王 綠

（沈陽師范大學(xué)，沈陽 110034）

一、引言

2020年，新冠肺炎疫情突然暴發(fā)，農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道受阻，市場(chǎng)供應(yīng)出現(xiàn)極大短缺，嚴(yán)重影響到居民的正常生活，暫緩了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！爸辈ж洝币蚓哂袑?shí)時(shí)互動(dòng)性以及成本低廉的優(yōu)勢(shì)應(yīng)時(shí)而起，電商主播借助各大主流平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，通過“直播帶貨”這種新穎方式，幫助農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品，平衡市場(chǎng)供需，在疫情防控的特殊時(shí)期為實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收、振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)做出重大貢獻(xiàn)。2020年，中國(guó)成功打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，現(xiàn)階段處在鞏固脫貧成果與實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的接續(xù)期。目前來看，“直播帶貨”因其具有成本低、優(yōu)惠力度大、互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，以及國(guó)家政策的大力扶持，正發(fā)展得如火如荼，受到人們的青睞與追捧。全國(guó)大范圍農(nóng)村地區(qū)物產(chǎn)豐富，得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件造就了農(nóng)產(chǎn)品上乘的品質(zhì)，借助“直播帶貨”這種新興的銷售模式能夠提升農(nóng)產(chǎn)品知名度、拓展銷售渠道、提高農(nóng)產(chǎn)品的銷售量。相信隨著國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，“直播帶貨”有望成為鄉(xiāng)村振興的有力抓手，而在實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的過程中也會(huì)推動(dòng)“直播帶貨”行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。

二、“直播帶貨”行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

“直播帶貨”符合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在疫情防控特殊時(shí)期為破解農(nóng)產(chǎn)品滯銷、拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)做出巨大貢獻(xiàn)，但它或許不僅僅是疫情之下的應(yīng)急之舉，也許能夠成為農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展過程中的有力抓手，加速實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。相較于傳統(tǒng)電商帶貨而言，“直播帶貨”具有實(shí)時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，主播通過在直播間講解產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)試用產(chǎn)品、實(shí)時(shí)分享體驗(yàn)感受和及時(shí)回復(fù)評(píng)論進(jìn)行答疑解惑等一系列行為，能夠拉近與受眾的關(guān)系，幫助受眾更為直觀地了解直播間產(chǎn)品特性，給予消費(fèi)者更加生動(dòng)和直觀的購(gòu)物體驗(yàn)。

受眾廣泛是“直播帶貨”的又一大特點(diǎn)，龐大的用戶群體成為推動(dòng)直播行業(yè)蓬勃發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。據(jù)第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，用戶規(guī)模達(dá)6.17億，較2020年3月增長(zhǎng)5 703萬。

電商直播越來越成為各級(jí)政府拉動(dòng)內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。各級(jí)政府高度重視，出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策積極推動(dòng)成立電商直播協(xié)會(huì)、建設(shè)電商直播產(chǎn)業(yè)園區(qū)、吸引培育直播人才，促進(jìn)“電商直播+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為加速實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興而不懈努力。與此同時(shí)，電商相關(guān)企業(yè)加速布局電商直播領(lǐng)域，大量資本和人才涌入，為直播行業(yè)的快速發(fā)展提供了技術(shù)和人才支撐。

三、“直播帶貨”助力鄉(xiāng)村振興存在的問題

（一）農(nóng)村電商人才短缺

農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開人才。2021年2月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)鄉(xiāng)村人才振興的意見》，提出鄉(xiāng)村振興的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在人。近年來，電商“直播帶貨”發(fā)展得如火如荼，擁有豐富農(nóng)產(chǎn)品的地區(qū)如果能夠趕上“直播帶貨”這股熱潮，充分利用平臺(tái)、流量的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)帶動(dòng)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。在直播間互動(dòng)的過程中，專業(yè)優(yōu)秀的主播和團(tuán)隊(duì)對(duì)于帶貨能夠起到至關(guān)重要的作用，會(huì)直接提升農(nóng)產(chǎn)品的銷售量。央視媒體主持人朱廣權(quán)和直播界當(dāng)紅主播李佳琦跨界聯(lián)合進(jìn)行公益直播助農(nóng)活動(dòng)，該活動(dòng)憑借央視媒體的強(qiáng)大背書以及主播團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化營(yíng)銷，吸引大量受眾集聚直播間消費(fèi)，對(duì)于推動(dòng)復(fù)產(chǎn)復(fù)工、促進(jìn)農(nóng)民增收發(fā)揮了積極作用。各地政府官員紛紛摩拳擦掌，縣長(zhǎng)親自上陣進(jìn)行“直播帶貨”助農(nóng)的新聞消息接踵而來，由此為農(nóng)戶帶去了希望。要想通過“直播帶貨”來帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的外銷、促進(jìn)農(nóng)民收入的增長(zhǎng)以及推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，就不能一味依靠直播界頂流和政府官員的幫扶，有必要培養(yǎng)出農(nóng)村本地的電商直播人才。農(nóng)村地區(qū)相較于城市地區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，村里懂技術(shù)、有能力的青壯年人群在村中發(fā)展受到限制，更加向往城市便利的交通、一應(yīng)俱全的醫(yī)療條件和大批的就業(yè)機(jī)會(huì)，導(dǎo)致村中適齡青年群體流失嚴(yán)重。而且中國(guó)人口老齡化問題嚴(yán)重，村里留守老人和孩子較多，現(xiàn)實(shí)的人口結(jié)構(gòu)狀況造成村民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的認(rèn)知和應(yīng)用明顯不足。

（二）“直播帶貨”相關(guān)配套服務(wù)不完善

“直播帶貨”的興起離不開互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支撐，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)?！爸辈ж洝钡倪^程中往往需要與受眾保持比較頻繁的互動(dòng)，因此，非常考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。而多數(shù)偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低且信號(hào)較差，在主播為受眾分享產(chǎn)品信息以及線上實(shí)時(shí)答疑的過程中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳嚴(yán)重影響直播間互動(dòng)效果以及受眾的購(gòu)物體驗(yàn)感。大范圍農(nóng)村地區(qū)，尤其是貧困地區(qū)往往經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，地處偏僻交通不便，而且缺少完備的物流服務(wù)體系和冷鏈物流配套設(shè)施，所以從產(chǎn)品打包運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者收到貨品這一流轉(zhuǎn)過程中，很容易導(dǎo)致商品損毀和出現(xiàn)變質(zhì)等問題的發(fā)生，產(chǎn)品質(zhì)量難以得到保障，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)?！爸辈ж洝弊鳛榘殡S電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的一種新型銷售模式發(fā)展前景廣闊，然而由于偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差嚴(yán)重影響“直播帶貨”效果，又因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及冷鏈物流服務(wù)體系的不健全導(dǎo)致生鮮類農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)得不到保障。這些問題的存在大大降低了消費(fèi)者參與直播間購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度，成為制約農(nóng)村地區(qū)依托電商“直播帶貨”實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重要因素。

（三）“直播帶貨”市場(chǎng)監(jiān)管體系不健全

在疫情防控的特殊時(shí)期，“直播帶貨”這一新型銷售模式對(duì)于幫助農(nóng)村地區(qū)復(fù)產(chǎn)復(fù)工方面的表現(xiàn)可謂是可圈可點(diǎn)。但是由于“直播帶貨”行業(yè)剛剛興起不久，許多地方都在摸索著前進(jìn)，難免存在國(guó)家對(duì)該行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范不到位的問題。現(xiàn)階段來看，該行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，擁有一部手機(jī)簡(jiǎn)單操作就可以開始直播，行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，在巨大的利益面前，存在部分商家聯(lián)合主播故意營(yíng)造緊張的銷售氛圍以及盲目夸大產(chǎn)品性能做出虛假宣傳的不良行為，誘導(dǎo)受眾產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)心理，損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)和對(duì)產(chǎn)品信息的知情權(quán)。直播行業(yè)如晨起之朝陽方興未艾，一些明星主播以及人氣流量主播在看到直播市場(chǎng)帶來的巨額利益后，憑借自身強(qiáng)大的流量?jī)?yōu)勢(shì)紛紛試水“直播帶貨”行業(yè)，然而由于對(duì)直播產(chǎn)品質(zhì)量沒有進(jìn)行嚴(yán)格把控以及謹(jǐn)慎挑選導(dǎo)致直播間成為“翻車”現(xiàn)場(chǎng)。“直播帶貨”涉及主播、平臺(tái)、商家和消費(fèi)者等多方利益主體，責(zé)任界定相對(duì)復(fù)雜，導(dǎo)致出了問題互相推卸責(zé)任，增加了消費(fèi)者維權(quán)難度。由于市場(chǎng)監(jiān)管體系的不健全導(dǎo)致消費(fèi)者拿到手的產(chǎn)品品質(zhì)難以得到保證，消費(fèi)者合法權(quán)益受損，嚴(yán)重制約著農(nóng)村電商“直播帶貨”行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、“直播帶貨”助力鄉(xiāng)村振興的對(duì)策

（一）大力培育農(nóng)村電商人才

鄉(xiāng)村振興要以人為本，人才是鄉(xiāng)村振興的不竭動(dòng)力。直播電商線上帶貨行為，能夠在一定程度上解決農(nóng)村地區(qū)居民的就業(yè)問題，而且對(duì)于吸引農(nóng)村青年人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)具有積極作用，為促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興打下良好基礎(chǔ)。電商人才的培育和發(fā)展，離不開政府的大力支持。首先，各級(jí)政府應(yīng)加大對(duì)電商直播行業(yè)的宣傳與推廣。積極向大眾普及“直播銷售員”這一新型職業(yè)，開展關(guān)于電商“直播帶貨”的講座與培訓(xùn)，邀請(qǐng)農(nóng)村地區(qū)“直播帶貨”能手分享成功經(jīng)驗(yàn)，用實(shí)際例子證實(shí)“直播帶貨”對(duì)村民創(chuàng)收、實(shí)現(xiàn)生活富裕的作用。其次，政府可以加強(qiáng)與高校的聯(lián)系，立足實(shí)際積極培養(yǎng)電商直播行業(yè)人才，探索并制定合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，致力于培養(yǎng)出一批高質(zhì)量、專業(yè)化的電商人才團(tuán)隊(duì)。最后，政府可以制定相關(guān)優(yōu)惠政策吸引外出務(wù)工青年與大學(xué)生返鄉(xiāng)進(jìn)入電商直播行業(yè)發(fā)展，如在資金方面給予大力支持，稅收方面進(jìn)行減免等。本地人對(duì)家鄉(xiāng)有歸屬感，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品也更加熟悉，政府鼓勵(lì)有鄉(xiāng)土情懷、懂技術(shù)、善于學(xué)習(xí)、立志在農(nóng)村有所作為的大學(xué)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和來鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)直播行業(yè)發(fā)展。

（二）推動(dòng)完善“直播帶貨”相關(guān)配套服務(wù)

農(nóng)村電商的發(fā)展，離不開互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的互聯(lián)互通和完備的物流運(yùn)輸體系，這些對(duì)于提高廣大消費(fèi)者電商購(gòu)物的便捷性以及線上購(gòu)物體驗(yàn)感具有重要意義。農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，因此，相關(guān)政府部門更加有必要推動(dòng)完善農(nóng)村地區(qū)“直播帶貨”的配套服務(wù)，加快農(nóng)村地區(qū)直播行業(yè)蓬勃發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。“直播帶貨”借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展勢(shì)頭正強(qiáng)勁，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度不言而喻。隨著5G時(shí)代的到來，為了與受眾更加順暢地互動(dòng)以及提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)感，政府部門可以繼續(xù)加大農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，盡快規(guī)劃將5G通信技術(shù)觸角延伸到農(nóng)村地區(qū)。農(nóng)產(chǎn)品的銷售過程當(dāng)中，一些生鮮類產(chǎn)品非常容易腐爛變質(zhì)，對(duì)交通運(yùn)輸條件以及保鮮環(huán)境提出了更高的要求。因此，便利的交通運(yùn)輸條件、完善的鄉(xiāng)村物流服務(wù)體系以及完備的冷鏈物流體系建設(shè)是保障生鮮農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，政府可以通過加快推進(jìn)村級(jí)電商快遞服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)和冷鏈物流基地建設(shè)，提高運(yùn)輸效率和延長(zhǎng)農(nóng)產(chǎn)品保鮮期，盡可能減少產(chǎn)品損耗，為農(nóng)村直播電商產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展做好配套保障服務(wù)。

（三）建立健全“直播帶貨”市場(chǎng)監(jiān)管體系

建立健全“直播帶貨”市場(chǎng)監(jiān)管體系是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要途徑之一，有關(guān)部門有必要及時(shí)加強(qiáng)管理整治亂象，引導(dǎo)并規(guī)范“直播帶貨”行業(yè)健康發(fā)展。首先，加強(qiáng)對(duì)入駐商家身份的審核和主播資質(zhì)的審核監(jiān)管。嚴(yán)把準(zhǔn)入門檻，對(duì)商家提供的資質(zhì)證明材料進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保信息真實(shí)有效合法；規(guī)范主播從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化崗前技能培訓(xùn)和職業(yè)操守培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力、道德修養(yǎng)和法律意識(shí)。其次，在選品上，主播自身應(yīng)該身正為范，堅(jiān)決抵制弄虛作假行為。以服務(wù)消費(fèi)者為中心，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則把更多時(shí)間花在熟悉產(chǎn)品信息，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控，做到精選和嚴(yán)選商品，用專業(yè)能力和產(chǎn)品質(zhì)量帶貨，打造業(yè)界好口碑。再次，更多地倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)觀念，不要被直播間銷售氣氛和節(jié)奏所影響，根據(jù)個(gè)人消費(fèi)能力以及實(shí)際需求下單，養(yǎng)成理性消費(fèi)的習(xí)慣。最后，暢通消費(fèi)者投訴渠道，科學(xué)界定責(zé)任主體。在消費(fèi)者投訴渠道暢通的前提下，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)仍需做好證據(jù)留存，相關(guān)部門在獲知舉報(bào)情況后迅速展開調(diào)查，一經(jīng)調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)確有惡意欺詐和夸大宣傳等欺騙消費(fèi)者的行為，根據(jù)實(shí)際情況以及相關(guān)法律規(guī)定仔細(xì)盤查，進(jìn)一步明確責(zé)任主體和細(xì)化責(zé)任邊界，保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯。

五、結(jié)語

“直播帶貨”作為一種新型的線上銷售模式正在改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，由于“直播帶貨”可以不受時(shí)間空間的限制，能夠極大地方便消費(fèi)者，實(shí)時(shí)互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)能夠提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)感，“直播帶貨”對(duì)于鞏固脫貧攻堅(jiān)成果和實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興方面都意義重大。“直播帶貨”作為一種新事物，發(fā)展過程并非一帆風(fēng)順，目前發(fā)展上存在一些問題，但是這也符合新事物的發(fā)展規(guī)律，“直播帶貨”的總體發(fā)展趨勢(shì)和前途依然向好。請(qǐng)給“直播帶貨”這個(gè)新興行業(yè)一點(diǎn)時(shí)間，相信隨著國(guó)家政策陸續(xù)出臺(tái)，行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)將逐漸規(guī)范與完善，“直播帶貨”一定會(huì)長(zhǎng)期向好發(fā)展。