歷年“3·15國際消費者權(quán)益日”曝光的問題，揭露了消費生活中不為人知的“潛規(guī)則”，掀開了侵害消費者權(quán)益的重重“黑幕”。本刊特別回顧了2013年至2022年被曝光的消費品牌和消費領(lǐng)域，從中透視消費環(huán)境的公平化建設(shè)和消費者的成長，警示品牌管理者以此為戒。

2013

01|蘋果電腦公司在華售后政策有歧視之嫌

蘋果電腦在華保修政策沒有遵守中國的三包規(guī)定。蘋果公司表示，與相關(guān)部門一起仔細研究中國的“三包”規(guī)定，并審視“維修政策的溝通方式”，梳理對蘋果授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范。

02|周大生等品牌黃金摻假

在河北廊坊金街的周大生黃金專柜售出的千足金，經(jīng)過國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢測中心的含金量檢測發(fā)現(xiàn)，這件黃金首飾的純度為994.4‰，雜質(zhì)成分中，銥的含量竟然大于1.4‰。

03|江淮同悅車身漆面鼓包

江淮同悅車主發(fā)現(xiàn)購買一兩年的車身上莫名其妙地出現(xiàn)了很多鼓包。面對車主們的質(zhì)疑，江淮汽車再次改變了維修政策，對鋼板已經(jīng)銹穿的車輛進行局部修補。

04|大眾DSG變速箱行駛中動力消失

據(jù)中國汽車質(zhì)量網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2012年共收到11631宗汽車投訴，其中最引人關(guān)注的就是大眾DSG故障。不少大眾汽車車主稱，大眾汽車在公路上踩油門，車輛不走，不踩油門汽車反而加速。

05|“神貼藥膏”虛假宣傳

高老太降糖貼、慕容氏糖貼、丁三怪拔喘膏、平老太降壓貼的廠商通過包裝神醫(yī)，虛假廣告，向消費者兜售產(chǎn)品。每盒成本不到3元的膏藥，在市場上的賣價竟達到每盒99元。

06|寬帶運營商強行給用戶推送垃圾廣告

四川、上海等地一些寬帶運營商強行向用戶推送彈窗廣告，每向用戶推送一次，寬帶運營商會向廣告客戶收取幾分到幾角的費用。

07|安卓手機軟件盜取用戶信息

復(fù)旦大學(xué)移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全技術(shù)研究中心對330多款安卓系統(tǒng)手機軟件進行了為期半年的監(jiān)測，58%以上都有隱私信息泄密的問題。

08|網(wǎng)易搜集郵件用戶資料

網(wǎng)易公司通過研究用戶郵箱里的往來郵件，從而掌握用戶的性別、年齡、學(xué)歷等信息，為廣告客戶發(fā)送精準郵件廣告。廣告主可以向網(wǎng)易的所有163和126免費郵箱用戶發(fā)送直郵廣告，直郵廣告的價格是每封起價0.6元。

2014

01|尼康D600被曝拍照有黑色斑點

上萬元的尼康D600相機被發(fā)現(xiàn)拍出的照片有很多黑色斑點。在反復(fù)修理后，黑點依舊如影隨形，類似的情況全國各地很多用戶都有反映。

02|大唐高鴻手機預(yù)裝惡意扣費軟件

大唐高鴻手機廠商在行貨手機中惡意安裝吸費軟件，利用消費者信任在App中植入病毒木馬，從而達到惡意吸費的目的。

03|面包新語等烘焙企業(yè)被曝用過期食品原料

杭州廣琪貿(mào)易公司被曝大量銷售過期進口食品原料，杭州面包新語等烘焙企業(yè)被指為其長期客戶。上海面包新語發(fā)聲明并表示即刻封存供應(yīng)商杭州廣祺公司提供的原料。

04|澳妙可嬰幼兒配方奶粉篡改產(chǎn)品保質(zhì)期

北京出入境檢驗檢疫局對進口奶粉監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)澳大利亞Ozmilko，中文譯名“澳妙可”的嬰幼兒配方奶粉存在篡改產(chǎn)品保質(zhì)期行為。發(fā)現(xiàn)問題的奶粉有兩批，有997罐奶粉的罐底產(chǎn)品保質(zhì)期有明顯擦拭后重新噴印的痕跡，19256罐奶粉的中文標簽與罐底產(chǎn)品保質(zhì)期明顯不符。

2015

01 東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店牟取暴利

東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店在車輛維修和保養(yǎng)的時候，會故意虛報和夸大車輛出現(xiàn)的故障，欺騙消費者，從中牟取暴利。

02|路虎故障頻發(fā)成“攔路虎”

路虎極光頻遭消費者投訴，頻發(fā)的途中熄火和倒檔失靈問題令車主感到“恐怖”。面對越來越多車主的質(zhì)疑，路虎中國公司卻將變速箱故障的原因直接推到車主身上，并稱這些故障都是“極偶爾的，不是大面積的”。

03 ARMANI、LAPERLA等品牌服飾質(zhì)量不合格

2014年全國檢驗檢疫機構(gòu)抽檢進口服裝23818批，不合格貨物1785批，總計118萬件。不合格品牌包括ARMANI、LAPERLA、芒果、AA美國服飾等品牌，原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等不符合要求。

2016

01|“餓了么”驚現(xiàn)黑心作坊

“餓了么”平臺引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經(jīng)營的黑作坊入駐。

02|車易拍二手車交易藏騙局

二手車在線交易平臺車易拍在網(wǎng)站上將賣家和買家分別引導(dǎo)進入易置換和快易拍兩個界面，利用兩個界面上價格信息的差別誤導(dǎo)消費者，賺取中間差價。

03|道有道利用惡意程序進行扣費

道有道科技有限公司將扣費程序中的資費提示進行所謂的“模糊”處理，讓用戶不能輕易發(fā)現(xiàn)，從而進行扣費。

04 淘寶、美麗說、大眾點評等平臺存在刷單現(xiàn)象

一些網(wǎng)店在淘寶、大眾點評等平臺上進行刷單， 即使店內(nèi)沒有一件真實商品，也可通過網(wǎng)上的“代發(fā)空包”服務(wù)，將一件件并不真實存在的包裹簽收。

05|海淘兒童用品不合格

2015年，質(zhì)檢總局對通過跨境電商渠道進口的兒童用品，包括玩具、服裝、紙尿褲、餐廚具、濕巾等進行了質(zhì)量抽查，總計抽樣654批，檢出不合格217批，不合格率為33%。涉及品牌包括：little tikes（小泰克）、wonderworld（精彩世界）等。

2017

01|互動百科成虛假廣告垃圾站

互動百科網(wǎng)號稱是全球最大的中文百科網(wǎng)站，但網(wǎng)頁上的信息真假難辨，其中“百科詞條認領(lǐng)”的服務(wù)，只要付費就可以隨意杜撰并發(fā)布。

02|無印良品在中國銷售日本核污染食品

在無印良品超市，一些日本食品的產(chǎn)地為日本核污染區(qū)。深圳市市場稽查局發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)涉嫌銷售日本核污染食品的網(wǎng)上商家初步統(tǒng)計已達13000多家。

03|NIKE虛假宣傳“氣墊門”

耐克官方限量發(fā)售的一款氣墊鞋實際并不存在氣墊，耐克“氣墊門”事件引發(fā)消費者熱議。對此，耐克給出的回應(yīng)是，產(chǎn)品描述失誤，可以全額退款。

2018

01|大眾途銳發(fā)動機進水

大眾途銳車主向4S店反映發(fā)動機突然失靈。4S店維修人員經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)車輛熄火的原因與發(fā)動機進水有關(guān)。面對該問題，大眾汽車（中國）銷售有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃。

02|“核桃花生”飲料里沒核桃花生

在一些三四線城市及農(nóng)村市場，“核桃花生”飲料既沒有添加核桃，也沒有添加花生，核桃味道靠的是核桃香精，一罐料汁能生產(chǎn)出8000瓶“核桃花生”飲料。 除了在產(chǎn)品類型上跟風(fēng)模仿，產(chǎn)品名字和某品牌核桃乳非常相似，如六仐核桃、六禾核桃。

03|酷騎單車退押金難

全國多地相繼曝出酷騎單車押金難退問題，酷騎等共享單車企業(yè)不僅拖欠押金，并且投訴量較高。對此，酷奇單車官方發(fā)布內(nèi)部信，稱共享單車行業(yè)競爭慘烈，公司資金確實十分緊張，讓員工自愿選擇去留。

2019

01|佰斯特、金得利生產(chǎn)黑心紙尿褲

湖北仙桃的佰斯特衛(wèi)生用品有限公司和山東郯城金得利衛(wèi)生用品有限公司生產(chǎn)的紙尿褲等衛(wèi)生用品是用發(fā)霉的散漿原料制作而成。

02|惠而浦、美的等售后服務(wù)小病大修

惠而浦、美的等多個品牌家電特約售后服務(wù)維修中心在家電安裝時向消費者高價推銷不必要的配件，維修時小病大修、虛假維修。而這種現(xiàn)象據(jù)說在家電售后行業(yè)非常普遍。

2020

01|漢堡王用過期面包做漢堡

在漢堡王南昌市紅谷灘天虹店里，員工把面包包裝上舊的標簽撕掉，換上新的標簽，做成漢堡賣給了顧客。在漢堡王南昌王府井店，不僅僅是過期面包被重新修改保質(zhì)期再銷售，過期的南美風(fēng)味雞腿排同樣被修改標簽，延長保質(zhì)期。

02|寶駿560汽車高速上頻失動力

有不少寶駿車主表示，寶駿560在高速上會突然失去動力。面對此問題，4S店給出的解決方案是更換變速箱，但問題依舊存在。

03|萬科尚城精裝房漏成“水簾洞”

廣州萬科尚城業(yè)主驗房，發(fā)現(xiàn)新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛(wèi)生間秒變“水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。開發(fā)商勉強給出了解決方案，但入住業(yè)主家里仍然有漏水情況。

04|趣頭條屢現(xiàn)違規(guī)廣告

在趣頭條上，不僅有虛假宣傳療效的醫(yī)療廣告，“邊玩手機邊賺錢”的廣告也會頻頻出現(xiàn)。

2021

01 寶馬、Max Mara、科勒衛(wèi)浴等多家知名商店安裝人臉識別攝像頭

無錫寶馬汽車4S店、港匯恒隆Max Mara專賣店、科勒衛(wèi)浴全國上千家門店裝有人臉識別系統(tǒng)，消費者信息均被偷偷獲取，嚴重威脅消費者的財產(chǎn)安全、隱私安全等。

02 獵聘、智聯(lián)招聘、前程無憂泄露簡歷信息

獵聘、智聯(lián)招聘、前程無憂等平臺被曝光可通過付費下載用戶的完整簡歷，簡歷上求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷等信息一應(yīng)俱全。

03|UC、360搜索醫(yī)藥廣告造假

UC 瀏覽器和 360 瀏覽器等涉及為無資質(zhì)公司投放虛假醫(yī)藥廣告，不少虛假醫(yī)藥廣告借助“套戶”手段投放至瀏覽器和360搜索平臺。

04|福特汽車變速箱生銹

福特汽車車主將啟動困難的車送到安徽蕪湖福禧4S店進行維修，結(jié)果顯示汽車變速器進水，導(dǎo)致變速器生銹，4S店將責(zé)任推卸至車主身上。曝光后，長安福特發(fā)布官方聲明表示，對存在此問題的汽車變速器提供免費維修。

05|英菲尼迪QX60故障頻發(fā)

進口版本的英菲尼迪QX60變速箱異響、頓挫、喪失動力的現(xiàn)象屢見不鮮。車主在維權(quán)時被歧視對待，經(jīng)銷商根據(jù)車主維權(quán)程度給與不同的售后政策，并要求車主簽署保密協(xié)議。

2022

01 電動自行車違規(guī)提速 綠源、小牛、哈啰等被點名

在綠源、小牛、哈啰等電動自行車專賣店中，銷售人員表示可以在上牌以后利用技術(shù)手段解除電動自行車的速度限制，超過《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》中電動自行車時速不超過25公里/小時的國家標準。

02 “黑心”老壇酸菜被曝光 康師傅、統(tǒng)一均采取“封存”舉措

湖南插旗菜業(yè)有限公司所生產(chǎn)的“土坑酸菜”被曝光， 該公司與康師傅、統(tǒng)一等一大批知名企業(yè)建立了產(chǎn)品代加工和原料直供等方面的戰(zhàn)略合作關(guān)系?？祹煾蛋l(fā)布聲明稱已立即中止其供應(yīng)商資格，積極配合監(jiān)管部門調(diào)查和檢測。統(tǒng)一企業(yè)稱對相關(guān)的酸菜包產(chǎn)品已全部進行了封存。

03|低配兒童智能手表成行走的偷窺器

一些兒童智能手表廠家出于壓低成本的考慮，選用低版本的操作系統(tǒng)，這意味著在兒童手表上安裝各種App后，無需用戶授權(quán)就可以開啟多種敏感權(quán)限，輕易獲得孩子的位置、人臉圖像、錄音等隱私信息。

04|口碑營銷公司英邁思操縱搜索結(jié)果

深圳英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司用不同賬號冒充真實用戶“自問自答”，成為網(wǎng)友在問答、百科、論壇等尋求幫助時看到的問題和答案，令人誤以為是不同網(wǎng)友在客觀立場上提出的問答和做出的解答。

05|下載平臺“高速下載”背后的“捆綁套路”

PC6下載站、桔梗下載站、騰牛網(wǎng)、ZOL軟件下載等平臺通過設(shè)置顯眼的高速下載選擇誘導(dǎo)用戶，一旦用戶選擇了所謂的“高速下載”之后，等待用戶的并不是高速，而是一道道“捆綁套路”。

06|名特產(chǎn)禹州紅薯粉條造假

河南禹州是國內(nèi)重要的粉條生產(chǎn)基地，然而從這里銷售出去的“紅薯粉條”“山藥粉條”卻是由“玉米淀粉和木薯淀粉”混制而成，這樣的粉條在當?shù)乇环Q為“通貨”。

（本刊編輯/呂天驕）