在延慶冬奧村公共組團(tuán)體育信息中心，正在為北京冬奧會(huì)雪車運(yùn)動(dòng)員打印信息表單的姑娘，是來自對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院金融科技實(shí)驗(yàn)班的志愿者尹若藍(lán)。作為一名體育信息中心助理，“細(xì)節(jié)”成為她做好志愿服務(wù)的秘密法門。

“細(xì)節(jié)”是保證信息準(zhǔn)確的前提。1月19日，經(jīng)歷了一系列壓力測(cè)試后，尹若藍(lán)成功進(jìn)入延慶冬奧村上崗工作。已對(duì)整體環(huán)境熟悉的她，很快便進(jìn)入了工作狀態(tài)。

尹若藍(lán)工作的地方，是一格一格的柜子，每個(gè)格子里都存放著包括賽事服務(wù)信息在內(nèi)的各類表單。通過信息系統(tǒng)打印出來之后，志愿者們將表單分門別類地存放在指定的格子內(nèi)，以便冬奧村內(nèi)的運(yùn)動(dòng)員、教練和官員隨時(shí)過來查看，第一時(shí)間掌握各種信息。

“我們的主要任務(wù)是向雪車、雪橇、鋼架雪車和高山滑雪運(yùn)動(dòng)員、教練員提供表單，包括最重要的競(jìng)賽日程、出發(fā)順序、成績(jī)單、訓(xùn)練日程、天氣預(yù)報(bào)等。當(dāng)然，其他賽區(qū)的信息表單如果對(duì)方需要，我們也會(huì)幫助他們打印出來?！币羲{(lán)說。

“細(xì)節(jié)”是提供細(xì)致服務(wù)的根本?！拔覀冏鲋驹阜?wù)應(yīng)以運(yùn)動(dòng)員的需求為核心，盡最大可能為他們提供幫助?！币羲{(lán)說，冬奧會(huì)的表單基本都是英文的，涉及大量的國(guó)家、場(chǎng)館、比賽項(xiàng)目的英文縮寫，志愿者不注意細(xì)節(jié)，很容易鬧出笑話。

比如滑雪運(yùn)動(dòng)員經(jīng)常會(huì)詢問“打蠟房”的相關(guān)問題，“打蠟房”是一個(gè)經(jīng)常用到的專業(yè)詞匯，需要我們特意去掌握。“由于我一直認(rèn)為‘打蠟房’的英文表述是‘wax room’，所以第一次遇見問關(guān)于‘wax cabin’的問題我沒聽明白。后來發(fā)現(xiàn)，很多代表團(tuán)人員的表述都是‘wax cabin’，我意識(shí)到自己之前的理解有偏差，還要不斷努力，更加細(xì)致入微?！彼f。

在尹若藍(lán)看來，作為一名志愿者，除崗位職責(zé)之外的還需要注意很多細(xì)節(jié)。比如，代表團(tuán)隨隊(duì)官員或者運(yùn)動(dòng)員贈(zèng)送徽章，志愿者可以接受但要交換徽章;有人咨詢頒獎(jiǎng)場(chǎng)地，如果你不知道，就要告知問詢者去競(jìng)賽辦公室咨詢。

由于今年冬奧會(huì)處于新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵期，疫情防控的細(xì)節(jié)也是志愿者們所關(guān)注的。開展志愿服務(wù)之后，尹若藍(lán)做了大量筆記，記錄延慶冬奧村內(nèi)防疫的各種細(xì)節(jié)，并將這些內(nèi)容整理好分享給大家，供大家上崗后防控疫情時(shí)使用。

她還舉了問路的例子，“我們身穿志愿藍(lán)的衣服，在冬奧村走到哪里，大家都會(huì)覺得我們無所不知，比如問路就是志愿者經(jīng)常碰到的。”尹若藍(lán)說，“可別小看問路，這往往是外賓對(duì)志愿者的第一印象。”上崗后，她將服務(wù)場(chǎng)地周圍的路線畫在隨身的筆記本上，確保給問詢者提供正確的答案。

隨著冬奧賽事的展開，尹若藍(lán)意識(shí)到，她還會(huì)遇到許多新問題。但她有信心處理好這些問題，因?yàn)樗穷w志愿服務(wù)的心是不會(huì)變的。