文/戴琪烜 浙江省寧波市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)幼兒園

教師傳遞給家長(zhǎng)的信息直接影響家長(zhǎng)的家庭教育觀念和方式。儒家代表人物荀子的《荀子·榮辱》篇說：“故與人善言，暖于布帛；傷人以言，深于矛戟?！庇纱丝梢?，一句同情同理的話就能給人很大的安慰，讓人感到溫暖。這樣的話語(yǔ)更容易被人接受。幼兒教師每天都會(huì)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，溝通的對(duì)象包括幼兒的父母、祖輩、親戚，這些都考驗(yàn)著教師的溝通能力。溝通時(shí)教師說話的藝術(shù)顯得尤為重要。基于此，我開展對(duì)家園溝通中“語(yǔ)言藝術(shù)”的實(shí)踐研究。

一、善于思考，因人施言

每位家長(zhǎng)都來(lái)自不同的家庭，有自己獨(dú)特的想法和生活習(xí)慣，有自己特有的表達(dá)和接收信息的方式。因此，不同類型的家長(zhǎng)在教育方式上存在很大的差異。教師要思考并分析他們的特點(diǎn)，將心比心，因人施言。

（一）針對(duì)事事不管型家長(zhǎng)，曉之以理

有一類家長(zhǎng)，他們的內(nèi)心抗拒長(zhǎng)大，就算經(jīng)歷種種思想?yún)s依舊停留在原地。甚至覺得孩子上幼兒園了，老師就應(yīng)該負(fù)責(zé)孩子所有的事，自己終于可以解放了。這就是事事不管型家長(zhǎng)的典型特點(diǎn)。而思思爸爸就是這類家長(zhǎng)的典型代表。

有一次，班級(jí)進(jìn)行主題活動(dòng)親子小制作——風(fēng)箏。家長(zhǎng)們收到通知后開始忙碌起來(lái)，并把自己找到的做風(fēng)箏方法發(fā)到班級(jí)QQ群里供大家參考。而思思爸爸開始了他的長(zhǎng)篇大論：“幼兒園的小朋友做什么風(fēng)箏??？”“考慮一下我們這些‘搬磚’的哪有空看手機(jī)，以后有什么事老師你就不能給我打個(gè)電話嗎？”……一條又一條充滿負(fù)面情緒的信息被發(fā)到了群里，還好其他家長(zhǎng)沒有被他的負(fù)面情緒所感染，有些家長(zhǎng)反而開始開導(dǎo)起思思爸爸。

我的思考：

（1）停止思思爸爸?jǐn)U散負(fù)面情緒是首要任務(wù)。

（2）馬上打電話，行動(dòng)是關(guān)鍵。

（3）穩(wěn)定其情緒是保障。

（4）有效說服他認(rèn)同我的觀點(diǎn)是重點(diǎn)。

我的行動(dòng)：

1.安靜地傾聽。

為了安撫思思爸爸的負(fù)面情緒，我選擇馬上打電話說明情況。由于思思爸爸性格比較直爽，情緒又特別激動(dòng)，所以我耐心傾聽，等他一股腦兒地先把情緒發(fā)泄完。

2.表達(dá)想法。

等思思爸爸情緒平復(fù)后，我開始和他聊思思平常在幼兒園里好的表現(xiàn)。當(dāng)他處于放松狀態(tài)時(shí)，我又及時(shí)提出了自己的合理建議：如果有什么不滿，可以跟老師私聊去解決，不要讓負(fù)面情緒在班級(jí)群中擴(kuò)散。

3.感同身受。

在我表達(dá)想法后，可能又會(huì)引起思思爸爸一定的不滿，所以我緊接著采用了情感攻勢(shì)：“思思爸爸，我看您平時(shí)工作挺忙的，別的家長(zhǎng)常常在群里聊孩子的事情，您每次都是在晚上才會(huì)出現(xiàn)。”讓他感覺我理解他的工作和難處。“回到家這么累了還要做孩子上學(xué)的親子作品，換成我也會(huì)感到很煩?！弊屗杏X我是和他站在同一戰(zhàn)線的。

4.告知任務(wù)。

當(dāng)思思爸爸心情愉悅時(shí)，我及時(shí)曉之以理：“思思爸爸，我還有一件事想和您說，其實(shí)思思已經(jīng)不止一次告訴我您平時(shí)太忙，沒空陪她。您可以當(dāng)這次的親子活動(dòng)只是陪孩子玩，順便做個(gè)風(fēng)箏，增近親子感情。這樣思思開心了，您不是也開心了？”我從孩子的立場(chǎng)告訴他做風(fēng)箏的任務(wù)，讓他覺得做風(fēng)箏不是為了老師，而是為了自己的孩子。

一番你來(lái)我往的電話交流后，在第二個(gè)星期一的早上思思拿來(lái)了燕子風(fēng)箏。她驕傲地和小伙伴說：“這是我爸爸和我一起做的！”她特別有成就感。我趁熱打鐵，和思思爸爸進(jìn)行了反饋，他很開心，表示以后一定多多配合我們的工作。

（二）針對(duì)心懷愧疚型家長(zhǎng)，動(dòng)之以情

另一類家長(zhǎng)剛好相反，屬于事事都管，事事都問。由于熙熙爸爸工作的關(guān)系，熙熙平時(shí)都由祖輩在農(nóng)村教養(yǎng)。偶然中，熙熙爸爸發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的孩子從各方面都存在著較大差距，于是決定將孩子接到自己身邊。他覺得之前沒有給孩子足夠的愛就特別想要補(bǔ)償，恨不得24小時(shí)都和孩子在一起，最好能跟著一起上幼兒園。

記得有一次，熙熙的眼鏡被其他小朋友弄壞了，晚上熙熙媽媽來(lái)接孩子時(shí)我們和媽媽說明了情況。哪知在晚上8點(diǎn)半左右我接到了熙熙爸爸的電話，他上來(lái)就是一通指責(zé)。他說：“我是孩子的爸爸，我有權(quán)利知道孩子在學(xué)校發(fā)生的任何事情，你們和媽媽說了后也是需要和我說一下的，我一直等著你們的電話，結(jié)果還要我打給你，你是怎么當(dāng)老師的？難道是因?yàn)槲覂鹤邮呛髞?lái)才來(lái)的，所以你就不放在心上了，是嗎？這個(gè)幼兒園不讀了，我也可以去別的地方。我和你們幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)是朋友，信不信我明天去園長(zhǎng)那兒告你的狀去！”他的情緒一直處于激動(dòng)狀態(tài)。

我的思考：

（1）穩(wěn)定情緒是前提。

（2）確認(rèn)傳達(dá)情況是關(guān)鍵。

（3）用真誠(chéng)的語(yǔ)言打動(dòng)家長(zhǎng)是策略。

我的行動(dòng)：

1.找準(zhǔn)時(shí)機(jī)。

熙熙爸爸情緒比較激動(dòng)，所說的都是指責(zé)老師的話，我只有抓到他說話停頓的間隙讓他給我一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)。此時(shí)熙熙爸爸也已經(jīng)說累了，正好可以聽聽我的“辯解”。

2.闡述事實(shí)。

因?yàn)橥砩戏艑W(xué)時(shí)我已將今天的事情傳達(dá)給了熙熙媽媽，但是爸爸的表現(xiàn)像我們故意隱瞞事情，不讓他知道，所以我要向他確定媽媽是否轉(zhuǎn)達(dá)，并告訴他我們處理孩子事情的方法，與媽媽面談比較恰當(dāng)，并沒有針對(duì)他。

3.情感助攻。

等我把事情說了一遍后，再?gòu)漠?dāng)父母的角度出發(fā)去感受此事，體會(huì)熙熙爸爸的心情，并把自己的感受告訴他，讓他感覺此時(shí)的我不只是老師，還是一個(gè)“同病相憐”的朋友。

經(jīng)過深入交流，熙熙爸爸反而向我道了歉，說自己一時(shí)火氣上來(lái)沒控制好，今天的事情確實(shí)是自己沖動(dòng)了，并表達(dá)了想和我做朋友的想法。

（三）針對(duì)自以為是型家長(zhǎng)，導(dǎo)之以行

還有一類父母，他們是土生土長(zhǎng)的本地人，而且都是雙職工，平時(shí)由祖輩教養(yǎng)。他們認(rèn)為自己無(wú)論在經(jīng)濟(jì)上還是資源上都有著優(yōu)勢(shì)，因此，常?？床黄鹨恍┬鲁鞘腥?。每次發(fā)生問題他們認(rèn)為這一切都是別人的錯(cuò)，心里既要孩子成才，又舍不得孩子吃苦。睿睿家就是這類家庭的典型代表，睿睿外婆則擔(dān)當(dāng)了他們家的主要發(fā)言人。

睿睿是小班第二學(xué)期來(lái)到我們班的，他一來(lái)我就覺得他和別的孩子有點(diǎn)不一樣，生活自理能力可以說是完全沒有達(dá)到他的年齡應(yīng)該具有的水平。我總以為是他入學(xué)晚的關(guān)系?？墒堑搅酥邪?，他的生活自理能力還是沒有明顯提升。和班級(jí)的另外兩位老師分析睿睿的情況后，我們都認(rèn)為孩子現(xiàn)在的主要問題在于家長(zhǎng)包辦太多。于是我找了個(gè)時(shí)間和睿睿外婆好好談了談?？墒峭馄艆s說：“我們家睿睿很聰明的，他只是比別的孩子小，所以他才不會(huì)穿衣服、褲子，那我們幫他穿一下就好了嘛，等他長(zhǎng)大自然就會(huì)穿了，不用著急的。”

我的思考：

（1）分析幼兒情況，轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)想法是關(guān)鍵。

（2）說服家長(zhǎng)認(rèn)同我的觀點(diǎn)是重點(diǎn)。

（3）反復(fù)分析反復(fù)說服是策略。

我的行動(dòng)：

1.分析利弊。

最重要的是給睿睿外婆分析現(xiàn)在這種情況對(duì)睿睿以后發(fā)展的利害關(guān)系。先分析做什么事是愛孩子，再分析做什么事是害孩子，最后分析孩子獨(dú)立生活后會(huì)出現(xiàn)的問題。

2.事實(shí)佐證。

分析完后，我馬上舉例說明，用我們的行動(dòng)向睿睿外婆說明睿?？梢宰鲆粋€(gè)獨(dú)立的孩子?！巴馄牛搭ｎ＿@么聰明、這么乖，您讓他自己動(dòng)手，幫您做做事……在幼兒園我們讓他當(dāng)值日生，他做得可好了，不僅做好了值日生的本職工作，還是老師的小幫手，他們組的小朋友也很認(rèn)同這個(gè)值日生。”聽了我的話，睿睿外婆驚喜地問我：“真的嗎？”我說：“當(dāng)然！睿睿是個(gè)聰明的孩子，只要我們放手，他就會(huì)越來(lái)越棒！”外婆好像有點(diǎn)想明白了。

3.持之以恒。

冰凍三尺，非一日之寒。睿?，F(xiàn)在的情況也不是我今天這么一次談話就能解決的，我只有不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷和外婆談話，才能改變她，從而改正孩子的缺點(diǎn)。

二、注意細(xì)節(jié)，因事而異

語(yǔ)言是交流思想的工具，也是交往過程中最直接便捷的方式。想要獲得比較好的溝通效果就要注意溝通的細(xì)節(jié)。同樣的事、同樣的話，顛倒一下次序，調(diào)整一下語(yǔ)氣，或者換個(gè)場(chǎng)合等，都會(huì)達(dá)到不同的效果。

（一）好事大聲說，壞事悄悄說

教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)，如果是好事可以在集體面前點(diǎn)名大聲說。如，放學(xué)時(shí)段，教師可以自然地和家長(zhǎng)交流孩子今天做了什么樣的好事或者起了什么樣的榜樣作用，也可以在家長(zhǎng)會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)。相反，教師應(yīng)該把壞事留在私下單獨(dú)交流，可以采用以下幾種方式：在放學(xué)前給家長(zhǎng)發(fā)個(gè)短信或打個(gè)電話，告知他晚上來(lái)接孩子時(shí)請(qǐng)先來(lái)辦公室談一下孩子的情況。告知孩子當(dāng)媽媽來(lái)接你時(shí)，請(qǐng)你輕輕地告訴媽媽來(lái)老師辦公室一下，老師和媽媽有事要說。另外，當(dāng)教師和家長(zhǎng)談?wù)摵⒆拥膯栴}時(shí)盡量不要當(dāng)著孩子的面，可以讓孩子去教室邊玩邊等。

（二）急事抓緊說，緩事選時(shí)說

在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要分清事情的輕重緩急，急事要抓緊說，緩事可以選時(shí)說。每當(dāng)遇事時(shí)都要細(xì)細(xì)分析一下，選個(gè)合適的時(shí)間段和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通（詳見表1）。

表1 急事、緩事舉例

（三）事實(shí)直接說，建議委婉說

作為父母，對(duì)孩子的任何事情都想要知道。那么作為教師的我們?cè)撊绾螌⒑⒆影l(fā)生的事情告訴家長(zhǎng)呢？最有效的方法就是把事情的經(jīng)過如實(shí)講解，不過分修飾，更不能添油加醋。把事實(shí)告訴家長(zhǎng)，作為成年人的他們自己會(huì)去分析這件事情的對(duì)錯(cuò)。當(dāng)然，溝通的時(shí)候要注意方式，盡量說得委婉，讓家長(zhǎng)容易接受。

我發(fā)現(xiàn)最近越越每次稱呼別人時(shí)不是喊名字，而是用“喂”代替。放學(xué)后，我先把越越爸爸請(qǐng)進(jìn)了辦公室，用最直白的話語(yǔ)將整件事情和爸爸說了一遍，希望爸爸能在家多提醒他一下，并委婉地表達(dá)了自己的建議。爸爸聽后連連點(diǎn)頭感謝老師對(duì)孩子的關(guān)注，并表示一定配合老師，把越越的壞習(xí)慣改了。

在給家長(zhǎng)建議時(shí)我并沒有直接給予家長(zhǎng)具體的方案，而是反復(fù)運(yùn)用“我相信”“有爸爸的幫助”這幾個(gè)簡(jiǎn)單的字，讓家長(zhǎng)感受到自己的重要性，并委婉地提出自己的建議，讓家長(zhǎng)更容易接受并適當(dāng)運(yùn)用。

三、小小技巧，點(diǎn)睛之筆

與家長(zhǎng)溝通時(shí)適當(dāng)運(yùn)用一些小技巧，會(huì)讓溝通更有效，讓家長(zhǎng)更認(rèn)可教師的專業(yè)性和真誠(chéng)的付出，覺得把孩子交到你手里特別放心，一步步從觀望到走近，再到支持，最后到由衷地尊重和認(rèn)可。

（一）溝通專業(yè)化——妙用效應(yīng)

心理效應(yīng)是在溝通過程中自然產(chǎn)生的心理現(xiàn)象和規(guī)律，具有積極與消極兩方面的影響。因此，我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通時(shí)要妙用這些效應(yīng)，發(fā)揮其積極影響。俗話說得好：“好的開端是成功的一半?！毙睦韺W(xué)研究表明，外界信息輸入大腦時(shí)的順序會(huì)對(duì)認(rèn)知效果產(chǎn)生重要影響，最先輸入的信息作用大，形成首因效應(yīng)。因此，我們?cè)诔醮闻c家長(zhǎng)接觸時(shí)要注重言談舉止，而且不要太過急切，做好打“持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備。除了第一印象，最后輸入的信息也起到很大作用，會(huì)形成近因效應(yīng)。當(dāng)你沒有運(yùn)用好首因效應(yīng)時(shí)也不要著急，樹立“只要想做好，永遠(yuǎn)都不晚”的信念，重視每一次和家長(zhǎng)的溝通，一定能開辟出新天地。當(dāng)然，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，我們一定要適度，不然刺激過多、過強(qiáng)、過久就會(huì)出現(xiàn)超限效應(yīng)，引起家長(zhǎng)出現(xiàn)不耐煩、麻木甚至逆反心理的現(xiàn)象。我們可以嘗試這樣做：（1）學(xué)著多換位思考，想想如果你是家長(zhǎng)，希望老師用什么樣的方式和你溝通；（2）從說話轉(zhuǎn)為對(duì)話，使溝通成為雙向交流；（3）在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，一次說話的數(shù)量不宜超過10句，并要有意識(shí)地停頓，咨詢家長(zhǎng)意見，多給家長(zhǎng)反饋及交流的機(jī)會(huì)。

（二）溝通具體化——用心用情

教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)不僅要體現(xiàn)專業(yè)化，還要付出我們的真心，注意方式方法。如果每次和家長(zhǎng)溝通時(shí)都籠統(tǒng)地說：“××最近很棒！”“××是好孩子，不用操心！”……久而久之，不僅得不到家長(zhǎng)的認(rèn)可，還會(huì)適得其反，讓家長(zhǎng)認(rèn)為教師特別敷衍，沒有認(rèn)真關(guān)心孩子。因此，教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)要針對(duì)孩子進(jìn)步的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)進(jìn)行具體化的表?yè)P(yáng)。如：小班孩子樂樂一個(gè)月來(lái)吃飯進(jìn)步了，教師可以根據(jù)自己對(duì)孩子的觀察、支持等情況具體向家長(zhǎng)反饋：“樂樂媽媽，您好！樂樂最近吃飯進(jìn)步了不少呢！無(wú)論是不是他喜歡吃的菜，他都愿意主動(dòng)嘗試，就算不愛吃，也愿意遵守我們的小約定，吃上三小口。而且，樂樂握勺子的技能也有進(jìn)步哦！剛開學(xué)時(shí)，樂樂吃完飯地上會(huì)有很多飯粒，現(xiàn)在樂樂都能準(zhǔn)確無(wú)誤地把飯菜送進(jìn)自己的小嘴巴，我由衷地為他感到高興！”相信樂樂媽媽聽到這樣用心、具體的表?yè)P(yáng)心里一定暖暖的，會(huì)更加支持教師的工作。

（三）溝通藝術(shù)化——改貶為褒

很多的證據(jù)顯示，我們都害怕受人指責(zé)。因批評(píng)而引起的憤怒，常常使人士氣低落，并且對(duì)應(yīng)該矯正的事實(shí)狀況，一點(diǎn)也沒有益處。因此，在與家長(zhǎng)的溝通中，我們一定要避免單方面的指責(zé)，要多用正面闡述，也可以嘗試用一些褒義詞去代替，讓批評(píng)也成為一種藝術(shù)（見表2）。這樣，才能讓彼此的溝通更順暢，效果更良好。

表2 “直接批評(píng)”“藝術(shù)化批評(píng)”舉例

說話是語(yǔ)言的藝術(shù)，溝通是心靈的橋梁。有可能一次“沒說對(duì)話”讓你對(duì)孩子的好一下子付諸東流，同時(shí)也可能因?yàn)橐痪湓捵屢粋€(gè)“固執(zhí)”的家長(zhǎng)變得配合你的工作。教師必須要有積極的態(tài)度，放下“教育權(quán)威”，在工作中善于思考，因人施言，才能產(chǎn)生有效的溝通。有效的溝通能拉近雙方距離，和諧互相關(guān)系，增進(jìn)彼此感情。每一位家長(zhǎng)都是獨(dú)立的個(gè)體，都有被認(rèn)同、被尊重的需求，教師只有在溝通中用對(duì)方法，妙用技巧，才能讓溝通產(chǎn)生積極影響。讓我們?cè)囍跍贤〞r(shí)，了解擺首位，好話放前面，意見之后提，給出好建議，最后表期望，相信家長(zhǎng)一定能信服教師的專業(yè)性，認(rèn)可教師的真誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)家園共育的雙贏。