周栩睿 程柏冰 王昭東

摘要：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2021年6月，我國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)3.25億。線上教育誕生于數(shù)字化時(shí)代，新冠肺炎疫情的到來(lái)更推動(dòng)了線上教育的常態(tài)化。本調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和深度訪談法，以不同年齡、職業(yè)和地域的用戶對(duì)線上教育的使用情況和態(tài)度為基礎(chǔ)，探討線上教育在社會(huì)大眾中的使用問(wèn)題、改進(jìn)措施，以及線上教育的未來(lái)發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：線上教育；使用情況；后疫情時(shí)代

新冠肺炎疫情疫情推動(dòng)了線上教育常態(tài)化，為線上教育發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。一方面，受客觀條件影響，國(guó)家教育部推進(jìn)落實(shí)疫情期間“停課不停學(xué)”工作，線上教育平臺(tái)資源得到擴(kuò)充；另一方面，更多人看到了線上教育的可能性，將其作為日常學(xué)習(xí)和自我提升的途徑。線上教育不再只是線下教育的備選方式，更成為了對(duì)接更多教育資源的新方式。在此背景下，關(guān)注后疫情時(shí)代不同人群的線上教育資源使用情況并得出結(jié)論，提出建議，有助于讓用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用意識(shí)和習(xí)慣跟上時(shí)代的發(fā)展，促進(jìn)用戶發(fā)現(xiàn)線上教育這一寶貴財(cái)富，從而發(fā)掘數(shù)字化產(chǎn)業(yè)更高的使用價(jià)值，更好地推動(dòng)教育資源共享，讓教學(xué)形式實(shí)現(xiàn)新突破。

一、問(wèn)題與方法

（一）關(guān)注人們使用線上教育資源的現(xiàn)狀

線上教育資源的使用存在不平衡、不平均的現(xiàn)象。我們希望通過(guò)調(diào)查研究，探討人們線上教育的使用情況與其地域、年齡、職業(yè)、收入、興趣等變量的關(guān)聯(lián)，以此總結(jié)線上資源分布不均的主客觀原因。

（二）關(guān)注人們對(duì)于線上教育未來(lái)發(fā)展的看法

線上教育使用者和從業(yè)者分別是線上教育的消費(fèi)者和生產(chǎn)者，他們對(duì)線上教育的看法基于實(shí)踐體驗(yàn)，他們的觀點(diǎn)和行動(dòng)關(guān)乎線上教育的未來(lái)發(fā)展。

（三）關(guān)注線上教育應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)才能更好發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)為教育賦能，使教育沖破了其原有的桎梏，但學(xué)者陳曉珊、戚萬(wàn)學(xué)認(rèn)為，教育技術(shù)的革新并不必然等同于教育的進(jìn)步，在教育被技術(shù)重塑的過(guò)程中，技術(shù)將逐步代替我們對(duì)教育的觀察和思考，演變?yōu)榻逃兏锏淖枇1]。線上教育若想要可持續(xù)發(fā)展，亟須改進(jìn)其劣勢(shì)，充分展示優(yōu)勢(shì)。此次研究采用定性定量結(jié)合的方法，主要有問(wèn)卷調(diào)查法和深度訪談法。調(diào)查問(wèn)卷采用開(kāi)放型題目、封閉型題目和混合型題目相結(jié)合的形式，選擇來(lái)自山東省、福建省和甘肅省可以上網(wǎng)的人群，將其按性別和年齡進(jìn)行配額抽樣，并用問(wèn)卷對(duì)全體樣本進(jìn)行調(diào)查。我們回收得到279份問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷223份。另外，調(diào)查者從所有有效問(wèn)卷填寫者中選取典型代表進(jìn)行深度訪談，還找到了線上教育的從業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者，詢問(wèn)其在行業(yè)內(nèi)的體驗(yàn)和對(duì)該行業(yè)未來(lái)發(fā)展的看法。

二、研究結(jié)論

（一）后疫情時(shí)代線上教育資源的使用情況

第一，線上教育用戶增多，疫情促使更多人接觸線上教育。通過(guò)調(diào)查人們使用線上教育的時(shí)長(zhǎng)可以發(fā)現(xiàn)，有56人在近1-2年開(kāi)始接觸線上教育，接觸線上教育不到1年的有30人（詳見(jiàn)圖1）。這樣的數(shù)據(jù)能夠說(shuō)明新冠肺炎疫情確實(shí)對(duì)人們接觸線上教育和線上教育的快速發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。

第二，線上教育使用者在年齡和職業(yè)方面分布不均，年輕的學(xué)生群體是線上教育資源的最大使用者調(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象是否使用線上教育資源與年齡和職業(yè)有較大的相關(guān)性。在223個(gè)調(diào)查對(duì)象中，有181人曾經(jīng)使用或正在使用線上教育，有42人不曾使用過(guò)線上教育。而在181個(gè)使用線上教育的人中，職業(yè)為學(xué)生的有103人，占56.9%。42個(gè)不使用線上教育的人中，學(xué)生僅有7人，占16.7%。從年齡分布分析，調(diào)查發(fā)現(xiàn)7-14歲的群體是線上教育的忠實(shí)用戶，全部都使用線上教育資源。另外15-60歲人群中的83.80%也會(huì)使用線上教育資源。而在60歲以上的群體中，僅有1人使用線上教育資源（詳見(jiàn)圖2）。

第三，年輕群體存在應(yīng)要求進(jìn)行學(xué)習(xí)、線上學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)等情況，老年群體在線上教育領(lǐng)域存在數(shù)字鴻溝使用線上教育平臺(tái)的人，出于“為了提升自己自愿學(xué)習(xí)”的人數(shù)最多；“純粹為了興趣而學(xué)習(xí)”的人也不在少數(shù)。另外，還有人使用線上教育的原因包含“跟風(fēng)”的因素（詳見(jiàn)圖3）。大多數(shù)學(xué)生都有過(guò)上網(wǎng)課的經(jīng)歷，這也加大了人們對(duì)于線上教育的使用。同時(shí)也有一部分青年人和中年人仍然保持著良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在閑暇時(shí)間也會(huì)為自己的個(gè)人提升和興趣發(fā)展在線上教育平臺(tái)尋找學(xué)習(xí)途徑。

在不使用線上教育的調(diào)查對(duì)象中，原因大多為“沒(méi)有需要”。尤其對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，不再需要在學(xué)校學(xué)習(xí)，也就沒(méi)有了學(xué)習(xí)的需求。另外，還有一些老年人存在“不知道有線上教育的存在”和“不會(huì)使用線上教育”等問(wèn)題，教育方面的數(shù)字鴻溝，需要年輕人擔(dān)負(fù)起數(shù)字反哺的責(zé)任。

（二）后疫情時(shí)代線上教育資源的長(zhǎng)期使用意愿

大部分人都愿意長(zhǎng)期使用線上教育，線上教育具有較好的用戶黏性。在調(diào)查181位使用線上教育的調(diào)查對(duì)象是否愿意長(zhǎng)期使用線上教育資源時(shí)，有118人愿意繼續(xù)長(zhǎng)期使用，5人不愿意繼續(xù)使用，而另外58人想要等新冠肺炎疫情完全過(guò)去生活恢復(fù)正常后再觀望一下情況。

在不愿意長(zhǎng)期使用的調(diào)查對(duì)象中，他們的原因?yàn)椤熬€上學(xué)習(xí)對(duì)眼睛和頸椎不好”“線上學(xué)習(xí)很難專注”“學(xué)習(xí)效果不好”等，這些問(wèn)題也正是網(wǎng)絡(luò)給人們帶來(lái)的危害和線上教育未來(lái)發(fā)展急需完善的弊端。

另外，在調(diào)查對(duì)象對(duì)于線上教育未來(lái)發(fā)展的態(tài)度方面。大部分人仍然認(rèn)為線下教育不可能被線上教育取代，有88人認(rèn)為“線下教育依然是主流形式”，而只有26人認(rèn)為“線上教育將成為主流”。在線上教育常態(tài)化的發(fā)展趨勢(shì)下，更多調(diào)查對(duì)象支持線上教育與線下教育相輔相成的觀點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示，有136人認(rèn)為“線上教育可以助力線下教育”（詳見(jiàn)圖4）。

（三）后疫情時(shí)代線上教育的用戶體驗(yàn)

線上教育誕生于互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境，因此互聯(lián)網(wǎng)在用戶體驗(yàn)方面的利弊也會(huì)在線上教育中出現(xiàn)?！袄敝饕憩F(xiàn)為它的豐富性和便利性，受眾可以打破時(shí)間空間和種種門檻的限制。但互聯(lián)網(wǎng)交流存在“線索濾除”現(xiàn)象，因此線上教育中的交流和互動(dòng)存在只浮于表面的問(wèn)題，導(dǎo)致線上教育存在缺乏個(gè)性、人情味等問(wèn)題；線上教育具有豐富性得益于互聯(lián)網(wǎng)的高容納度，但同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也容納了其他許多具有吸引力的內(nèi)容，在這種情況下缺乏自制力的人易出現(xiàn)效率低下的問(wèn)題。

（四）后疫情時(shí)代下的線上教育市場(chǎng)

近年來(lái)，線上教育從業(yè)者迎來(lái)眾多機(jī)遇。開(kāi)展線上教育活動(dòng)相比線下教育程序更加簡(jiǎn)易，大幅降低了市場(chǎng)從業(yè)者的成本，吸引了越來(lái)越多的教育工作者開(kāi)始開(kāi)展線上教育。但是在市場(chǎng)不斷壯大的同時(shí)，抄襲、造假等情況屢見(jiàn)不鮮，不良現(xiàn)象受到互聯(lián)網(wǎng)匿名性、高流通性的掩護(hù)，難以監(jiān)管。

三、后疫情時(shí)代線上教育發(fā)展的問(wèn)題討論及相關(guān)建議

（一）問(wèn)題討論

1.線上教育的使用存在年齡、職業(yè)和地域鴻溝

中老年人群使用線上教育較少，除學(xué)生、教育工作者外的其他職業(yè)使用較少。其中的原因不只在于中老年人群沒(méi)有需要，還有一部分人因?yàn)椴恢谰€上教育的存在或者不會(huì)使用線上教育，這里存在著數(shù)字鴻溝。另外，有研究認(rèn)為城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、鄉(xiāng)村中小學(xué)教師信息化教學(xué)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)與熱情不足、城鄉(xiāng)中小學(xué)師生網(wǎng)絡(luò)使用差異等共同造成并擴(kuò)大著城鄉(xiāng)教育的“數(shù)字鴻溝”[2]。

2.線上教育平臺(tái)仍存在諸多問(wèn)題

線上教育成本低、較為便利，但仍有諸多的缺點(diǎn)，如缺乏監(jiān)管、不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、存在抄襲、師資力量參差不齊等。

3.用戶使用體驗(yàn)有待提高

線上教育平臺(tái)不如線上娛樂(lè)有吸引力，所以人們會(huì)因注意力分散而導(dǎo)致線上教育的使用體驗(yàn)較差。另外，使用線上教育缺乏人情味，如錄播課程不能與老師同學(xué)進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)等。同時(shí)，使用線上教育造成的頸椎、眼睛等生理上的疲勞也會(huì)降低其使用體驗(yàn)。

4.線上教育發(fā)展受疫情等特殊因素影響大

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，75.14%的調(diào)查對(duì)象使用線上教育的時(shí)長(zhǎng)為2年以內(nèi)，可見(jiàn)大部分線上教育的使用者都是在新冠肺炎疫情的特殊環(huán)境下選擇了線上教育。因此，疫情過(guò)后人們對(duì)于線上教育的使用意愿是否會(huì)出現(xiàn)“退潮”值得關(guān)注。

（二）相關(guān)建議與展望

1.政府應(yīng)參與規(guī)范線上教育行業(yè)

2021年7月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》，其中提及對(duì)校外培訓(xùn)（包括線上和線下培訓(xùn)）的規(guī)范與整治，該政策的實(shí)施對(duì)線上教育市場(chǎng)存在的缺乏監(jiān)管、不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、抄襲、師資力量層次不齊等問(wèn)題敲響了警鐘，邁出了規(guī)范線上教育行業(yè)的重要一步。

2.線上教育平臺(tái)繼續(xù)完善發(fā)展，適應(yīng)不同需求

在產(chǎn)品內(nèi)容上，線上教育從業(yè)者應(yīng)該關(guān)注老年人等互聯(lián)網(wǎng)邊緣人群和從事各類職業(yè)的人，創(chuàng)造適合他們學(xué)習(xí)的知識(shí)產(chǎn)品，同時(shí)也應(yīng)注重增加產(chǎn)品的趣味性和可接受度，讓更多的人選擇線上教育，從而提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力；在運(yùn)行管理上，各線上教育平臺(tái)應(yīng)當(dāng)負(fù)起主體責(zé)任，遵守行業(yè)規(guī)范，加大對(duì)線上資源的審核和監(jiān)管力度，杜絕抄襲、惡性競(jìng)爭(zhēng)等不良現(xiàn)象，各平臺(tái)之間加強(qiáng)合作，尊重原創(chuàng)產(chǎn)品，共同豐富線上教育資源。

3.個(gè)人應(yīng)該抱有好學(xué)之心，探索更多的學(xué)習(xí)方式

在科技高速發(fā)展的時(shí)代，每個(gè)人都應(yīng)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。學(xué)習(xí)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到線下教育和線上教育的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，各取所長(zhǎng)，大膽地嘗試新的方法和理念，在不斷地學(xué)習(xí)中提升自己。

同時(shí)年輕群體也應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起數(shù)字反哺的責(zé)任，幫助中老年人了解線上教育，使用線上教育，才能使線上學(xué)習(xí)不受年齡的限制，讓所有人受益。

4.教育系統(tǒng)推進(jìn)線上線下教育相融合，使線上教育成為常態(tài)

隨著5G技術(shù)的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，教學(xué)方式的信息化必將進(jìn)一步提升。黃榮懷教授認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)校的信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，促進(jìn)新教育和學(xué)校教育的融合[3]。

有研究指出，應(yīng)將知識(shí)傳遞與構(gòu)建、信息交流、學(xué)習(xí)活動(dòng)發(fā)起與推進(jìn)等放在線上，將必要的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)實(shí)踐等活動(dòng)放在線下進(jìn)行，發(fā)揮不同教學(xué)形式的優(yōu)勢(shì)[4]。只有在常態(tài)化的教學(xué)中引入線上教育，才能讓線上教育持續(xù)發(fā)展，也會(huì)讓傳統(tǒng)的教育方式永葆活力。

四、結(jié)語(yǔ)

教育的發(fā)展更多地受到人文因素和環(huán)境因素的影響，不可能依靠一種新技術(shù)就在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生改變。所以，學(xué)校教育是不可或缺的，認(rèn)為在線教育可以取代學(xué)校教育是不現(xiàn)實(shí)的。關(guān)鍵是在線教育和課堂教育要互相補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合[3]。線上教育的發(fā)展代表著教育對(duì)時(shí)代的適應(yīng)，和所有的領(lǐng)域一樣，科技對(duì)教育的影響是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的。這不僅是人與教育方式的問(wèn)題，也是人與科技的問(wèn)題。

在教育與科技相融合的過(guò)程中，除了關(guān)注教育形式本身的變化，我們更應(yīng)關(guān)注人的態(tài)度與選擇，從年齡，職業(yè)，文化水平等各個(gè)方面來(lái)考慮我們適合怎樣的教育方式。只有這樣，才能發(fā)掘數(shù)字化產(chǎn)業(yè)更高的使用價(jià)值，更好地推動(dòng)教育資源共享，讓教學(xué)形式實(shí)現(xiàn)新的突破。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳曉珊，戚萬(wàn)學(xué).“技術(shù)”何以重塑教育[J].教育研究， 2021，42（10）：45-61.

[2] 張輝蓉，毋靖雨，劉燚，等.城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的“數(shù)字鴻溝”：表征、成因與消弭之策——基于線上教學(xué)的實(shí)證調(diào)查研究[J].教育與經(jīng)濟(jì)，2021，37（4）：20-28.

[3] 這場(chǎng)超大在線教育實(shí)踐，通向未來(lái)——專訪北京師范大學(xué)教授黃榮懷[N].解放日?qǐng)?bào)，2020-03-27（09）.

[4] 王竹立.替代課堂，還是超越課堂？——關(guān)于在線教育的爭(zhēng)鳴與反思[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2020，32（5）：35-45.