[摘 要] 信息化時代已經(jīng)到來，各行各業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、組織架構(gòu)，甚至管理方式等都將迎來新的變革，高校圖書館知識管理系統(tǒng)而言不例外。作為社會發(fā)展的新趨勢和新特征，信息化時代的到來，給高校圖書館知識管理方式提供了新的優(yōu)化空間，也使其面臨更多全新的挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞] 高校;信息化;圖書館;知識管理;創(chuàng)新

[中圖分類號]? G728? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? [文章編號] 1008-4649（2022）01-0089-03

Research on the Present Situation of Knowledge Management and Service ?Innovation Development of University Library

Hao Hongmei

（The Open University of Shaanxi，710119）

Abstract：? With the continuous development of Internet technology， the information age has arrived. Under the background of the Internet， the development state， organizational structure and even management mode of all walks of life will usher in new changes， and the knowledge management system of university library is no exception. As a new trend and feature of social development， the arrival of the information age provides a new space for the optimization of knowledge management in university libraries， and also makes them face more new challenges.

Key words： Colleges and Universities; Informatization; The library; Knowledge management; Innovation

互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，使得各部門的工作模式也發(fā)生了部分轉(zhuǎn)變，事業(yè)單位的檔案管理工作也應(yīng)做出適應(yīng)時代的改革。? [1] 特別是自新冠肺炎（COVID-19）傳播以來，各單位在貫徹黨中央防控要求，按照統(tǒng)一部署，大力推行工作流程的信息化和行業(yè)模式的信息化變革。越來越多的發(fā)展形式為高校圖書館的服務(wù)管理工作提供了有效的創(chuàng)新發(fā)展方向，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)等相結(jié)合能夠有效推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館管理服務(wù)工作中的應(yīng)用化程度，從而提升管理和服務(wù)水平。? [2]

一、圖書館知識管理與服務(wù)創(chuàng)新概述

（一）圖書館知識管理。

知識管理有兩方面的內(nèi)涵。其一，知識管理是指對于知識、理論、技術(shù)、資源本身的獲取、收集、整理、利用等活動;其二，知識管理還指能夠從傳遞知識的角度來衡量組織的業(yè)務(wù)合理程度，因此，知識管理也包含對知識組織管理流程的優(yōu)化。圖書館知識管理可以從圖書館的內(nèi)部控制環(huán)境制度建立、知識管理制度風(fēng)險預(yù)測與評估、知識管理活動控制、知識管理過程監(jiān)督與落實(shí)等幾個方面進(jìn)行優(yōu)化。例如，對高校而言，一方面，通過審批、復(fù)核、保管及監(jiān)督等崗位的人員職位配備、權(quán)限的設(shè)置，來建立合理的圖書管理內(nèi)部牽制機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)圖書知識管理過程的相互制約和監(jiān)督，優(yōu)化管理流程。另一方面，建立配套的圖書知識管理查詢網(wǎng)站，提供圖書知識查詢服務(wù)，針對實(shí)際需求，通過服務(wù)體系的建立與完善，設(shè)置自主查詢、圖書狀態(tài)實(shí)時動態(tài)等板塊。

（二）圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)于我國圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵一直隨著時代的發(fā)展不斷完善。隨著時代背景的轉(zhuǎn)變和民眾需求的日益豐富，圖書館服務(wù)工作也將面臨改革，逐漸步入數(shù)字化管理模式。圖書館服務(wù)實(shí)行數(shù)字化管理模式，將會使得圖書管理成本大幅降低，并在減輕圖書管理工作量的同時，提升圖書管理質(zhì)量，將為圖書管理工作迎來新的發(fā)展機(jī)會。在當(dāng)前的新時代背景下，圖書館服務(wù)創(chuàng)新主要通過引進(jìn)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算先進(jìn)技術(shù)，推動圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新和服務(wù)范圍的拓展。

二、高校圖書館知識管理現(xiàn)狀及問題分析 郝紅梅.高校圖書館知識管理現(xiàn)狀與服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展研究[J].陜西開放大學(xué)學(xué)報，2022，（1）.

（一）圖書館知識管理過于重“硬件”而輕“軟件”。

當(dāng)前高校對于圖書館的建設(shè)重視程度都較高，各高校的圖書館硬件設(shè)施更新速度較快，投入比重較大。但是相比硬件設(shè)備而言，大多數(shù)高校的軟件實(shí)力較為薄弱。具體而言，圖書館知識管理的圖書資源、管理技術(shù)、管理軟件、管理制度、管理文化、發(fā)展規(guī)劃等都是圖書館軟實(shí)力的體現(xiàn)。結(jié)合知識管理而言，其知識管理的軟實(shí)力主要體現(xiàn)在對圖書管理質(zhì)量、歸類方式、共享模式、查詢平臺、技術(shù)系統(tǒng)等的制度規(guī)定或資源的開發(fā)和利用。而對于高校而言，其對軟件的重視程度較低，導(dǎo)致圖書館里圖書主要以實(shí)物傳輸為主，對于電子書的普及程度較低，另外，圖書系統(tǒng)較為缺乏，導(dǎo)致圖書資源利用率較低，知識管理的便捷性較差。

（二）圖書知識共享途徑欠缺。

傳統(tǒng)的圖書館為以書本的借出和歸還業(yè)務(wù)為主。但是隨著信息化時代的到來，信息更新速度加快，時時刻刻都不斷有新的信息和消息涌入，因此信息的分享和更新就顯得尤為重要。當(dāng)前針對閱讀類APP和平臺也不斷被開發(fā)，人們的可選擇性也不斷增多。相對于這些快捷性平臺而言，圖書館具有更大的規(guī)模，在知識管理方面具有天然優(yōu)勢，但是大多數(shù)高校的圖書館由于缺乏知識共享途徑，導(dǎo)致其知識大多處于“單線”傳輸方式，未形成閱讀及知識傳輸觀點(diǎn)的交匯或者碰撞，導(dǎo)致知識傳播的散發(fā)性較差。

（三）圖書館館員缺乏知識管理意識。

高校圖書館要做好知識管理，除了要理清管理內(nèi)容，打通層層障礙，還要重視館員的素質(zhì)提升，一切管理要素和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)最終都要依靠館員。因此，對高校圖書館館員對知識管理工作的認(rèn)知情況進(jìn)行分析顯得尤為重要。

從高校的知識層次對比而言，圖書館部分崗位存在著對學(xué)歷要求較為寬松，專業(yè)對口性要求不高。因此整體而言，圖書館館員的專業(yè)技術(shù)水平相對薄弱。另外，圖書館知識管理服務(wù)創(chuàng)新需要配套的知識管理型技術(shù)人才，結(jié)合時代背景，應(yīng)該融入互聯(lián)網(wǎng)思維對其進(jìn)行管理創(chuàng)新。但是對于高校而言，其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才主要集中在傳統(tǒng)的信息管理部門，對圖書管理部門來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及大數(shù)據(jù)專業(yè)的人才較為缺乏，整體而言，圖書館工作人員的知識管理意識比較薄弱。

（四）圖書館缺乏信息技術(shù)的支撐平臺。

圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與改革缺乏承載平臺。在日常管理工作中，常見的管理信息系統(tǒng)平臺的應(yīng)用，多是針對辦公系統(tǒng)和財務(wù)管理方面的，對于專門的圖書館工作其承載平臺較為簡單，功能模式比較單一，使用體驗(yàn)較差，利用率不高。另外，圖書館沒有設(shè)置對應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)計、運(yùn)營、后期維護(hù)崗位及職責(zé)，那么其知識管理服務(wù)信息化創(chuàng)新也只是“紙上談兵”。另一方面，相較于傳統(tǒng)管理方式，電子環(huán)境有極大的便利性，但是其也伴隨著較大的風(fēng)險隱患。一旦出現(xiàn)斷網(wǎng)、黑客攻擊等特殊情況，則圖書館知識管理工作將會被迫中斷，或者將會面臨較大的信息泄露、被盜取、被篡改等風(fēng)險，而這些風(fēng)險隱患造成的后果對高效管理工作而言往往難以承擔(dān)。因此，圖書館知識管理工作的信息化創(chuàng)新之路仍需不斷探索與優(yōu)化。

三、信息化背景下高校圖書館知識管理工作服務(wù)特征

結(jié)合時代背景的轉(zhuǎn)變和民眾需求日益豐富的變化，高校知識管理工作也將面臨改革，逐漸步入信息化管理模式。信息化將會給高校圖書館知識管理工作帶來新的服務(wù)特征。

其一，服務(wù)更加多元化。傳統(tǒng)的圖書館知識管理服務(wù)主要以圖書的查詢、借出、歸還為主，而信息化背景下，其服務(wù)類型將會更加豐富，要融入圖書分享、知識歸類、興趣推薦、線上交流等服務(wù)類型。其二，服務(wù)對象范圍擴(kuò)大化。傳統(tǒng)的圖書館知識管理服務(wù)融合信息化思維之后，將會大大提升圖書的利用率，從傳統(tǒng)的高校教師、學(xué)生為其服務(wù)主體，轉(zhuǎn)變成校外人員也將有機(jī)會享受知識管理服務(wù)。校外人員可以通過線上模式，來感受其圖書管理服務(wù)。其三，服務(wù)形式全面化。除了針對書本提供的服務(wù)之外，圖書館將會結(jié)合新型的服務(wù)類型推廣部分衍生服務(wù)。其四，服務(wù)內(nèi)涵豐富化。傳統(tǒng)的高校知識管理模式主要圍繞校園內(nèi)師生服務(wù)展開，融入新時代背景要素之后，信息化的使用將使得高校知識服務(wù)內(nèi)涵豐富。不再以單調(diào)的管控圖書數(shù)量、分類為止，而是能夠更加以人為主，更全面的為知識的傳遞提供服務(wù)。

四、高校圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的路徑分析

（一）加強(qiáng)對圖書館軟件的建設(shè)與優(yōu)化。

組織的管理不應(yīng)該只重視硬件建設(shè)而忽視軟實(shí)力，因此高校圖書館的管理內(nèi)涵也應(yīng)當(dāng)在軟實(shí)力方面逐漸提升。高校圖書館要加強(qiáng)其知識管理制度的建立，不斷進(jìn)行館藏知識管理環(huán)境的優(yōu)化，注重對高校師生信息泄露風(fēng)險的把控，加強(qiáng)知識管理平臺監(jiān)督和不斷規(guī)范其業(yè)務(wù)服務(wù)流程等。

（二）以多元化群體為基礎(chǔ)提供個性化服務(wù)。

高校圖書館管理服務(wù)工作中服務(wù)對象的多元化使得在提供服務(wù)過程中需要通過個性化的服務(wù)來發(fā)展質(zhì)量，不同專業(yè)，以及不同需求的資源需求群體在圖書館資源利用過程中各有側(cè)重，傳統(tǒng)模式下的管理服務(wù)工作無法提供精準(zhǔn)化服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效支撐下，圖書館資源管理平臺的建設(shè)能夠幫助高校師生合理利用高校資源，在大數(shù)據(jù)的反饋下合理利用教育資源來為自身的發(fā)展服務(wù)，同時，這種即時化的平臺建設(shè)還可以向師生提供符合自身需求的資源推送，使他們不錯過每一條信息資源，由此可見互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館管理服務(wù)工作能夠結(jié)合多元化群體的不同發(fā)展需求提供精準(zhǔn)化和個性化的服務(wù)，從而有效提升圖書館的管理服務(wù)質(zhì)量。

（三）加大圖書館信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。

對圖書館而言，其知識管理信息化指的是保存與傳遞方式的改變，主要側(cè)重指的是介質(zhì)的改變。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，行業(yè)與模式數(shù)字化變得越來越普遍，尤其是自新冠肺炎傳播以來，各單位貫徹黨中央防控要求，進(jìn)一步推行了工作流程的信息化變革?？傊?，按照統(tǒng)一部署與時代潮流的導(dǎo)向，事業(yè)單位的數(shù)字化變革也已經(jīng)在路上，但是傳統(tǒng)模式向信息化模式的轉(zhuǎn)變過程仍然困難重重。但由于圖書管理部門數(shù)字化人才較為缺乏，因此，應(yīng)該盡可能的調(diào)整崗位設(shè)置，吸納數(shù)字化、大數(shù)據(jù)等相關(guān)專業(yè)的人才，另外，加強(qiáng)對高校圖書館知識管理工作人員的信息化、數(shù)字化培訓(xùn)，通過開設(shè)專業(yè)培訓(xùn)課程強(qiáng)化其計算機(jī)操作能力，讓工作人員既能夠掌握相應(yīng)的計算機(jī)操作知識，又能夠利用知識管理業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)對自身工作性質(zhì)的評估，保障自身綜合技能水平的提升，滿足當(dāng)前數(shù)字化背景下高校知識管理的需求。

（四）做好知識管理平臺優(yōu)化和升級工作。

常見的高校圖書館平臺往往融合在學(xué)校官網(wǎng)界面內(nèi)，另外輔之以手機(jī)端微信公眾號查詢管理。但是其平臺常見的知識管理功能主要是：“館藏查詢”、“在線借閱”、“歸還截止日延期”、“轉(zhuǎn)借”等常見的實(shí)用功能，應(yīng)用范圍較為局限。隨著信息化的推進(jìn)，應(yīng)該建立起高校圖書館的知識管理的分享、交流、傳輸?shù)染€上線下相結(jié)合需求的實(shí)現(xiàn)，因此高校知識管理平臺開發(fā)和維護(hù)工作也是必不可少的。高校應(yīng)該深化與IT行業(yè)或者系統(tǒng)開發(fā)公司合作，針對圖書館實(shí)際工作需求和其知識管理現(xiàn)狀制定合理的系統(tǒng)建設(shè)計劃，積極研發(fā)或者購買對應(yīng)的平臺或者檔案管理系統(tǒng)，并設(shè)置平臺設(shè)計、運(yùn)營、維護(hù)等崗位及其對應(yīng)職責(zé)。在平臺搭載下，豐富圖書館知識管理的信息化創(chuàng)新內(nèi)涵。

五、結(jié)論

大部分高校圖書館的知識管理服務(wù)也一直在不斷探索，但隨著信息化時代的到來，高校傳統(tǒng)的知識服務(wù)內(nèi)涵也有了更大的優(yōu)化空間。對高校而言，應(yīng)該結(jié)合時代背景，從提升高校圖書館“軟實(shí)力”建設(shè)、個性化服務(wù)開發(fā)、信息化館員培訓(xùn)、知識管理平臺優(yōu)化升級等方面為其知識管理服務(wù)探索新的發(fā)展之路。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王芳.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新策略[J].陜西理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2019，37（01）：78-82.

[2]王佳.大數(shù)據(jù)處理在高校圖書館信息化管理中的應(yīng)用研究[J].電子世界，2019（6）：2.

[責(zé)任編輯 李 帆]