欒雪陽　鹿峰

摘? 要：科技不斷進步，產(chǎn)品不斷更迭，越來越多的企業(yè)都在打造“超級用戶”。用戶粘性是決定一款產(chǎn)品能否成為“超級用戶”的關鍵影響因素之一。溧水旅游APP如果不具備足夠的粘度，其用戶數(shù)量就很難獲得指數(shù)性的增長。溧水旅游APP用戶粘性影響因素主要包括信息架構組合設計、UGC功能模塊設計、智能化功能要求、界面設計等，這將給溧水旅游APP設計提供了一定的參考。

關鍵詞：溧水旅游;用戶粘性;界面設計

基金項目：本文系2020年度江蘇高校哲學社會科學研究基金項目“基于‘互聯(lián)網(wǎng)+的溧水地方特色旅游APP設計應用研究”（2020SJA0831）研究成果。

一、前言

當今，互聯(lián)網(wǎng)是時代發(fā)展的基石，正在推動傳統(tǒng)行業(yè)進行改造升級。國辦發(fā)〔2015〕62號文件《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》中提出了關于發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的指導意見，積極推動線上旅游平臺的企業(yè)發(fā)展模式，綜合各方面企業(yè)的要素、資源和技術，構成“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的新生態(tài)圈，最終推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的跨行業(yè)融合[1]。作為歷史文化名城，南京溧水山水秀美、人杰地靈，歷史人文璀璨，“生態(tài)文化”和“紅色文化”“非物質文化遺產(chǎn)”得天獨厚。境內有南朝四百八十寺之一的無想寺、無想山摩崖石刻、天生橋、胭脂河、長樂橋、蒲塘橋、永壽塔、駙馬墓等眾多文物遺址，以及中山毫、校官碑、駱山大龍及明覺鐵畫鍛制技藝等文化遺存。一環(huán)線將溧水分為無想山南片區(qū)、石臼漁歌片區(qū)、紅色李巷片區(qū)、天生橋旅游度假區(qū)四大片區(qū)，以及南京市非物質文化遺產(chǎn)駱山大龍、打社火等。近年來溧水區(qū)經(jīng)過不懈的努力已成功開發(fā)出以農業(yè)休閑和度假休閑為主的體驗型旅游活動，得到周邊城市人群的青睞。溧水區(qū)旅游APP借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)造性地開發(fā)文化旅游項目，在傳承和保護溧水特色文化的前提下，以受眾為中心，提升用戶在溧水旅游的體驗，讓游客更好地感受到溧水傳統(tǒng)文化的魅力，以此實現(xiàn)溧水旅游的特色化、深度化旅游。

二、溧水區(qū)旅游APP現(xiàn)狀分析

南京市溧水區(qū)位于南京市中南部，生態(tài)環(huán)境良好，文化古跡眾多，旅游資源豐富，被稱為百里秦淮源頭的明珠，2018年游覽點接待量1020萬人次，實現(xiàn)旅游收入118億元。廣袤的旅游市場必然會帶動溧水旅游APP的發(fā)展，通過對溧水游客的問卷調查發(fā)現(xiàn)70%的游客在游覽過程中會不同程度地使用APP，通過對溧水旅游現(xiàn)狀運行的APP進行類比分析，主要發(fā)現(xiàn)當下主要被使用的幾款APP，例如：去哪網(wǎng)、攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)，主要以服務型和票務型為主，這幾款軟件功能較為成熟，但是識別性不強，地域特色化較弱。溧水區(qū)自己也有研發(fā)旅游APP，但現(xiàn)有的溧水旅游APP僅傳達了基本的使用功能，該產(chǎn)品整體使用體驗交互功能不夠流暢，界面設計呈現(xiàn)凌亂性，均未對溧水區(qū)的地域特色進行針對性的挖掘。對溧水本地的地域文化特色，如“紅色文化”“生態(tài)文化”等無相關體現(xiàn)，無法滿足游客的深度旅游需求，缺乏用戶粘性，所以溧水旅游APP需要加強用戶粘性。哪些因素影響溧水旅游APP用戶粘性？如何影響？影響程度如何？又應如何提高用戶粘性？這些都是本文要探討的問題。

三、溧水旅游APP用戶粘性影響因素

用戶粘性（viscosity of users）也稱為用戶黏度，是一個網(wǎng)站或網(wǎng)站群對瀏覽用戶的吸引度并由此建立起用戶對網(wǎng)站或網(wǎng)站群的忠誠度。一般是指用戶進行在線使用過程中，在面臨影響時仍然能夠持續(xù)重復訪問與使用的一種行為和態(tài)度，體現(xiàn)著產(chǎn)品本身的商業(yè)價值[2]。一般產(chǎn)品用戶粘性的呈現(xiàn)有用戶是否經(jīng)常瀏覽該APP產(chǎn)品，用戶是否可以做到深入閱讀APP內容，用戶之間是否可以進行在線社交互動，用戶注冊信息是否詳實準確，用戶與產(chǎn)品間建立起的品牌認可。

（一）信息架構組合設計對用戶粘性影響

信息架構也被稱為IA（Information Architecture），它的主體對象是信息，由信息建筑師來加設計結構、決定組織方式和歸類，讓使用者和用戶容易尋找和管理的一項科學和藝術[3]。通俗來說，信息架構設計就是在信息與用戶之間建立一個通道，使用戶能夠獲取到其想要的信息。有效的信息架構能夠根據(jù)用戶在完成任務時的實際需求來引導用戶一步一步地獲得他們需要的信息。信息架構主要分為：層級結構、自然結構、矩陣結構。為了給用戶提供一種傻瓜式的體驗感受，通常在APP產(chǎn)品設計過程中，會將這幾種結構組合使用。

下面以看游記為例介紹這幾種結構的組合設計方法，對于那些沒有明確目的，時間充足而隨意的游客，可以進入APP首頁，點擊“看游記”入口，隨意瀏覽游客筆記。同時，用戶在瀏覽某一景點過程中，隨時可能出現(xiàn)新的想法，那么在相應的景點介紹頁面，也應該設計相應的鏈接，引導游客轉換到看游記頁面。另外，面對巨量的游客筆記，游客瀏覽游客筆記過程中，可以根據(jù)自己的喜好，設計相應的檢索條件，快速檢索到自己感興趣的游客筆記。上述三種場景分別對應三種信息設計架構，將這三種結構組合運用，可以兼顧有不同行為需求的用戶，能夠極大地給游客提供便利條件，有效提升用戶粘性。

（二）UGC功能模塊設計對用戶粘性影響

UGC（User Generate Content），即用戶生成內容。UGC功能模塊是指游客在游覽過程中或者游覽結束后，以文字、圖片、視頻等形式分享自己的所見、所聞和所感[4]。

經(jīng)過調研發(fā)現(xiàn)，很大一部分游客喜歡在旅行結束時分享旅途心得。另外，游客在進行游覽前，習慣將其他游客的心理感受，作為自己制定旅行計劃的參考。這就說明了，APP如果能夠具有優(yōu)秀的UGC功能，同樣能極大地提高用戶粘性。在UGC功能設計過程中，應該極大地方便游客進行直播以及發(fā)布游記和旅游攻略。游客在發(fā)布游記過程中，對于不滿意的體驗，能夠促進景區(qū)進行相應整改，提升服務質量。對于滿意的體驗，會產(chǎn)生極大的愉悅感。同時，游客在瀏覽游記的過程中，對于有疑問的地方，應能夠方便提問，與發(fā)布者進行互動，既增加游客的游覽欲望，又能夠極大地提升用戶活躍度。另外，對于優(yōu)秀的游記，可以適當從精神和物質方面，給予發(fā)布者一定的獎勵，有效提升游客發(fā)布游記的積極性。通過以上幾個方面的設計，有效提升用戶粘性。

（三）智能化功能對用戶粘性影響

溧水旅游APP的主要用戶群體：第一類是江蘇省周邊短途自駕旅游群體，此類群體消費水平較高，以休閑娛樂放松心情為主要目標，在旅行過程中，較為關注旅行中的特色景點、特色飲食與服務，從而了解與體驗當?shù)氐娜宋娘L俗。第二類是熱愛旅游的驢友和大中小學生團體，這類群體較為喜歡規(guī)劃每個打卡景點，喜歡分享旅行心得，本地紅色文化對于本類團體具有教育意義。第三類是本地同城旅游群體，此類群體更喜歡周末結伴出游，放松心情。針對不同的用戶群體，對應不同的用戶需求。通過智能化設計，讓不同需求的用戶，快捷地識別出自己感興趣的產(chǎn)品，有效提升APP的體驗感受，增加用戶粘性。例如，在幾類群體用戶中有多個年齡層次，常規(guī)的導航搜索服務模式較為單一，不適合部分低齡和高齡用戶群體，因此增加語音搜索功能模塊，可以使用戶更為簡易地進行軟件搜索操作，有效解決簡易操作的需求，獲得該類群體用戶的青睞，以增加用戶粘性。另外，針對不同消費水平的游客，可以提供一些關于住宿、餐飲和出行等方面的組合套餐，讓用戶可以傻瓜式地制定旅游計劃，這將給用戶提供最便捷、最全面的服務體系，增加用戶粘性。

（四）界面設計對用戶粘性影響

1.圖形

圖形作為視覺表現(xiàn)的形式之一，相較于文字更加直觀有辨識度，是一種跨越國界語言障礙的通用設計語言[5]。南京溧水作為較為著名的旅游地，人杰地靈，歷史人文璀璨，“生態(tài)文化”和“紅色文化”“民俗”“民間工藝”“民間文化”得天獨厚，地方文化元素源遠流長，這些都是使溧水APP產(chǎn)品設計更具有吸引力的來源，也是我們在設計界面圖形時可以充分挖掘的藝術寶庫和素材來源。對當?shù)仫L景特色文化進行解析，提取相應元素，掌握傳統(tǒng)與現(xiàn)代審美融合的界限與方法，可以使界面設計更具有文化內涵，這是提升用戶粘性的一種方式。從問卷中可以看出，駱山大龍、蒲塘橋祠山廟會、周園、無想山、天生橋等景點，大眾的熟悉度和喜愛度相對較高，有較多的群眾基礎。這也為收集和挖掘地域文化特色元素提供更具體有效的參考，從而可以提升用戶粘性。

旅游APP界面設計中圖形應用，遵循極簡化原則，可以讓用戶更加關注內容本身。設計中并非對實物照搬和簡單機械式的參考，需要設計者充分運用設計美學法則，對其進行點線面體的概括，不斷地進行分解重構與整合，確保提取出圖形的設計質量。溧水其字面意義與實際地域風貌都與水有著密切的關系，因此在溧水的地域可視化設計上，水是重要的設計元素。水的形態(tài)既可以是碧波蕩漾，也可以是波瀾不驚，因此在界面設計中加入水的抽象元素，能使用戶更加真切地感受溧水的地域特色與個性。同時，在圖形設計中，可以從不同的角度細節(jié)，故事情節(jié)或外觀進行提取圖形樣式。例如通過對駱山大龍的剖面形態(tài)的提取，去掉多余繁復的視覺形象，并將其與溧水景區(qū)風景提取圖形相結合，整體視覺形象簡潔又富有特色。

2.色彩

在APP界面設計中，色彩布局能夠區(qū)分主次內容，從而建立視覺層級關系，可以更好地幫助用戶理解和使用產(chǎn)品[6]。對于溧水旅游APP色彩設計部分而言，城市旅游形象能通過色彩來展示城市精神內涵，引發(fā)用戶產(chǎn)生共鳴，進而精準地映射到溧水地域極具代表性和典型性的地域符號有色印象中。因此，對于色彩在地域化的選擇和運用，必先了解其地域特色符號是什么以及其歷史文化等多方面綜合信息。例如設計師石昌鴻耗時兩年設計出的我國省份圖形字體設計，在他的設計作品北京的字體設計中，運用了京劇的臉譜以及故宮建筑宮殿一隅，首先對此形態(tài)幾乎人盡皆知，在了解其字體創(chuàng)意內涵后，與字體形態(tài)相關的色彩記憶也逐漸與大眾心里想象的形態(tài)色彩在視覺空間中逐漸融合，進而加強用戶的認同感。對于溧水APP色彩，從logo到圖標，到界面按鈕的色彩選取，本文認為首先可以從具象典型景點的基礎色彩傾向上進行色彩的選取，通常在一套APP設計的色彩系統(tǒng)中不單單只有一種色彩，色彩系統(tǒng)要求各種色彩在空間位置上是一種有機組合，我們稱之為主色、輔助色、點睛色，因此在色彩搭配時可以有機組合出多種方案，經(jīng)嘗試實驗，采用互補色、對比色、冷暖色，兩臨近一對比的配色原則。在色彩應用中各個部分的色彩需遵循一定的比例節(jié)奏，從而構建出和諧統(tǒng)一的色彩系統(tǒng)，加強用戶對產(chǎn)品的記憶程度。

3.字體

溧水旅游APP正文及系統(tǒng)字體，通常不需要更多花哨的設計，字體樣式太多，會顯得雜亂不堪因此影響閱讀，降低用戶體驗，使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生厭煩感，認為產(chǎn)品不好用而不選擇使用，因此往往在設計中遵循一套字體規(guī)范，安卓系統(tǒng)通常使用的英文字體為Roboto，中文使用思源黑體。蘋果系統(tǒng)的中文常用字體為蘋方，英文為San Francisc字體[7]。以上幾個系列字體具有較強的現(xiàn)代感，清晰易讀。在這里，字體設計是為界面視覺設計服務的。界面中字體大小配合粗細可以有效區(qū)分出界面的層級關系，一個APP產(chǎn)品，由多個界面組成，多個界面中的層級關系依靠一套具有統(tǒng)一標準的字體系統(tǒng)組成，例如正文字號為32px-34px，輔助性文字為22px-26px，所有的頁面在相應位置的文字字號都需要遵循這個字號大小。

溧水旅游APP產(chǎn)品logo和banner中字體設計，通常這部分字體設計是用來達到強調品牌，突出主題的作用。優(yōu)秀的字體設計會提高APP的辨識度。在設計這部分字體時需要注意，字體最好不要超過三種，字體類型數(shù)量過多會影響界面的整體性。在banner設計中，首先字體與背景要分明，以免影響banner的廣告作用。其次字體設計的風格要和banner主題相統(tǒng)一，是優(yōu)雅的還是剛勁的或是可愛的，選擇合適的字體才能加強點擊欲和購買欲。

四、結語

互聯(lián)網(wǎng)+旅游的大背景下，旅游電子商務成為旅游產(chǎn)品及相關服務銷售的主要渠道。各類旅游APP產(chǎn)品層出不窮，用戶粘性由于其重要的戰(zhàn)略和競爭意義已經(jīng)受到行業(yè)的普遍關注，因此本文從信息架構設計、UGC模塊設計、智能化模塊設計、界面設計四個角度出發(fā)，闡述影響溧水旅游APP用戶粘性設計的幾大影響因素，給溧水旅游APP設計提供了一定的指導作用。

參考文獻：

[1]楊棟.“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下青島市傳統(tǒng)旅游服務商轉型升級的路徑研究[J].絲路視野，2017（12）：20.

[2]任勇旗.我國C2C電子商務網(wǎng)站競爭情報研究：以百度有啊為例[D].湘潭：湘潭大學，2010.

[3]張健.信息設計在交互媒介中的運用[J].新聞前哨，2010（8）：21-23.

[4]莫維里，羅森費爾德.Web信息架構：設計大型網(wǎng)站[M].陳建勛，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2008.

[5]劉吉昆.重塑用戶體驗：卓越設計實踐指南[M].北京：清華大學出版社，2010.

[6]童慶，蔣曉.手機交互中手機應用軟件的交互架構研究[J].包裝工程，2011（6）：67-70.

[7]周陟.UI進化論：移動設備人機交互界面設計[M].北京：清華大學出版社，2010.

作者簡介：

欒雪陽，碩士，南京視覺藝術職業(yè)學院講師。研究方向：UI設計，用戶體驗設計研究。

鹿峰，碩士，南京科技職業(yè)學院講師。研究方向：交互界面設計。