王夢思 孫芳瑞

(黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院中醫(yī)藥數(shù)據(jù)中心 哈爾濱 150040)

張婧懿

(黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)術(shù)理論研究部 哈爾濱 150040)

曾祥新

(黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院針灸科 哈爾濱 150001)

徐 芳 李東澤 劉松江

(黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院中醫(yī)藥數(shù)據(jù)中心 哈爾濱 150040)

1 引言

門戶網(wǎng)站是與用戶建立溝通的橋梁，各行各業(yè)均不斷充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容、創(chuàng)新網(wǎng)站形式，從而增強(qiáng)自身吸引力，更好地發(fā)展業(yè)務(wù)[1]。中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站是中醫(yī)藥信息化發(fā)展不可分割的部分，不僅是中醫(yī)藥行業(yè)對外信息發(fā)布和宣傳引導(dǎo)的重要窗口，也是展示中醫(yī)藥傳承精華與守正創(chuàng)新的重要載體。本文通過調(diào)查分析中醫(yī)藥行業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，從服務(wù)功能、內(nèi)容構(gòu)成和頁面設(shè)計(jì)3方面分析存在的問題，提出相應(yīng)對策與建議，以期為精準(zhǔn)定位中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展方向，推動(dòng)中醫(yī)藥信息化有序、高質(zhì)量建設(shè)提供參考。

2 對象與方法

調(diào)查對象為在互聯(lián)網(wǎng)正式發(fā)布且正在運(yùn)營的我國各級各類中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站。以“中醫(yī)網(wǎng)站”“中藥網(wǎng)站”“中醫(yī)藥網(wǎng)站”“醫(yī)學(xué)信息網(wǎng)站”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，對檢索結(jié)果逐一甄別，剔除重復(fù)推送、營銷廣告以及內(nèi)容更新滯后超過1個(gè)月的網(wǎng)站，獲得有效網(wǎng)站鏈接共計(jì)141條，對網(wǎng)站關(guān)鍵信息進(jìn)行采集、整理，形成調(diào)查采集表，利用PLSQL和EXCEL工具進(jìn)行分析[2]。

3 調(diào)查結(jié)果

3.1 網(wǎng)站服務(wù)功能

結(jié)合調(diào)查實(shí)際情況將中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站功能逐一進(jìn)行分類、分析[3]。研究發(fā)現(xiàn)中醫(yī)藥文化傳播服務(wù)類和中醫(yī)藥教育類網(wǎng)站數(shù)量明顯高于其他類型網(wǎng)站數(shù)量，主要原因是中醫(yī)藥高等院校和相關(guān)研究機(jī)構(gòu)均設(shè)立各自門戶網(wǎng)站；而文化傳播服務(wù)類門戶網(wǎng)站更多的是中醫(yī)藥各類學(xué)術(shù)組織，可見中醫(yī)藥行業(yè)對文化傳播比較重視。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站具備不止1種功能。為清晰直觀展示中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)，對其功能進(jìn)行較為細(xì)致的劃分，見表1。

表1 中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站功能分類統(tǒng)計(jì)

3.2 網(wǎng)站內(nèi)容構(gòu)成

為進(jìn)一步了解中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站具體內(nèi)容，對調(diào)查范圍內(nèi)網(wǎng)站各欄目內(nèi)容進(jìn)行深度分析[4]。發(fā)現(xiàn)在中醫(yī)藥文化類中，學(xué)術(shù)活動(dòng)欄目占比超過網(wǎng)站總數(shù)的80%，文化交流和中醫(yī)學(xué)習(xí)占比均超過60%，是主要欄目。在中醫(yī)藥教育類中，多數(shù)網(wǎng)站設(shè)有新聞動(dòng)態(tài)專欄，占比超過該中醫(yī)藥教育類網(wǎng)站總數(shù)的90%。在中醫(yī)藥科研類中，科研團(tuán)隊(duì)和人才培養(yǎng)的開設(shè)率超過40%，可見中醫(yī)藥人才傳承培養(yǎng)是科研的重要基礎(chǔ)。在中藥產(chǎn)業(yè)協(xié)會類中，超過60%的網(wǎng)站建立會員中心，可見協(xié)會會員是產(chǎn)業(yè)協(xié)會網(wǎng)站的主要群體。在中醫(yī)藥公共管理類中，全國31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)中有10個(gè)省(區(qū)、市)建設(shè)省級中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站，且同時(shí)開設(shè)政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、政策法規(guī)、互動(dòng)交流欄目，欄目開通率均為100%，可見省級中醫(yī)藥主管部門門戶網(wǎng)站建設(shè)要求與標(biāo)準(zhǔn)高度統(tǒng)一。

在中醫(yī)醫(yī)療類中，中醫(yī)養(yǎng)生欄目開設(shè)率達(dá)到90%，可見中醫(yī)養(yǎng)生保健市場需求度較高，運(yùn)用中醫(yī)藥手段提高和改善體質(zhì)已得到基本認(rèn)可，并且中醫(yī)藥在疫情防控過程中發(fā)揮的重要作用為中醫(yī)藥養(yǎng)生保健網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。中醫(yī)藥貿(mào)易類網(wǎng)站全部設(shè)有行業(yè)資訊欄目和政策法規(guī)欄目[5]，中醫(yī)保健和中藥飲片也是中醫(yī)藥企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要欄目。另外在中醫(yī)藥行業(yè)貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域中尚未發(fā)現(xiàn)有門戶網(wǎng)站設(shè)立在線選購與支付服務(wù)功能，見表2。

表2 中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站內(nèi)容構(gòu)成統(tǒng)計(jì)

3.3 網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)

網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)直接影響用戶體驗(yàn)，通過其可以側(cè)面了解中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站建設(shè)基本水平[6]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)網(wǎng)站都應(yīng)用圖片設(shè)計(jì)，而視頻動(dòng)畫設(shè)計(jì)僅有7.09%的網(wǎng)站應(yīng)用；超過90%的網(wǎng)站提供友情鏈接相關(guān)行業(yè)內(nèi)網(wǎng)站的服務(wù)，提升互訪度；超過30%的門戶網(wǎng)站未設(shè)置搜索導(dǎo)航基本功能，降低了用戶友好度。中醫(yī)藥行業(yè)門戶網(wǎng)站不應(yīng)僅以文字內(nèi)容體現(xiàn)中醫(yī)藥特色，還應(yīng)在頁面設(shè)計(jì)上著重體現(xiàn)中醫(yī)藥特色元素，如名醫(yī)古籍、中草藥圖片、中國元素等，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)超過40%的網(wǎng)站未能實(shí)現(xiàn)。另有2.84%的門戶網(wǎng)站使用彈窗或飄窗功能，降低了用戶對網(wǎng)站可信度和使用感知，見表3。

表3 中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)基本情況

4 討論

4.1 問題

4.1.1 網(wǎng)站名稱命名不規(guī)范 合理規(guī)范網(wǎng)站命名方式是主管部門管理中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站的手段之一，便于用戶與網(wǎng)站之間建立良好溝通[7]。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分商務(wù)服務(wù)類和文化傳播服務(wù)類的中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站未實(shí)現(xiàn)命名規(guī)范化，如部分網(wǎng)站通過命名“中國XX”以提高其權(quán)威性來獲得用戶信任。部分網(wǎng)站命名相似度較高，用戶單從網(wǎng)站名稱無法分辨訪問目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站命名應(yīng)注重規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化，既能體現(xiàn)網(wǎng)站所屬機(jī)構(gòu)的屬性和服務(wù)內(nèi)容,同時(shí)便于訪問者查詢與瀏覽[8]。

4.1.2 缺乏網(wǎng)站標(biāo)識設(shè)計(jì) 網(wǎng)站標(biāo)識不僅可以提升辨識度，也能彰顯專業(yè)度，增強(qiáng)用戶使用感知，設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)而又不失中醫(yī)藥特色的網(wǎng)站標(biāo)志十分重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站絕大多數(shù)沒有標(biāo)識，不利于用戶訪問記憶[9]。主圖片作為重要元素可以體現(xiàn)出門戶網(wǎng)站的基調(diào)。本次調(diào)查結(jié)果顯示網(wǎng)站主圖片應(yīng)用率雖然達(dá)到100%，但圖片風(fēng)格大多數(shù)未能凸顯網(wǎng)站自身風(fēng)格和中醫(yī)藥特色。從頁面設(shè)計(jì)上看，在美工設(shè)計(jì)、圖片、視頻、動(dòng)畫等方面應(yīng)用不足，使用不同瀏覽器訪問部分網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)圖片卡頓和刷新速度緩慢情況，主圖片以動(dòng)畫或高清幀數(shù)呈現(xiàn)時(shí)，應(yīng)考慮瀏覽器兼容性和網(wǎng)站響應(yīng)速度。

4.1.3 欄目內(nèi)容單一 中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站所承載的內(nèi)容與功能應(yīng)與公眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求相適應(yīng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站存在內(nèi)容質(zhì)量與深度不夠、內(nèi)容更新遲緩、覆蓋服務(wù)范圍較狹窄等問題。部分網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富，甚至出現(xiàn)頁面空白的情況，影響用戶訪問意愿。多數(shù)中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站欄目設(shè)定與西醫(yī)較難區(qū)分；超過40%的網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)未能體現(xiàn)中醫(yī)藥特色元素，僅能從網(wǎng)站或欄目名稱辨別；中醫(yī)藥養(yǎng)生保健、文化教育、中藥材等中醫(yī)藥特色欄目或內(nèi)容普遍缺失。

4.1.4 管理不到位 門戶網(wǎng)站資源信息內(nèi)容可劃定為靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息兩類。靜態(tài)信息資源具有相對固定性；動(dòng)態(tài)信息資源則具有頻更性，其交互性高且供需量大，如新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)通知等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站信息內(nèi)容時(shí)效性較差；部分網(wǎng)站將支付寶收付款二維碼直接放在頁面，不符合網(wǎng)站建設(shè)管理安全規(guī)范；部分網(wǎng)站設(shè)定會員服務(wù)功能，存在弱口令成功注冊且無身份驗(yàn)證的情況，給用戶和網(wǎng)站自身留下安全隱患。以上均表明網(wǎng)站運(yùn)維管理不到位、職責(zé)分工不明確、組織管理機(jī)制不健全。

4.1.5 功能創(chuàng)新技術(shù)落后 從調(diào)查現(xiàn)狀看出新技術(shù)在中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站中應(yīng)用不夠普遍。視頻、動(dòng)畫技術(shù)應(yīng)用體現(xiàn)率僅為7%，部分網(wǎng)站出現(xiàn)空白欄目；部分網(wǎng)站訪問速度較緩慢，與網(wǎng)站服務(wù)器硬件資源和軟件技術(shù)落后有關(guān)；一些發(fā)展較好的網(wǎng)站建立微信公眾號，提升用戶黏度和便捷度。從調(diào)查結(jié)果來看，創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用不足依然是中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站在建設(shè)中的通病。

4.2 對策與建議

4.2.1 制定中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站建設(shè)指南 中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站在數(shù)量上已具有一定規(guī)模，但從整體看網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、內(nèi)容、組織管理等方面仍有待加強(qiáng)。網(wǎng)站建設(shè)需要精準(zhǔn)的依據(jù)，只有依照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、保持正確方向才能建成優(yōu)質(zhì)的門戶網(wǎng)站。將已發(fā)布的信息安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件作為依據(jù)，注重與中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展相銜接，從實(shí)踐出發(fā)建立一套科學(xué)合理的中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站建設(shè)指南，是現(xiàn)階段我國中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站發(fā)展的重要工作。該規(guī)范性文件應(yīng)確定中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)、內(nèi)容、技術(shù)、管理和安全防護(hù)等方面的基本要求，從而規(guī)范全國中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站建設(shè)。

4.2.2 鼓勵(lì)中醫(yī)藥特色欄目建設(shè) 各級中醫(yī)藥主管部門應(yīng)深度貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》，充分發(fā)揮信息化支撐中醫(yī)藥服務(wù)體系的作用。建議各級中醫(yī)藥主管部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，依照中醫(yī)藥健康服務(wù)框架，從中醫(yī)養(yǎng)生保健、中醫(yī)醫(yī)療、中醫(yī)藥康復(fù)養(yǎng)老、中醫(yī)藥教育、中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、中醫(yī)藥文化、中醫(yī)藥旅游和中醫(yī)藥貿(mào)易8個(gè)方面有針對性地鼓勵(lì)或引導(dǎo)中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站設(shè)立中醫(yī)藥特色專欄并提供中醫(yī)藥健康信息化便民服務(wù)[10]。

4.2.3 融入新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展 手機(jī)終端應(yīng)用在信息化時(shí)代占據(jù)主導(dǎo)地位。中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站不能僅以適用于電腦終端的訪問模式面向社會群體推廣，需兼顧手機(jī)終端客戶群體需求才能更好地發(fā)展。應(yīng)積極融入新技術(shù)、拓展新應(yīng)用以探索中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站電腦端與手機(jī)終端雙支持模式，開發(fā)手機(jī)APP并積極與客戶群體量較大的科技公司展開合作，如騰訊、阿里巴巴、華為、字節(jié)跳動(dòng)等，通過微信公眾號、微信小程序、支付寶嵌入等方式拓展中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站客戶群，適應(yīng)新時(shí)代背景下網(wǎng)站發(fā)展新要求。

4.2.4 探索建立中醫(yī)藥信息化聯(lián)盟 中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站是中醫(yī)藥信息化建設(shè)的重要組成部分，其聯(lián)通范圍不能僅局限于中醫(yī)藥領(lǐng)域各類中醫(yī)藥學(xué)會、中醫(yī)藥高等院校、綜合性中醫(yī)醫(yī)院、名老中醫(yī)工作室等，應(yīng)考慮與新媒體互聯(lián)網(wǎng)公司合作，運(yùn)用抖音、快手、今日頭條等市場主流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，通過新媒體傳播形式進(jìn)行流量推廣，有利于擴(kuò)充網(wǎng)站目標(biāo)客戶群體，降低公眾獲取中醫(yī)藥信息門檻，豐富公眾獲取中醫(yī)藥信息途徑與范圍。

4.2.5 建立健全前后臺評價(jià)反饋機(jī)制 全面且有效的評價(jià)反饋有利于產(chǎn)品迭代更新。適時(shí)聘請第3方專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)對門戶網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研分析評價(jià)，從公眾角度基于使用感受與優(yōu)化建議進(jìn)行評價(jià)。建立大數(shù)據(jù)分析機(jī)制，基于用戶搜索、瀏覽、交互行為，結(jié)合頁面停留時(shí)間、頁面點(diǎn)擊次數(shù)、功能使用次數(shù)等數(shù)據(jù)信息，分析用戶使用習(xí)慣與行為特征，從而全面獲知網(wǎng)站存在的問題與設(shè)計(jì)缺陷，有針對性地制定優(yōu)化策略。同時(shí)可側(cè)面監(jiān)督中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站，從質(zhì)量評價(jià)角度明確網(wǎng)站未來需實(shí)現(xiàn)的功能，進(jìn)而推動(dòng)中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

5 結(jié)語

研究中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站建設(shè)思路與應(yīng)對策略是打通中醫(yī)藥信息化建設(shè)壁壘的重要關(guān)卡，通過對我國中醫(yī)藥門戶網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析，進(jìn)一步明確方向與目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)為指引，突出中醫(yī)藥特色欄目建設(shè)，融入創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用發(fā)展，加強(qiáng)中醫(yī)藥信息化聯(lián)盟，建立雙向評價(jià)反饋機(jī)制，從而加速實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥門戶與信息化要素的集成融合，促進(jìn)我國中醫(yī)藥信息化建設(shè)快速發(fā)展。