摘? 要∶進(jìn)入21世紀(jì)后，信息技術(shù)飛速發(fā)展，并廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活等領(lǐng)域。基于此，軟件研發(fā)質(zhì)量管理的重要性日漸凸顯，成為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心。如何提升軟件質(zhì)量成為軟件企業(yè)乃至軟件應(yīng)用領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注的課題。文章對(duì)基于過(guò)程改進(jìn)的軟件研發(fā)質(zhì)量管理進(jìn)行研究，旨在為國(guó)內(nèi)軟件公司的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞∶過(guò)程改進(jìn);軟件研發(fā);質(zhì)量管理;模型中圖法分類號(hào)∶TP311

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼∶A

Software R&D quality management based on process improvement

REN Yan

（CRRC Information Technology Co.，Ltd.，Beijing 10036，China）

Abstract：In the 21st century，information technology has developed rapidly and is widely used in various fields of economy， culture and social life. The importance of software R&D quality management has gradually become prominent， andhow to ensure the quality of soft ware R&D has become a key issue for software enterprises and even software application fields. This paper discusses and studies the related problems of software R&D quality management based on process improvement， aiming at providing some ideas forthe development of domestic software companies. Key words： process improvement， software research and development， quality management， model

1概述

1.1軟件研發(fā)質(zhì)量管理

通常，人們會(huì)從多個(gè)方面出發(fā)對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)，如軟件功能、軟解界面等。從事實(shí)角度出發(fā)，上述評(píng)價(jià)并不是軟件質(zhì)量的科學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于軟件質(zhì)量的科學(xué)定義應(yīng)是：與軟件產(chǎn)品滿足需求所規(guī)定的和隱含的能力有關(guān)的特征或特性的全體。在軟件研發(fā)過(guò)程中，如何保障軟件質(zhì)量一直是軟件企業(yè)的重要課題，不管是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，對(duì)于軟件質(zhì)量問(wèn)題都設(shè)定了一定標(biāo)準(zhǔn)，并在信息技術(shù)發(fā)展和軟件研發(fā)技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行優(yōu)化完善。當(dāng)前，軟件企業(yè)對(duì)lSO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用較為廣泛，企業(yè)不但應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，還會(huì)應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件研發(fā)與維護(hù)過(guò)程的管理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)lSO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，能夠讓軟件企業(yè)更加明確生產(chǎn)和發(fā)展的目標(biāo)。

自1980年以來(lái)，基于過(guò)程改進(jìn)的軟件質(zhì)量管理模型研究獲得一定進(jìn)展。其中，CMMI模型主要用于評(píng)價(jià)軟件能力成熟度，通過(guò)對(duì)CMMI模型的應(yīng)用，其主要目的在于促進(jìn)軟件研發(fā)管理能力提升，在軟件研發(fā)過(guò)程發(fā)揮指導(dǎo)作用，以提升軟件質(zhì)量，保障軟件行業(yè)可持續(xù)發(fā)展[1]?；贑MMI的軟件研發(fā)質(zhì)量管理對(duì)各項(xiàng)軟件能力成熟度的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行整合，涵蓋軟件過(guò)程研發(fā)、過(guò)程改進(jìn)、管理等眾多領(lǐng)域的實(shí)踐過(guò)程，能夠?qū)浖髽I(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，并以此為基礎(chǔ)建立質(zhì)量改進(jìn)方案，為軟件企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)工作提供重要科學(xué)指引，提升軟件企業(yè)的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)質(zhì)量。

1.2軟件過(guò)程改進(jìn)

所謂軟件過(guò)程，是指軟件研發(fā)人員研發(fā)與維護(hù)相關(guān)產(chǎn)品的方案、實(shí)施方法、實(shí)施過(guò)程以及轉(zhuǎn)換過(guò)程。在軟件研發(fā)時(shí)，如果能夠?qū)浖^(guò)程進(jìn)行規(guī)范，會(huì)大大提升軟件質(zhì)量。換言之，必須持續(xù)提升技術(shù)水平，持續(xù)提升規(guī)范化水平。軟件過(guò)程具有特殊性，因此必須借鑒、學(xué)習(xí)先進(jìn)軟件過(guò)程改進(jìn)的成果。軟件過(guò)程改進(jìn)也就是提高軟件過(guò)程能力。軟件過(guò)程改進(jìn)建立在大量簡(jiǎn)單、漸進(jìn)的操作步驟上，其基本目標(biāo)在于減少?gòu)难邪l(fā)階段傳遞到系統(tǒng)測(cè)試階段的不正確的構(gòu)建版本。

2現(xiàn)狀

如今，我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期。然而，質(zhì)量管理并不是一個(gè)短期活動(dòng)，而是需要長(zhǎng)期實(shí)踐的過(guò)程，在較短時(shí)期內(nèi)，難以衡量出軟件研發(fā)是否為企業(yè)帶來(lái)一定經(jīng)濟(jì)效益，正因?yàn)槿绱?，一部分軟件企業(yè)過(guò)去注重短期經(jīng)濟(jì)利益，不愿在質(zhì)量管理上加大投入，這成為提升軟件質(zhì)量的重要阻礙因素，更是軟件產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要約束。除了軟件企業(yè)主觀上對(duì)質(zhì)量管理工作的忽視，還存在一些客觀方面的因素。

2.1缺乏科學(xué)依據(jù)

當(dāng)前，我國(guó)一部分軟件企業(yè)進(jìn)行軟件研發(fā)存在這樣一種現(xiàn)象：軟件研發(fā)成果主要依靠團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)或幾個(gè)優(yōu)秀成員，一旦這些優(yōu)秀成員離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目再獲得成功存在較大難度;一些軟件研發(fā)人員進(jìn)行軟件研發(fā)完全憑借經(jīng)驗(yàn)，不愿遵循規(guī)范化管理制度，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)存在協(xié)調(diào)難現(xiàn)象;有的研發(fā)人員在研發(fā)過(guò)程中對(duì)結(jié)果未及時(shí)進(jìn)行記錄，以至于后期反復(fù)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題，是因?yàn)檐浖髽I(yè)未建立明確的質(zhì)量管理體系，且軟件管理行為指引和軟件研發(fā)作業(yè)規(guī)范缺失，使得軟件研發(fā)效率大打折扣。由此可見(jiàn)，建立健全質(zhì)量管理辦法是軟件企業(yè)必須重視的工作，從而使得軟件研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程有據(jù)可依[2]。

2.2缺乏應(yīng)用便捷性

一部分軟件企業(yè)雖然建立了軟件質(zhì)量管理體系，但是缺乏對(duì)于其應(yīng)用便捷性的考慮，存在信息傳遞延遲、查找檢索文件程序煩瑣、收集分析數(shù)據(jù)困難等諸多問(wèn)題。這些都成為軟件企業(yè)質(zhì)量管理體系推廣應(yīng)用的阻礙因素，難以切實(shí)發(fā)揮其實(shí)效。因此，軟件企業(yè)的管理者必須深刻認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系的重要性，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善，提升質(zhì)量管理效率。從我國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展實(shí)際來(lái)看，加強(qiáng)質(zhì)量管理迫在眉睫，應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，這對(duì)于處于蓬勃發(fā)展階段的軟件產(chǎn)業(yè)而言，具有深遠(yuǎn)意義。

2.3缺乏完善的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)

首先，軟件研發(fā)質(zhì)量管理工作離不開(kāi)配套的、常設(shè)的組織。但是，很多軟件企業(yè)并未設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，致使質(zhì)量管理工作難以有效開(kāi)展。軟件企業(yè)缺失專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，成為其日常工作開(kāi)展以及軟件過(guò)程改進(jìn)的阻礙因素[3]。其次，軟件企業(yè)內(nèi)一部分非質(zhì)量管理部門員工在工作過(guò)程中存在“事不關(guān)己，高高掛起”的情況，受到錯(cuò)誤想法的影響，認(rèn)為質(zhì)量管理工作屬于質(zhì)量管理人員的職責(zé)，與自己無(wú)關(guān)。軟件企業(yè)并未針對(duì)這一實(shí)際情況在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理全員參與機(jī)制，無(wú)法促使全體員工樹(shù)立起對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的正確意識(shí)。最后，一部分軟件企業(yè)缺乏對(duì)質(zhì)量管理工作的深刻認(rèn)識(shí)，將質(zhì)量保證與軟件測(cè)試直接畫等號(hào)，更加難以加強(qiáng)軟件質(zhì)量保證和過(guò)程改進(jìn)工作。之所以出現(xiàn)上述問(wèn)題，恰恰在于軟件企業(yè)缺乏完善的質(zhì)量管理體系以及明確的質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，因此軟件企業(yè)必須建立完善的質(zhì)量管理體系，確保專人專責(zé)，激發(fā)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工樹(shù)立良好的質(zhì)量管理意識(shí)，鼓勵(lì)全員參與，形成良好的質(zhì)量管理氛圍。

3思路

3.1深入分析軟件需求

通常說(shuō)來(lái)，軟件需求貫穿于整個(gè)軟件研發(fā)過(guò)程。因此，軟件研發(fā)人員應(yīng)深入分析軟件需求，這對(duì)提升軟件質(zhì)量具有舉足輕重中的作用。首先，應(yīng)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、研究資料等方式采集相應(yīng)信息，通過(guò)信息采集實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握[4]。其次，信息收集完成后，應(yīng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析、總結(jié)、歸類，并利用關(guān)聯(lián)法等科學(xué)分析方法對(duì)信息進(jìn)行深度挖掘，從多個(gè)層面掌握客戶的軟件需求。

3.2制定質(zhì)量管理策略

軟件企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)每一位員工積極參與質(zhì)量管理[5]。因此，軟件企業(yè)應(yīng)注重建立全員參與機(jī)制。

3.3科學(xué)合理優(yōu)化各過(guò)程域

軟件研發(fā)質(zhì)量的重要影響因素之一是軟件過(guò)程成熟度，構(gòu)建基于CMMI的軟件研發(fā)質(zhì)量管理體系，關(guān)鍵在于對(duì)各過(guò)程域進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和完善，以需求管理過(guò)程域的需求為出發(fā)點(diǎn)，難以解決雙向追朔暴露出的問(wèn)題。鑒于此，軟件研發(fā)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)記錄需求的方式進(jìn)行改進(jìn)，不但進(jìn)行幅度調(diào)整，還應(yīng)進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整，構(gòu)建多層次、多級(jí)別的需求體系，

首先，通過(guò)對(duì)需求管理工具的高效應(yīng)用，能夠?qū)⑺行枨笥猛痪幪?hào)進(jìn)行展現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上能夠最大化規(guī)避軟件質(zhì)量研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)[6]。其次，軟件研發(fā)人員應(yīng)通過(guò)可靠措施將文檔缺陷密度控制在基線范圍內(nèi)，并借助相關(guān)工具，保證信息數(shù)據(jù)完整，以提高文檔評(píng)審質(zhì)量。最后，應(yīng)將定量管理過(guò)程域與質(zhì)量管理體系相融合，對(duì)質(zhì)量管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)采用適宜的度量管理方式，通過(guò)明確度量指標(biāo)，持續(xù)完善軟件研發(fā)質(zhì)量管理體系。

3.4落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督工作

我國(guó)軟件企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理水平進(jìn)行評(píng)估的途徑是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，其中比較常用的是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系認(rèn)證，軟件企業(yè)獲得這一認(rèn)證，即代表企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)可以獲得國(guó)際上的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可。但是，這一認(rèn)證作為一種外部認(rèn)證形式，包含一定功利性，致使認(rèn)證過(guò)程失去一定客觀性和公正性。甚至一部分軟件企業(yè)會(huì)因?yàn)橐呀?jīng)獲得ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系認(rèn)證而放松管理，還有一部分企業(yè)為了取得認(rèn)證指標(biāo)，過(guò)于注重管理，完全忽視軟件質(zhì)量，這脫離了軟件企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)際。實(shí)際上，基于過(guò)程改進(jìn)的軟件研發(fā)質(zhì)量管理應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)認(rèn)證，其作為一種主動(dòng)性認(rèn)證行為，是軟件企業(yè)依靠質(zhì)量求生存、依靠質(zhì)量求效益的可行性發(fā)展之路。因此，軟件企業(yè)的管理者應(yīng)充分重視并做好企業(yè)內(nèi)部認(rèn)證工作，切實(shí)解決企業(yè)在軟件研發(fā)中的質(zhì)量問(wèn)題。

3.5彌補(bǔ)軟件缺陷

任何一個(gè)企業(yè)要穩(wěn)步發(fā)展，始終不能忽視人的作用，只有充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，才能促進(jìn)軟件企業(yè)的穩(wěn)步、健康發(fā)展?；谶^(guò)程改進(jìn)的軟件研發(fā)質(zhì)量管理，其核心任務(wù)在于高效消除軟件缺陷，滿足客戶需求，最終達(dá)到使客戶滿意的目標(biāo)。軟件缺陷主要包含兩個(gè)方面，即技術(shù)方面和管理方面。首先，針對(duì)技術(shù)方面的軟件缺陷，應(yīng)著重從技術(shù)方面去解決。在實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)督促軟件研發(fā)人員加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極探索、創(chuàng)新，對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行探究和總結(jié)，找出解決問(wèn)題的方案，以后再遇到同類問(wèn)題時(shí)能夠快速解決。另外，應(yīng)定期組織召開(kāi)技術(shù)方面的會(huì)議和學(xué)習(xí)講座，針對(duì)軟件研發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤和缺陷展開(kāi)深入研究，探尋解決問(wèn)題的辦法，并通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)等方式積極進(jìn)行推廣，為解決此類問(wèn)題提供重要參考。其次，針對(duì)管理方面的軟件缺陷，應(yīng)著重從管理方面去解決，當(dāng)前軟件企業(yè)管理水平不高，軟件研發(fā)過(guò)程中職責(zé)不明確，軟件一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，即便大家都能找出問(wèn)題所在，但是沒(méi)有人愿意擔(dān)責(zé)。軟件研發(fā)工作具有一定的挑戰(zhàn)性，隨著研發(fā)工作不斷深入，如果對(duì)一些小問(wèn)題視而不見(jiàn)，最終會(huì)演變成阻礙提升產(chǎn)品質(zhì)量的大問(wèn)題。因此，軟件企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作人員之間的溝通和交流，激發(fā)軟件研發(fā)人員的主觀能動(dòng)性，只有讓員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，才能逐步解決軟件研發(fā)過(guò)程中因管理缺陷引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題。

4結(jié)束語(yǔ)

基于過(guò)程改進(jìn)的軟件研發(fā)質(zhì)量管理應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際和發(fā)展需求，不斷進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，不斷總結(jié)、積累成功經(jīng)驗(yàn)，并將這些成功經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣，以形成相應(yīng)制度和體系，逐步提高企業(yè)的軟件質(zhì)量?？傊?，我國(guó)軟件研發(fā)質(zhì)量管理仍存在一定的不足，仍須企業(yè)和相關(guān)研究人員不斷探索、創(chuàng)新，以過(guò)程改進(jìn)為基礎(chǔ)，建立質(zhì)量管理體系，為提升軟件質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，切實(shí)滿足客戶需求，最終提升軟件產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：

任艷（1983—），碩士，研究方向：軟件研發(fā)質(zhì)量管理。