)結(jié)果具有一定的解釋力。

4 結(jié)論分析

1) 人際關(guān)系總量的增加有助于提升人際信任水平，但因人際關(guān)系的類別而顯著不同。具體體現(xiàn)：人際關(guān)系總量的增加能強(qiáng)化工作關(guān)系信任和一般關(guān)系信任，對特殊關(guān)系信任沒有顯著影響。

2) 不同類型人際關(guān)系數(shù)量的增加對人際總體信任水平、不同類別人際信任水平產(chǎn)生不同的作用。親戚、鄰居、同鄉(xiāng)、朋友關(guān)系數(shù)量的增加對人際總體信任水平具有強(qiáng)化作用，同學(xué)關(guān)系數(shù)量的增加具有弱化作用。親戚關(guān)系數(shù)量的增加能提升工作關(guān)系信任水平，對特殊關(guān)系信任水平、一般關(guān)系信任水平?jīng)]有顯著影響。鄰居關(guān)系數(shù)量的增加能提升特殊關(guān)系信任水平、一般關(guān)系信任水平，對工作關(guān)系信任水平?jīng)]有顯著影響。同事關(guān)系數(shù)量的增加能降低特殊關(guān)系信任水平、一般關(guān)系信任水平，對工作關(guān)系信任水平?jīng)]有顯著影響。同鄉(xiāng)關(guān)系數(shù)量的增加能提升特殊關(guān)系信任水平，對工作關(guān)系信任水平、一般關(guān)系信任水平?jīng)]有顯著影響。朋友關(guān)系數(shù)量的增加能提升一般關(guān)系信任的水平，對特殊關(guān)系信任水平、工作關(guān)系信任水平?jīng)]有顯著影響。

上述研究結(jié)論說明以下兩個(gè)問題成立。

1) 人際信任有助于人際關(guān)系的建立，但人際關(guān)系的建立未必意味人際信任的存在，人際信任與人際關(guān)系的相互作用并不是完全正向的。中國是一個(gè)關(guān)系社會，盡管當(dāng)前社會各領(lǐng)域強(qiáng)化了制度建設(shè)，但人際關(guān)系的作用在某些領(lǐng)域或某種程度上強(qiáng)于制度，人們利用各種途徑構(gòu)建人際關(guān)系是不爭的事實(shí)。李偉民、梁玉成研究發(fā)現(xiàn)，中國仍然是“關(guān)系本位”社會，這種關(guān)系不僅僅局限于血緣關(guān)系，還通過關(guān)系運(yùn)作擴(kuò)展到?jīng)]有血緣關(guān)系的其他人群，在關(guān)系基礎(chǔ)上建立的信任，不僅會指向自己的親屬，也會指向與自己有親密交往的其他關(guān)系成員[10]。另外，現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)成員的互助和資源交換維護(hù)了關(guān)系的延續(xù)，導(dǎo)致人際關(guān)系總量增加，這一過程中關(guān)系成員的情感必然得以增強(qiáng)，人際信任隨之產(chǎn)生。因此，人際關(guān)系的形成過程就是人際信任的產(chǎn)生過程，兩者相互促進(jìn)。

2) 不同類別人際關(guān)系數(shù)量的增加對人際信任水平的影響具有復(fù)雜性，因人際關(guān)系、人際信任的類別而異。人際關(guān)系總量的增加有助于產(chǎn)生信任，但并不是所有類別人際關(guān)系數(shù)量的增加均具有此作用。人際信任的建立有助于人際關(guān)系的形成與維系，但人際關(guān)系的建立未必意味人際信任的存在，人際關(guān)系對人際信任的影響更為復(fù)雜。

現(xiàn)實(shí)生活中，關(guān)系成員在職業(yè)、學(xué)歷、收入、性格、愛好等方面存在差異，即每個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的異質(zhì)性。這樣的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之所以成為必需，是因?yàn)楝F(xiàn)代社會只有不同成員相互給予社會支持，才能解決各種生活問題。人們選擇與某人或某種角色建立關(guān)系固然取決于利益，但是否給予信任取決于社會特征的相似性[11]53-111、對方履行義務(wù)的能力[3]、人格特質(zhì)[4]373-412等。這決定了現(xiàn)實(shí)生活中建立關(guān)系、交往的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、建立信任并非一一對應(yīng)，存在實(shí)與虛、深與淺、里與表等情況，具有復(fù)雜性。另外，傳統(tǒng)中國人的關(guān)系建立首先依靠血緣和地緣關(guān)系，進(jìn)而衍生其他關(guān)系(如同事、同學(xué)、朋友等)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模逐步擴(kuò)大。費(fèi)孝通的“差序格局”理論說明了這一點(diǎn)[12]25。因此，對中國人來說，即使彼此沒有交往，但只要存在血緣或地緣關(guān)系，就會自然地認(rèn)為彼此存在信任，這樣的關(guān)系格局、信任格局至今沒有很大的改變[13]230-245。親戚是血緣關(guān)系，鄰居、同鄉(xiāng)是地緣關(guān)系，其數(shù)量的增加能強(qiáng)化信任可能與中國傳統(tǒng)文化有關(guān)。同事、同學(xué)分別屬于業(yè)緣關(guān)系、學(xué)緣關(guān)系，即在同一單位工作過，在同一學(xué)校學(xué)習(xí)過的人，自然成為同事關(guān)系、同學(xué)關(guān)系。同事、同學(xué)本是充滿親情的關(guān)系，但有研究顯示，在功利主義盛行時(shí)演變?yōu)橹T如工具性、情感性、混合性等不同性質(zhì)的交往[14]275-296。因此，在現(xiàn)實(shí)生活中，盡管同事、同學(xué)在個(gè)人的社會特征、履行義務(wù)的能力、人格特質(zhì)等方面有時(shí)會存在很大差異，彼此屬于低度信任，但作為一種社會關(guān)系，形式上還需要維持。依照國內(nèi)學(xué)者的信任理論，雖然關(guān)系運(yùn)作能增強(qiáng)信任，但與工具性關(guān)系運(yùn)作相比，信任與情感性的關(guān)系運(yùn)作有更明顯的關(guān)聯(lián)[6]。進(jìn)行工具性交往的一方，僅僅把對另一方行為的期待作為達(dá)到目的的有效手段，一旦目的實(shí)現(xiàn)，便會淡化這種交往，信任的增強(qiáng)無從談起。朋友是選擇性、隨機(jī)性很強(qiáng)的趣緣關(guān)系，又是同質(zhì)性很強(qiáng)的社會關(guān)系，即在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往選擇職業(yè)、收入、性格、愛好等與自己相近的人為朋友。依照祖克爾的信任理論，同質(zhì)性強(qiáng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)成員對其內(nèi)部成員具有很強(qiáng)的信任，而對外部成員很難產(chǎn)生信任[11]53-111。另外，朋友較多的人參與的社交活動(dòng)較多，能從與他人的交往中獲得互助、合作、友善、共識，重新認(rèn)識他人或社會，因此培育了對他人的信任。

在現(xiàn)實(shí)生活中，影響信任建立的有效變量，除已有研究明確的社會結(jié)構(gòu)、文化規(guī)范、關(guān)系性質(zhì)、人格特質(zhì)、關(guān)系運(yùn)作之外，還有人際關(guān)系的規(guī)模。另外，研究結(jié)論產(chǎn)生于現(xiàn)階段的社會現(xiàn)實(shí)，說明了人際關(guān)系的復(fù)雜性。在關(guān)系本位傳統(tǒng)依然濃厚的社會，信任的研究應(yīng)考慮人際關(guān)系在信任行為中的作用，作為提升人際信任的對策，現(xiàn)階段需要加強(qiáng)制度建設(shè)，盡量降低人際關(guān)系的復(fù)雜性。