李明陽?彭宇奇?張?zhí)礻?彭茜雯

基金項目：2021年國家（江西?。┐髮W生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃資助項目（202111319014）

摘 要：本文針對用戶對國內(nèi)跨省代購市場意向度進行調(diào)查，通過網(wǎng)絡調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù)，采用SPSS統(tǒng)計分析方法，研究了國內(nèi)跨省代購市場存在的問題與現(xiàn)有產(chǎn)品類別的空缺。調(diào)查發(fā)現(xiàn)行業(yè)對現(xiàn)有代購平臺存在的問題與缺陷需進一步加強管理，同時論證國內(nèi)代購市場應提供更加規(guī)范的服務保障和全面的產(chǎn)品類別。

關鍵詞：國內(nèi)代購;市場前景;多重響應分析;SPSS;問卷調(diào)查

一、引言

隨著當前經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展與現(xiàn)代化進程的不斷加速，區(qū)域間的交流逐漸頻繁，不僅開闊了人們的眼界，人們對于生活質(zhì)量的要求也在不斷提升。伴隨著電子商務的興起，跨省、市區(qū)域的代理購買服務開始走進人們的視野中。不同于簡單的快遞運輸行業(yè)，代購行業(yè)對商品的保真性、采購的指向性和用戶的私密性要求更高。同時跨省代購作為一種新興行業(yè)，目前正處于野蠻生長的階段，各個方面都存在不同的問題。對此，本文對目前國內(nèi)代購市場的意向度及發(fā)展前景開展調(diào)查。

二、研究目的

代購作為一種快捷方便的購物方式，吸引了社會廣泛的關注。但是，目前的國內(nèi)代購市場缺乏監(jiān)管，且相關的法律法規(guī)并未完善。當前國內(nèi)代購市場存在價格虛高、代購費用參差不齊、商品營銷炒作等問題，以及利用消費者的從眾心理牟取暴利，擾亂正常的市場價格的現(xiàn)象。

針對國內(nèi)代購現(xiàn)存在的問題，本文主要研究目前消費者對國內(nèi)跨省代購市場的滿意度調(diào)查。通過對代購市場意向度的調(diào)查與研究，結(jié)合收集的數(shù)據(jù)，試圖分析影響大眾對跨省代購市場意向的相關因素，并對此提出對策與建議。探尋跨省代購如何在維持自有優(yōu)勢的同時，不斷優(yōu)化自身的結(jié)構(gòu)，更好地滿足消費者的意愿。

三、研究方法

本文采用網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方法，借助專業(yè)的調(diào)研平臺——問卷星，對目前國內(nèi)代購市場的相關問題進行問卷設計，并通過各種網(wǎng)絡渠道進行問卷調(diào)查。

問卷文本主要包括8個結(jié)構(gòu)式問題（“性別”、“年齡階段”、“是否有代購的經(jīng)歷”等）、2個量表問題（“如果有新型國內(nèi)跨省代購平臺你是否會選擇”、“是否建議第三方平臺拆開包裹對代購商品進行質(zhì)檢”）、1個排序問題（“如果有新型代購平臺，在代購過程中你最擔心的因素”）和10個開放式問題。

其中開放式問題主要分為三個部分：第一，產(chǎn)品服務類（“現(xiàn)有代購平臺存在的缺陷”、“希望新型平臺提供何種服務”、“選擇代購的理由”等）;第二，物流服務類（“商家在新型平臺中更傾向的交易方式”、“消費者更傾向的消費方式”等）;第三，需求保障類等（“確認代購商品真實性”、“用戶在新型代購平臺中更希望得到何種服務”、“消費者在國內(nèi)跨省代購平臺中希望提供何種服務”等）。本文將結(jié)構(gòu)式問題的答案進行描述性分析，同時結(jié)合開放式問題的答案利用多種SPSS分析方法探究消費者對目前國內(nèi)代購市場的意向度，并據(jù)此提出對策與建議。

問卷調(diào)查時間為2022年3月-5月，共發(fā)出問卷547份，通過設置相應規(guī)則，篩選得到可用于本文分析的有效問卷508份，問卷有效率為92.78%。樣本量滿足分析要求，樣本資料的消費者結(jié)構(gòu)性信息如表1 所示。

對被調(diào)查者的結(jié)構(gòu)性問題進行描述性分析可以得到，此次調(diào)查中的男女比例差異較大，女性消費者占63.58%，男性消費者占36.42%。說明被調(diào)查者中女性消費者在代購市場中占比較大。在年齡構(gòu)成上，16歲-25歲之間的人數(shù)占65.16%，說明代購消費的人群呈現(xiàn)年輕化趨勢。從職業(yè)上來看，學生占比59.25%，說明代購在學生群里中具有較大市場。從收入上來看，月收入在2000元以下的人數(shù)占比57.48%，與年齡結(jié)構(gòu)相匹配。

另外，利用多重響應分析法對問卷中的開放性多選題分別進行分析，通過多選題個案的選擇比例情況等計算出對應數(shù)據(jù)的響應率和普及率，得到每一個多選題的最高響應率所對應的選項后，將九道多選題響應率最高的選項加以匯總，然后將結(jié)果分成三類進行分析。再繼續(xù)通過SPSS分析，進行卡方檢驗得到具有顯著性差異的系數(shù)（p<0.05），并將其匯總。而后通過縱向比較篩選掉影響量最少的列，橫向比較篩選出影響量最多的行，得出此選項對應的最具有顯著性差異的開放性問題。最后利用帕累托分析法，分析此開放性問題的所有選項對用戶的影響。

四、數(shù)據(jù)分析

1.多重響應分析

通過多重響應分析得到用戶對跨省代購平臺的服務需求意向。根據(jù)回收有效的508份調(diào)查問卷中的九道多選題進行多重響應分析并對其結(jié)果進行分類，可分為產(chǎn)品服務類、物流服務類和需求保障類三大類。

當用戶面對關于產(chǎn)品服務有關的問題時，在“現(xiàn)有代購平臺存在的缺陷”此多選題中有14.6%的消費者認為“產(chǎn)品質(zhì)量難得到保障是現(xiàn)有代購平臺存在的缺陷”;在“希望新型平臺提供何種服務”此多選題中有17.2%的消費者認為“商品質(zhì)量好是希望新型平臺提供的服務”;在“代購平臺購買何種產(chǎn)品或服務”此多選題中有18.7%的消費者認為“衣服鞋帽是在代購平臺購買的產(chǎn)品或服務”以及在“選擇代購的理由”此多選題中有31.7%的消費者認為“同款產(chǎn)品較為劃算成為選擇代購的理由”。四道多選題最高選項的響應率和普及率整合后如表2。

當用戶面對關于物流服務有關的問題時，在“商家在新型平臺中更傾向的交易方式”此多選題中有34.3%的消費者認為“將產(chǎn)品放置于平臺指定的統(tǒng)一郵寄點是商家在新型平臺中更傾向的交易方式”和“消費者更傾向的消費方式”此多選題中有40.2%的消費者認為“平臺物流自營是消費者更傾向的消費方式”。兩道多選題最高選項的響應率和普及率整合后如表3。

當用戶面對關于需求保障有關的問題時，在“確認代購商品真實性”此多選題中有26.6%的消費者認為“消費者傾向由代購平臺統(tǒng)一質(zhì)檢的方式確認代購商品真實性”;在“用戶在新型代購平臺中更希望得到何種服務”此多選題中有34.0%的消費者認為“用戶在新型代購平臺中更希望得到提供個人隱私和利益保障”和在“消費者在國內(nèi)跨省代購平臺中希望提供何種服務”此多選題中有36.4%的消費者認為“消費者在國內(nèi)跨省代購平臺中希望建立完整的第三方保障體系，保證商品的真?zhèn)闻c質(zhì)量”。三道多選題最高選項的響應率和普及率整合后如表4。

根據(jù)數(shù)據(jù)表格分析，用戶在對于產(chǎn)品服務類、物流服務類和需求保障類三大類別的要求與需求各不相同且都較為在意。其中響應率最高的前三項是“平臺物流自營”“建立完整的第三方保障體系，保證商品的真?zhèn)闻c質(zhì)量”與“指定的統(tǒng)一郵寄點”。由此可見，用戶雖然對這三大類別都有較高的要求，但對平臺的物流服務與需求保障的要求最高。因此平臺經(jīng)營者對現(xiàn)存代購平臺存在的問題與缺陷仍需進一步加強管理，對建立新型代購平臺所提供的物流服務和需求保障應更加規(guī)范與全面。

2.交叉表卡方檢驗

通過結(jié)合交叉表卡方檢驗下皮爾遜卡方的漸進顯著性水平分析看出用戶基本信息對跨省代購平臺服務相關聯(lián)。

不同性別的樣本對于“同款產(chǎn)品較為劃算成為選擇代購的理由”、“衣服鞋帽是在代購平臺購買的產(chǎn)品或服務”、“商品質(zhì)量好是希望新型平臺提供的服務”、“將產(chǎn)品放置于平臺指定的統(tǒng)一郵寄點是商家在新型平臺中更傾向的交易方式”、“消費者傾向由代購平臺統(tǒng)一質(zhì)檢的方式確認代購商品真實性”和“消費者在國內(nèi)跨省代購平臺中希望建立完整的第三方保障體系，保證商品的真?zhèn)闻c質(zhì)量”，上述選項中全部均呈現(xiàn)出顯著性差異。

不同年齡階段的樣本對于“商品質(zhì)量好是希望新型平臺提供的服務”呈現(xiàn)出顯著性差異。

不同所處地區(qū)的樣本對于“產(chǎn)品質(zhì)量難得到保障是現(xiàn)有代購平臺存在的缺陷”和“消費者傾向由代購平臺統(tǒng)一質(zhì)檢的方式確認代購商品真實性”，上述選項中全部均呈現(xiàn)出顯著性差異。

不同從事的職業(yè)的樣本對于“產(chǎn)品質(zhì)量難得到保障是現(xiàn)有代購平臺存在的缺陷”、“衣服鞋帽是在代購平臺購買的產(chǎn)品或服務”、“平臺物流自營是消費者更傾向的消費方式”和“消費者和商家在新型代購平臺中更希望得到提供個人隱私和利益保障”，上述選項中全部均呈現(xiàn)出顯著性差異。

不同稅后月收入的樣本對于“同款產(chǎn)品較為劃算成為選擇代購的理由”、“產(chǎn)品質(zhì)量難得到保障是現(xiàn)有代購平臺存在的缺陷”和“衣服鞋帽是在代購平臺購買的產(chǎn)品或服務”，上述選項中全部均呈現(xiàn)出顯著性差異。

為進一步探究各開放性問題對不同性別、年齡、地區(qū)、職業(yè)和稅后月收入的具體差異，據(jù)表5數(shù)據(jù)進行縱列比較分析，發(fā)現(xiàn)年齡和地區(qū)兩類對各開放性問題的影響最少。剔除年齡和地區(qū)兩列后再進行橫向比較，發(fā)現(xiàn)性別、職業(yè)和稅后月收入對“衣服鞋帽是在代購平臺購買的產(chǎn)品或服務”影響最多?？梢钥闯?，此同級開放性問題的其他答復對用戶做出的選擇也有一定的影響。因此，應進一步進行帕累托分析。

3.帕累托分析

通過帕累托分析得到用戶對跨省代購平臺產(chǎn)品類別的選擇。根據(jù)表5得出的結(jié)論，對“如果有新型跨省代購平臺，您會購買哪類產(chǎn)品或服務”此開放性問題進行進一步帕累托分析，得出下表（如表6）：

根據(jù)表6數(shù)據(jù)繪制帕累托圖（如下圖），由“二八原則”的圖形結(jié)合下圖可得，累計比率為0%-80%對應的選項為“至關重要項”，即“衣服鞋帽”、“區(qū)域特色美食”、“美妝類”、“文化產(chǎn)業(yè)類”和“電子產(chǎn)品”。因此，對于建立一個新型跨省代購平臺，平臺對產(chǎn)品類別的選擇應主要集中在此五類產(chǎn)品。

五、結(jié)論及建議

本文利用描述性分析、多重響應分析法、卡方檢驗，帕累托分析法等SPSS分析方法分析影響跨省代購市場意向的相關因素，并據(jù)此得出結(jié)論與建議。

1.結(jié)論

根據(jù)問卷數(shù)據(jù)研究結(jié)果顯示：產(chǎn)品服務中真?zhèn)闻c質(zhì)量是否有保證、物流服務中是否提供自營物流、需求保障中是否建立了完整的第三方保障體系是用戶響應程度最高的要求。其中，在這三類要求中，客戶對平臺的物流服務與需求保障要求最高。其中，“衣服鞋帽”、“區(qū)域特色美食”、“美妝類”、“文化產(chǎn)業(yè)類”和“電子產(chǎn)品”為帕累托圖分析法中的相關重要項。據(jù)此，新型代購平臺的選品主要集中在此五類產(chǎn)品，有助于滿足客戶需求。

結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)的實證分析表明，目前國內(nèi)跨省代購的用戶的關鍵詞主要有女性，年輕人，月收入較低。用戶對國內(nèi)跨省代購平臺的產(chǎn)品服務、物流服務與需求保障的要求均較高，且對國內(nèi)跨省代購市場的產(chǎn)品類別需求有明顯的變化。根據(jù)此需求變化，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了目前國內(nèi)跨省代購市場存在的部分問題及客戶對代購市場的訴求。

第一，代購應保障產(chǎn)品質(zhì)量、保證產(chǎn)品為正品、平臺的物流服務要提供自營物流、需求保障應建立完整的第三方保障體系。非正規(guī)渠道的跨省代購商品質(zhì)量和安全需要得到保證。食品代購應考慮到食品安全隱患、商品來源需有明確溯源。同時代購員需辦理健康證明并得到相關部門的監(jiān)管;商品物流運輸?shù)南到y(tǒng)協(xié)調(diào)性需要得到保障。代購商品的物流自營需跳脫出現(xiàn)有的物流公司，同時需具備正規(guī)且統(tǒng)一的資質(zhì)規(guī)模，以確保時效性好、貨物完好等;消費者和品牌商家的權(quán)益和隱私需得到應有的保護。代購人員需依法辦理營業(yè)執(zhí)照，具有相關資質(zhì)證明，明確真實身份信息，以確保消費者在交易過程中可調(diào)查核實，使維權(quán)方便快捷，也有利于提高商家的聲譽，保護了商家的權(quán)益。

第二，平臺的物流服務與需求保障要求要達到最高。無論是商家或消費者，對于平臺的物流服務和需求保障都有明確的高要求。因此，代購平臺需要構(gòu)建規(guī)范且全面的服務保障制度。在此保障制度中，更需要包含關于代購商品的真?zhèn)螜z驗的懲罰制度，個人隱私和利益的保障措施。

第三，平臺商品種類的選擇需更加多元化且與時俱進。由于各種文化的交流與碰撞，現(xiàn)有的商品代購不應該僅僅只局限于衣服鞋帽和美妝類商品的采購，據(jù)調(diào)查顯示，其他類產(chǎn)品也得到了大眾的青睞，區(qū)域特色美食如羅森、山姆超市等網(wǎng)紅店的美食，文化產(chǎn)品如各種手辦、限量版圖書、非遺文創(chuàng)產(chǎn)品等商品，電子產(chǎn)品如任天堂Switch游戲機。代購的商品不再只是生活用品，更是增加到了精神層面上的具物投影。商品選擇的多樣化和商品上新速度的快慢都會實實在在影響代購行業(yè)的發(fā)展趨勢。

2.建議

通過對收集到的問卷數(shù)據(jù)進行調(diào)查，對針對代購現(xiàn)存在的問題得出一些分析結(jié)論，并據(jù)此就國內(nèi)跨省代購的行業(yè)發(fā)展問題提出對策與建議。

在政府層面，對于調(diào)查中代購行業(yè)價格虛高、惡意競爭等亂象，政府應適當進行干預，建立完善的法律制度和加大管理力度，建立法律機制體系。政府也應規(guī)范法律以維護消費者的合法權(quán)益。在規(guī)范代購行業(yè)發(fā)展的同時也應提供良好的市場環(huán)境，以便推動行業(yè)良性發(fā)展。

在行業(yè)層面，代購行業(yè)要制定合理的代購商品價格規(guī)則，維護跨省代購市場環(huán)境;對于商家惡性競爭，哄抬物價的行為應給予處罰;行業(yè)應樹立良好信譽，給客戶提供正規(guī)的購買渠道及運營渠道;行業(yè)應建立健全完整的第三方保障體系，明確隱私保護條例;促使有能力的企業(yè)構(gòu)建自營“跨購快遞”運輸線，實現(xiàn)區(qū)站點與區(qū)站點的快速對接。

在市場層面，代購行業(yè)應主要關注年輕群體、女性群體、收入較低群體的需要，針對這些構(gòu)成代購市場主力的用戶，迎合消費者痛點，開拓這類目標客戶的潛在需求，制定相關營銷策略，刺激消費需求。

另外，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)與得出的結(jié)論，結(jié)合市場現(xiàn)狀與跨省代購市場意向度研究，建立一個新型的正規(guī)跨省代購平臺很有必要，可以填補現(xiàn)有市場的缺陷，滿足消費者的更高要求，促進跨省代購行業(yè)發(fā)展，具有一定的市場前景。

第一，新型平臺應采用實時定位技術，保證采購員到消費者指定地點采購有據(jù)可循。新型平臺應確保貨品的真實性，讓消費者實現(xiàn)貨品溯源，且采購員需全程做好商品安全防護措施。除此之外，平臺應定期對員工進行專業(yè)培訓，并辦理健康證，滿足相關資質(zhì)才可入職上崗。

第二，新型平臺應提供完善的售后服務，開通私人售后渠道，切實保障消費者與商家的權(quán)益。建立用戶信息保護系統(tǒng)和第三方配送認證制度以確保安全。加強監(jiān)管，建立一套具體的個人信息收集和處理的保護機制。對客戶信息進行加密，提供敏感信息脫敏的展示功能，堅決杜絕敏感數(shù)據(jù)的非法使用。

第三，新型平臺在運輸方面，可以由采購員采購商品完畢后將商品統(tǒng)一匯集到區(qū)站點，再由下單城市的區(qū)站點運輸至訂單終址的區(qū)站點，最后由當?shù)厮拓泦T送貨上門。可吸納商家入駐平臺，實現(xiàn)商家直營。同時，新型平臺可以通過開展促銷活動，建立會員制度、發(fā)放優(yōu)惠券等營銷手段刺激消費。

總而言之，目前代購行業(yè)中國內(nèi)代購市場具有較好的發(fā)展前景，且調(diào)查數(shù)據(jù)表明國內(nèi)代購市場具有較大發(fā)展空間。故此應抓住市場機遇，填補市場空白，滿足消費者的更高需求。

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作者簡介∶李明陽（2001-），女，漢族，吉林白山人，南昌工程學院，本科在讀，工程物流專業(yè)