張毅君 牛金虎 陳浩義

摘 要 論文分析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新特征，并以新特征為動因研究圖書館組織與服務(wù)變革模式。研究表明：數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，個性化信息需求日益增強(qiáng)、信息服務(wù)目標(biāo)側(cè)重于提高用戶價(jià)值、信息服務(wù)替代化特征突出、信息服務(wù)更多依賴于智力資本提升。圖書館組織和服務(wù)變革模式包括：組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化與扁平化、營銷模式的精準(zhǔn)化與精細(xì)化、信息服務(wù)模式的模塊化與柔性化、信息服務(wù)內(nèi)容的版本化與迭代化、信息服務(wù)過程的開放化與開源化、人力資本的多元化與彈性化。

關(guān)鍵詞 數(shù)字技術(shù);圖書館;組織創(chuàng)新;服務(wù)創(chuàng)新

分類號 G251

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2022.05.012

Research on the Reform of Library Organization and Service in the Digital Economy Environment

Zhang Yijun， Niu Jinhu， Chen Haoyi

Abstract This paper analyzes the new characteristics of library information services under the digital economy environment， and uses the new characteristics as the motivation to study the reform mode of library organization and service. The research shows that in the digital economy environment， the demand for personalized information is increasing， the goal of information service focuses on improving user value， the characteristics of information service substitution are prominent， and information services rely more on the improvement of intellectual capital. The library organization and service reform model includes： network and flattening of organizational structure，precision and refinement of marketing model， modularization and flexibility of information service model， versing and iteration of information service content， openness and open source of information service process as well as diversification and flexibility of human capital.

Keywords Digital technology. Library. Organizational innovation. Service innovation.

0 引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是人類通過數(shù)字化方式對知識與信息進(jìn)行識別、選擇、過濾、存儲及使用，引導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)?！抖畤瘓F(tuán)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》將數(shù)字經(jīng)濟(jì)界定為：以使用數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟(jì)活動[1]。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和共享，使得社會經(jīng)濟(jì)活動充滿了活力和智慧，極大促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2020年）》顯示，我國2019年數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模達(dá)到35.8萬億元，占GDP比重達(dá)36.2%;產(chǎn)業(yè)數(shù)字化增加值約為28.8萬億元，占GDP比重為29.0%。其中，服務(wù)業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透率分別為37.8%、19.5%和8.2%[2]。為適應(yīng)和推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，習(xí)近平總書記指出，要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，加快推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，依靠信息技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，用新動能推動新發(fā)展。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，致力于為讀者提供信息服務(wù)、信息產(chǎn)品的圖書館組織構(gòu)建和業(yè)務(wù)開展自然也會受到直接影響。如何應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的沖擊，充分利用數(shù)字技術(shù)改變自身管理和服務(wù)模式，構(gòu)建新環(huán)境下圖書館管理與服務(wù)新業(yè)態(tài)是圖書館業(yè)界人員及理論研究者深入思考的問題。李雯等分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對圖書館組織結(jié)構(gòu)的要求，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館組織結(jié)構(gòu)適用模式包括矩陣制、流程型、網(wǎng)絡(luò)型[3]。鄭聰在梳理數(shù)字經(jīng)濟(jì)概念基礎(chǔ)上提出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與圖書館業(yè)務(wù)工作結(jié)合的理念，并指出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代圖書館管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的具體內(nèi)容[1]。張燁分析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略下加拿大圖書館在創(chuàng)新使用通信技術(shù)、數(shù)字內(nèi)容建設(shè)、數(shù)字技能等方面的相應(yīng)選擇[4]。朱穎提出了數(shù)字時代高校圖書館通過創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)和重組業(yè)務(wù)部門，以適應(yīng)任務(wù)為中心的要求[5]。

綜上，有些研究者對數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下圖書館的管理變革和服務(wù)創(chuàng)新有所關(guān)注，但對此問題的研究大都停留在具體單一問題層面，缺乏系統(tǒng)性和深入性。本文在分析數(shù)字技術(shù)環(huán)境下圖書館組織與服務(wù)變革動機(jī)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地研究圖書館的組織和服務(wù)變革機(jī)理與模式，以期對圖書館順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的變革機(jī)制有明確的認(rèn)識。

1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館組織與服務(wù)變革動因

圖書館的基本職能是為用戶提供信息服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式主要包括：紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)、數(shù)字資源提供服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)及自修空間服務(wù)等[6]。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)出現(xiàn)之前，圖書館的信息服務(wù)往往局限于自身所擁有的信息資源，且基于信息資源和服務(wù)能力的差異，各圖書館形成了不同的信息服務(wù)覆蓋范圍。從服務(wù)邊界視角看，圖書館形成了一個相對封閉性的組織?？陀^存在的組織邊界限制了信息、知識的流動，各圖書館成為相互獨(dú)立的孤島。盡管存在館際互借、文獻(xiàn)傳遞、資源共享等服務(wù)模式，但圖書館的信息服務(wù)及創(chuàng)新更多地依靠于自身的文獻(xiàn)資源、人力資源和組織資源的挖掘開發(fā)，使信息服務(wù)效果和信息服務(wù)創(chuàng)新效率受到限制。在此情形下，信息服務(wù)質(zhì)量改善的主要途徑是加強(qiáng)圖書館自身的文獻(xiàn)資源體系和能力體系的構(gòu)建，而這與數(shù)據(jù)庫資源和紙質(zhì)文獻(xiàn)資源價(jià)格飛漲的現(xiàn)實(shí)狀況相矛盾，導(dǎo)致信息服務(wù)水平和能力提高有限。同時，在圖書館強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)資源構(gòu)建的理念下，對優(yōu)化用戶信息服務(wù)模式，特別是對用戶價(jià)值感受缺少足夠的重視。信息服務(wù)用戶僅僅作為信息服務(wù)和信息產(chǎn)品的被動接受者，其應(yīng)享有的個性化、多樣化信息需求往往得不到有效的保障。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的出現(xiàn)，一方面“賦能”傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)，提升了圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的效果;另一方面，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為圖書館信息服務(wù)和信息產(chǎn)品創(chuàng)新提供了技術(shù)保障和可能，使圖書館的信息服務(wù)模式和信息產(chǎn)品開發(fā)呈現(xiàn)出新的特征。借助于數(shù)字技術(shù)，圖書館可以更有效地突破組織、資源邊界限制，建立起互聯(lián)互通的信息傳遞與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在信息服務(wù)過程中，使用戶的地位和作用得到應(yīng)有的重視，逐漸演化出了以用戶價(jià)值創(chuàng)造為中心的新的服務(wù)模式。而信息服務(wù)的新模式、新特征自然衍生出圖書館組織結(jié)構(gòu)的新變化。

1.1 讀者個性化信息服務(wù)需求日益增強(qiáng)

隨著信息獲取條件的進(jìn)步，圖書館用戶的信息需求呈現(xiàn)出從低到高的演化特征。特別是隨著數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，范圍經(jīng)濟(jì)、大規(guī)模定制理念得到推崇，在基本的信息服務(wù)得到保證的前提下，圖書館用戶的信息需求呈現(xiàn)出明顯的個性化特征，對圖書館的個性化信息服務(wù)能力提出了較高的要求。個性化信息服務(wù)是指在用戶希望的時間、地點(diǎn)，針對用戶的個人偏好提供滿足其要求的服務(wù)內(nèi)容。對用戶個性化、多樣化需求的滿足程度是組織競爭力的關(guān)鍵構(gòu)成，圖書館的信息服務(wù)工作亦是如此。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，圖書館的信息服務(wù)工作更側(cè)重于以數(shù)據(jù)作為支撐，對數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析、應(yīng)用是圖書館信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)。信息資源建設(shè)、讀者服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、信息產(chǎn)品研發(fā)等工作的有效開展都依賴于對相關(guān)數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用?？陀^的數(shù)據(jù)記載反映了讀者信息行為和偏好特征，以及用戶對圖書館信息服務(wù)的評價(jià)，對讀者數(shù)據(jù)的分析能夠更準(zhǔn)確獲取讀者的個性化、多樣化的信息需求特征，這是圖書館加強(qiáng)個性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵。具體而言，人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用提供了圖書館與用戶的溝通橋梁，使用戶信息需求行為與圖書館的信息服務(wù)行為距離不斷接近，信息服務(wù)用戶對圖書館信息服務(wù)模式、信息服務(wù)內(nèi)容的影響愈加直接。基于此，圖書館應(yīng)順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時代浪潮，高度重視數(shù)據(jù)的價(jià)值，利用高效的數(shù)據(jù)分析工具對相應(yīng)的數(shù)據(jù)，特別是讀者偏好數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)、深入的挖掘，依靠數(shù)據(jù)開發(fā)、應(yīng)用提高滿足讀者個性化需求的信息服務(wù)能力。

1.2 信息服務(wù)目標(biāo)側(cè)重于提高用戶價(jià)值

對于用戶價(jià)值的研究，國內(nèi)外普遍采用的觀點(diǎn)是把用戶的價(jià)值分為用戶功能性價(jià)值、用戶程序性價(jià)值和用戶社會性價(jià)值。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，側(cè)重關(guān)注用戶體驗(yàn)和歸屬感的用戶程序性價(jià)值、用戶社會性價(jià)值日益受到重視。在信息服務(wù)過程中，圖書館對用戶價(jià)值的關(guān)注與提升是衡量其競爭能力的重要因素。

數(shù)字技術(shù)為提升用戶信息服務(wù)價(jià)值奠定了基礎(chǔ)。關(guān)注用戶的價(jià)值感受，提升自身的信息服務(wù)能力是圖書館的主要工作目標(biāo)。在傳統(tǒng)的信息服務(wù)環(huán)境下，由于技術(shù)條件的限制，對用戶信息需求特征和信息服務(wù)評價(jià)等數(shù)據(jù)獲取和處理效果不盡如意，使圖書館不能完全了解到用戶的個性化、多樣化信息服務(wù)需求及對圖書館信息服務(wù)的滿意程度。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)構(gòu)建起映射現(xiàn)實(shí)社會的數(shù)字空間。在此情境下，使得圖書館快速獲取和處理用戶信息需求特征和服務(wù)效果數(shù)據(jù)成為可能。同時，基于數(shù)據(jù)的跨邊界特征，信息服務(wù)用戶可以從多方面獲取信息和服務(wù)，使用戶能夠?qū)D書館的信息服務(wù)能力及效果有更多比較可能，從而對圖書館的信息服務(wù)價(jià)值有更為明確的判斷。由此，圖書館既要注重滿足用戶明確表達(dá)的信息需求，也要時刻關(guān)注用戶潛在的信息需求，確保圖書館的信息服務(wù)行為有助于用戶價(jià)值感受的提高。

數(shù)字技術(shù)為用戶價(jià)值共創(chuàng)提供了便捷。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，生產(chǎn)者是唯一的價(jià)值創(chuàng)造者，而消費(fèi)者則是純粹的價(jià)值消費(fèi)者。根據(jù)價(jià)值共創(chuàng)理論，消費(fèi)者是與生產(chǎn)者互動的價(jià)值共創(chuàng)者，價(jià)值創(chuàng)造主體之間的合作可能促成價(jià)值共創(chuàng)。圖書館在信息服務(wù)過程中的價(jià)值共創(chuàng)就是基于價(jià)值共創(chuàng)理論，與信息服務(wù)用戶和其他相關(guān)主體一起創(chuàng)造和提供用戶所需要的知識服務(wù)[7]。數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)值創(chuàng)造方式發(fā)生了改變，圖書館與信息服務(wù)用戶或第三方借助于數(shù)字技術(shù)平臺得以構(gòu)建新型雙邊或多邊關(guān)系。在這種新型關(guān)系中，信息服務(wù)用戶與圖書館的關(guān)系趨向于更加平等，用戶積極性得到極大的解放，使之有更大熱情參與到圖書館的信息服務(wù)過程之中。同時，用戶的信息行為倒逼圖書館以用戶價(jià)值提升為標(biāo)準(zhǔn)來提高或改變自身的信息服務(wù)能力。

由此，基于數(shù)字技術(shù)，圖書館的信息服務(wù)價(jià)值通過用戶價(jià)值的提高和價(jià)值共創(chuàng)體現(xiàn)出來，通過多種途徑了解、滿足用戶的個性化需求，致力于用戶價(jià)值的提升是圖書館必須迎接的挑戰(zhàn)和任務(wù)。

1.3 信息服務(wù)替代化特征突出

替代是一個過程，指通過一種替代品或服務(wù)來取代另一種買方需要的特定功能。所有的產(chǎn)業(yè)都有面臨替代的威脅，替代品的威脅成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)競爭力的重要力量之一，而防止替代品的滲透是提升組織競爭優(yōu)勢的重要措施。對于傳統(tǒng)信息服務(wù)而言，各圖書館一般都有相對固定的用戶群體。無論是高校圖書館、公共圖書館和專業(yè)圖書館，這些固定用戶的信息需求大都依靠特定的圖書館來提供服務(wù)，具體包括文獻(xiàn)查找、參考咨詢、學(xué)科服務(wù)及空間服務(wù)等諸多信息服務(wù)領(lǐng)域。隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，這種情況正在或已經(jīng)發(fā)生了改變，信息服務(wù)用戶有條件不依賴于固定的圖書館服務(wù)，其信息服務(wù)及信息產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)出多元化、多渠道特征。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，對數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和應(yīng)用對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和人們的行為模式產(chǎn)生了諸多影響。不同于信息，數(shù)據(jù)及其傳播具有以下特征：一是數(shù)據(jù)本身沒有特定的價(jià)值，只是一種量化的符號和客觀存在，對數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)揮應(yīng)依賴于通過數(shù)字技術(shù)對其進(jìn)行采集、存儲、分析和應(yīng)用，直至形成有價(jià)值的信息或知識資源;二是由于數(shù)據(jù)本身的非價(jià)值性，數(shù)據(jù)不構(gòu)成傳統(tǒng)意義上的競爭資源，導(dǎo)致對數(shù)據(jù)的傳播沒有過多的人為控制和障礙，數(shù)據(jù)傳播更容易穿透組織邊界，使組織間的數(shù)據(jù)交流更為有效和通暢;三是數(shù)據(jù)的傳播可能會帶來資金、技術(shù)和人員等資源的轉(zhuǎn)移，有助于資源優(yōu)化和利用效率提高[8]。由于以上的數(shù)據(jù)特征，使得大量有關(guān)用戶信息需求的數(shù)據(jù)經(jīng)過人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)處理，可以較為通暢的傳遞，并被諸多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)采集、分析、處理和應(yīng)用，即用戶可以依托現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)將信息需求傳遞給多個信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，并可能從多個信息服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取相應(yīng)的信息和服務(wù)，擺脫了過去對單一信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的依賴。

總之，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，信息服務(wù)用戶有了更多的服務(wù)和產(chǎn)品選擇，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍也突破了組織邊界的限制，可以為更多的用戶提供多樣性的服務(wù)。在信息服務(wù)替代化特征愈加突出的背景下，圖書館應(yīng)明確自身的定位，強(qiáng)化核心能力的培育，努力使圖書館在數(shù)據(jù)化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中具有特定的核心競爭力。

1.4 信息服務(wù)更多依賴于智力資本提升

借助于數(shù)字技術(shù)，通過對用戶數(shù)據(jù)的分析能夠反映出用戶的信息需求特征及對圖書館信息服務(wù)價(jià)值的評價(jià)。基于對相關(guān)用戶數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和應(yīng)用，圖書館的信息服務(wù)模式和信息服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)從模糊控制到精確控制的轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館的信息服務(wù)呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化特征，計(jì)算機(jī)等智能化信息設(shè)備在信息服務(wù)過程中發(fā)揮出越來越大的作用，并滲透到圖書館的所有信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程中。從用戶需求信息的采集，到信息的推送及用戶滿意程度的評估大都依靠數(shù)字技術(shù)、數(shù)字設(shè)備、數(shù)字平臺來實(shí)現(xiàn)。在此信息服務(wù)過程中，傳統(tǒng)的簡單勞動需求大幅度減少，從事簡單勞動的圖書館工作人員的作用和人員比例將大幅度降低。另外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，圖書館信息服務(wù)用戶信息需求個性化、多樣化特征明顯，且對用戶信息服務(wù)價(jià)值評價(jià)的關(guān)注至關(guān)重要。為了滿足用戶個性化、多樣化的信息需求，提高用戶的信息服務(wù)價(jià)值認(rèn)可，要求圖書館在信息服務(wù)過程中提供更多的非程序性業(yè)務(wù)。非程序性工作具有更強(qiáng)的創(chuàng)新性，能為用戶提供具有創(chuàng)造性的復(fù)雜勞動和更有效的信息服務(wù)價(jià)值。而這種非程序性信息服務(wù)工作對圖書館人員智力資本提出了更高的要求，其中掌握數(shù)據(jù)處理、分析的專業(yè)技術(shù)人員將在圖書館信息服務(wù)和信息產(chǎn)品開發(fā)過程中發(fā)揮更大作用。

可見，數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館人力資本構(gòu)成中智力資本價(jià)值需求較以往得到快速提升，人員智力資本成為圖書館贏得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)高度重視人力資源向非程序性信息服務(wù)業(yè)務(wù)聚集，注重構(gòu)建具有特定知識、技能的人力資源隊(duì)伍，以便及時滿足用戶的信息需求。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館組織與服務(wù)變革模式

替代式競爭成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下競爭模式的常態(tài)，那些不能為用戶提供個性化、多樣化價(jià)值增值服務(wù)的圖書館將逐步失去競爭優(yōu)勢，海量的用戶數(shù)據(jù)管理成為競爭優(yōu)勢取得的關(guān)鍵。由此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)特征成為圖書館組織與信息服務(wù)變革的動力，各圖書館應(yīng)及時對內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)職能及服務(wù)模式等做出調(diào)整，不斷提升為用戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，以取得可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

2.1 組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化與扁平化

人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)為圖書館之間數(shù)據(jù)共享提供了可能，數(shù)據(jù)共享詮釋了圖書館服務(wù)能力的內(nèi)涵，圖書館應(yīng)高度重視與用戶和其他圖書館間的協(xié)同，致力于通過用戶價(jià)值的提高實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)價(jià)值的最大化。另外，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得用戶信息需求個性化、多樣化特征日益增強(qiáng)，高度注重用戶體驗(yàn)成為圖書館信息服務(wù)過程中的必然選擇。為此，圖書館應(yīng)改變過去傳統(tǒng)的部、室組織結(jié)構(gòu)及工作模式，加強(qiáng)各部門間的溝通協(xié)調(diào)，使其組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向于網(wǎng)絡(luò)化與扁平化。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競爭優(yōu)勢的取得比以往更需要組織間的合作。資源和能力的協(xié)同要求圖書館實(shí)現(xiàn)橫向業(yè)務(wù)的跨界和縱向業(yè)務(wù)的貫通，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，這是應(yīng)對信息服務(wù)用戶個性化、多樣化需求的必然要求。組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化模式下，信息服務(wù)用戶及圖書館成為網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，各節(jié)點(diǎn)間的連接通過數(shù)據(jù)的傳遞來實(shí)現(xiàn)，各節(jié)點(diǎn)獨(dú)立運(yùn)用，具有去除中心化、去中介化的特點(diǎn)。在這個數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)空間中，圖書館信息服務(wù)的時空不斷拓展，進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)采集、存儲、分析及應(yīng)用對于信息服務(wù)用戶和圖書館價(jià)值創(chuàng)造的效果。通過橫向業(yè)務(wù)的跨界，不斷為用戶提供、創(chuàng)造更多的價(jià)值;通過縱向業(yè)務(wù)的貫通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的融合，促進(jìn)價(jià)值服務(wù)的優(yōu)化。圖書館組織網(wǎng)絡(luò)化包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化和外部組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，圖書館聯(lián)盟是外部組織網(wǎng)絡(luò)化的一種常見形式。圖書館通過與其他館所組成的動態(tài)聯(lián)盟，能夠獲得使用其他信息機(jī)構(gòu)優(yōu)勢資源的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)資源、能力的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢互補(bǔ)[9]。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，圖書館的信息服務(wù)更多依托于信息服務(wù)市場，信息服務(wù)效果依賴于與市場的密切互動。由于圖書館與市場的互動，在信息服務(wù)過程中，圖書館對市場中信息需求變化的反應(yīng)會直接引起市場的波動。為了快速響應(yīng)信息服務(wù)用戶個性化、多樣性的信息需求，在組織結(jié)構(gòu)方面，圖書館還應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，摒除組織結(jié)構(gòu)的冗余層級，優(yōu)化信息服務(wù)用戶與信息服務(wù)市場間數(shù)據(jù)的傳遞渠道和傳遞效果。相比于傳統(tǒng)圖書館組織結(jié)構(gòu)缺乏靈活多變的弊端，扁平化的組織結(jié)構(gòu)更有利于圖書館實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的價(jià)值服務(wù)體系構(gòu)建。圖書館小型、專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以高效地與用戶溝通和交流，有利于價(jià)值整合、資源供給和改善信息服務(wù)用戶的體驗(yàn)感，增強(qiáng)信息服務(wù)的市場競爭力。

2.2 信息服務(wù)營銷的精準(zhǔn)化與精細(xì)化

傳統(tǒng)競爭環(huán)境下，對組織競爭優(yōu)勢的描述往往忽略了互補(bǔ)品和用戶基礎(chǔ)，而數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給用戶帶來了更多的選擇機(jī)會，互補(bǔ)品和用戶選擇對競爭優(yōu)勢的取得起到重要作用[8]。圖書館作為公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，也面臨著替代服務(wù)與用戶選擇問題，自然也要付出極大的努力做好營銷工作。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化與扁平化提高了圖書館對用戶需求的響應(yīng)，奠定了圖書館應(yīng)對讀者信息需求個性化、多樣化的組織基礎(chǔ)，但仍需要制定出精準(zhǔn)的營銷模式來提高信息服務(wù)過程中的用戶價(jià)值。

由于信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代社會中的信息供給呈現(xiàn)出總量信息泛濫和有用信息難以獲取的矛盾。信息過載增加了用戶的搜尋成本，降低了用戶對特定信息的關(guān)注度和使用信息的價(jià)值體驗(yàn)感。作為圖書館而言，過去的那種粗放式營銷模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代信息環(huán)境。數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館的營銷模式要求具有高度精準(zhǔn)化和精細(xì)化，在獲取用戶個性化信息需求基礎(chǔ)上提供給用戶具有高價(jià)值的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品，切實(shí)提高信息服務(wù)用戶的價(jià)值體驗(yàn)。精準(zhǔn)營銷就是依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立起的滿足個性化需求的顧客溝通服務(wù)體系，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路[10]。同樣，人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)為用戶數(shù)據(jù)高效處理提供了技術(shù)保障，使圖書館能夠通過海量、豐富的用戶數(shù)據(jù)去分析信息服務(wù)用戶的信息需求意圖和行為，快速獲取用戶的個性化、多樣化信息需求特征，確保圖書館能夠構(gòu)建起精準(zhǔn)化、精細(xì)化的營銷模式。

圖書館精準(zhǔn)化、精細(xì)化的營銷重點(diǎn)在于構(gòu)建起全渠道的營銷模式，通過圖書借閱、數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)、信息咨詢平臺、用戶社交網(wǎng)絡(luò)等多元化渠道為用戶提供知識、信息服務(wù)，從多方面滿足用戶的個性化、多樣性信息需求，為用戶提供全方位、直接、一體化的信息服務(wù)和產(chǎn)品，使不同信息獲取渠道實(shí)現(xiàn)無縫對接，提升用戶信息獲取過程及信息本身的價(jià)值獲得感。同時，在信息精準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)基礎(chǔ)上，圖書館能夠獲取信息用戶的所有信息行為，為指導(dǎo)圖書館制定下一步的營銷策略奠定基礎(chǔ)。

2.3 信息服務(wù)模式的模塊化與柔性化

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，信息服務(wù)用戶的個性化、多樣化需求要求圖書館采用精準(zhǔn)化與精細(xì)化的營銷模式，而這種營銷模式最后還要落實(shí)在具體的信息服務(wù)內(nèi)容或信息產(chǎn)品上。圖書館在信息服務(wù)過程中應(yīng)逐步放棄傳統(tǒng)的統(tǒng)一化、固定式信息服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式或信息產(chǎn)品的模塊化與柔性化。模塊化與柔性化的信息服務(wù)模式能夠更有效滿足用戶的個性化、多樣化信息需求，提升用戶的價(jià)值獲得感。

模塊化的概念最初來源于產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域。Starr于1965年提出模塊化生產(chǎn)的概念，即為滿足用戶對于產(chǎn)品種類最大化需求，公司要發(fā)展模塊化生產(chǎn)的能力和與之相匹配的管理能力[11]。具體而言，模塊化是指將產(chǎn)品的某些要素組合在一起，構(gòu)成一個具有特定功能的子系統(tǒng)，將這個子系統(tǒng)作為通用性的模塊與其他產(chǎn)品要素進(jìn)行多種組合，構(gòu)成新的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多種不同功能或相同功能、不同性能的系列產(chǎn)品[8]。圖書館信息服務(wù)模式的模塊化指在信息服務(wù)過程中，依據(jù)自身的知識、資源及能力構(gòu)建出具有特定功能的子系統(tǒng)，在面對用戶的個性化需求時，該子系統(tǒng)與圖書館的其它信息服務(wù)的知識、資源及能力相結(jié)合，組成一個新的信息服務(wù)模式或信息產(chǎn)品，快速滿足信息服務(wù)用戶所需的個性化服務(wù)?？梢?，圖書館的模塊化信息服務(wù)包括兩部分：一是所有信息服務(wù)或信息產(chǎn)品中所共有的，其知識、資源及能力的組成具有一定的穩(wěn)定性;二是后組合的要素，這部分的知識、資源及能力的組合體現(xiàn)出用戶的定制特征，兩部分的有機(jī)結(jié)合能夠構(gòu)建起完美的信息服務(wù)模式或信息產(chǎn)品，能夠?qū)κ袌鲎龀鲇行?、快速的響?yīng)，滿足用戶的個性化、多樣性的信息需求。

柔性化原指英國莫林斯公司1965年提出的柔性化生產(chǎn)，隨著柔性化概念的普及應(yīng)用，其內(nèi)涵演化出多種含義，包括多種形式。圖書館的信息服務(wù)或信息產(chǎn)品柔性化指圖書館在為用戶提供信息服務(wù)或信息產(chǎn)品過程中，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)靈活處理信息服務(wù)種類與數(shù)量間的關(guān)系，可以根據(jù)用戶信息需求做到少種類、大批量或多種類、小批量的任意切換，靈活機(jī)動地響應(yīng)用戶的個性化、多樣化信息需求。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館有能力實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)和信息產(chǎn)品的模塊化、柔性化，快速、準(zhǔn)確地獲取用戶需求信息，及時根據(jù)用戶需求做出決策，靈活推出用戶需求的信息服務(wù)或信息產(chǎn)品，提升圖書館的競爭優(yōu)勢。

2.4 信息服務(wù)內(nèi)容的版本化與迭代化

版本化策略作為價(jià)格歧視的手段，廠商可以向顧客提供某個產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格各不相同的多個版本，若干個產(chǎn)品特性的版本構(gòu)成產(chǎn)品線。信息服務(wù)、信息產(chǎn)品的版本化是一種典型的產(chǎn)品、服務(wù)縱向差異化策略[12]。在傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)過程中，圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容及信息產(chǎn)品要基于大多數(shù)用戶的信息需求，使自身的信息服務(wù)或信息產(chǎn)品具有通適特性，而對用戶群體之間的信息需求差異很少考慮，缺乏對信息用戶的差異化需求的有效響應(yīng)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，信息服務(wù)用戶信息需求的個性化、多樣化迫使圖書館的信息服務(wù)模式模塊化與柔性化，特別是信息服務(wù)用戶借助于數(shù)字技術(shù)平臺有更多可能參與到圖書館的信息服務(wù)過程中，且提升用戶價(jià)值感受是圖書館信息服務(wù)的根本宗旨，這導(dǎo)致了圖書館要重視信息服務(wù)內(nèi)容、信息服務(wù)產(chǎn)品的及時更新?lián)Q代，根據(jù)用戶的差異化信息需求，適時、精準(zhǔn)地推出不同版本的信息服務(wù)內(nèi)容和信息服務(wù)產(chǎn)品，以滿足用戶個性化、多樣化的信息需求。

隨著技術(shù)進(jìn)步和社會的發(fā)展，信息用戶的信息需求及圖書館的信息資源、信息能力都會發(fā)生改變，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的需要和自身的資源、條件和能力推出適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù)內(nèi)容和信息產(chǎn)品，最終表現(xiàn)為技術(shù)進(jìn)步影響到圖書館信息服務(wù)內(nèi)容和信息產(chǎn)品的類型。在信息服務(wù)用戶信息需求個性化、多樣化背景下，圖書館應(yīng)避免過于追求信息服務(wù)、信息產(chǎn)品的完美，這樣可能會對用戶的個性化需求缺少反應(yīng)速度，貽誤戰(zhàn)機(jī)，失去市場競爭能力。面對新時代信息服務(wù)用戶的需求特征，圖書館要依靠數(shù)字技術(shù)及時獲取用戶需求，及時整合資源和能力，快速推出信息服務(wù)內(nèi)容或信息服務(wù)產(chǎn)品。推出的信息服務(wù)或信息產(chǎn)品不必滿足用戶的所有信息需求，只需要滿足主要的服務(wù)需求，具備主要的信息服務(wù)功能。通過不斷推出新版本的信息服務(wù)內(nèi)容和信息服務(wù)產(chǎn)品，圖書館可以從用戶數(shù)據(jù)中獲取用戶的反饋意見，及時對信息服務(wù)內(nèi)容和信息產(chǎn)品進(jìn)行修正和調(diào)整，在后續(xù)信息服務(wù)內(nèi)容和信息產(chǎn)品推送中實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新市場化及服務(wù)內(nèi)容和信息產(chǎn)品的迭代與升級。由此，面對用戶信息需求的不確定性，及時識別用戶個性化信息需求，快速推出新的信息服務(wù)內(nèi)容和信息產(chǎn)品，不斷迭代試錯，是圖書館在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代市場競爭能力的重要體現(xiàn)。

2.5 信息服務(wù)過程的開放化與開源化

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)過程一般限于組織內(nèi)部，甚至局限于館內(nèi)部、室內(nèi)部，各部、室根據(jù)業(yè)務(wù)和資源劃分，獨(dú)自向用戶提供信息服務(wù)，包括流通借閱、檢索咨詢、學(xué)科服務(wù)等。這種信息服務(wù)模式對于用戶常規(guī)的、單一的信息需求無疑是可以滿足的，甚至用戶也已經(jīng)習(xí)慣了這種服務(wù)模式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，用戶的信息需求個性化、多樣化特征明顯，滿足用戶的信息需求往往需要較多的資源、知識和能力，甚至需要多種資源、知識和能力的融合，這種融合往往具有靈活多變的特點(diǎn)，而傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式及過程滿足不了上述要求。事實(shí)上，盡管圖書館館藏資源、知識儲備和人員技能各不相同，但少有圖書館能夠具有滿足用戶個性化、多樣化需求的所有必需的資源和能力。圖書館在信息服務(wù)過程中應(yīng)秉承開放化、開源化理念，在信息服務(wù)過程中廣泛汲取外部資源、知識和能力，以彌補(bǔ)自身的短缺。這是提升信息服務(wù)能力，滿足用戶個性化、多樣化信息需求的有效選擇。

圖書館信息服務(wù)過程的開放化與開源化重在獲取必要的資源、知識和能力，這里包括兩個方面：一是來自于用戶的資源、知識和能力，通過與信息服務(wù)用戶的互動，了解用戶的需求，吸引用戶參與到信息服務(wù)過程中來，在滿足用戶信息服務(wù)價(jià)值感提升的同時，圖書館獲取了短缺的資源、知識和能力;二是在信息服務(wù)過程中注重與社會上圖書館、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及其他組織的協(xié)作，改變過去那種彼此爭奪市場，獨(dú)自搶占用戶資源的競爭格局，通過資源、知識和能力的相互合作打造各自的競爭優(yōu)勢。

總之，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，圖書館不應(yīng)局限于封閉的信息服務(wù)模式，努力使信息服務(wù)過程開放化及開源化，通過數(shù)字技術(shù)的綜合運(yùn)用，與用戶、其他圖書館及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)有效合作，構(gòu)成信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。圖書館在生態(tài)系統(tǒng)中始終秉持開放、接收的態(tài)度，持續(xù)獲取有價(jià)值的資源、知識和能力，并將其有效融合到自身的信息服務(wù)過程中，以此構(gòu)建具有獨(dú)特優(yōu)勢的信息服務(wù)能力。

2.6 人力資本的多元化與彈性化

傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式下，圖書館的人力資源處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)，無論是高校圖書館、公共圖書館還是專業(yè)圖書館，其工作人員的工作崗位都較為穩(wěn)定。由于體制和編制所限，圖書館的人員年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老化狀態(tài)，人員構(gòu)成中專業(yè)技術(shù)人員，特別是掌握現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)和圖書情報(bào)知識的高水平專業(yè)技術(shù)人員比例嚴(yán)重偏低。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息服務(wù)內(nèi)容、信息服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足用戶的信息需求，這就要求圖書館更多依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，對用戶數(shù)據(jù)依法進(jìn)行采集、處理、分析、應(yīng)用。由于數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息服務(wù)和信息產(chǎn)品中包含著更多的知識服務(wù)內(nèi)容，對圖書館工作人員的技術(shù)能力和知識水平有了更高的要求。面對高水平技術(shù)人員的短缺和不足，圖書館要根據(jù)本館實(shí)際狀況，在優(yōu)化自身員工隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，注重靈活的用工形式，充分利用圖書館外的人力資源，重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)人才資源的多元化與彈性化。

數(shù)字技術(shù)平臺及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為圖書館與掌握現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)和圖書情報(bào)知識的高水平技術(shù)人才構(gòu)建起快速匹配的橋梁，使圖書館有可能快速地搜尋到適合的專業(yè)技術(shù)人才。圖書館急需的專業(yè)技術(shù)人才可以不受組織、編制限制，靈活參與到圖書館的信息服務(wù)工作中。由于解除了長期、固定的用工契約束縛，具有專業(yè)特長的技術(shù)人員將有機(jī)會和可能加入到多個圖書館、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)從事現(xiàn)代信息服務(wù)工作，這為提升專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍能力提供了可能，并為職工終身學(xué)習(xí)提供了動力。圖書館以信息服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)為用工平臺，基于信息服務(wù)項(xiàng)目聘用相關(guān)人員，做到人才、知識、技術(shù)等要素的暢通流動。同時，圖書館還要通過一系列組織文化建設(shè)，增強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的使命感和歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。由此，圖書館通過多元化與彈性化的用工模式，激發(fā)了圖書館人才資源管理的靈活應(yīng)變能力，使其能夠?qū)焖僮兓男畔⒎?wù)市場做出及時反應(yīng)。

3 結(jié)語

數(shù)字技術(shù)作為經(jīng)濟(jì)與社會變革的推動力，影響各個領(lǐng)域的發(fā)展方向，圖書館作為信息服務(wù)領(lǐng)域的中堅(jiān)力量自然也在其中。人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的出現(xiàn)，提高了數(shù)據(jù)采集、儲存、分析和應(yīng)用的能力，改變了傳統(tǒng)的信息服務(wù)生態(tài)，信息服務(wù)需求、信息服務(wù)手段、信息服務(wù)目標(biāo)、信息服務(wù)環(huán)境等都呈現(xiàn)出不同于以往的特征。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息用戶不滿足于統(tǒng)一的、固定的信息服務(wù)模式，對信息的需求更多表現(xiàn)為個性化和多樣化，而對用戶這些需求的滿足是衡量圖書館競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。信息用戶對圖書館信息服務(wù)的肯定以其自身價(jià)值提升為前提，圖書館的服務(wù)目標(biāo)不是局限于單純的提供信息服務(wù)本身，而應(yīng)關(guān)注于提高用戶價(jià)值感受。由于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和傳遞更加迅捷準(zhǔn)確，更易實(shí)現(xiàn)跨越組織間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致圖書館在信息服務(wù)過程中要面對更多的信息服務(wù)或信息產(chǎn)品的替代競爭，圖書館的競爭對象不限于圖書館及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)同行，跨界競爭成為信息服務(wù)市場的新特征。數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)也不同于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，對用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和應(yīng)用構(gòu)成圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，在圖書館信息服務(wù)過程中，掌握數(shù)字技術(shù)和圖書情報(bào)知識的人力資源更為重要，高水平人才的知識價(jià)值有了突破性的提升，圖書館的信息服務(wù)過程更明顯表現(xiàn)出知識創(chuàng)造過程。

面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代圖書館信息服務(wù)的新挑戰(zhàn)，圖書館需要在新環(huán)境下通過組織結(jié)構(gòu)和信息服務(wù)變革來重新塑造競爭優(yōu)勢，以滿足用戶的信息服務(wù)需求，并適應(yīng)新的信息服務(wù)生態(tài)。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化與扁平化、營銷模式的精準(zhǔn)化與精細(xì)化、信息服務(wù)模式的模塊化與柔性化、信息服務(wù)內(nèi)容的版本化與迭代化、信息服務(wù)過程的開放化與開源化、人力資本的多元化與彈性化成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館組織與服務(wù)變革的必要選擇。圖書館要勇于直面新形勢，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，確立數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識，在市場競爭和管理思維中注重?cái)?shù)字技術(shù)的應(yīng)用;制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型引導(dǎo)管理與服務(wù)變革創(chuàng)新。重視用戶價(jià)值感受的根基在于圖書館的知識創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)對圖書館專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，通過多種渠道吸引高水平數(shù)字技術(shù)人才，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)。

需要注意的是，盡管我們已經(jīng)步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展并廣泛應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域，但是圖書館依靠自身的信息資源優(yōu)勢服務(wù)于信息用戶的根本宗旨沒有改變，數(shù)字技術(shù)對圖書館的影響更多地體現(xiàn)出對圖書館信息服務(wù)的“賦能”。同時，數(shù)字技術(shù)所帶來的圖書館創(chuàng)新性服務(wù)模式與傳統(tǒng)的服務(wù)模式不是完全可以迅速取代的關(guān)系，二者必然有一段時間的共存，圖書館要對兩種不同的信息服務(wù)模式加以平衡，制定出合理的“雙腦計(jì)劃”[13]。

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中國信息通信研究院.中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書

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張毅君 山東工商學(xué)院圖書館副研究館員。 山東煙臺，264005。

牛金虎 山東工商學(xué)院圖書館副研究館員。 山東煙臺，264005。

陳浩義 山東工商學(xué)院圖書館研究館員。 山東煙臺，264005。

（收稿日期：2021-07-25 編校：曹曉文，謝艷秋）