梁 璞，張 彥

(寧波圖書館，浙江 寧波 315000)

1 后疫情時代公共圖書館占座現(xiàn)狀分析

根據(jù)2021年中疾控發(fā)布的最新周報顯示新冠肺炎或?qū)⒊蔀槿蚧蚓植康貐^(qū)長期流行的傳染性疾病。所謂的后疫情時代并不是我們原來想象的疫情完全消失，一切恢復(fù)如前的狀況，而是疫情時起時伏，隨時都可能小規(guī)模暴發(fā)，從外國外地回流以及季節(jié)性的發(fā)作，而且遷延較長時間，對各方面產(chǎn)生深遠影響的時代。在疫情長期存在的前提下，對公共圖書館的館舍利用合理化提出了更高的要求，后疫情時代要同時滿足讀者的需求和圖書館的防疫要求，讓圖書館更好地為讀者服務(wù)。

高校圖書館因?qū)W生較多，空間資源滿足不了學(xué)生的需求，占座比較常見。筆者通過對知網(wǎng)以高校圖書館占座、高校圖書館座位為主題詞進行搜索，可以搜到文章共608篇，但是對公共圖書館座位等主題詞搜索文章只有18篇，說明了對公共圖書館占座現(xiàn)象研究比較少，關(guān)注度不高。公共圖書館占座一般出現(xiàn)在寒暑假時期，但是因為新冠肺炎疫情的出現(xiàn)改變了公共圖書館一座易求的局面。為了保持人與人之間一米距離，圖書館推出了一人一座的措施，減少了公眾之間的接觸。

1.1 后疫情時代寧波市公共圖書館閱覽室座席情況調(diào)查

后疫情時代公共圖書館的閱覽座席數(shù)受到防疫要求的影響出現(xiàn)了斷崖式下降，從表1可以看到明顯地減少了很多。公共圖書館雖然對入館人數(shù)做了限流，但還是滿足不了讀者對閱覽席個數(shù)的需求。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計寧波市11個公共圖書館里面只有不到一半圖書館的閱覽室座席數(shù)可滿足疫情防控期間限制入館人數(shù)，其余的圖書館閱覽席的個數(shù)都不夠讀者使用。從表1中我們也可以看到讀者入館占座方式跟疫情前也發(fā)生了較大的變化，疫情前讀者來圖書館占座是按先到先得的原則，來的早有座位就可以坐。后疫情時代根據(jù)防疫要求有現(xiàn)場預(yù)約、微信公眾號預(yù)約、短信提醒等方式進行入館預(yù)約，讀者只有提前預(yù)約了才能進館獲得座位。入館人數(shù)突破防疫限制人數(shù)時讀者就只能等待進館，因此我們就可以從新聞報道中看到很多圖書館都出現(xiàn)了一座難求的局面，大家都很早的在圖書館門口排起了長隊，這就導(dǎo)致了占座現(xiàn)象的產(chǎn)生。

表1 寧波市公共圖書館閱覽席個數(shù)

1.2 后疫情時代公共圖書館對讀者占座采取的措施

筆者通過對寧波市各公共圖書館的官網(wǎng)調(diào)查，微信公眾號統(tǒng)計等方式，總結(jié)了寧波市各大圖書館在后疫情時代對讀者占座采取的措施，從圖1中可以看到各個圖書館在后疫情時代針對讀者占座行為都采取了一定的措施，其中服務(wù)臺領(lǐng)取、定時清理和使用儲物柜是比較常規(guī)的措施，各館都采取了這三項措施效率高，節(jié)省人力和時間，同時也避免了在處理占座過程中的正面矛盾。人員巡邏因為增加了工作人員的工作負擔(dān)，占用工作人員的工作時間所以占比相對較少。根據(jù)對部分圖書館員的電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)訪談等方式進行統(tǒng)計，大家普遍反映這些措施只能暫時緩解圖書館的占座行為，不能從根本上制止占座行為的發(fā)生。

圖1 寧波市公共圖書館針對占座采取的措施

2 后疫情時代公共圖書館占座現(xiàn)象的原因

筆者通過訪談?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等形式來了解寧波市公共圖書館讀者對占座現(xiàn)象的看法，公共圖書館面對的讀者群體龐大，年齡層次豐富，學(xué)歷差距較大，每個人對占座的現(xiàn)象看法都不一樣。

2.1 社會環(huán)境因素

書藏古今，港通天下，是寧波的城市宣傳語，也反映了寧波深厚的文化底蘊。2016年，“書香之城”建設(shè)計劃納入寧波市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十三五”規(guī)劃。2020年初，市委、市政府出臺了“書香寧波2020”建設(shè)計劃，吹響了書香之城建設(shè)的“集結(jié)號”。書香寧波不僅是口號，更是行動。公共圖書館更是實現(xiàn)書香寧波這個目標(biāo)的主力軍，是踐行書香寧波行動的主陣地。在疫情嚴(yán)重期間各圖書館相繼推出數(shù)字圖書館、移動閱讀服務(wù)、微信小程序等創(chuàng)新圖書館服務(wù)的形式，滿足讀者的精神文化需求。后疫情時代公共圖書館相繼開放，良好的社會氛圍和圖書館舒適的空間環(huán)境吸引了大批讀者來館，因疫情防控的要求限制了入館人數(shù)，這就導(dǎo)致了圖書館占座現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2.2 圖書館管理因素

公共圖書館的館舍空間因為受到疫情的影響不能充分利用，這對圖書館的管理帶來了更多挑戰(zhàn)。后疫情時代圖書館除了做好自身的疫情常態(tài)化防控以外，還需要以讀者需求為導(dǎo)向，為不同年齡、不同需求、不同學(xué)歷的讀者提供更加人性化、個性化的座位服務(wù)。此外，公共圖書館因經(jīng)費限制，一個館員要從事多方面的工作來滿足圖書館的日常運轉(zhuǎn)，從圖1我們可以看到人員巡邏所占比例最低，如果要及時地處理占座行為或者占座行為帶來的摩擦需要館員投入更多的精力，極大地增加了館員的工作負擔(dān)。從表1中還可以看出后疫情時代圖書館管理的空間、人員投入不足也是導(dǎo)致公共圖書館占座現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。

2.3 讀者行為因素

公共圖書館是面對廣大市民的，讀者基數(shù)比較龐大，讀者構(gòu)成比較復(fù)雜，因此讀者行為就成了不可控制因素。有的讀者以自我為中心，公共空間意識淡漠，隨手就把自己的物品放在旁邊的位置上，不顧及他人的需求。有的讀者從眾心理，看到別的讀者占位置自己也要占一個，不僅浪費了圖書館的空間資源，而且讓有需求的讀者得不到滿足，容易發(fā)生摩擦行為。有的讀者覺得圖書館環(huán)境溫馨，午睡時就躺在了閱覽席上。有的讀者為了備考，節(jié)約時間，一整天都待在圖書館。這些行為因素都造成了后疫情時代公共圖書館占座現(xiàn)象。

3 后疫情時代公共圖書館占座現(xiàn)象的影響

后疫情時代各種因素的影響讓公共圖書館出現(xiàn)了占座的現(xiàn)象，占座不僅是一種影響個人形象的行為，更是一種影響社會和諧的行為，它不僅不利于書香寧波的建設(shè)，反而會引發(fā)社會環(huán)境、公平性和文明性等建設(shè)的不良影響，我們需要對這些影響全面深入地了解。

3.1 不利于構(gòu)建社會環(huán)境的和諧化

寧波市委市政府提出要爭當(dāng)展示社會主義制度優(yōu)越性重要窗口的“模范生”，而公共圖書館是展示重要窗口“模范生”的窗口。為了突顯社會制度的優(yōu)越性，構(gòu)建社會環(huán)境和諧化，需要我們大家齊心協(xié)力。占座行為是個人私利與集體利益的碰撞，社會環(huán)境和諧化不僅是口頭上的和諧，更應(yīng)該是行動上的進步，讀者來圖書館學(xué)習(xí)是為了提高自己的精神素養(yǎng)或者提高自己的專業(yè)技能，要盡量避免因占座發(fā)生的一些讀者矛盾，為圖書館帶來不良的影響。

3.2 不利于公共文化空間資源均等化

公共文化服務(wù)均等化要求為讀者提供平等享有公共文化空間資源的權(quán)利。占座行為不僅浪費了公共文化的空間資源，還剝奪了其他讀者享有公共空間文化資源的共享權(quán)。截至2019年底，寧波市常住人口854.2萬人，人口基數(shù)龐大，尤其在節(jié)假日、學(xué)生寒暑假和考證期間，公共圖書館因為其良好的學(xué)習(xí)空間氛圍和便利的學(xué)習(xí)條件被市民青睞，經(jīng)常出現(xiàn)一座難求的局面。相反的是公共圖書館的座位并沒有被全部坐滿，雖然看到座位上放著東西或者書本，但是讀者相當(dāng)長一段時間都沒有出現(xiàn)。有的讀者一人兩座，不想讓其他人坐著吵到自己。有的讀者到圖書館來單純就是想使用圖書館便利的服務(wù)設(shè)施。這些行為都顯示了讀者對公共空間資源的使用不均。

3.3 不利于城市建設(shè)進程中的文明化

寧波正在大力建設(shè)書香之城，是全國文明城市六連冠。文明城市是寧波的金招牌，寧波公共圖書館是金招牌的金名片，最能反映城市市民的綜合素質(zhì)。占座行為在公共場合有損市容，不利于文明社會、共享社會的發(fā)展，容易造成人與人之間的摩擦，攀比從眾心理。努力提高市民讀者的文明行為，把講文明、講秩序、講公德融入自己的日常習(xí)慣中。作家梁曉聲把文化概況四句話，修煉植根于內(nèi)心的修養(yǎng)；無須提醒的自覺；以約束為前提的自由；為別人著想的善良。隨時提醒自勉，才能避免圖書館占座現(xiàn)象的發(fā)生。

4 后疫情時代公共圖書館占座現(xiàn)象的解決對策

根據(jù)后疫情時代寧波市公共圖書館出現(xiàn)占座現(xiàn)象的原因，筆者提出了以下3點對策，努力做好圖書館的座位管理，為讀者提供更好的服務(wù)體驗，為書香寧波建設(shè)提供更好的經(jīng)驗。

4.1 引入社會監(jiān)督員輪流制參與圖書館占座管理行為

可以推動社會力量參與圖書館占座管理行為，招募社會監(jiān)督員對圖書館的占座現(xiàn)象進行引導(dǎo)監(jiān)督。在不增加圖書館經(jīng)費壓力的情況下，既能減輕圖書館工作人員工作負擔(dān)，還能讓讀者親自參與到占座行為的管理，與圖書館工作人員產(chǎn)生共情，體會到管理占座行為的不易。從情感上體會到占座行為的道德缺失，從行動上糾正占座的不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的圖書館管理秩序，實現(xiàn)文明閱讀、文明使用公共資源的目標(biāo)。

4.2 創(chuàng)新座位管理系統(tǒng)，實現(xiàn)座位智能化管理

后疫情時代預(yù)約入館已經(jīng)成為必要的流程，但是從表1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看， 基本上就是只有兩種簡單的預(yù)約方式，不夠智能化、便捷化。圖書館可以嘗試像電影院一樣，實現(xiàn)座位管理的集約化、智能化、人性化管理。例如研發(fā)一個預(yù)約入館座位管理平臺，該平臺可以讓讀者自由選擇自己的座位，為了提高座位的利用率，可以根據(jù)身份證號碼來判斷讀者年齡，一個人只可以預(yù)約兩個，可以選擇時間段預(yù)約，這樣既保證了不會使用電子產(chǎn)品的老人和小孩獲得座位的權(quán)利，還能避免人為的出現(xiàn)座位浪費的現(xiàn)象。

4.3 加大宣傳力度，從被動到主動出擊，樹立良好的文明行為

公共圖書館根據(jù)讀者的占座行為要與時俱進，改變傳統(tǒng)的宣傳方式，化被動為主動，增加曝光度。后疫情時代應(yīng)該通過更多形式宣傳，如抖音、微博、微信等新媒體平臺，讓讀者意識到占座的不文明行為。此外，還可以通過書香寧波日、世界讀書日等大型線上活動來宣傳推廣使用座位的文明行為，讓讀者意識到公共文化空間的公共性和非營利性，形成讀者的公共空間共享意識，避免占座行為的出現(xiàn)和讀者因為占座摩擦而出現(xiàn)的不文明行為，從里而外實現(xiàn)圖書館的教育功能，創(chuàng)造溫馨舒適的閱讀空間。

5 結(jié)束語

公共圖書館是一個城市的文化服務(wù)中心，是愛國主義教育基地、是精神文明展示窗口，是一個能集中反映城市文明程度的高度縮影。針對公共圖書館的占座問題，社會各方面都要齊心協(xié)力，從思想上和行動上做到統(tǒng)一，探索圖書館座位使用新方式，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)層次，讓占座成為歷史，不要成為社會和諧文明的攔路虎，讓文明閱讀成為圖書館的新風(fēng)向。