姜帆

摘要：當(dāng)前，我國(guó)主流傳媒已經(jīng)步入一個(gè)新的發(fā)展階段。如今，隨著媒體平臺(tái)迅速發(fā)展，新聞報(bào)道在走向多元化的同時(shí)，也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，既要快速又要做到更加透明；既要做到及時(shí)、有深度，又要做到準(zhǔn)確引導(dǎo)，且避免誤導(dǎo)和過(guò)分的情緒化，要處理好時(shí)效性日益增強(qiáng)的“雙刃劍”，要做好新聞“把關(guān)人”[1]。不僅要做宣傳報(bào)道的“加工者”，且要當(dāng)輿論導(dǎo)向的“風(fēng)向標(biāo)”，使突發(fā)事件的報(bào)道更加高質(zhì)高效。

關(guān)鍵詞：融媒體；突發(fā)事件；新聞報(bào)道；策略

由于突發(fā)事件具有極強(qiáng)的時(shí)效性，因此，在高度競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)于突發(fā)事件的新聞報(bào)道是一項(xiàng)考驗(yàn)。新聞編輯必須在最短的時(shí)間內(nèi)采取應(yīng)對(duì)措施，制定最優(yōu)的報(bào)道方式，以取得最大效果。加之突發(fā)新聞事件本身的不確定性和對(duì)社會(huì)的影響也很大，在策劃突發(fā)新聞報(bào)道的過(guò)程中必須要做到小心謹(jǐn)慎、隨機(jī)應(yīng)變，避免倉(cāng)促中出現(xiàn)失誤；同時(shí)，由于突發(fā)事件的變數(shù)很大，在報(bào)道策劃過(guò)程中，要時(shí)刻注意事件的發(fā)展，適時(shí)地做出相應(yīng)的調(diào)整，以最好的方式進(jìn)行報(bào)道。例如，現(xiàn)場(chǎng)拍攝、現(xiàn)場(chǎng)錄音等形式，讓觀眾有一種身臨其境的感覺(jué)，真正提高新聞報(bào)道的真實(shí)性和影響力。

一、突發(fā)公共事件概述及其報(bào)道所處環(huán)境

（一）突發(fā)公共事件

新聞報(bào)道的內(nèi)容涵蓋了人們的日常生活和社會(huì)生產(chǎn)，而突發(fā)公眾事件則是其中的一個(gè)重要組成部分。首先我們要搞清楚什么是突發(fā)公共事件?！秶?guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》明確指出，突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，導(dǎo)致重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境損害、社會(huì)危害性大、危及公共安全的突發(fā)事件。

具體來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)不同的視角、不同的標(biāo)準(zhǔn)，將突發(fā)公共事件進(jìn)行不同的歸類。對(duì)事件產(chǎn)生的原因及相關(guān)特征進(jìn)行深入分析，得出突發(fā)公共事件包括自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等。根據(jù)事件的嚴(yán)重程度、造成的危害、內(nèi)外部可控的程度，可將其劃分為重大事件和一般事件。

（二）突發(fā)公共事件報(bào)道所處環(huán)境

突發(fā)公共事件是一種突如其來(lái)、難以預(yù)料、能夠?qū)Υ蟊娫斐娠@著影響的事件。突發(fā)公共事件的共性在于其影響范圍廣、連鎖效應(yīng)強(qiáng)烈，對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生顯著的影響。目前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷完善，突發(fā)公共事件的環(huán)境已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。這一環(huán)境有兩個(gè)主要特點(diǎn)：一是傳播速度快。在突發(fā)公共事件發(fā)生后，相關(guān)的消息可以在很短的時(shí)間里以不同的方式進(jìn)行傳播。在傳統(tǒng)的廣播和電視以外，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)媒介能夠進(jìn)行即時(shí)的傳播，利用社會(huì)媒介和熱門(mén)引擎等技術(shù)手段，將新聞進(jìn)行全方位、多維度的傳播；二是精確度較差。在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播中，突發(fā)公共事件的真實(shí)情況逐步變得模糊不清，乃至徹底歪曲，虛假新聞時(shí)有發(fā)生。例如，前階段網(wǎng)絡(luò)上流傳出一段“武漢長(zhǎng)江大橋燃放煙花”的視頻，并附文稱“昨晚，武漢長(zhǎng)江大橋燃放煙花驅(qū)趕瘟疫，前所未有！”這段視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，點(diǎn)擊量多達(dá)1300萬(wàn)，還有多條評(píng)論和多人轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊。經(jīng)查證，其屬于虛假信息。這是一條電腦合成的視頻，作者只是想以此種方式為家鄉(xiāng)鼓鼓勁，加加油。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)突發(fā)公共事件的報(bào)道精確度不高，往往會(huì)從多個(gè)角度、多個(gè)方面進(jìn)行傳播。

在這種背景下，新聞媒介要真正做到新聞的真實(shí)性，需要對(duì)新聞的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)行全面追蹤，及時(shí)更新新聞，讓民眾對(duì)其發(fā)生原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果等有一個(gè)清晰全面的認(rèn)識(shí)。

二、媒體融合背景下提升突發(fā)事件新聞報(bào)道質(zhì)量的意義

（一）有利于呈現(xiàn)新聞事件真相

新聞的本質(zhì)就是要還原事實(shí)，把真實(shí)的事件過(guò)程呈現(xiàn)出來(lái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與媒體的融合越來(lái)越緊密，記者們可以運(yùn)用更多的高科技技術(shù)手段，將突發(fā)事件真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地呈現(xiàn)出來(lái)，為受眾提供真實(shí)可靠的新聞報(bào)道內(nèi)容。

（二）有利于提高記者業(yè)務(wù)水平

突發(fā)事件是對(duì)記者的基本知識(shí)和應(yīng)變能力的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。突發(fā)事件發(fā)生后，記者不僅要及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，還要快速做好報(bào)道準(zhǔn)備，這對(duì)記者的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力也是一種考驗(yàn)，在這種情況下，記者的第一反應(yīng)往往是最能反映職業(yè)素質(zhì)的，而通過(guò)對(duì)突發(fā)事件報(bào)道質(zhì)量的不斷提高，可以直接推動(dòng)記者的職業(yè)水平提升。

（三）有利于促進(jìn)新聞業(yè)發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新聞報(bào)道進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。新的媒介具有自身特性和時(shí)代特色，而傳統(tǒng)的媒介也不能一成不變，必須以自己的優(yōu)勢(shì)為依托，加速與新媒介的結(jié)合，從而推動(dòng)新聞業(yè)的發(fā)展。對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道不僅需要新聞工作者有較高的專業(yè)素養(yǎng)，更要借助新的技術(shù)手段和傳播平臺(tái)，在不斷磨合中，有效地促進(jìn)傳統(tǒng)媒介和新媒介的相互融合滲透，從而使新聞業(yè)的發(fā)展更具時(shí)代性和先進(jìn)性。

三、融媒體時(shí)代突發(fā)公共事件新聞報(bào)道的特點(diǎn)

突發(fā)公共事件是一種突發(fā)性，且極有可能給人民的生命、財(cái)產(chǎn)造成重大損失的緊急事件，它可能給自然生態(tài)和社會(huì)發(fā)展帶來(lái)危險(xiǎn)，并在一定程度上威脅到公眾的安全。各有關(guān)部門(mén)都要根據(jù)具體的情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，最大限度去降低災(zāi)害的嚴(yán)重性。同時(shí)，媒體的發(fā)展也會(huì)使突發(fā)事件的傳播速度越來(lái)越快，但也要求媒體工作者能夠準(zhǔn)確把握突發(fā)公共事件的報(bào)道特征和時(shí)效性。一方面，突發(fā)公共事件的報(bào)道具有高度可視性，公共事件的關(guān)注人員數(shù)量較多，用戶可從多種渠道接收到事件報(bào)道情況，時(shí)刻關(guān)注公共事件進(jìn)展；另一方面，傳播途徑復(fù)雜，難以掌握輿論導(dǎo)向[2]。在新形勢(shì)下，網(wǎng)上流言時(shí)有發(fā)生，尤其是對(duì)于突發(fā)公共事件，媒體工作者應(yīng)具備高度專業(yè)素養(yǎng)，從多個(gè)視角去解讀，以增強(qiáng)公眾識(shí)別力，降低“非理性”的傳播，防止因錯(cuò)誤報(bào)道而造成“二次傷害”。這種報(bào)道的科學(xué)性尤其重要，因?yàn)楣彩录挠绊懛秶艽?，因此記者要以正確的價(jià)值觀來(lái)進(jìn)行報(bào)道，避免公眾對(duì)事件進(jìn)展產(chǎn)生誤解。

四、融媒體背景下重大突發(fā)公共事件傳播機(jī)制

（一）預(yù)警期傳播機(jī)制——注重傳播質(zhì)量，闡述事件真相

在融媒體環(huán)境下，媒介整合了傳統(tǒng)傳媒與新傳媒的資源與優(yōu)點(diǎn)，使得資訊渠道得以有效整合，但仍需根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)其預(yù)警與服務(wù)能力。一方面要提高新聞傳播的品質(zhì)，也就是在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，能在最短的時(shí)間內(nèi)掌握新聞的實(shí)質(zhì)。例如，在突發(fā)事件中，新聞媒介可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行調(diào)查，向民眾提供必要、及時(shí)、真實(shí)、權(quán)威的信息，以便民眾及時(shí)做出反應(yīng)。這樣的公開(kāi)，既能提高新聞的質(zhì)量，又能防止負(fù)面的影響，且能起到“防護(hù)劑”的作用；另一方面，要提高新聞傳播的效能，媒體是新聞發(fā)布的首要渠道，在實(shí)際工作中更應(yīng)該建立起有效的預(yù)警機(jī)制，根據(jù)事件的起因、發(fā)展和特點(diǎn)，以最真實(shí)的視角還原事件的真相，避免負(fù)面新聞的誤導(dǎo)。在新聞報(bào)道的真實(shí)性問(wèn)題上，要堅(jiān)持新聞的客觀化，避免過(guò)去“一報(bào)之了”“我說(shuō)你聽(tīng)”的新聞報(bào)道方式。

（二）爆發(fā)期傳播機(jī)制——增強(qiáng)挖掘能力，突出正面引導(dǎo)

在新聞傳播的大環(huán)境下，公眾輿論的爆發(fā)期是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。所以，要對(duì)人民群眾最關(guān)注的問(wèn)題作出積極的反應(yīng)，也就是讓人民群眾了解他們?cè)谧鍪裁?、怎么做。通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題的及時(shí)答復(fù)，讓公眾對(duì)事情的發(fā)展有更多了解，而不是傳統(tǒng)形式中只會(huì)喊空話、不作為。同時(shí)，在突發(fā)公共事件的傳播中，也要提高挖掘的能力，通過(guò)大量的實(shí)證和數(shù)據(jù)來(lái)解釋，增強(qiáng)新聞的可信度，讓民眾更加清楚認(rèn)識(shí)到這件事情的真相，從而消除各種流言。當(dāng)然，媒體作為政府的信息平臺(tái)，也應(yīng)該在報(bào)道中凸顯其作用，以“強(qiáng)化顯政”為核心，以習(xí)近平總書(shū)記的講話精神為指導(dǎo)，充分展現(xiàn)傳媒的素質(zhì)，以維護(hù)國(guó)家發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為大局，使傳媒發(fā)展步入新的發(fā)展階段。例如，在新冠肺炎疫情爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，各大媒體都在大力宣傳抗疫英雄、講好抗疫故事、發(fā)布疫情信息，讓民眾樹(shù)立戰(zhàn)勝疫情的信心，從“全民恐慌”變成了“全民抗疫”[3]。

（三）善后期傳播機(jī)制——優(yōu)化信息取向，積極反思總結(jié)

人們普遍認(rèn)為，媒介是人們傳遞信息的重要途徑，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，它的傳播方式也越來(lái)越靈活和多樣化[4]。要根據(jù)社會(huì)環(huán)境變化的需要，對(duì)新聞傳播內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，形成一套完整的輿論導(dǎo)向，使之與民眾的心理變化的期望和需要相一致。例如，在新冠肺炎疫情的新聞發(fā)布過(guò)程中，在疫情影響逐漸消退的情況下，可以對(duì)重建問(wèn)題進(jìn)行跟蹤報(bào)道，為民眾提供最關(guān)心關(guān)切的新聞。當(dāng)然，作為融媒體時(shí)代的傳媒平臺(tái)，在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的過(guò)程中，還必須做一些總結(jié)和思考，如在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，要注意到自己的不足，以及如何更好地做出應(yīng)對(duì)措施。

（四）全過(guò)程傳播機(jī)制——充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為

新聞媒介擔(dān)負(fù)著社會(huì)輿論引導(dǎo)的重要作用，尤其是電視、廣播、報(bào)紙等媒介。在特殊的新聞報(bào)道中，必須充分發(fā)揮新聞媒介的主動(dòng)性，配合政府的工作，做好新聞?shì)浾摰囊龑?dǎo)，以正確的輿論導(dǎo)向、必要的輿論監(jiān)督，實(shí)施全方位、立體化的新聞報(bào)道，為社會(huì)營(yíng)造出良好的媒體環(huán)境。面對(duì)突發(fā)公共事件報(bào)道時(shí)，新聞傳媒要把握好輿論的主動(dòng)權(quán)，對(duì)事件進(jìn)行積極的關(guān)注，并切實(shí)發(fā)揮自身功能。特別是在當(dāng)前國(guó)際社會(huì)的復(fù)雜環(huán)境下，更需要新聞媒體時(shí)刻準(zhǔn)備，把中國(guó)故事講好，講給全世界聽(tīng)，展現(xiàn)出一個(gè)大國(guó)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

五、如何在融媒體時(shí)代做好突發(fā)公共事件新聞報(bào)道

（一）深入事件一線，挖掘事件本質(zhì)

因?yàn)橥话l(fā)公共事件具有一定的突然性，尤其是它的影響力極高，所以新聞工作者要具備高度的安全意識(shí)和超強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，才能在突發(fā)公共事件新聞報(bào)道中有所作為，讓新聞的傳播變得更有說(shuō)服力。具體來(lái)說(shuō)，一方面需深入到第一線，全面、迅速地搜集與突發(fā)公共事件有關(guān)的信息。媒體人要將這一過(guò)程看作是新聞的頭等大事，讓報(bào)道更加真實(shí)、快捷，更好地體現(xiàn)出“時(shí)度效”；另一方面要從多個(gè)角度發(fā)掘事件的本質(zhì)，新聞工作者要充分認(rèn)識(shí)到突發(fā)公共事件的各種影響，以科學(xué)的方式從海量的數(shù)據(jù)中篩選出相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，以敏銳的洞察力和豐富的閱歷，準(zhǔn)確地提取出最重要的信息，并通過(guò)對(duì)事件的分析，增強(qiáng)新聞的深度，引發(fā)公眾的思考，幫助公眾了解事件的真相，從而保證新聞的質(zhì)量和傳播能力。

（二）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，把握?qǐng)?bào)道時(shí)效

在突發(fā)公共事件發(fā)生后，新聞工作者的新聞報(bào)道，既要言之有物，又要有針對(duì)性地回答社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題；既要把握力度，又要注重重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，要對(duì)重點(diǎn)部分進(jìn)行充分的闡述，不要利用新聞“失真”和“失態(tài)”來(lái)博取公眾的眼球，要確保新聞的整體力量。另外，傳媒業(yè)應(yīng)該突破“黃金24小時(shí)”的新聞法則，既要注重新聞的“首發(fā)效應(yīng)”，又要抓住新聞的主動(dòng)權(quán)，抓住輿論的主動(dòng)權(quán)，改變民眾對(duì)新聞的饑渴，運(yùn)用“快說(shuō)事實(shí)”“慎說(shuō)原因”等手段，讓新聞呈現(xiàn)出“零距離”的效果。例如，安徽省在2020年1月初召開(kāi)的新冠肺炎疫情新聞發(fā)布會(huì)上，記者們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的協(xié)作下，只用30分鐘就完成了視頻和文字的編輯，并通過(guò)微信、頭條、快手、微博等多種渠道進(jìn)行了報(bào)道。前線記者和編輯團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，打破了傳統(tǒng)媒介的時(shí)間和空間限制，贏得了廣大群眾的高度認(rèn)可。

（三）關(guān)注輿情對(duì)接，提高新聞質(zhì)量

新形勢(shì)下的突發(fā)公共事件新聞報(bào)道，必須充分重視與輿論的銜接，有效地提高新聞的整體質(zhì)量。特別是要充分發(fā)揮傳媒的交叉作用，讓新聞具有很強(qiáng)的滲透性，充分利用傳媒產(chǎn)業(yè)的資源，把采編和宣傳工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)突發(fā)公共事件的信息系統(tǒng)，讓公眾和官方媒體的輿情對(duì)接。例如，在2022年3月22日，中華新聞網(wǎng)、新華社等媒體在官網(wǎng)上對(duì)湖南常長(zhǎng)高速公交車著火的新聞進(jìn)行了詳盡的報(bào)道，并對(duì)事件的具體原因進(jìn)行了深入的調(diào)查分析，有效地回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，讓民眾能夠辨別真相，消除不良輿論。二是要注重新聞報(bào)道的真實(shí)性，新聞從業(yè)人員要正確認(rèn)識(shí)新聞事實(shí)，才能消除各種突發(fā)公共事件的負(fù)面影響，做好新聞報(bào)道。所以，在寫(xiě)新聞稿的時(shí)候，一定要用最客觀的語(yǔ)言來(lái)描述，盡量不含糊，既要保證新聞的真實(shí)性，又要保證媒體的可信度。

（四）創(chuàng)新報(bào)道技術(shù)，打造個(gè)性報(bào)道

一般來(lái)說(shuō)，突發(fā)公共事件的報(bào)道大多是不確定的。為了確保此類報(bào)道的整體質(zhì)量，降低報(bào)道的錯(cuò)誤，一些新聞工作者在新聞技術(shù)上進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，既可以大幅提升新聞質(zhì)量，也可以大幅提高新聞傳播效果。從這一點(diǎn)可以看出，新聞工作者在報(bào)道方式、技術(shù)等方面進(jìn)行探索，使技術(shù)形式得到了有效的創(chuàng)新，從而促進(jìn)新聞報(bào)道的高質(zhì)量發(fā)展。要搞好突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道，必須進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。以中國(guó)地震局為例，利用人工智能機(jī)器人進(jìn)行了首次地震報(bào)告的撰寫(xiě)，將采集到的信息及時(shí)呈現(xiàn)于公眾面前，以滿足公眾對(duì)突發(fā)公共事件的關(guān)注。在新形勢(shì)下，傳媒工作者應(yīng)當(dāng)以超前的思維、全新的視角、獨(dú)特的方式來(lái)進(jìn)行新聞創(chuàng)作，避免單一、乏味的報(bào)道，使得深度報(bào)道中的突發(fā)公共事件既真實(shí)可靠，又不落俗套，在差異化的報(bào)道方式下，形成一種全新的媒體風(fēng)格。

六、結(jié)語(yǔ)

在融媒體時(shí)代，人們獲得新聞事件的渠道日益增多，各種突發(fā)公共事件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播，走進(jìn)了公眾的視野，引起公眾的廣泛關(guān)注。在這種情況下，媒體的發(fā)展需要媒體在競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新中堅(jiān)持自己的原則性，不斷地優(yōu)化突發(fā)公共事件的報(bào)道方式，使其更加真實(shí)客觀、獨(dú)特新穎，可在多角度、多層面的報(bào)道中把握輿論的變化，科學(xué)地調(diào)整報(bào)道的方向，以“首發(fā)效應(yīng)”吸引公眾的注意力，增加用戶的黏性，增加報(bào)道的效果。同時(shí)媒體人應(yīng)根據(jù)自身特征和優(yōu)勢(shì)，深入挖掘新聞事件內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，促進(jìn)其在融媒體時(shí)代實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新傳播，推動(dòng)新聞業(yè)的大力發(fā)展。

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