楊斌峰

摘? 要：近年來隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和綜合國力的提高，電信企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生了變化。特別是信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們之間的交流更加方便，這大大提高了經(jīng)濟(jì)全球化的程度。電信市場(chǎng)受到當(dāng)前社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境變化的影響，傳統(tǒng)的營銷方式已不再適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)。傳統(tǒng)營銷模式和營銷策略中存在的一些弊端也在新環(huán)境下不斷暴露，這就使得當(dāng)前電信市場(chǎng)營銷工作受到極大的影響。要有效解決這些問題，必須有針對(duì)性地開展創(chuàng)新工作。本文將研究新形勢(shì)下電信營銷的創(chuàng)新，以滿足新形勢(shì)下電信用戶的實(shí)際需求?；诖?，本文詳細(xì)地分析了新形勢(shì)下中國電信市場(chǎng)營銷的問題，并提出了相對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);電信企業(yè);市場(chǎng)營銷

前言

為了適應(yīng)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)與快速的變化，中國電信企業(yè)需要充分明確內(nèi)外部威脅，充分掌握新形勢(shì)下巨大的發(fā)展空間。

一、中國電信市場(chǎng)的特點(diǎn)

因?yàn)殡娦女a(chǎn)品具有一定的特殊性，電信市場(chǎng)除了具備傳統(tǒng)商品市場(chǎng)的共同特性之外，還具有一定的特點(diǎn)。站在服務(wù)對(duì)象的角度上看，具有一定的區(qū)域性與廣泛性;站在國民經(jīng)濟(jì)影響的角度上看，具有一定的相關(guān)性;站在消費(fèi)者實(shí)際需求的角度上看，具有一定的連鎖型，主要體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于電信產(chǎn)品的連鎖需求以及電信產(chǎn)品自身的連鎖性。

所以，電信企業(yè)需要深入分析與了解電信市場(chǎng)自身的特點(diǎn)，制定針對(duì)性的營銷策略，有效開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)。

二、新形勢(shì)下中國電信市場(chǎng)營銷問題

（一）營銷觀念較為傳統(tǒng)

目前，電信企業(yè)的部分領(lǐng)導(dǎo)和營銷人員思想觀念陳舊。在開展?fàn)I銷工作時(shí)，仍采用較為傳統(tǒng)的營銷理念，已不能適應(yīng)新形勢(shì)的市場(chǎng)需求。此外，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的前提下，相對(duì)陳舊的營銷理念已經(jīng)不能滿足人民群眾日益增長的美好生活需求和市場(chǎng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致營銷服務(wù)與人民群眾的需求形成較大反差，進(jìn)一步制約了企業(yè)的發(fā)展。

（二）缺乏市場(chǎng)意識(shí)

我國長期以來一直采用傳統(tǒng)的電信營銷手段和模式。在傳統(tǒng)的電信營銷模式條件下，電信企業(yè)缺乏市場(chǎng)營銷意識(shí)。這主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)電信企業(yè)處于壟斷地位，沒有激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。即使采用傳統(tǒng)的營銷模式，也能起到較好的效果。這也是電信企業(yè)相關(guān)人員對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)不足的表現(xiàn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電信企業(yè)所面臨的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在傳統(tǒng)營銷模式和營銷思想的影響下，營銷效果大大降低，對(duì)電信企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響。我國電信企業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中形成了自己的營銷理念和營銷模式。但從整體來看，營銷效果仍存在嚴(yán)重不足。造成這種情況的主要原因是受傳統(tǒng)營銷手段的影響。目前，許多電信企業(yè)開展的營銷管理仍是計(jì)劃管理模式。這使得其靈活性較差，無法根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整，對(duì)營銷效果造成較大影響。因此，電信企業(yè)在進(jìn)一步發(fā)展的過程中，必須創(chuàng)新營銷管理的相關(guān)機(jī)制，提高電信企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)在新形勢(shì)下的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）營銷服務(wù)素質(zhì)較低

服務(wù)是電信企業(yè)營銷能力的外在表現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。目前，電信企業(yè)的營銷服務(wù)沒有跟上時(shí)代的步伐，服務(wù)內(nèi)容單一，業(yè)務(wù)水平較低，增值業(yè)務(wù)不夠豐富，無法滿足客戶需求，造成部分客戶的流失。

三、新形勢(shì)下中國電信市場(chǎng)營銷策略

（一）創(chuàng)新的營銷理念

要確保電信企業(yè)的良性發(fā)展，就要結(jié)合新形勢(shì)下的市場(chǎng)特點(diǎn)，積極完善相關(guān)營銷理念，樹立科學(xué)合理的營銷理念，進(jìn)一步確保更科學(xué)合理的營銷理念貫穿于日常的營銷之中。具體途徑如下：一是積極完善現(xiàn)代電信企業(yè)營銷管理體系，對(duì)營銷工作實(shí)施更加合理的管理，完善和創(chuàng)新數(shù)字化管理體系，為營銷工作提供良好的保障。其次，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念，充分發(fā)揮市場(chǎng)價(jià)值，組織相關(guān)人員收集市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，最后科學(xué)合理地優(yōu)化制度。要結(jié)合自身情況，科學(xué)合理地完善營銷管理體系，為數(shù)字化管理提供良好的依據(jù)。進(jìn)一步完善營銷人員的市場(chǎng)觀念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

（二）建立現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)

隨著信息技術(shù)水平的逐步提高，信息化建設(shè)已經(jīng)影響到廣大人民群眾的活動(dòng)類別，電信用戶對(duì)產(chǎn)品的需求也逐漸變得更加多樣化。對(duì)于傳統(tǒng)的電信營銷模式，主要采用線下支付消費(fèi)的方式。在新的形勢(shì)環(huán)境下，廣大人民群眾更加注重操作的簡(jiǎn)單化和便利化。傳統(tǒng)的營銷模式逐漸被多元化的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式所取代。因此，為了提高電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電信企業(yè)管理者應(yīng)重視信息化建設(shè)，積極提高相關(guān)營銷人員的數(shù)據(jù)意識(shí)，科學(xué)合理地設(shè)立專業(yè)信息技術(shù)部門，共同研究符合新時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營銷平臺(tái)。數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)，以高效率、高質(zhì)量為主要特征，從而能快速處理龐大復(fù)雜的電信產(chǎn)品數(shù)據(jù)。除此之外，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)的建設(shè)，讓廣大人民群眾能夠感受到電信企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（三）優(yōu)化營銷服務(wù)，提升電信企業(yè)效益

想要實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速提升，就要優(yōu)化相關(guān)的營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保電信營銷效率實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的提升。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境壟斷的行為被逐漸改善，因此，電信企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)更多的資源，進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)營銷范圍，高質(zhì)量的服務(wù)是解決目前這一狀況的最好辦法。因此，電信企業(yè)管理者應(yīng)積極將"以客戶為中心"的理念貫徹到營銷服務(wù)中，以廣大人民群眾的所需為首要目標(biāo)，提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)完善營銷服務(wù)的范圍，從廣大人民群眾的角度出發(fā)，確保所有流程在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，從而避免給用戶造成相關(guān)的麻煩。

結(jié)束語

總而言之，中國電信企業(yè)需要充分明確自身的缺陷，正視市場(chǎng)帶來的壓力，掌控市場(chǎng)發(fā)展方向，最大限度發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)自身的缺陷，科學(xué)合理制定符合自身發(fā)展的營銷策略。推動(dòng)生產(chǎn)組織和流程變革，促進(jìn)企業(yè)營銷服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)新發(fā)展理念、新發(fā)展階段、新發(fā)展模式的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本、增效，推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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