栗莉娜　郭晴

摘要：隨著我國(guó)信息技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用，現(xiàn)在很多醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)行信息化管理，醫(yī)院很多部門(mén)已經(jīng)對(duì)信息化管理進(jìn)行實(shí)施應(yīng)用。尤其在對(duì)門(mén)診就診流程上，起到了非常大的作用。有利于減少患者排隊(duì)等候的時(shí)間，提升醫(yī)院工作效率，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量以及就診患者滿(mǎn)意度。本文主要闡述信息化管理在優(yōu)化門(mén)診就診流程中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：信息化管理 門(mén)診流程 應(yīng)用

引言：隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體系改革不斷完善的背景下，醫(yī)院門(mén)診服務(wù)模式也在進(jìn)行改變，對(duì)門(mén)診服務(wù)提出了更高要求。門(mén)診是醫(yī)院的門(mén)面，是患者在醫(yī)院就醫(yī)問(wèn)診的第一站，門(mén)診流程中的好壞直接影響著醫(yī)院醫(yī)療效果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)階段醫(yī)院已經(jīng)全面實(shí)施了信息化管理，門(mén)診流程信息化也在不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，信息技術(shù)的應(yīng)用加強(qiáng)了醫(yī)院與醫(yī)生之間的溝通、加強(qiáng)了醫(yī)生與患者之間的溝通、加強(qiáng)了診室護(hù)士和患者之間的溝通?，F(xiàn)階段門(mén)診的流程就是先掛號(hào)選科室、找大夫看病、大夫開(kāi)處方進(jìn)行繳費(fèi)、然后拿藥、進(jìn)行檢查、治療等一系列過(guò)程?，F(xiàn)在門(mén)診存在的很大一個(gè)問(wèn)題是就是在門(mén)診排隊(duì)掛號(hào)等待的時(shí)間長(zhǎng)，掛完號(hào)進(jìn)行問(wèn)診等待的時(shí)間長(zhǎng)，問(wèn)診之后檢查，排隊(duì)取藥等待時(shí)間長(zhǎng)，大夫看診時(shí)間短，一到周末醫(yī)院門(mén)診排班醫(yī)生少，使得工作效率更低。

1.門(mén)診信息掛號(hào)系統(tǒng)現(xiàn)狀

1.1現(xiàn)在去醫(yī)院進(jìn)行掛號(hào)，在掛號(hào)窗口還是由掛號(hào)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的電腦登記，自己在病歷本上寫(xiě)上姓名、年齡、性別、有無(wú)過(guò)敏史藥類(lèi)等，然后會(huì)詢(xún)問(wèn)想要掛哪一科問(wèn)診，門(mén)診掛號(hào)處工作人員會(huì)對(duì)其進(jìn)行電腦記錄備案，最后拿著掛號(hào)的繳費(fèi)憑證和病歷本去到相應(yīng)診室進(jìn)行問(wèn)診。

1.2患者到科室進(jìn)行問(wèn)診時(shí)，人多時(shí)候等待時(shí)間會(huì)比較久，大夫問(wèn)診時(shí)間短，醫(yī)生在進(jìn)行診斷后，會(huì)根據(jù)電腦上的病歷記錄上患者生病的問(wèn)題，建立檔案，存儲(chǔ)下來(lái)，方便檢查后回來(lái)詢(xún)問(wèn)查找。

1.3醫(yī)生在電腦上對(duì)病人的病例進(jìn)行處方下單，進(jìn)行配藥，提交的同時(shí)處方就會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸給藥房，藥房會(huì)根據(jù)處方進(jìn)行核實(shí)并配藥。

1.4患者在診治完成后拿著病歷表還需要經(jīng)歷排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等待，進(jìn)行繳費(fèi)才能去取藥，排隊(duì)的時(shí)候浪費(fèi)了患者大量的時(shí)間。等到去取藥的過(guò)程中還是需要進(jìn)行等待，可以說(shuō)患者在看病的時(shí)候，幾乎一半的時(shí)間都是用來(lái)等待的。

2.門(mén)診就診流程存在的問(wèn)題

2.1患者就診時(shí)間與醫(yī)生上班時(shí)間不同步

醫(yī)院現(xiàn)在都有專(zhuān)家門(mén)診，有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者為了能夠掛上專(zhuān)家號(hào)，早早地進(jìn)行預(yù)約排號(hào)，導(dǎo)致專(zhuān)家門(mén)診開(kāi)放的這一天，專(zhuān)家還沒(méi)有來(lái)，但是診室外患者已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，等待專(zhuān)家的到來(lái)。有的患者為了可以早些進(jìn)行就診，提前進(jìn)行預(yù)約排號(hào)，結(jié)果早早地來(lái)到醫(yī)院，但是醫(yī)生卻沒(méi)有來(lái)?；颊呔椭荒苓M(jìn)行排隊(duì)等待。

2.2門(mén)診工作人員態(tài)度不夠認(rèn)真

患者來(lái)到醫(yī)院就診就相當(dāng)于身處在一個(gè)陌生的地方，雖然醫(yī)院都會(huì)有指示路標(biāo)或者指示牌，但是一些年長(zhǎng)的老人看不清或者不認(rèn)識(shí)字等，都是會(huì)導(dǎo)致找不到診室的原因，問(wèn)門(mén)診的工作人員，工作人員對(duì)待的態(tài)度極其不認(rèn)真，作出的指示也只是簡(jiǎn)單的直走、右拐、左拐、幾樓幾樓等簡(jiǎn)單的回答，對(duì)于身處在陌生地方的患者而言，加大了患者就診的難度，導(dǎo)致浪費(fèi)很多時(shí)間用來(lái)找就診室。

2.3就診流程不合理以及不規(guī)范

按照門(mén)診就醫(yī)的流程，患者就診前，應(yīng)先到門(mén)診后到預(yù)檢處進(jìn)行排隊(duì)，待護(hù)士填寫(xiě)完門(mén)診病歷之后。再去進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約，掛號(hào)以后才能到各科室進(jìn)行就診，患者就診初期就要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的過(guò)程?；颊咴诮?jīng)過(guò)醫(yī)生初步診斷之后需要做各種醫(yī)療檢查，例如抽血化驗(yàn)、CT拍片等，然后又需要進(jìn)行排隊(duì)繳款，在排隊(duì)檢驗(yàn)、再排隊(duì)領(lǐng)取化驗(yàn)結(jié)果，所有流程完成后在回到就診門(mén)診，患者還需要跟未就診的患者一起再次排隊(duì)進(jìn)行等候。在進(jìn)行診療后的患者，需要進(jìn)行用藥患者，則必須再次經(jīng)歷劃價(jià)處、收款處以及藥房前一次排隊(duì)等候，最后進(jìn)行取藥。對(duì)于那些不熟悉醫(yī)院地形和流程的患者，就會(huì)導(dǎo)致患者經(jīng)常排錯(cuò)隊(duì)，在重新排的現(xiàn)象，極大的浪費(fèi)了患者就醫(yī)時(shí)間。

3.門(mén)診就診流程的優(yōu)化措施

3.1醫(yī)院應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)水平

醫(yī)院的門(mén)診工作就應(yīng)該貫徹落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，設(shè)身處地的為患者著想。門(mén)診設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，讓患者在陌生的環(huán)境下有一個(gè)隨時(shí)可以進(jìn)行詢(xún)問(wèn)的地方，患者經(jīng)過(guò)門(mén)診導(dǎo)診處的問(wèn)答可以明確自己要掛什么科室號(hào)，科室應(yīng)該怎么走， 掛號(hào)之前需要準(zhǔn)備什么，這樣既減少了患者等待與找尋的時(shí)間，同時(shí)也提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高患者就醫(yī)滿(mǎn)意度。

3.2門(mén)診流程實(shí)行“一卡制”

想要解決患者看病難，看病費(fèi)時(shí)的問(wèn)題，就要實(shí)施“一卡”在手，看病無(wú)憂(yōu)的理念?；颊叱醮蔚结t(yī)院進(jìn)行就診，先到預(yù)檢臺(tái)進(jìn)行個(gè)人信息表填寫(xiě)，包括姓名、年齡、性別、有無(wú)過(guò)敏藥史、哪里不舒服等癥狀簡(jiǎn)要概述由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行電腦系統(tǒng)輸入，進(jìn)行辦卡，信息輸入后患者有卡在手就不需要進(jìn)行掛號(hào)，直接拿卡到相關(guān)的診室進(jìn)行就診。醫(yī)生在電腦系統(tǒng)上就可以看見(jiàn)患者的詳細(xì)的門(mén)診電子病歷，并對(duì)患者進(jìn)行診治。有的醫(yī)院還會(huì)實(shí)行自助掛號(hào)預(yù)約，患者可以根據(jù)自助機(jī)進(jìn)行科室的選擇，在進(jìn)行就診。醫(yī)生經(jīng)過(guò)診治后，通過(guò)電腦系統(tǒng)進(jìn)行處方下單，藥房的藥劑師從電腦上打印出來(lái)藥單，根據(jù)藥單進(jìn)行配藥。患者持卡進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)處人過(guò)多的時(shí)候，還可以進(jìn)行自助繳費(fèi)，通過(guò)醫(yī)院設(shè)立的自助機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后就可以去藥房進(jìn)行取藥。這樣減少患者排隊(duì)等候的時(shí)間。

3.3信息化智能化工作流程

對(duì)于一些需要進(jìn)行抽血化驗(yàn)或者拍片等患者，患者需要拿卡縣進(jìn)行繳費(fèi)，然后拿卡到診臺(tái)抽血處進(jìn)行刷卡抽血，抽血結(jié)束后會(huì)形成一個(gè)條形檢驗(yàn)碼，條馬上會(huì)有患者的姓名、所做檢驗(yàn)的項(xiàng)目、取結(jié)果的時(shí)間，常規(guī)的血常規(guī)檢查一般20-30分鐘就會(huì)出結(jié)果，患者憑借條形碼到自助機(jī)上就可以自行打印結(jié)果，自助機(jī)上都會(huì)有怎么取單據(jù)的示范操作流程，這樣大大減少了患者排隊(duì)等候領(lǐng)取的時(shí)間。同時(shí)，有效降低了錯(cuò)誤發(fā)生率，不會(huì)產(chǎn)生拿錯(cuò)化驗(yàn)單的情況，提高了醫(yī)院工作效率?；?yàn)結(jié)果出來(lái)的同時(shí)會(huì)直接同步到醫(yī)生的系統(tǒng)里，醫(yī)生可以直接在電腦系統(tǒng)里調(diào)取患者各種相應(yīng)的檢查報(bào)告和檢查結(jié)果。經(jīng)過(guò)信息化流程的管理，可以大大縮短患者候診的時(shí)間，提升醫(yī)生工作效率，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

結(jié)束語(yǔ)：隨著信息化技術(shù)飛速發(fā)展和社會(huì)各個(gè)行業(yè)全面的應(yīng)用，醫(yī)院進(jìn)行信息化系統(tǒng)管理的應(yīng)用，有效改善門(mén)診就診流程，減短患者就診等待時(shí)間，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院就診質(zhì)量，提升患者滿(mǎn)意度。

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