李曉熒

在19世紀(jì)中葉國家級(jí)博物館出現(xiàn)之前，博物館一直被西方世界視為上層階級(jí)的“武庫”（Wunderkammer），這意味著博物館的受眾僅局限于權(quán)貴精英而非普通大眾。進(jìn)入20世紀(jì)后，隨著電視等主流媒體的發(fā)展，博物館逐漸認(rèn)識(shí)到自己與公眾的聯(lián)系，“以觀眾為中心”的理念開始沖擊舊的博物館模式。時(shí)任紐瓦克博物館館長的約翰·科頓·達(dá)納認(rèn)為好的博物館應(yīng)在提供娛樂的同時(shí)激發(fā)觀眾的興趣，引導(dǎo)他們提出問題從而獲得知識(shí)。20世紀(jì)80年代以來，博物館開始關(guān)注公眾參與，不再自詡精英階層的單向教育輸出者，這也表明參觀者不再是被動(dòng)的接受者，而是可以圍繞博物館中的內(nèi)容與他人分享和互動(dòng)的創(chuàng)造者。博物館內(nèi)容不再固化于“物”，轉(zhuǎn)而重視人與物的互動(dòng)交流。博物館的公眾參與是信息化時(shí)代關(guān)注的焦點(diǎn)，它指博物館與觀眾之間的良性對(duì)話和互動(dòng)過程，旨在提高人們的學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)博物館的可持續(xù)發(fā)展和現(xiàn)代化教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。文章將利用中外博物館的成功案例，介紹加強(qiáng)博物館高質(zhì)量公眾參與的四種方法，即數(shù)字技術(shù)運(yùn)用、營銷理念革新、包容度建設(shè)和工作人員多樣化構(gòu)成。

公眾參與強(qiáng)調(diào)參觀者或潛在參觀者對(duì)博物館內(nèi)容的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，這契合了博物館的教育職責(zé)和使命。博物館的教育具有非義務(wù)性、非營利性、非強(qiáng)迫性等特點(diǎn)，其教育效果的實(shí)現(xiàn)依靠參觀者長期、自主、積極的參與，這要求博物館需立足“吸引”之目的，構(gòu)建以觀眾為基礎(chǔ)的敘事結(jié)構(gòu)。為了吸引學(xué)習(xí)者的注意，提高其綜合能力，豐富其業(yè)余生活，在構(gòu)建觀眾與博物館互動(dòng)的過程中，觀眾不應(yīng)再被視為單純的知識(shí)接受者，而應(yīng)成為創(chuàng)造性的知識(shí)主體。20世紀(jì)初，西方博物館開始關(guān)注“社群（Community）”在教育輸出時(shí)的重要地位。一個(gè)社群可以將地理位置遠(yuǎn)近或文化背景親疏作為甄別條件。博物館可以利用社群概念，建立具有共同情感聯(lián)系和價(jià)值認(rèn)同的學(xué)習(xí)社群（也稱學(xué)習(xí)共同體），有的放矢地針對(duì)同一學(xué)習(xí)社群而非個(gè)人進(jìn)行教育內(nèi)容的投放。換言之，傳統(tǒng)博物館更加類似于一個(gè)內(nèi)容展示終端，源源不斷地將信息傳遞給觀眾，然后觀眾只作為零散個(gè)體參與到博物館中。而具有公眾參與理念的博物館則更注重構(gòu)建由相同文化積累、性別、年齡、教育背景等因素組成的具有共同價(jià)值關(guān)聯(lián)性的“學(xué)習(xí)社群”，以此增加博物館對(duì)公眾的吸引力。針對(duì)不同學(xué)習(xí)社群的需求和興趣，博物館應(yīng)更有針對(duì)性地提升公眾參與的維度和質(zhì)量。

數(shù)字技術(shù)運(yùn)用

數(shù)字化為博物館學(xué)習(xí)社群建立穩(wěn)定的情感聯(lián)系提供了新的契機(jī)。美國史密森尼學(xué)習(xí)和數(shù)字資源中心建造了線上史密森尼學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室（The Smithsonian Learning Lab），匯聚數(shù)以百萬的博物館館藏或展陳信息，以幫助人們找到所需的博物館數(shù)字資源并與他人進(jìn)行分享。觀眾可以利用龐大的數(shù)據(jù)資源創(chuàng)建個(gè)人收藏、添加筆記，定制更多個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源并再次上傳給公眾。該實(shí)驗(yàn)室鼓勵(lì)用戶成為全球?qū)W習(xí)者社群的一員并分享新的知識(shí)和見解。近年來，我國也意識(shí)到了數(shù)字化之于公眾參與的重要作用，不斷豐富藏品推廣的數(shù)字化形式。河南衛(wèi)視為2021年的農(nóng)歷新年推出了《唐宮夜宴》線上春晚節(jié)目。14位舞者化身唐代仕女，在展現(xiàn)群舞美感的同時(shí)向觀眾展示了大唐富麗包容的文化氣韻。演出采用VR和5D作為技術(shù)支撐，仕女們?cè)谟珊幽喜┪镌烘?zhèn)院之寶“婦好鸮尊”“蓮鶴方壺”“搗練圖”等組成的特效背景前盡情歌舞。《唐宮夜宴》一經(jīng)上線便得到了全網(wǎng)的高度評(píng)價(jià)，其視頻在嗶哩嗶哩播放量超過20億。截至2021年3月，節(jié)目在微博的相關(guān)話題閱讀量達(dá)到了4.9億人次。數(shù)字表演讓不同年齡、性別、教育程度的人都能乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，在觀看節(jié)目時(shí)找到情感共鳴，由共鳴促成的文化社群使嚴(yán)肅枯燥的藏品重新煥發(fā)生機(jī)與活力。此外，《唐宮夜宴》的成功大幅度提升了河南省在全國范圍內(nèi)的文化影響力。長期以來，河南省作為全國農(nóng)業(yè)大省及人口大省的刻板印象難以撼動(dòng)，其悠久的歷史、深厚的文化底蘊(yùn)容易被人忽略。節(jié)目播出后，河南博物院官方微博收到了數(shù)以萬計(jì)的評(píng)論，人們?cè)谠u(píng)論中表達(dá)了對(duì)河南的向往和對(duì)博物院的參觀意愿；年輕的女孩們模仿仕女們的舞蹈和妝容，并拍成視頻上傳到自己的社交平臺(tái)。對(duì)于河南博物院來說，它所承載的文化精神不再由單一的展覽方式體現(xiàn)出來，而是通過數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用烘托出來，吸引越來越多的人參與到這場視覺盛宴中。在春節(jié)這一闔家團(tuán)圓的特殊節(jié)點(diǎn)，數(shù)字節(jié)目不僅對(duì)河南博物院文物進(jìn)行了推廣，更有力地將河南文化品牌推向全國。

營銷理念革新

掌握積極、有針對(duì)性的營銷策略是有效實(shí)現(xiàn)公眾參與的另一個(gè)方法，其中最直接的就是推出更高質(zhì)量的博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品，并為公眾提供參與設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)。博物館的文化創(chuàng)意產(chǎn)品根據(jù)博物館的藏品進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，向顧客傳達(dá)文化、社會(huì)和教育價(jià)值，并為博物館創(chuàng)造利潤。博物館商店作為博物館的“最后一個(gè)展覽”吸引著消費(fèi)者的注意力，進(jìn)而促進(jìn)他們對(duì)產(chǎn)品背后的文化和藝術(shù)元素的非正式學(xué)習(xí)。然而，產(chǎn)品的日益同質(zhì)化正使得博物館觀眾逐漸失去消費(fèi)欲望。為了解決這一困境，河南博物院于2020年與17個(gè)省市內(nèi)共19家博物館合作舉辦了河南省創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽，并最終收集到2577件設(shè)計(jì)作品。設(shè)計(jì)的自由度吸引了學(xué)生、藝術(shù)家、工藝品愛好者等不同人群，改變了由博物館掌控的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的權(quán)威性，激發(fā)了公眾的參與熱情。在這種開放創(chuàng)作理念的影響下，河南博物院涌現(xiàn)出越來越多的優(yōu)秀文創(chuàng)產(chǎn)品，以考古盲盒為代表的熱銷文創(chuàng)應(yīng)運(yùn)而生。消費(fèi)者可以從盲盒土壤中挖出神秘的微型文物復(fù)制品，如鏃、玉器、陶器、銅鏡等。而盲盒最有趣、最吸引人的地方在于，人們?cè)谕瓿砂l(fā)掘之前對(duì)未知的出土物充滿了絕對(duì)的好奇和期待。根據(jù)淘寶網(wǎng)2021年的數(shù)據(jù)，考古盲盒推出后的平均月銷超過1萬件，成為文化與創(chuàng)意相輔相成的“流量”級(jí)產(chǎn)品。文化創(chuàng)意產(chǎn)品是連接藏品和公眾的橋梁，無論是讓人們參與設(shè)計(jì)還是推出更加生動(dòng)應(yīng)時(shí)的產(chǎn)品，博物館都應(yīng)該開始主動(dòng)融入普通人的生活，探索他們的需求，傾聽他們的建議，抓住他們的消費(fèi)心理。人們出于興趣或獎(jiǎng)勵(lì)提供積極的反饋，而博物館則根據(jù)人們的想法改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)良性循環(huán)的過程中，動(dòng)態(tài)的溝通得以形成。

包容度建設(shè)

“公眾”的范圍包括社會(huì)中所有的人，無論其性別、年齡、社會(huì)地位、教育背景是否不同及是否有審美能力，抑或是身心是否殘缺。博物館在環(huán)境、展陳內(nèi)容及形式上對(duì)全人群的接納和包容（Inclusion）是實(shí)現(xiàn)公眾參與的有力體現(xiàn)。由于特殊人群的身體及心理狀況不同于常人，他們可能在接受博物館的單向知識(shí)輸出上顯得較為吃力，更不用說與博物館的動(dòng)態(tài)互動(dòng)了。根據(jù)世界衛(wèi)生組織2020年的數(shù)據(jù)，全球共計(jì)超過10億人患有某種形式的殘疾，占世界人口的15%。如何使這個(gè)龐大的群體以更加平等和便利的方式加入博物館的敘事結(jié)構(gòu)中，成為博物館的一大考量。

近年來，國內(nèi)外博物館均積極推動(dòng)了相關(guān)群體的保障工作，以實(shí)現(xiàn)更大范圍的接納度。而現(xiàn)實(shí)情況中，殘疾人無障礙參觀博物館仍然充滿阻礙。為了方便ASD（孤獨(dú)癥譜系障礙）患者參觀，英國利物浦博物館的工作人員對(duì)每日客流量進(jìn)行了監(jiān)測和評(píng)估，并在官方網(wǎng)站上公布了最適合ASD患者參觀的時(shí)間，即客流量較少且安靜的時(shí)間段，以供其家庭參考。此外，當(dāng)展覽因客流增加而變得擁擠時(shí)，利物浦博物館提供耳塞、彈出式帳篷和獨(dú)立的安全屋作為患兒的“平靜空間（Calm Spaces）”。博物館設(shè)計(jì)了諸如此類獨(dú)特的環(huán)境來幫助這些特殊家庭更加順利地參觀展陳，讓這些家庭和孩子在參觀中占據(jù)主動(dòng)地位，不至于出現(xiàn)因考慮孩子的狀況所帶來的不便而放棄博物館參觀的情況。此外，博物館展覽的多感官趨勢也有利于特殊人群的參與。更多博物館增加了盲文標(biāo)識(shí)、音頻描述和可觸摸的替代性文物，以滿足不同殘障人士的需求，使他們能夠更加方便地體驗(yàn)博物館中的內(nèi)容。在利物浦博物館設(shè)計(jì)推出的互動(dòng)式展陳“The Sense Galore”中，人們可以看到、聽到、聞到或觸摸到代表利物浦歷史的相關(guān)文物模型。另外，利物浦博物館與專門研究通過感官體驗(yàn)增強(qiáng)教育效果的觸覺工作室——Tactile Studio合作，設(shè)置了一個(gè)關(guān)于英國第一所盲人學(xué)校的展覽。該展覽提供了展出圖片的浮雕版本，使盲人參觀者能清晰地感受到原始雕塑的形狀設(shè)計(jì)。此類展覽不僅為殘疾人提供了便利，而且激發(fā)了“學(xué)習(xí)社群”探索更豐富感官體驗(yàn)的熱情，規(guī)避了參觀者僅僅站在玻璃柜前被動(dòng)地接受展陳信息的單調(diào)窘境。

工作人員多樣化構(gòu)成

除了提高展覽的可及性（Accessibility）和多樣性，博物館還可以通過促進(jìn)工作人員和公眾之間的合作推動(dòng)互動(dòng)參與的進(jìn)程。博物館的研究人員應(yīng)該包括非專業(yè)群體，以提升策展實(shí)踐和知識(shí)傳播。具體來說，向公眾發(fā)出有關(guān)策展信息的咨詢邀請(qǐng)是極其必要的。在設(shè)展初期，博物館便應(yīng)充分考慮公眾的想法，以加強(qiáng)后期情感聯(lián)系的構(gòu)建，促進(jìn)藏品和“學(xué)習(xí)社群”之間的對(duì)話?！肮餐邉潯币辉~很容易被誤解為博物館和公眾在整個(gè)策展過程中都緊密合作，這使得一些沒有太多專業(yè)知識(shí)和信心的人望而卻步。為了收集公眾的意見，博物館應(yīng)以謙遜的態(tài)度鼓勵(lì)平等、自由的對(duì)話和討論。只有當(dāng)公眾認(rèn)為自己的想法和意見被重視，有能力影響博物館甚至整個(gè)社會(huì)的時(shí)候，參與才是積極且有效的。近年來，世界各大博物館都以更加積極的姿態(tài)關(guān)注觀眾的興趣和愿望。

同時(shí)博物館也加強(qiáng)了公眾參與博物館志愿服務(wù)的推進(jìn)。志愿服務(wù)是非專業(yè)人群以較低的門檻參與博物館工作的正式途徑。如今，博物館招募志愿者為公眾服務(wù)的現(xiàn)象已非常普遍，志愿者的招募對(duì)象范圍廣，需求量大，流動(dòng)性強(qiáng)。只要對(duì)博物館產(chǎn)生興趣并經(jīng)過培訓(xùn)，每個(gè)人都可以勝任。因此，人們對(duì)成為志愿者的熱情很高，尤其是年輕的學(xué)生和退休人員。在志愿服務(wù)過程中，他們可以更好地吸收和內(nèi)化博物館的內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)、交流和欣賞藝術(shù)作品的能力。中國蘇州博物館開展了一個(gè)名為“蘇州博物館文明小義工”的項(xiàng)目，探索學(xué)生志愿者對(duì)博物館的意義及項(xiàng)目過程中公眾參與的成果。雖然學(xué)生志愿者服務(wù)時(shí)間有限，但志愿行為無論對(duì)志愿者本人還是對(duì)博物館都有著難以用數(shù)據(jù)一言以概之的深遠(yuǎn)意義。一方面，博物館培養(yǎng)了一批相當(dāng)專業(yè)的志愿者，提升了博物館的服務(wù)質(zhì)量。更重要的是，這些志愿者是成為固定的文明觀眾的潛在群體。同時(shí)他們也可能引導(dǎo)自己的親朋好友參與到志愿工作中來，這種輻射效應(yīng)會(huì)讓更多的人成為潛在的高質(zhì)量觀眾，有利于提升人們的文化素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)博物館普及文化知識(shí)的教育目的。

公眾參與是博物館以互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)教育功能的必然趨勢。公眾的建議代表了他們的喜好和期望，而分享觀點(diǎn)的過程是公眾參與的重要步驟。數(shù)字化和市場營銷在博物館工作中的應(yīng)用從新的角度提升了博物館對(duì)公眾的吸引力。而與公眾的合作也有助于博物館運(yùn)用群體智慧提升內(nèi)容質(zhì)量，并促進(jìn)自身長期可持續(xù)發(fā)展。無論采取何種方式，博物館有效公眾參與的關(guān)鍵是與普通人建立穩(wěn)定的情感聯(lián)系，引導(dǎo)他們進(jìn)行分析和反饋，而不是一味追求外在形式的多樣。先進(jìn)的技術(shù)、消費(fèi)的欲望和人性化的設(shè)施只能將人們推入博物館與藏品進(jìn)行“對(duì)視”。只有以豐富的形式為依托創(chuàng)建可以引起公眾共鳴的內(nèi)容，建立人們與博物館之間相對(duì)穩(wěn)定的情感聯(lián)系，才能達(dá)到公眾與藏品“動(dòng)態(tài)交流”的成果。

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