面對疫情對居民生產(chǎn)生活消費帶來的影響，中國工商銀行持續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務，圍繞信用卡個人客戶與商戶客戶的實際需求推出七大服務優(yōu)化措施，提升應急服務水平，切實滿足客戶急需，助力居民消費加快恢復。

提供特殊貸后服務支持政策

向受疫情影響嚴重的特定信用卡客戶提供包括協(xié)商還款、征信保護、停催?？鄣忍厥赓J后服務措施。同時，向工銀融e借客戶提供延長延期還款天數(shù)服務，緩解疫情期間客戶還貸壓力，切實解決客戶實際困難。

調(diào)整信用卡分期費率和工銀融e借利率

給予分支機構自主定價權，結合特定區(qū)域、特定客群的需求，為疫情防控人員、保障人員、受疫情影響人員等視實際情況提供差異化優(yōu)惠政策。此外，開展工銀融e借利率優(yōu)惠活動，滿足人民群眾融資需求。

開展商戶客戶手續(xù)費減費讓利活動

為符合政策條件的商戶客戶開展手續(xù)費優(yōu)惠減免活動，聯(lián)合中國銀聯(lián)推出“紅火計劃”，為零售、餐飲、文旅、加油等行業(yè)商戶客戶推出銀聯(lián)二維碼交易手續(xù)費優(yōu)惠政策。2022年一季度，工行已為收單客戶減免手續(xù)費12億元，切實降低商戶客戶運營成本，為實體企業(yè)減負。

持續(xù)推出線上促銷活動和信用卡產(chǎn)品，助力消費提升和涉農(nóng)領域復工復產(chǎn)

開展包括醫(yī)療健康、民生消費、交通出行等領域的線上促銷活動，覆蓋300余個城市、3萬余家門店。面向縣域農(nóng)戶客群推出工銀“興農(nóng)通”信用卡產(chǎn)品，配置貼合農(nóng)戶生活場景權益，為農(nóng)戶客群提供更普惠、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的體驗。

保障服務平穩(wěn)運行

疫情期間，工行為信用卡個人客戶及商戶客戶提供7×24小時不間斷服務，針對受疫情影響地區(qū)、個人客戶和商戶客戶推出應急服務方案，滿足差異化的服務需求。

完善線上金融服務

加強線上服務渠道建設，實現(xiàn)辦卡、分期、貸款、還款等線上查詢或辦理；升級線上支付功能，不受實體卡到期換卡影響，保障客戶線上買菜、購藥、繳費等支付需求。

全力守護客戶錢袋子

利用信用卡App、公眾號等線上渠道普及疫情期間詐騙新套路，持續(xù)為客戶提供7×24小時賬戶高風險監(jiān)控服務，為客戶賬戶資金安全保駕護航?？蛻暨€可借助賬戶安全鎖功能，根據(jù)自身需求自主管理賬戶交易權限，實現(xiàn)個性化賬戶安全管理。