除了日常的管理與經(jīng)營之外，店長對門店的防損工作也需重點(diǎn)關(guān)注，重大節(jié)日期間還應(yīng)該特別制定詳細(xì)的防損重點(diǎn)工作，在全店宣導(dǎo)執(zhí)行。為此，本文整理了門店防損的工作要點(diǎn)，為廣大店長提供一參考。

◆ 外部損耗

a.團(tuán)伙盜竊：作案方式為集體配合作案，偷竊過程各自有分工，門店員工不易防范。

b.商品調(diào)包：作案手段很隱蔽，一般采取用低價值、假冒商品，調(diào)換門店高價值的商品。

c.順手牽羊：尤其是在門店營業(yè)高峰期，員工容易放松警惕。

d.顧客損壞：由于顧客碰撞摔碎、強(qiáng)行拆壞商品外包裝等舉動，影響二次銷售。

防范措施

·留意門店可疑人物，神色緊張，舉止可疑，應(yīng)多觀察其行為、神態(tài)和表情，主動進(jìn)行服務(wù)，在交班過程中更應(yīng)注意。

·貴重、易丟失商品應(yīng)陳列在容易監(jiān)控的位置，員工應(yīng)及時跟蹤全銷售過程或主動為顧客遞送至收銀臺確認(rèn)買單。

·在營業(yè)高峰期，如遇同時有多名顧客向店員咨詢、但又無意購買商品時應(yīng)提高警惕，在此情況下注意在保證有人看場的情況下招呼顧客，必要時可以禮貌地請顧客等待。

·對顧客強(qiáng)行拆包裝的行為，應(yīng)禮貌地進(jìn)行制止，如顧客確定要購買應(yīng)主動送至收銀臺買單。

·易碎商品在陳列上需要更加注意，如顧客損壞應(yīng)協(xié)商賠償。

·對于上門自稱維修、推銷等工作人員，要保持警惕性。對于不能確定身份的人員，必須電話聯(lián)系上級管理部門。

◆ 內(nèi)部損耗

a.內(nèi)部員工偷盜：如收銀作弊、員工監(jiān)守自盜。

b.來貨驗收差錯：如公司配送有誤在驗收時未發(fā)現(xiàn)、驗收時搬卸不當(dāng)?shù)钠茡p；供應(yīng)商送貨時以次充好、短少等。

c.商品調(diào)配走賬不及時、商品當(dāng)作優(yōu)惠品贈送等。

d.庫存管理不當(dāng)，造成商品超過有效期的損失。

防范措施

·門店必須嚴(yán)格按公司要求做好高損耗商品交接，并及時將商品損失責(zé)任到人。

·門店來貨時堅持雙人驗收，以免出現(xiàn)配送差異。

·廢包裝盒（箱）必須展平，避免遺漏商品在內(nèi)。

·私款不得與公款混放，收銀員不得事先核對系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)后清點(diǎn)營業(yè)款；回收優(yōu)惠券須附已抵扣電腦小票。

·退貨只能通過退貨審批，當(dāng)班結(jié)賬前由店長或代班監(jiān)督完成，嚴(yán)禁員工私自處理退貨且退貨小票須按要求完成簽字手續(xù)。

·門店不得隨意進(jìn)行手工收銀，必要情況需手工收銀的應(yīng)符合公司規(guī)定的要求。

·未入系統(tǒng)的優(yōu)惠品或贈品，須嚴(yán)格與商品分別管理，做好登記。

·注意門店的環(huán)境衛(wèi)生，做好殺蟲滅鼠工作。

·店長查看每日銷售數(shù)據(jù)，杜絕利用各類優(yōu)惠券、會員卡私自走賬牟利的現(xiàn)象。

◆收銀防損

a.收銀臺上方應(yīng)有攝像頭，監(jiān)控范圍覆蓋整個收銀臺，包括收銀員臺面操作及收銀臺前顧客行為。如未覆蓋全，請及時調(diào)整攝像頭角度。

b.收銀員要做到每收必驗，不給不法分子可乘之機(jī)。

c.收優(yōu)惠券時，核對優(yōu)惠券證券面值、有效期、優(yōu)惠券專用章，會員卡號等信息，核對無誤后方可使用，使用后必須妥善留存對賬。

d.收銀抽屜不得長時間打開。

e.在每日下班結(jié)賬后，收銀員應(yīng)清點(diǎn)收銀抽屜，不得留存現(xiàn)金在抽屜內(nèi)，妥善存放錢屜鑰匙。

f.門店收銀設(shè)備保證性能完好，出現(xiàn)故障時及時報修。

互動話題

儲備店長的培養(yǎng)大計

最近，連續(xù)幾位店長跳槽離職，讓公司人力資源部特別頭疼。為此，有人提出應(yīng)當(dāng)在每個門店做好儲備店長的培養(yǎng)計劃，以免出現(xiàn)類似的煩惱。如何在穩(wěn)定店長管理層的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步培養(yǎng)儲備店長，解決企業(yè)管理人才斷層的難題？想聽聽廣大行業(yè)人士的高見！

——某眼鏡零售連鎖企業(yè)經(jīng)營者 常在軍

小編說：

企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。

人才要儲備，體系要完善。

當(dāng)前零售企業(yè)人才儲備缺失，尤其是儲備干部流失嚴(yán)重，存活率不高，成為困擾企業(yè)的一大難題。儲備店長在連鎖經(jīng)營企業(yè)中是常見的崗位，幾乎每一位有經(jīng)驗的店長都有帶新店長的經(jīng)歷，那么，什么樣的員工適合做儲備店長？如何幫助他們在未來快速勝任崗位？一線員工又該從哪些方面努力，快速成長呢？

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