單丹

摘要：在日常生活中，人們會遇到各種各樣的問題，其中一些問題屬于“急難愁盼”問題，關(guān)系到人民群眾的切身利益，如果沒有解決好必然會影響到人民群眾的生活質(zhì)量。本文以著力解決好群眾“急難愁盼”問題為分析對象，概述了解決好群眾“急難愁盼”問題的內(nèi)容與意義，分析了著力解決群眾“急難愁盼”問題所面臨的困境，論述了著力解決群眾“急難愁盼”問題的對策建議，以便不斷提高解決群眾“急難愁盼”問題的質(zhì)量，提高廣大民眾的生活幸福感。

關(guān)鍵詞：人民群眾；“急難愁盼”；新聞媒體；政府

當前社會是一個關(guān)注民生的社會，民生話題很容易成為整個社會的熱門話題。新聞媒體機構(gòu)是我國報紙系統(tǒng)中的重要組成，需要積極履行自身的職責，主動關(guān)注民生問題，了解廣大人民群眾“急難愁盼”問題，做好民眾的發(fā)聲筒，拉近民眾與政府之間的距離，履行新聞媒體機構(gòu)為人民群眾服務(wù)的歷史使命。

一、解決好群眾“急難愁盼”問題的概述

人民群眾“急難愁盼”的問題主要是以人民群眾的日常生活息息相關(guān)的問題，這些問題解決的好壞直接影響人民群眾的生活幸福感，以此達到需要主動地聯(lián)系群眾、走進群眾，發(fā)現(xiàn)群眾存在的“急難愁盼”問題，為解決問題出謀劃策，以此提升人民群眾的生活質(zhì)量。一般而言，著力解決好民眾“急難愁盼”的問題具有以下幾方面的重要意義。

第一，有助于提高民眾的生活水平，提高民眾生活的幸福感。人民群眾“急難愁盼”的問題關(guān)系到人民群眾的切身利益，這些問題的解決可以提高民眾的生活幸福感。

第二，有助于構(gòu)建社會主義和諧社會。人民群眾“急難愁盼”的問題往往是社會主義和諧社會建設(shè)的主要障礙，因此幫助人民群眾解決“急難愁盼”的問題有助于提高整個社會的和諧水平，有助于構(gòu)建和諧社會。

第三，有助于拉近政府與民眾之間的距離。我國政府堅持為人民服務(wù)的思想，解決民眾“急難愁盼”的問題體現(xiàn)了為民眾服務(wù)的思想，可以有效拉近與民眾的距離。

二、著力解決好群眾“急難愁盼”問題面臨的困境

第一，缺乏主動作為，沒有主動解決人民群眾“急難愁盼”的問題。近年來，政府部門在大力號召創(chuàng)建服務(wù)型政府，新聞媒體機構(gòu)應(yīng)當積極響應(yīng)政府的號召，打造服務(wù)型的新聞媒體機構(gòu)。但是，一些新聞媒體并沒有以人民群眾為中心，沒有把人民群眾的核心利益放在心上，沒有積極踐行為人民服務(wù)的思想宗旨，在報道中沒有貫徹群眾路線，無法為民眾主動排憂解難，解決群眾“急難愁盼”的問題。與此同時，一些新聞媒體工作人員缺乏事業(yè)責任心，沒有為民眾積極謀福祉，一些新聞媒體干部缺乏價值引領(lǐng)，思想覺悟認知不高，沒有將人民群眾的呼聲作為新聞媒體報道的重要方向，沒有將民眾的需求作為新聞媒體服務(wù)民眾的指南，缺乏主動，沒有解決人民群眾“急難求盼”的問題。此外，部分新聞媒體內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置并不完善，沒有及時報道人民群眾“急難愁盼”的問題。針對人民群眾“急難愁盼”的新聞報道，并沒有明確報道流程，缺乏專業(yè)報道，沒有真正維護廣大人民群眾的根本利益。[1]

第二，缺乏網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐，無法高效率解決群眾“急難愁盼”的問題。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，新聞媒體可以利用新技術(shù)強化與群眾的溝通，實時了解人民群眾“急難愁盼”的問題，第一時間將這些問題公之于眾，利用新聞媒體的力量為民眾排憂解難。但是，一些新聞媒體沒有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的潛力，沒有發(fā)揮其在為人民群眾排憂解難方面的作用。例如，一些新聞媒體記者依舊是通過線下走訪了解民眾的生活困難，沒有通過線上技術(shù)實時跟進，無法準確了解民眾生活困難的程度，也無法實時跟進解決民眾生活困難措施的落實程度。由此可見，由于欠缺網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐，新聞媒體機構(gòu)無法高效率解決群眾“急難愁盼”的問題，最終影響問題的解決速度，同時也會降低人民群眾對新聞媒體的認同感，影響新聞媒體在人民群眾心中的權(quán)威性。[2]

第三，缺乏制度保障，無法有效解決群眾“急難愁盼”的問題。解決群眾“急難愁盼”的問題并不是一蹴而就、一朝一夕就能完成的，其是一個持續(xù)性的過程。在解決人民群眾“急難愁盼”的問題時，無論是政府部門還是新聞媒體如果沒有完善的制度保障，解決群眾“急難愁盼”的問題將更加困難。例如，部分新聞媒體并沒有規(guī)劃解決好群眾“急難愁盼”問題的人力保障。真正解決人民群眾“急難愁盼”的問題是一個過程，需要工作人員持續(xù)跟進，實時了解各項解決政策的落地狀況。但是，新聞媒體工作人員工作量非常大，很難專門安排工作人員持續(xù)跟進，無法在第一時間報道各項政策落地的真實情況，最終影響解決群眾“急難愁盼”問題的質(zhì)量。除了缺乏人力資源制度保障外，資金保障制度匱乏也是一個重要的問題。解決群眾“急難愁盼”問題是一個持續(xù)的跟進過程，需要新聞媒體安排專項資金持續(xù)跟進，在第一時間采訪各項政策落地的真實情況。但是，很多新聞媒體并沒有安排專項資金，一些工作人員由于資金短缺不得不放棄報道，最終影響人民群眾“急難愁盼”問題的解決。

第四，報道失衡，無法有效解決群眾“急難愁盼”的問題。在很長一段時間，新聞媒體關(guān)注的焦點話題都集中在城市地區(qū)，重點關(guān)注解讀政府的各項政策，對于偏遠山區(qū)群眾的生活實際難題并沒有給予過多的關(guān)注。在這種思維定式之下，許多新聞媒體記者都養(yǎng)成了思維定式，各項報道工作必須是以官方性質(zhì)的報道為主，缺乏接地氣的報道內(nèi)容。隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，真正面臨“急難愁盼”問題的群眾往往是弱勢群眾，而這些弱勢群眾大部分都分布在偏遠山區(qū)。 [3]與市民相比，廣大農(nóng)民群眾才是真正的弱勢群體，農(nóng)民群眾的經(jīng)濟地位并不高，消費能力非常弱，同時農(nóng)民群眾的自我維權(quán)意識差，數(shù)量卻很龐大。如此龐大的人群必然有許多“急難愁盼”的問題，但是很多新聞媒體并沒有關(guān)注這一群體，致使解決群眾“急難愁盼”問題的報道失衡。[4]

第五，監(jiān)督職能錯位，無法有效解決群眾“急難愁盼”的問題。新聞媒體記者具有輿論監(jiān)督的天然職責，理應(yīng)成為解決人民群眾“急難愁盼”問題的重要監(jiān)督力量，但是部分新聞記者卻存在著監(jiān)督失位的情形，在輿論監(jiān)督時存在兩種錯誤傾向。一種是迫于上級部門的壓力，對于一些與民眾生活密切相關(guān)的“急難愁盼”問題視而不見；另一種是將人民群眾的“急難愁盼”問題反映給政府，確實起到了輿論的作用，但是卻給民眾造成了有事不找政府找媒體的不良印象，長此以往不利于我國民主法治進程建設(shè)，也不利于我國構(gòu)建社會主義法治國家，無法真正解決人民群眾“急難愁盼”的問題。由此可見，新聞媒體記者在幫助民眾解決“急難愁盼”問題時存在著缺位和越位的現(xiàn)象，體現(xiàn)了新聞媒體記者監(jiān)督職能的錯位，無法有效解決人民群眾“急難愁盼”的問題。

三、著力解決好群眾“急難愁盼”問題的對策建議

第一，積極主動作為，主動解決人民群眾“急難愁盼”的問題。為了真正解決人民群眾“急難愁盼”的問題，新聞媒體工作人員需要堅持以人民群眾為中心，將人民群眾真正放在心上。[5]無數(shù)事實證明，新聞工作者必須始終堅持將人民的立場作為自身的立場，把為人民解決實際問題作為自身的使命，需要堅持全心全意為人民群眾服務(wù)的宗旨，同時還需要積極貫徹群眾路線，發(fā)揮人民群眾的首創(chuàng)精神，同時尊重人民群眾在新聞報道中的主體地位，始終堅持與人民群眾之間的密切聯(lián)系，以此做好新聞報的工作，真正解決人民群眾“急難愁盼”的問題。例如，新聞工作者可以創(chuàng)建幫群眾辦實事版面，集中報道人民群眾身邊各種各樣疑難雜癥等民生新聞，以此提升新聞報道的水平，同時主動解決人民群眾身邊“急難愁盼”的問題。與此同時，新聞工作者還需要強化自身的事業(yè)責任心，積極為廣大民眾謀福祉。新聞工作者的主要價值在于新聞報道，增強新聞報道的責任心是廣大新聞記者的必修課而不是選修課，新聞記者需要不斷提高自身的思想認知境界，不斷增強自身的事業(yè)責任心，始終保持革命的初心強化拼搏精神，將人民群眾的呼聲作為支撐新聞報道的方向，將人民群眾的需要作為自己新聞報道選材的內(nèi)容，將人民群眾是否滿意作為自己新聞報道成功與否的唯一標準，以“老黃?！钡木癯掷m(xù)奮斗，守好自己的責任田，扎扎實實為民眾謀福利，真真切切解決群眾“急難愁盼”的問題。此外，新聞媒體要不斷完善組織結(jié)構(gòu)框架，主動解決人民群眾“急難愁盼”問題。新聞媒體可以組建專業(yè)報道民眾“急難愁盼”問題欄目組，設(shè)置專業(yè)記者跟蹤拍攝報道，主動貼近民眾生活的實際，以此解決民眾“急難愁盼”問題。[6]

第二，加強技術(shù)支撐，高效解決人民群眾“急難愁盼”的問題。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展今天，民眾“急難愁盼”的問題可以在第一時間讓更多的人知曉，可以利用新聞媒體的輿論提升問題解決的質(zhì)量，真正為民眾排憂解難。為此，新聞媒體可以大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+便民暢通工程”，著力解決民眾“急難愁盼”的問題。例如，一些民眾反映不動產(chǎn)登記較為煩瑣，新聞媒體可以跟進報道，及時了解不動產(chǎn)登記中心有關(guān)民眾登記不動產(chǎn)管理規(guī)定變更情況，同時還可以與不動產(chǎn)登記中心共同利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)建不動產(chǎn)登記小程序，使民眾通過支付寶和微信一鍵辦理，從而實現(xiàn)預(yù)告登記、不動產(chǎn)首次抵押登記、預(yù)告抵押登記等各方面的不動產(chǎn)登記事項功能，真正實現(xiàn)便民利民的宗旨，高效率解決人民群眾“急難愁盼”的問題，提高人民群眾的幸福感。

第三，強化制度保障，有效解決民眾“急難愁盼”的問題。無論是政府還是新聞媒體機構(gòu)都需要構(gòu)建完善的制度體系保障，以此真正解決民眾“急難愁盼”的問題。為此，新聞媒體可以建立群眾“急難愁盼”問題人力保障制度，安排專業(yè)人員24小時跟進人民群眾“急難愁盼”問題的解決對策，實時了解各項政策的落地情況，主動分析各項政策在落地時的優(yōu)勢與不足，幫助政府更好地解決民眾“急難愁盼”問題，以此提高廣大民眾的幸福感。與此同時，媒體機構(gòu)還可以建立資金保障制度，確保在報道民眾“急難愁盼”問題時不會由于資金而導致采訪中斷，甚至可以在解決“急難愁盼”問題時給予資金幫助，幫助民眾走出難關(guān)，提高廣大民眾的生活幸福感。除此之外，新聞媒體還需要不斷完善各項制度保障，因為制度保障并不是一成不變的，需要隨著解決群眾“急難愁盼”問題的變化而不斷完善。

第四，強化報道的均衡性，解決群眾“急難愁盼”的問題。改革開放以來，我國國民經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，民眾的收入普遍提升。但是，我國城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟體制導致農(nóng)村與城市之間的發(fā)展并不均衡，農(nóng)村地區(qū)的整體發(fā)展水平落后于城市地區(qū)，因此新聞媒體機構(gòu)在解決好群眾“急難愁盼”問題時需要更多關(guān)注農(nóng)村地區(qū)，關(guān)注農(nóng)民群體。[7]新聞媒體可以設(shè)置專職關(guān)注農(nóng)民弱勢群體的新聞記者，新聞記者需要主動與民眾溝通，切切實實了解農(nóng)民群體的難處，與此同時，廣大新聞記者也需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的報道思想，在報道群眾“急難愁盼”問題時應(yīng)當放棄傳統(tǒng)的官方報道思想，報道內(nèi)容應(yīng)當更加接地氣，需要以人民群眾喜聞樂見的方式報道，以便提升報道的質(zhì)量，真正解決人民群眾“急難愁盼”的問題。

第五，正確履行監(jiān)督職責，有效解決群眾“急難愁盼”的問題。在解決群眾“急難愁盼”問題時，新聞媒體應(yīng)發(fā)揮自身監(jiān)督的重要職責，成為解決群眾“急難愁盼”問題的監(jiān)督力量，但是新聞媒體也需要正確履行自身的職責，不能出現(xiàn)監(jiān)督職能錯位的情況。[8]為此，新聞媒體必須堅持以服務(wù)政府作為主導思想，不能替代政府解決群眾“急難愁盼”問題，而應(yīng)當成為協(xié)助服務(wù)政府解決“急難愁盼”問題的重要力量。例如，新聞媒體可以積極收集群眾在日常生活中“急難愁盼”問題，將這些問題列明清單并一并交付政府有關(guān)部門。新聞媒體還可以將政府的解決對策一一反饋給廣大民眾，讓廣大民眾知曉政府解決“急難愁盼”問題的對策，使自己成為民眾與政府之間溝通的重要橋梁，這不僅可以幫助自身正確履行監(jiān)督職能，同時也能夠真正解決群眾“急難愁盼”問題。與此同時，新聞媒體記者應(yīng)當堅持自身的職業(yè)道德底線，不畏懼權(quán)貴，敢于報道與民眾生活密切相關(guān)的“急難愁盼”問題，敢于為民眾發(fā)聲。

四、結(jié)語

為著力解決好群眾“急難愁盼”的問題，新聞媒體工作者需要積極主動作為加強技術(shù)支撐，強化制度保障強化報道的均衡性，同時還需要正確履行自身的監(jiān)督職責，以便做好新聞報道工作，解決好人民群眾“急難愁盼”的問題。

參考文獻：

[1] 湯瑜.簡政放權(quán)解決群眾“急難愁盼”[J].法治與社會，2021（10）：58-59.

[2] 林華藝，歐東茵.東山：解決群眾“急難愁盼”問題[J].海峽通訊，2019（11）：15.

[3] 連凱華，張涼涼.學黨史 辦實事 解決群眾“急難愁盼”問題：晉江市應(yīng)急管理局多措并舉為群眾辦實事[J].安全與健康，2021（7）：30-32.

[4] 申國華.著力解決人民群眾急難愁盼問題[J].新長征， 2021（9）：64.

[5] 閆群力.反腐要著力解決群眾的“急難愁盼”[J].清風，2021（21）：32-33.

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[7] 伍江，方良寶.推動解決群眾“急難愁盼”問題[J].人民之聲，2021（8）：36-37.

[8] 王思斌.社會工作要參與解決群眾的急難愁盼問題[J].中國社會工作，2021（31）：7.