上海是較早進(jìn)入人口深度老齡化的中國(guó)城市。近年來(lái)，上海在應(yīng)對(duì)養(yǎng)老難題的實(shí)踐中，“智慧養(yǎng)老”被頻繁提及。那么，智慧到底“智”在何處？

免費(fèi)安裝智能水表

幾個(gè)月前，上海長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道試點(diǎn)的智能水表登上熱搜?！霸O(shè)備以預(yù)警功能為主。老人12小時(shí)用水量低于0.01立方米后，智能水表會(huì)向街道的‘一網(wǎng)統(tǒng)管’平臺(tái)報(bào)警，平臺(tái)將信息立即反饋給街道和居委會(huì)工作人員，他們將在第一時(shí)間上門探視?！苯K路街道岐山社區(qū)居委會(huì)工作人員介紹。

88歲的張奶奶已經(jīng)安裝了這套設(shè)備，她十分滿意：“我有一陣子去親戚家住，長(zhǎng)時(shí)間不在家，社區(qū)發(fā)現(xiàn)不對(duì)，主動(dòng)給我和孩子打電話?！苯值啦粌H免費(fèi)為她安裝，而且定期上門更換電池。

在走訪中，筆者發(fā)現(xiàn)智能水表的安裝比例較低。后續(xù)幾批正在啟動(dòng)中。而各方主體有自己的顧慮和考量。

首先，并非每一位老人都愿意安裝。一位老人家屬表示，她已給老人家里安裝了24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的攝像頭，在她看來(lái)，水表和門禁反應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

其次，社區(qū)內(nèi)的老人們對(duì)這套智能裝置的知曉率較低。

再者，并非所有老人都能安裝，目前優(yōu)先傾向于80歲以上的獨(dú)居老人。

一鍵呼叫的電話機(jī)

上海靜安區(qū)彭浦新村打造的“為老服務(wù)智慧平臺(tái)”，免費(fèi)為60歲以上的獨(dú)居老人安裝專屬電話。平臺(tái)通過(guò)電話，每3天對(duì)老人進(jìn)行一次主動(dòng)關(guān)愛(ài)。若聯(lián)系不上老人，平臺(tái)工作人員會(huì)聯(lián)系老人家屬、居委會(huì)干部上門查看。

更重要的是，每臺(tái)電話機(jī)都有一個(gè)紅色的“一鍵呼救”按鈕，同時(shí)配有隨身攜帶的遙控器，若老人發(fā)生意外，可立即按下電話機(jī)或遙控器上的紅色按鈕，第一時(shí)間向平臺(tái)求助，平臺(tái)會(huì)立即聯(lián)絡(luò)社區(qū)干部上門查看，或呼叫120急救車。

類似的“智能電話機(jī)”，在上海已有許多嘗試。

筆者查看了天與養(yǎng)老上海分公司的幾條電話記錄。其中一通電話顯示來(lái)電人為寶山區(qū)張廟街道通河二村的李奶奶，電話中一直有人喊“救命”，話務(wù)員立即聯(lián)系居委會(huì)，但無(wú)人接聽(tīng)，又聯(lián)系110上門查看，原來(lái)李奶奶出門買菜時(shí)，老伴王爺爺一人在家摔倒，他立即按了緊急呼救鍵聯(lián)系平臺(tái)求助。

電子屏幕頁(yè)面還可以搜索到老人們之前的各種服務(wù)求助，如詢問(wèn)醫(yī)院信息、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息、藥店信息，咨詢出行路線、政策法律、房產(chǎn)信息等，甚至有老人心情不好，打電話就為了與話務(wù)員“嘮家?！薄?/p>

行程軌跡可以追溯

為了了解一個(gè)閉環(huán)管理的智慧養(yǎng)老體系如何運(yùn)作，記者來(lái)到上海余山腳下的泰康之家·申園。社區(qū)分為居住區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、康復(fù)醫(yī)院。

在泰康之家的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)隨機(jī)點(diǎn)擊一位老人，可立即顯示他的基本信息、健康評(píng)估、既往病史、體檢報(bào)告、醫(yī)院就診記錄，服用過(guò)的所有藥物列得密密麻麻。醫(yī)護(hù)人員未來(lái)還可通過(guò)智能電視提醒老人，該吃藥了、該打針了、該體檢了、午餐少吃紅肉等。

每位管家手機(jī)上都有一個(gè)管理用的應(yīng)用程序。居民進(jìn)出房門、去餐廳進(jìn)餐、參加娛樂(lè)活動(dòng)等，每個(gè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)后臺(tái)均有跡可循，可追溯行程軌跡。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管家立即上門查看，或進(jìn)行智能定位。

比技術(shù)更難的是服務(wù)的智慧

怎樣的智慧養(yǎng)老服務(wù)比較合理？天與養(yǎng)老上海分公司的總經(jīng)理袁江楓總結(jié)為3點(diǎn)：首先是便捷易用，太過(guò)復(fù)雜的智能設(shè)備老人用不來(lái)。其次是無(wú)打擾，老人感覺(jué)不到它的存在，但關(guān)鍵時(shí)候能派上用場(chǎng)。最后是服務(wù)，尤其不能缺失后臺(tái)人的服務(wù)，“‘智慧養(yǎng)老服務(wù)’，人的‘服務(wù)’才是第一位”。

“技術(shù)連接只是一個(gè)開(kāi)始，背后還涉及一系列復(fù)雜體系，需要政策打通和頂層設(shè)計(jì)。比技術(shù)更難的，是背后的系統(tǒng)和‘平臺(tái)服務(wù)’。”上海社會(huì)科學(xué)院長(zhǎng)期調(diào)研養(yǎng)老問(wèn)題的研究員張結(jié)海如是說(shuō)。