張雪玲

(福建省經(jīng)濟(jì)信息中心，福建 福州 350003)

《2021年中國直播電商產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模已經(jīng)超5億人，其中電商直播用戶達(dá)3.88億人，直播經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速發(fā)展期[1]。直播產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展催生大量人才需求，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國直播人才缺口超100萬人。國內(nèi)各省(市)紛紛出臺(tái)政策支持直播人才發(fā)展，探索直播人才培養(yǎng)和引進(jìn)途徑。目前，業(yè)界對(duì)有關(guān)直播人才隊(duì)伍建設(shè)的研究還不夠豐富詳實(shí)，較少結(jié)合福建省情進(jìn)行分析，因此有必要對(duì)福建直播人才隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行研究。

1 文獻(xiàn)綜述

隨著直播行業(yè)快速發(fā)展，不少學(xué)者、專家對(duì)直播人才開展了相關(guān)研究，大致可分為三類：一是突出學(xué)校培養(yǎng)直播人才的重要作用。王莉等學(xué)者認(rèn)為，高校要做好專業(yè)課程改革建設(shè)、推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)等，加快直播人才培養(yǎng)[2]。饒志平提出，高職院校要發(fā)揮培養(yǎng)直播人才的主導(dǎo)作用，建立靈活專業(yè)設(shè)置制度,構(gòu)建直播帶貨人才的多元化培養(yǎng)模式[3]。毛建國建議高校大膽培養(yǎng)直播行業(yè)所需要的基礎(chǔ)性人才[4]。二是強(qiáng)調(diào)校企合作共育人才。王昂以校企合作協(xié)同育人機(jī)制作為切入點(diǎn)，加強(qiáng)校企資源、課程資源整合，完善育人體系[5]。管學(xué)理提出，不僅要完善課程安排，更需要高校和企業(yè)合作，通過項(xiàng)目化教學(xué)進(jìn)行直播帶貨實(shí)戰(zhàn)[6]。薛梅等提出，針對(duì)我國跨境直播人才緊缺，需要校企合作共同培養(yǎng)跨境直播人才[7]。三是強(qiáng)調(diào)多方協(xié)同合作育人才。馮海寧認(rèn)為，培養(yǎng)和引進(jìn)電商直播人才要有多元化思維[8]。張西流提出加強(qiáng)平臺(tái)、高校、協(xié)會(huì)以及行業(yè)主管部門共同合作，以促進(jìn)直播人才培養(yǎng)[9]。吳學(xué)安提出，職業(yè)技術(shù)學(xué)校加強(qiáng)專業(yè)人才培訓(xùn)，人社部門頒發(fā)職業(yè)證書，直播人才向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展[10]。截至目前，福建直播行業(yè)人才的研究還處在初步階段，相關(guān)文獻(xiàn)很少。王永珍建議福建深化校企合作，加快建設(shè)一批直播人才培訓(xùn)孵化基地，為企業(yè)輸送穩(wěn)定的直播人才[11]。張堅(jiān)認(rèn)為，福建政府部門要加強(qiáng)與技術(shù)學(xué)院多方位合作，共同培訓(xùn)直播人才[12]?？傊瑢W(xué)者專家們普遍認(rèn)為面臨直播人才隊(duì)伍建設(shè)這個(gè)新課題、新領(lǐng)域，不僅學(xué)校和企業(yè)要加強(qiáng)合作，而且政府和行業(yè)協(xié)會(huì)也要一起發(fā)力，共同促進(jìn)直播人才隊(duì)伍建設(shè)。

2 福建直播人才發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 直播企業(yè)人才需求旺盛

受新冠肺炎疫情、新經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多因素影響，直播經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，直播人才需求日趨旺盛。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生后福建直播行業(yè)人才需求更顯強(qiáng)烈。如2020年5月，福建有245家企業(yè)在智聯(lián)招聘網(wǎng)站發(fā)布了762個(gè)直播崗位需求、2.31萬個(gè)直播人才需求，比2020年1月分別增長4.33倍、6.26倍和23.49倍[11]。

2.2 小型企業(yè)對(duì)直播人才需求更強(qiáng)

受疫情影響，中小企業(yè)特別是小型企業(yè)經(jīng)營較困難，銷量明顯下降，資金鏈不暢，甚至有些企業(yè)面臨破產(chǎn)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。直播具有互動(dòng)性強(qiáng)、感染力足等多個(gè)優(yōu)點(diǎn)，小型企業(yè)更傾向于選擇直播形式推銷產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)直播人才需求更加強(qiáng)烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，員工人數(shù)低于100人的福建企業(yè)直播人才需求最旺，發(fā)布人才招聘數(shù)量最多，約占全省的50%。

2.3 福州直播企業(yè)人才需求居全省首位

直播行業(yè)發(fā)展程度往往跟當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、信息化發(fā)展程度、居民消費(fèi)習(xí)慣等因素有關(guān)。福州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)發(fā)展水平較高，直播人才需求數(shù)量高居全省首位。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年5—6月福州發(fā)布直播人才需求6268人，占全省比重為52.9%，居全省首位[11]。廈門、泉州直播人才需求分別為2531人、773人，占比21.4%、6.5%，分別居全省第2位和第3位。

2.4 多地開展直播人才培育活動(dòng)

福建省內(nèi)多個(gè)地市借力活動(dòng)的開展，營造網(wǎng)絡(luò)直播培育的良好氛圍。泉州石獅啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，超過300名從事網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)人才報(bào)名前來參加。通過大賽實(shí)戰(zhàn)方式培育優(yōu)秀主播，加強(qiáng)本土直播帶貨人才培養(yǎng)。寧德福安15家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)開展直播展銷，不僅直播工藝花茶、發(fā)電機(jī)等產(chǎn)品，而且融合“畬族文化+直播”“娛樂+直播”等多種模式，展示創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果[13]。漳州開展兩岸創(chuàng)業(yè)青年學(xué)習(xí)直播帶貨，邀請(qǐng)直播老師、專家講授直播知識(shí)，同時(shí)也邀請(qǐng)“網(wǎng)紅”分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)業(yè)青年未來開展直播應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。第一屆福建省直播電商大賽決賽于2021年在福州舉行，共有55所院校參加，693支參賽隊(duì)伍，直接參賽人數(shù)約3000人[14]。賽后，福建省互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)協(xié)會(huì)和福州工商學(xué)院開展合作，簽訂共建直播電商人才培養(yǎng)基地等合約。

3 福建省直播人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問題

3.1 人才供不應(yīng)求

近年來，福建省直播行業(yè)發(fā)展迅速，直播人才需求旺盛，人才供不應(yīng)求現(xiàn)象日益加劇。直播人才可以分為4類，第一類是直播基礎(chǔ)人才，包括直播客服等；第二類是直播商務(wù)崗位，負(fù)責(zé)直播渠道和客戶的開發(fā)與維護(hù)等；第三類是直播運(yùn)營與營銷人才，包括主播、輔播、媒體對(duì)接、項(xiàng)目運(yùn)營、場(chǎng)控等；第四類是直播技術(shù)人才，包括信息安全崗位以及短視頻設(shè)計(jì)師等崗位[1]。福建直播人才不僅缺主播主體，而且整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條缺乏各類專業(yè)人才，包括統(tǒng)籌項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、文案策劃人、直播運(yùn)營人才、場(chǎng)控等。同時(shí)，福建直播培訓(xùn)導(dǎo)師數(shù)量少、質(zhì)量參差不齊，大部分導(dǎo)師還存在正在接受直播知識(shí)培訓(xùn)，知識(shí)還需要消化運(yùn)用，而且缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課內(nèi)容質(zhì)量有待提升。

3.2 人才定位和標(biāo)準(zhǔn)尚不清晰

目前，福建直播行業(yè)仍處在發(fā)展階段，直播人才的內(nèi)涵界定還沒有形成共識(shí)。很多人對(duì)直播人才的認(rèn)識(shí)停留在主播、網(wǎng)紅拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)消費(fèi)提升等方面的作用，但是直播人才的概念范疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直播帶貨的范圍。直播人才不僅限制于電商這個(gè)領(lǐng)域，直播生活化已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)，直播人才定位應(yīng)更加廣泛。此外，福建省尚未制定直播人才認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，這影響直播人才進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展。

3.3 人才培養(yǎng)體系有待完善

直播人才的培養(yǎng)不僅要有高校參與，還需要企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府的共同努力，多方合力、多管齊下才能促進(jìn)直播人才隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展。一是學(xué)校人才培養(yǎng)效果不盡理想。大多數(shù)省內(nèi)高校、職校沒有建立系統(tǒng)化的直播人才培養(yǎng)體系，沒有獨(dú)立的專業(yè)設(shè)置和課程安排，大部分學(xué)校只是在原來的電子商務(wù)課程簡單增設(shè)短視頻、新媒體等內(nèi)容。二是企業(yè)人才培訓(xùn)力度不足。福建省內(nèi)對(duì)直播人才的培訓(xùn)只是一時(shí)興起，缺乏系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，培訓(xùn)開發(fā)沒有很好的和員工職業(yè)生涯規(guī)劃相銜接。三是行業(yè)協(xié)會(huì)缺位。行業(yè)協(xié)會(huì)最了解直播行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢(shì)以及人才的供需情況等，但是福建省內(nèi)沒有相關(guān)直播行業(yè)協(xié)會(huì)組織推動(dòng)人才培養(yǎng)，這一缺失影響省內(nèi)直播行業(yè)發(fā)展、直播人才培育成長。四是政策不完善。雖然目前福建已有出臺(tái)相關(guān)政策支持人才培養(yǎng)，但不是專門針對(duì)直播人才建設(shè)，而且已經(jīng)出臺(tái)政策的執(zhí)行力、有效性還需進(jìn)一步觀察，政策效應(yīng)仍未顯現(xiàn)。

3.4 人才素質(zhì)和能力較低下

一是從智聯(lián)、獵聘等招聘網(wǎng)站分析福建直播行業(yè)人才需求，得出超過80%的企業(yè)對(duì)直播行業(yè)人才的學(xué)歷要求是“不限”，要求“本科及其以上”不到1%，門檻低。盡管“唯學(xué)歷論”不夠科學(xué)，但是能在某種程度上體現(xiàn)能力和素質(zhì)。二是很多人看到直播行業(yè)的門檻低、需求旺、薪金高，就一心撲進(jìn)去，沒有及時(shí)了解掌握直播相關(guān)方面的知識(shí)技能。直播需要多方面的知識(shí)技能，不僅需要了解產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括性能、特性、使用方法等，還需要有較強(qiáng)的溝通能力、感染力、互動(dòng)性等。三是為了提高銷售額，部分主播在直播過程中涉嫌存在夸大產(chǎn)品功效等問題。這些行為容易誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品服務(wù)，甚者買到劣質(zhì)產(chǎn)品，危害消費(fèi)者人身安全。

4 加強(qiáng)福建直播人才隊(duì)伍建設(shè)的政策建議

4.1 找準(zhǔn)直播人才定位

一方面，直播人才不僅有帶貨主播、帶貨達(dá)人，還有教育直播、科技直播、藥品直播、扶貧直播、政務(wù)直播、直播帶崗等多類型直播。另一方面，直播人才應(yīng)包括直播管理人才、直播運(yùn)營人才、直播服務(wù)人才、直播研究人才等多元化類型。

4.2 完善人才培養(yǎng)體系

一是學(xué)校應(yīng)設(shè)置直播相關(guān)內(nèi)容課程，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展及時(shí)完善修正。在教材中添加二維碼等新技術(shù)，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行微課拓展、擴(kuò)充、完善。有條件的高校、職校可以設(shè)立直播人才專門課程，建立直播學(xué)院，聘請(qǐng)直播人才導(dǎo)師、“網(wǎng)紅”當(dāng)授課老師。二是加強(qiáng)校企合作。學(xué)校和企業(yè)圍繞直播人才培養(yǎng)、實(shí)操技能等方面，加強(qiáng)合作交流，建立直播實(shí)習(xí)基地，促進(jìn)產(chǎn)教融合，培養(yǎng)具有高素質(zhì)、強(qiáng)應(yīng)用的直播人才。三是加快成立直播行業(yè)協(xié)會(huì)。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)橋梁作用，為政府出謀劃策，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)直播人才培養(yǎng)，向高校、職校提供培養(yǎng)直播人才的建議意見。每年定期舉辦行業(yè)會(huì)議，發(fā)布行業(yè)報(bào)告，為全省了解熟悉直播行業(yè)人才發(fā)展現(xiàn)狀提供信息。四是政府應(yīng)及時(shí)評(píng)估已經(jīng)出臺(tái)的政策文件并根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整、完善。制定福建省直播人才培養(yǎng)管理、人才認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等文件，引導(dǎo)支持直播人才發(fā)展。組織開展免費(fèi)培訓(xùn)、競(jìng)賽等相關(guān)活動(dòng)，在全省營造培育直播人才發(fā)展環(huán)境和良好氛圍。

4.3 引進(jìn)專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)

一是擁有全球戰(zhàn)略眼光，不僅要引進(jìn)國內(nèi)頭部“網(wǎng)紅”、帶貨達(dá)人、直播培訓(xùn)導(dǎo)師、直播優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、MCN機(jī)構(gòu)等，而且也要引進(jìn)國際優(yōu)秀的直播人才團(tuán)隊(duì)?？偨Y(jié)歸納成功的經(jīng)驗(yàn)做法和有益嘗試，在全省范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。二是完善人才引進(jìn)政策，做好人才團(tuán)隊(duì)引進(jìn)的保障工作，如醫(yī)保、住宿、落戶、子女教育、稅收、金融等，讓他們無后顧之憂，放心在閩就業(yè)安居。三是推進(jìn)人才評(píng)價(jià)機(jī)制改革。在引進(jìn)人才條件中，不以文憑、學(xué)歷論引進(jìn)人才的能力，更加注重人才的綜合素質(zhì)、所作貢獻(xiàn)、行業(yè)影響力、業(yè)界口碑、示范帶動(dòng)力等。

4.4 強(qiáng)化人才隊(duì)伍管理

一是規(guī)范引導(dǎo)直播人才要堅(jiān)持守住道德和法律底線，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高法律意識(shí)，不夸大產(chǎn)品、服務(wù)的效能、作用，實(shí)事求是，客觀全面把產(chǎn)品、服務(wù)的真實(shí)情況介紹給廣大網(wǎng)民、消費(fèi)者。二是引導(dǎo)企業(yè)要做好直播人員招聘錄用、培訓(xùn)開發(fā)、績效考核、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等各環(huán)節(jié)，完善直播人才標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。三是加強(qiáng)人才滾動(dòng)管理，對(duì)拒不服從管理、違反相關(guān)規(guī)定的，不管其專業(yè)能力是否優(yōu)秀或貢獻(xiàn)大小，都移出直播人才名單并追加責(zé)任。