邵龍江，李寶婧，張立軍

(1. 天津制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心有限公司 天津 300100；2. 天津達(dá)展科技有限公司 天津 300131)

0 引 言

科技型中小企業(yè)面臨的主要問題是質(zhì)量差和存活率低。數(shù)據(jù)表明，50%左右的科技型中小企業(yè)僅能存活1年左右，能存活3年的不超過20%，總體看來，成功率不超過15%。絕大多數(shù)科技型中小企業(yè)由于本企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能力不強(qiáng)、產(chǎn)品定位不準(zhǔn)、技術(shù)研發(fā)方向不符合市場(chǎng)尋求、與金融機(jī)構(gòu)無(wú)法形成有效對(duì)接而得不到資金支持等一系列問題最終導(dǎo)致經(jīng)營(yíng) 失敗[1]。

為此，先進(jìn)服務(wù)模式密集涌現(xiàn)，特別是中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)出現(xiàn)了很多新型服務(wù)體系。它們既有致力于早期投資并提供全方位科技型中小企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新工場(chǎng)，也有看似是咖啡店但其實(shí)是科技型中小企業(yè)圣地的車庫(kù)咖啡；既有致力于高端科技型中小企業(yè)人才培育的常青藤科技型中小企業(yè)園，也有附著于科技型中小企業(yè)場(chǎng)地之上提供各種增值服務(wù)的起點(diǎn)科技型中小企業(yè)訓(xùn)練營(yíng)?？梢哉f，精準(zhǔn)服務(wù)體系是社會(huì)分工越發(fā)細(xì)致的必然結(jié)果，未來將會(huì)有更多科技型中小企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)新模式涌現(xiàn)。通過不斷創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)模式，為科技型中小企業(yè)提供更加細(xì)致體貼的精準(zhǔn)服務(wù)，這成為了新型服務(wù)體系的不懈追求。近年來，天津市科技局組織“雙萬(wàn)雙服”活動(dòng)，幫扶萬(wàn)家企業(yè)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展，按照“創(chuàng)新競(jìng)進(jìn)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、以質(zhì)為帥、效速兼取”的要求，實(shí)施分類幫扶，推動(dòng)創(chuàng)新提質(zhì)、效益提升和發(fā)展提速[2]。聚焦科技型中小企業(yè)，推動(dòng)盈利企業(yè)做優(yōu)、做強(qiáng)、做大，微利企業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)，困難企業(yè)扭虧轉(zhuǎn)盈脫困，深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。

搭建科技型中小企業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)，建立市、區(qū)兩級(jí)政企互通服務(wù)信息化平臺(tái)，形成企業(yè)分類花名冊(cè)、企業(yè)綜合情況卡、企業(yè)分類及問題需求統(tǒng)計(jì)表。依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)需求調(diào)查、信息搜集、評(píng)估分析，做到全部門參與、全天候服務(wù)。

為優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)，平臺(tái)根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)生成一份精準(zhǔn)服務(wù)清單，做到一鍵直通、高效便捷、精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)幫扶。規(guī)范中介服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)格依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全力推進(jìn)信息化平臺(tái)建設(shè)。

1 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的功能和架構(gòu)

1.1 系統(tǒng)需求和功能界定概述

聚焦于科技型中小企業(yè)的服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)，以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)”。

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的市場(chǎng)需求分析和功能界定是首先要考慮的。首先，政府每年花費(fèi)大量的調(diào)研經(jīng)費(fèi)并依據(jù)調(diào)研結(jié)果出臺(tái)相關(guān)的扶植政策。但是從現(xiàn)實(shí)效果來看，很多政策未必符合實(shí)際情況，或根本無(wú)法得到落實(shí)?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”的理念，政府花錢買服務(wù)，可以通過系統(tǒng)對(duì)大數(shù)據(jù)分析得出科技型中小企業(yè)的真正需求，進(jìn)而制定出精準(zhǔn)的扶持政策，既節(jié)省了調(diào)研經(jīng)費(fèi)，又能夠得到及時(shí)的反饋，對(duì)政策加以調(diào)整。這樣出臺(tái)的政策針對(duì)性強(qiáng)，落實(shí)及時(shí)到位。其次，科技型中小企業(yè)不會(huì)擁有或儲(chǔ)備大量的技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)、規(guī)劃等人才，或多或少存在短板，又不可能在短時(shí)間內(nèi)找到匹配的合作伙伴或得到相應(yīng)的資源支持，而這些又都是科技型中小企業(yè)必須擁有的，這就極大制約了企業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”的思維，服務(wù)平臺(tái)立足于對(duì)相似企業(yè)、相關(guān)技術(shù)和同類產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)分析，可以使得科技型中小企業(yè)迅速尋找到急需的服務(wù)，還可以把自己的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)精準(zhǔn)投放，確定精準(zhǔn)的技術(shù)研發(fā)方向，迅速尋找到可以改進(jìn)“短板”的合作伙伴[3]。同時(shí)，為科技型中小企業(yè)配套中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，如銀行、投資公司等金融機(jī)構(gòu)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)，在選擇他們的服務(wù)對(duì)象、進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和 宣傳時(shí)精準(zhǔn)定位，減少不必要的時(shí)間和人力、財(cái)力 支出。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”服務(wù)系統(tǒng)可以篩選出有定向需要的科技型中小企業(yè)，給予客戶準(zhǔn)確的定制服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、評(píng)估分析、項(xiàng)目建議、服務(wù)篩選、跟蹤反饋流程化作業(yè)服務(wù)這樣一整套系統(tǒng)化的流程服務(wù)，用以解決企業(yè)數(shù)據(jù)集成、分析、后期評(píng)估和跟蹤等問題，建立服務(wù)型專家?guī)旌痛怪被?wù)管理庫(kù)，于初期實(shí)現(xiàn)為1000家科技型中小企業(yè)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)告和為100家科技型中小企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)方案，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力更好、更快地發(fā)展[4]。

1.2 系統(tǒng)功能和邏輯

系統(tǒng)具體的功能和邏輯流程如圖1所示。

圖1 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)功能流程圖 Fig.1 Flow chart of enterprise service system functions

1.3 系統(tǒng)架構(gòu)

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)采用商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件的技術(shù)架構(gòu)和免費(fèi)開源的MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)以降低費(fèi)用，后期視平臺(tái)拓展需求，可無(wú)縫切換至高級(jí)的MS SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)架構(gòu)如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)架構(gòu)圖 Fig.2 System architecture diagram

1.4 系統(tǒng)界面

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的本地操作界面細(xì)分為4類不同角色權(quán)限，具體為“高級(jí)管理員”“普通管理員”“專家”“公司”，均設(shè)置對(duì)應(yīng)操作和瀏覽級(jí)別的權(quán)限。

1.5 控制中心大屏

企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的可視化控制中心大屏幕的界面如圖3所示。該操作界面可以兼容PC機(jī)瀏覽器和超大拼接屏顯示效果，并且增加了動(dòng)態(tài)顯示圖層和鼠標(biāo)交互式操作。

圖3 復(fù)合圖表大屏幕動(dòng)態(tài)顯示界面 Fig.3 Large screen dynamic display interface of composite chart

1.6 系統(tǒng)部署

企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)的部署環(huán)境和方式如下：

①安裝Jdk8、Tomcat8.5.31、MySql，并設(shè)置環(huán)境變量；

②在Idea中使用Maven將項(xiàng)目打包，并放到Tomcat中的WebApps下；

③配置Tomcat里conf中的Server.xml；

④點(diǎn)擊Tomcat中bin目錄下的startup.bat，啟動(dòng)Tomcat服務(wù)。

2 企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)覆蓋了天津市區(qū)科技型中小企業(yè)的信息，成為了具有海量有效數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)公共服務(wù)系統(tǒng)。

在實(shí)用性的前提下，采用國(guó)際公認(rèn)的主流開發(fā)技術(shù)，具有持續(xù)發(fā)展的潛力、持續(xù)可擴(kuò)展性，以及未來與其他系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通的便捷數(shù)據(jù)接口。

安全性是本系統(tǒng)的亮點(diǎn)。系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的連接處均采用防火墻技術(shù)，以便隔離非法的網(wǎng)絡(luò)訪問，確保整個(gè)系統(tǒng)不受黑客攻擊；使用多級(jí)權(quán)限系統(tǒng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員、應(yīng)用管理員、一般辦公人員進(jìn)行精確的權(quán)限分配，保證重要資料的安全性[5]。

系統(tǒng)可提供有效數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)服務(wù)。以往的企業(yè)數(shù)據(jù)比較龐雜，而各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)并未對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析和甄別，因此形成了眾多虛假數(shù)據(jù)和垃圾數(shù)據(jù)。對(duì)于服務(wù)系統(tǒng)而言，由于所出具的相關(guān)解決方案是建立在虛假數(shù)據(jù)和垃圾數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，無(wú)法讓企業(yè)進(jìn)行有效實(shí)施，不能給企業(yè)解決實(shí)際問題。本系統(tǒng)通過對(duì)企業(yè)登錄系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選及分析，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)，保留真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，根據(jù)真實(shí)有效數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的問題解決方案，提升服務(wù)有效性。

3 結(jié) 語(yǔ)

科技型中小企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)以科學(xué)的方法在技術(shù)研發(fā)方向、產(chǎn)品定位、金融服務(wù)、戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)等方面為企業(yè)提供一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)支持，切實(shí)提高了科技型中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的概率。通過對(duì)企業(yè)需求的深刻分析，用李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，建設(shè)以大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用為基礎(chǔ)的科技型中小企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)，用于提升服務(wù)體系對(duì)科技型中小企業(yè)的服務(wù)能力[6]。構(gòu)建一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”系統(tǒng)，既是積極推動(dòng)“雙萬(wàn)雙服”活動(dòng)的有效措施，也是眾多科技型中小企業(yè)急切的需求。通過“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”系統(tǒng)的建設(shè)，可用現(xiàn)代化手段為科技型中小企業(yè)提供全方位的精準(zhǔn)服務(wù)。通過保姆式一攬子服務(wù)流程，可為科技型中小企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)，極大地提高了科技型中小企業(yè)成功率，對(duì)于系統(tǒng)在天津市內(nèi)的建立及推廣應(yīng)用具有典型的示范意義?！?/p>