潘靜洲 鄭曉彤 許灝穎 尹圓圓

無(wú)處不在的職場(chǎng)“紅眼病”

《三國(guó)演義》中，關(guān)羽在曹魏集團(tuán)“打工”期間，立下戰(zhàn)功無(wú)數(shù)，他溫酒斬華雄、白馬刺顏良、延津誅文丑。由于“職場(chǎng)”戰(zhàn)功赫赫，曹操頻繁對(duì)他進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，封漢壽亭侯，贈(zèng)錦袍送赤兔。這讓集團(tuán)內(nèi)部有些人患上了“紅眼病”。蔡陽(yáng)、秦琪舅甥就是其中的代表。舅甥二人處處與關(guān)羽為難，并商量要找機(jī)會(huì)除掉關(guān)羽。于是，在黃河渡口攔截關(guān)羽，想殺之而后快。結(jié)果雙雙被關(guān)羽斬于馬下。

其實(shí)，在職場(chǎng)中妒忌隨處可見(jiàn)?！肚嗄陞⒖肌吩绹?guó)加州大學(xué)圣迭戈分校的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示：20多歲的人群中，22%的人在工作中感到妒忌；40多歲的人群中，這一比例增至43%；超過(guò)50歲后，妒忌者為36%。那么，人們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生妒忌？面對(duì)妒忌，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢？天津大學(xué)潘靜洲教授及其團(tuán)隊(duì)最近的一項(xiàng)研究打開(kāi)了職場(chǎng)妒忌的“黑箱”，有助于我們正確地認(rèn)識(shí)妒忌及其影響。

妒忌： 職場(chǎng)里暗藏玄機(jī)的那點(diǎn)“紅”

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都有眼紅別人的時(shí)候：同學(xué)考上了理想的學(xué)校、同事得到了升職加薪，甚至一個(gè)陌生人中了彩票大獎(jiǎng)，都能引來(lái)一片“羨慕妒忌恨”。這種復(fù)雜的情緒就是妒忌，妒忌是看到他人比自己好而產(chǎn)生的一種痛苦感受。

我為什么會(huì)得“紅眼病”？ 妒忌源于社會(huì)比較（social comparison），社會(huì)比較是指?jìng)€(gè)體利用他人作為比較的尺度來(lái)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。職場(chǎng)中比較無(wú)處不在，我們可能會(huì)跟別人比業(yè)績(jī)、比收入、比人際關(guān)系等等。其中，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，成為圈內(nèi)人，是妒忌的重要來(lái)源之一。

領(lǐng)導(dǎo)下屬交換（Leader-Member Exchange， LMX）理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)跟團(tuán)隊(duì)中的某些員工建立更好的關(guān)系。跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的人就成了領(lǐng)導(dǎo)的“圈內(nèi)人”，而跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系差的人則成為“圈外人”。成為領(lǐng)導(dǎo)的“圈內(nèi)人”會(huì)給員工帶來(lái)一些特殊的好處，比如優(yōu)惠待遇、加薪、晉升等，所以勢(shì)必會(huì)引起“圈外人”的比較，在比較中引起了心理落差和失衡就會(huì)導(dǎo)致妒忌。

“紅眼病”都是不好的嗎？ 表面上看，妒忌是一種負(fù)面敵意的情緒，但似乎又不可避免，那我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？基于以上問(wèn)題，該項(xiàng)研究針對(duì)814名受訪者進(jìn)行了3輪調(diào)查，并進(jìn)行了情景模擬實(shí)驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系差的員工既可能產(chǎn)生良性妒忌（benign envy），也可能產(chǎn)生惡意妒忌（malicious envy）。良性妒忌是一種同化性的情緒，妒忌者覺(jué)得被妒忌者的優(yōu)越品質(zhì)、成就或財(cái)產(chǎn)是應(yīng)得的，并希望通過(guò)提升自己而與被妒忌者相似。而惡意妒忌是一種對(duì)比情緒，它的特征是貶低優(yōu)越的對(duì)比對(duì)象，希望他人在某件事上失敗或失去被妒忌的目標(biāo)，甚至是受到傷害。那么，看到他人跟領(lǐng)導(dǎo)建立了更好的關(guān)系時(shí)，這兩種妒忌又會(huì)導(dǎo)致哪些行為結(jié)果呢？

良性妒忌（圖1）：學(xué)習(xí)行為和尋求建議 研究表明，良性妒忌會(huì)引發(fā)學(xué)習(xí)行為和尋求建議。這是因?yàn)楫?dāng)看到同事與領(lǐng)導(dǎo)建立了更好的關(guān)系時(shí)，良性妒忌者會(huì)受到鼓舞，相信自己也有機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。為了能夠得到這樣的機(jī)會(huì)，妒忌者會(huì)通過(guò)向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)如何與領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，或者向他們尋求建議努力與領(lǐng)導(dǎo)建立更好的關(guān)系。

惡意妒忌：阻抑行為 相反，惡意妒忌會(huì)引發(fā)社會(huì)阻抑行為（social undermining）。社會(huì)阻抑指長(zhǎng)期、蓄意地妨礙他人建立并維持良性人際關(guān)系，并影響他人在工作上的成功與良好名譽(yù)的行為。惡意妒忌者認(rèn)為自己無(wú)法像被妒忌者一樣跟領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生良好的關(guān)系，因此，為了讓那些與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的同事失去優(yōu)越地位，他們會(huì)選擇對(duì)其進(jìn)行詆毀、打壓、拉踩，從而緩解自己的痛苦情緒和心理失衡。

被人“眼紅”怎么辦？

無(wú)論是良性妒忌還是惡意妒忌，作為被妒忌者似乎都是無(wú)辜的。那么，當(dāng)我們跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系比別人更好時(shí)，應(yīng)該如何減少被他人妒忌帶來(lái)的消極影響呢？該項(xiàng)研究也給出了答案。

情緒社會(huì)信息理論認(rèn)為，特定目標(biāo)的情緒可以將重要的社會(huì)信息傳遞給情緒觀察者，進(jìn)而影響觀察者的反應(yīng)。基于該理論，這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，妒忌者產(chǎn)生良性妒忌還是惡意妒忌取決于被妒忌者的真誠(chéng)驕傲和自大驕傲（圖2）。

真誠(chéng)驕傲：良性妒忌 真誠(chéng)驕傲是指一個(gè)人把自身成就歸因于“內(nèi)部的、不穩(wěn)定的、可控的”原因。例如，我成功是因?yàn)槲遗ぷ?。?dāng)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的員工表現(xiàn)出謙虛真誠(chéng)的行為時(shí)，會(huì)讓那些與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系差的員工感知到他與領(lǐng)導(dǎo)的良好關(guān)系是通過(guò)自身努力獲得的，其他人也可以做到。因此，他們相信，自己也有機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)建立更好的關(guān)系，從而激發(fā)良性妒忌。

自大驕傲：惡意妒忌 自大驕傲是個(gè)體將成功歸因于“內(nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控的”原因。例如，我成功是因?yàn)槲沂且粋€(gè)天才。當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的員工表現(xiàn)得過(guò)于驕傲自大時(shí)，其背后往往是在傳遞自己跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是獨(dú)特、無(wú)法復(fù)制的信息。這會(huì)導(dǎo)致與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系差的員工認(rèn)為，自己無(wú)法像他們一樣與領(lǐng)導(dǎo)建立更好的關(guān)系，同時(shí)，也會(huì)認(rèn)為這些同事不應(yīng)該得到與領(lǐng)導(dǎo)如此好的關(guān)系地位，從而引發(fā)惡意妒忌。

因此，當(dāng)我們跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系比別人好時(shí)，最好不要過(guò)于“凡爾賽”，以免惹得別人“眼紅”，更為自己帶來(lái)不必要的災(zāi)禍。

如何化解“職場(chǎng)紅眼病”？

基于這項(xiàng)研究可以發(fā)現(xiàn)，職業(yè)場(chǎng)中的“妒忌”是一把雙刃劍，既可以激勵(lì)人進(jìn)步，也可能引發(fā)破壞性行為，關(guān)鍵要看你如何利用它。本研究對(duì)于潛在的妒忌者、被妒忌者以及管理者均有一定的啟示意義。

自己得了“紅眼病”怎么辦？ 如果自己覺(jué)得心急眼熱，這實(shí)則是內(nèi)心在提醒你要加油了，而不是告訴你真失敗。一個(gè)人要有自信，相信自己一定行，別人能做到的自己也能做到，這是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在積極心態(tài)的基礎(chǔ)上，要多學(xué)習(xí)優(yōu)秀者的長(zhǎng)處，改善自己的方法技能，先對(duì)標(biāo)后趕超。對(duì)于比自己優(yōu)秀的人，應(yīng)選擇良性妒忌，化妒忌為動(dòng)力，多觀察學(xué)習(xí)，尋求優(yōu)秀同事的建議等方式，積極自我改變?nèi)カ@得進(jìn)步。避免把別人的成功看成是對(duì)自我的威脅，產(chǎn)生惡意妒忌，害人害己。

如何不讓隊(duì)友“眼紅”？ 如果你比別人優(yōu)秀，首先你要學(xué)會(huì)管理好自己的情緒。顧及他人感受，注意自己的言行，表現(xiàn)自然、平和，少擺譜，甚至要有意放低姿態(tài)。不要因?yàn)樽约旱膬?yōu)勢(shì)而表現(xiàn)得太過(guò)張揚(yáng)，讓自己陷入不利境地。在一些情況下，做到不在失意人前談成功，不在單身狗旁秀恩愛(ài)，身懷重寶不炫耀，這不僅是一種修養(yǎng)，也是避禍之道。

并且，多展示真誠(chéng)驕傲，向他人表明你的成功是通過(guò)努力得來(lái)的，讓他們感覺(jué)自己通過(guò)努力也可以達(dá)到，并且對(duì)同事積極提供有效的幫助和建議。此外，用工作成果說(shuō)話，讓隊(duì)友服氣，以及學(xué)會(huì)讓功，表明成績(jī)是大家共同努力的結(jié)果等也是可取的做法。

組織管理如何巧用“紅眼病”？

第一，比學(xué)爭(zhēng)上，引導(dǎo)良性妒忌。在組織管理中，讓部門或員工之間互相競(jìng)爭(zhēng)，也是一種激勵(lì)，并且這種激勵(lì)比起績(jī)效考核、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)說(shuō)，更具有持久性。管理者可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，樹(shù)立榜樣標(biāo)桿，讓其他員工“眼紅”，從而激勵(lì)表現(xiàn)一般的員工進(jìn)行向上比較，引導(dǎo)他們努力縮小與優(yōu)秀同事之間的差距，獲得進(jìn)步。例如，可以制定更透明的工作程序，讓員工了解優(yōu)秀的同事為何表現(xiàn)得更好，并向他們提供足夠的資源和支持，以及鼓勵(lì)他們更好地提升自我。

第二，避免“紅眼病”危害。妒忌對(duì)于一個(gè)組織最負(fù)面的作用，就是把事情推到不好的方向。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要減少員工之間的惡意妒忌等負(fù)面情緒。在資源分配中，要做到透明和公正，避免員工的惡意“紅眼”，如在調(diào)薪、晉升工作中，尤其要慎重對(duì)待能力、業(yè)績(jī)等相近的員工，否則容易引發(fā)部門不和、業(yè)績(jī)下滑，甚至人員流失。在制度設(shè)計(jì)上引入多通道晉升模式，在評(píng)估中多賽馬少相馬，加強(qiáng)對(duì)暫時(shí)落后者的正面引導(dǎo)和改善輔導(dǎo)，注意組織內(nèi)積極正面氛圍的塑造，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理拉踩他人的惡意行為，這些都可有效防范“紅眼病”的滋生。

第三，提供情緒評(píng)估培訓(xùn)。進(jìn)行有效的情緒培訓(xùn)可以幫助員工在進(jìn)行向上比較時(shí)，能夠有效調(diào)節(jié)自己的妒忌體驗(yàn)，促使他們關(guān)注良性方面，發(fā)揮妒忌的激勵(lì)功能，減輕妒忌帶來(lái)的痛苦。同時(shí)，在員工入職考核的時(shí)候，應(yīng)該多關(guān)注員工的性格和價(jià)值觀，這樣才能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)朝正確的方向走。

總之，我們要正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)“紅眼病”，看到妒忌的雙重層面，把妒忌變成正能量，尋找更好的方法來(lái)避免破壞性結(jié)果，促進(jìn)積極的結(jié)果。別讓職場(chǎng)的那點(diǎn)“紅”，遮住了頭頂?shù)奈邓{(lán)。