靳媛媛

（東南大學(xué)藝術(shù)學(xué)院）

智能家電是應(yīng)用智能化技術(shù)的家用電器，其通過智能化的控制場景，能夠自動接收與控制用戶的指令，十分便捷、高效。與傳統(tǒng)的家電的硬件交互相比，智能家電具有更強(qiáng)的互動性與交互性，能夠通過硬件、軟件復(fù)合的操作來更好地進(jìn)行人機(jī)交互。本文主要對智能家電的交互設(shè)計展開論述，以供參考。

一、交互設(shè)計概述

所謂交互設(shè)計，是一種用來定義、設(shè)計擬人產(chǎn)品系統(tǒng)行為的設(shè)計領(lǐng)域。在智能產(chǎn)品中，交互設(shè)計是比較常見的，其能夠滿足用戶的消費需求，使用戶享受設(shè)計成果的便捷和舒適，因此交互設(shè)計的應(yīng)用領(lǐng)域范圍在不斷地擴(kuò)大和延伸。比如，在智能家電產(chǎn)品中可以應(yīng)用交互設(shè)計，促進(jìn)人與產(chǎn)品之間的和諧關(guān)系，使人通過交互設(shè)計的頁面來選擇所需要的功能，從而使人們的生活更加便捷。

二、家電產(chǎn)品設(shè)計中交互設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則

在家電產(chǎn)品的設(shè)計中，進(jìn)行交互設(shè)計，應(yīng)該遵循就近性、習(xí)慣性、及時反饋、容錯性、精簡性等幾點原則。下面筆者圍繞這幾點原則展開論述。

（一）應(yīng)遵循就近性原則

交互設(shè)計中可能會涉及到復(fù)雜的操作界面和比較多的信息功能，為此，在進(jìn)行交互設(shè)計的過程中，要遵循就近性原則，將常用的功能放到離人們視野較近的地方，不常用的功能可以放在隱藏階梯中進(jìn)行隱藏。

（二）應(yīng)遵循習(xí)慣性原則

在家電產(chǎn)品設(shè)計中，應(yīng)用交互設(shè)計應(yīng)該主動去貼近用戶的習(xí)慣，使設(shè)計符合大多數(shù)人的習(xí)慣，從而操作簡單、快捷、舒適，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品。

（三）應(yīng)遵循及時反饋原則

如今，智能產(chǎn)品的操作界面越來越簡單，越來越智能，但是由于操作界面的簡化，而缺少了信息輸入實體按鍵的反饋，導(dǎo)致交互設(shè)計缺乏立體的及時反饋。因此，在交互設(shè)計的過程中，應(yīng)該遵循及時反饋的原則，在操作界面后需要有一個及時響應(yīng)、及時反映的狀態(tài)。

（四）應(yīng)遵循容錯性原則

在如今很多智能家電的使用中，用戶會在初步接觸時操作失誤，個別產(chǎn)品缺乏容錯性，會進(jìn)行明顯的錯誤提示、警示燈光，甚至?xí)a(chǎn)生比較嚴(yán)重的后果。這是需要改進(jìn)的。智能家電產(chǎn)品交互設(shè)計應(yīng)該遵循容錯性原則，要了解用戶在操作中可能會出現(xiàn)的錯誤，進(jìn)行舒緩、柔和的錯誤提示，減輕用戶的緊張心理。

（五）應(yīng)遵循精簡性原則

在現(xiàn)代社會，“時間就是金錢”，人們越來越推崇簡約生活，因此在智能家電產(chǎn)品的交互設(shè)計過程中，應(yīng)該遵循精簡性原則，使交互設(shè)計更簡單、更便捷，而不是更復(fù)雜、更繁瑣。比如，可以通過聲音進(jìn)行操作，或者通過手勢、App來控制智能家電產(chǎn)品，這樣能夠使用戶有更簡單、便捷的使用體驗。

三、智能家電的交互設(shè)計的具體實施策略

在智能家電產(chǎn)品的交互設(shè)計中，為了更好地實現(xiàn)設(shè)計的優(yōu)化，我們應(yīng)該充分重視用戶的主體和中心地位，注重用戶使用的易用性，應(yīng)該注重體現(xiàn)個性化，注重用戶情感化需求的滿足，體現(xiàn)用戶差異化的需求，注意降低能源損耗，實現(xiàn)低碳環(huán)保，注重用戶的隱私保護(hù)。下面，筆者將結(jié)合一些案例來對這些方面進(jìn)行探究。

（一）智能家電的交互設(shè)計應(yīng)該充分重視用戶的主體和中心地位

產(chǎn)品的對象是用戶，產(chǎn)品是面向用戶而設(shè)計的，因此在設(shè)計的過程中，自然要充分重視用戶作為中心和主體的地位，要設(shè)計出符合用戶需求、符合用戶使用習(xí)慣、符合用戶心理預(yù)期的產(chǎn)品，要帶給用戶全新的體驗。因此，要做到以下幾點。

第一，在智能家電產(chǎn)品交互設(shè)計的過程中，將各項功能與操作進(jìn)行統(tǒng)一，使用戶能夠獲取更好的使用體驗。

第二，在智能家電產(chǎn)品交互設(shè)計的過程中，通過以使用者的語音和指紋等方式對家電進(jìn)行操作，使家電使用得更加便利，同時也可以使消費者和產(chǎn)品之間產(chǎn)生良好的互動，滿足消費者的各種需求。

第三，在智能家電產(chǎn)品交互設(shè)計的過程中，注重細(xì)節(jié)的設(shè)計，符合用戶的使用習(xí)慣。比如，某品牌手機(jī)中的虛擬鍵就是非常典型的符合用戶習(xí)慣的設(shè)計。無論在什么界面，只要點擊屏幕正下方的虛擬鍵，手機(jī)都可回到最初的界面。

（二）智能家電的交互設(shè)計應(yīng)該注重用戶使用的易用性

個別的智能家電交互設(shè)計呈現(xiàn)出復(fù)雜化、煩瑣化的特點，只使用說明書就滿滿幾頁，用戶操作之前需要仔細(xì)閱讀說明書，按照操作步驟的指引一步步地進(jìn)行操作。這樣一來，用戶體驗會非常差。尤其是對于一些未成年人和老年人，這樣繁瑣的智能家電操作是非常難以令人接受的，也會影響到使用的頻率。為此，在智能家電的交互設(shè)計中，我們應(yīng)該考慮用戶使用的易用性，要容易被用戶理解、識別、操作，甚至設(shè)計得一目了然，使用戶可以不用看說明書就能看出來操作的方法。只有這樣的設(shè)計，才能夠更好地被用戶接受和使用。

（三）智能家電的交互設(shè)計應(yīng)該注重體現(xiàn)個性化

智能家電所面對的人群是非常廣泛的，不論是青少年還是中老年，不論是上班族還是全職媽媽，都會使用智能家電，但是這些人群又有著很大的差異，使用習(xí)慣、使用偏好等都有所不同。那么在智能家電的交互設(shè)計中，就需要對用戶的偏好進(jìn)行細(xì)分，為用戶提供個性化的服務(wù)。

舉例來說，某智能電飯煲在蒸煮米飯時，可以通過移動應(yīng)用來識別米的品種，為用戶匹配最佳的煮飯程序，也可以根據(jù)用戶自身的飲食習(xí)慣，來設(shè)定程序，控制米飯的軟硬程度。這就是一個個性化的設(shè)計，能夠使不同用戶的不同需求都得到個性化的滿足。

又比如，某款智能護(hù)眼臺燈，可以點擊讀寫鍵（書籍標(biāo)識）進(jìn)入讀寫模式，會進(jìn)入冷光模式，冷光環(huán)境下更適合閱讀紙質(zhì)書籍和進(jìn)行手寫工作，也可以點擊閱屏鍵（小電腦標(biāo)識）進(jìn)入閱屏模式，會自動進(jìn)入暖光環(huán)境，更適合在盯著電腦、手機(jī)、平板等各種電子屏的時候使用，還可以自主設(shè)定“番茄鐘”的程序，亮度條充當(dāng)計時器的角色，隨著時間的流逝，亮度條上發(fā)亮的部分也會往前移動，在二十五分鐘之后，燈光會閃爍3次，然后恢復(fù)到正常模式，如此能夠滿足用戶使用番茄工作法進(jìn)行閱讀、工作的需求。此外，在交互設(shè)計中，還可以對用戶的行為偏好進(jìn)行記憶和管理。比如這款智能護(hù)眼臺燈，在待機(jī)的時候，按開機(jī)鍵會直接進(jìn)入上次的使用模式?？梢?，這款產(chǎn)品不僅僅是滿足用戶不同的使用場景和使用需求，還具有不同的使用功能，為用戶提供了個性化的使用體驗。

“我相信，我們將再次領(lǐng)導(dǎo)市場主導(dǎo)產(chǎn)品的大潮流，傲視群雄，開拓未來?！甭返抡硎?，未來，先科將以更高的起點、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的質(zhì)量、更高的速度的治企方針，堅定不移地走質(zhì)量之路、走品牌之路、走長遠(yuǎn)之路。迅速在全國傾情打造農(nóng)資行業(yè)的金牌名店，爭先在行業(yè)中，樹立優(yōu)質(zhì)農(nóng)資品牌的大旗，取信于客戶，樹信于同行，致信于農(nóng)業(yè)，忠信于農(nóng)民。

總之，只有個性化的設(shè)計，才能夠滿足用戶不同的使用需求，才能夠使用戶有更好的使用體驗。

（四）智能家電的交互設(shè)計應(yīng)該注重用戶情感化需求的滿足

好的智能家電產(chǎn)品不僅僅是冷冰冰的機(jī)器，而是能夠使用戶產(chǎn)生感官性體驗，能夠激發(fā)用戶情感、引發(fā)用戶共鳴的有溫度的產(chǎn)品。因此，在智能家電產(chǎn)品的交互設(shè)計中，應(yīng)認(rèn)識到用戶情感化的需求，使用戶獲得心理上的滿足和情感上的快樂，從而提高消費者的滿意度，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品市場。

舉例來說，某品牌的智能陪伴機(jī)器人，獨創(chuàng)“陪伴式”老齡服務(wù)模式，借助智能化的方式，讓子女和老人建立更多的鏈接，產(chǎn)生更多的互動。同時，該產(chǎn)品還搭載強(qiáng)大的智能語音引擎，會撒嬌，會聊天，全語音互動，有問題隨時問，并提供聯(lián)系子女、分享照片、信息獲取、娛樂、社交等服務(wù)。這大大地滿足了用戶的情感需求，使老年用戶在無聊的退休生活中享受科技帶來的情感體驗。

（五）智能家電的交互設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)用戶差異化的需求

當(dāng)前，智能家電產(chǎn)品的交互設(shè)計已經(jīng)被越來越多的用戶所接納和認(rèn)可，也有了越來越多的受眾群體。由于受眾對于家電產(chǎn)品的使用需求是不同的，所以交互設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)用戶的差異化需求，從智能家電的功能、界面、交互形式、操作方法與操作感受等多個方面進(jìn)行考慮，為不同的消費者設(shè)計不同的選擇空間。例如，在產(chǎn)品交互設(shè)計中，要考慮消費者的年齡、操作感受，以及心理和生理需求等，如產(chǎn)品界面設(shè)計中，按鈕要符合操作簡便性，同時還要盡可能地滿足大眾的美觀體驗需求。同時，智能語音系統(tǒng)也應(yīng)該有選擇性，比如可以選擇童聲或者選擇男聲、女聲，以符合不同用戶的需求。

（六）智能家電的交互設(shè)計應(yīng)該注意降低能源損耗，實現(xiàn)低碳環(huán)保

如今，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生態(tài)環(huán)境和資源遭到了嚴(yán)重的破壞，“綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展”提上了日程。作為家電產(chǎn)品，主要能耗是電力，在智能家電產(chǎn)品的設(shè)計中，降低能源損耗是非常有必要的，也是必須要實現(xiàn)的。為此，在智能家電產(chǎn)品的交互設(shè)計中，要充分發(fā)揮智能的優(yōu)勢，來實現(xiàn)低碳環(huán)保。舉例來說，智能空調(diào)的設(shè)計中，采用一些設(shè)計方法能夠降低能源的損耗。比如，運行過程中如果達(dá)到合適的溫度，就會轉(zhuǎn)換為恒溫狀態(tài)，功率恒定，從而能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)能，強(qiáng)化資源充分利用。同時，由于轉(zhuǎn)為了恒溫狀態(tài)，使用戶不會在感受到忽冷忽熱，從而使用戶感受到了環(huán)境的舒適性。再如，智能電視的調(diào)節(jié)屏幕交互模式，可以自動調(diào)節(jié)屏幕的光線，保障為大眾提供安全、舒適的觀賞體驗，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)家電產(chǎn)品的節(jié)能和低碳環(huán)保。

在智能家電的交互設(shè)計中，節(jié)能省電模式應(yīng)該成為重要的操作模式，可以通過睡眠模式、感應(yīng)模式等來實現(xiàn)智能化的節(jié)能與低碳。

（七）智能家電的交互設(shè)計應(yīng)該注重用戶的隱私保護(hù)

智能家電是依托互聯(lián)網(wǎng)的，其能夠為人們的生活帶來極大的便利，但同時也可能會為用戶的隱私帶來一定的隱患。比如，智能攝像頭采集了用戶的圖像、視頻、聲音等，涉及到用戶的隱私，如果不注重用戶的隱私保護(hù)，很可能會被采集、分發(fā)和挖掘、利用，導(dǎo)致視頻外泄、隱私被偷窺，甚至還會引發(fā)惡性事件。為此，需要及時對用戶的隱私加以保護(hù)。據(jù)《湖南日報》報道：“全國人大代表謝資清建議，實行智能家電隱私保護(hù)安全認(rèn)證制度和隱私條款說明書制度。具體來說，就是由有關(guān)部門或行業(yè)制訂《智能家電隱私保護(hù)安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，設(shè)立安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)，規(guī)定智能家電產(chǎn)品需通過安全認(rèn)證方能上市。比如，‘凡配有聲音、圖像、視頻等信息采集設(shè)備的智能家電，都需要進(jìn)行信息安全檢測，達(dá)到隱私保護(hù)安全標(biāo)準(zhǔn)才能上市’，智能家電應(yīng)制訂并向用戶提供隱私條款，隱私條款應(yīng)符合國家法律法規(guī)的要求，明確告知家電收集信息的范圍、方式和用途等。智能家電關(guān)聯(lián)的APP也應(yīng)提供相應(yīng)隱私條款?！笨梢?，智能家電的隱私保護(hù)應(yīng)該成為交互設(shè)計過程中不得不考慮的問題，忽略了這個問題，智能家電的交互設(shè)計就不能稱之為成功，其給用戶帶來的就不僅僅是便捷，還有隱藏的危機(jī)。為此，應(yīng)該通過技術(shù)手段來實現(xiàn)用戶的隱私保護(hù)，通過多種途徑來阻止聲音、圖像、視頻的外泄。

四、智能家電交互設(shè)計未來發(fā)展趨勢

智能家電的發(fā)展已經(jīng)有一段時間，其發(fā)展是非常迅速地。那么，在未來，智能家電的交互設(shè)計會是一個什么樣的發(fā)展趨勢呢？

第一，在未來，智能家電要想確保交互效果，需要在對操作方式進(jìn)行完善的同時供以完備的信息服務(wù)，而在產(chǎn)品智能化完善時，還應(yīng)將一個以產(chǎn)品為中心的智能生態(tài)圈建立起來，使智能家電交互在應(yīng)用服務(wù)層面上得以拓展。

第二，在展開智能家電交互設(shè)計時，除了要確保人機(jī)對話的實現(xiàn)，還應(yīng)確保機(jī)物環(huán)境對話的實現(xiàn)，智能家電要有足夠的處理信息的能力，并確?？筛兄暮涂梢暤模约皠討B(tài)的智能家電使用過程。

第三，要確保自主的智能家電運行并借助操作系統(tǒng)來分析產(chǎn)生數(shù)據(jù)，自主調(diào)整不同使用方式和環(huán)節(jié)且定期地對操作系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級。

第四，在未來，智能家電的發(fā)展會由復(fù)雜變得簡單，由高端走向中端，由小眾轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊?，由技術(shù)智能轉(zhuǎn)為人文智能，從而更加智能化、信息化、數(shù)字化。

五、結(jié)語

在本文中，筆者從交互設(shè)計概述入手，分析了家電產(chǎn)品設(shè)計中交互設(shè)計應(yīng)遵循的近性、習(xí)慣性、及時反饋、容錯性、精簡性原則，之后根據(jù)自身的經(jīng)驗和認(rèn)識，結(jié)合一部分家電產(chǎn)品，對智能家電的交互設(shè)計的七個方面的具體實施策略進(jìn)行了探索，并對智能家電交互設(shè)計未來發(fā)展趨勢展開了簡要論述。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，智能化已經(jīng)成為我們工作與生活不可避開的趨勢。未來的家電產(chǎn)業(yè)勢必會不斷地進(jìn)行智能化和數(shù)字化，未來產(chǎn)品在復(fù)雜功能系統(tǒng)及生態(tài)鏈接中的交互體驗的新角色與挑戰(zhàn)，即智能交互將進(jìn)一步突破傳統(tǒng)的人機(jī)可用性及個人感官維度，擴(kuò)展至社會意義的體驗維度，以及以整體為視野的系統(tǒng)性維度。作為設(shè)計者來說，應(yīng)該重新思考自己的角色，勇敢地面對智能交互體驗產(chǎn)品設(shè)計的趨勢，充分地考慮用戶的使用需求與使用體驗，在中國家電產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中以引領(lǐng)性的系統(tǒng)性體驗設(shè)計思維的新范式，構(gòu)建“新居住”智慧生活與多場景、全流程無縫的智慧體驗，支持中國家電行業(yè)開啟新的征程。