賈靈艷（上海建科工程咨詢有限公司， 上海 200032）

0 引 言

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中，明確將“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”列入重要指導(dǎo)方針。一時間，“數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)”的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型破圈成為社會熱點。筆者認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是“用人明白的道理，讓機(jī)器做得更好”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)與前提之一即為企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善。項目實施過程中，每一道關(guān)鍵工序的關(guān)鍵輸入、輸出都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，這些“標(biāo)準(zhǔn)”就是企業(yè)最基本、最核心的知識體系。

作為知識密集型的智力服務(wù)型企業(yè)，工程咨詢企業(yè)的核心資產(chǎn)是經(jīng)驗豐富的咨詢工程師和在項目實施過程中形成的業(yè)務(wù)知識[1-2]。數(shù)據(jù)處理技術(shù)（Data Technology，DT）時代，有效管理這些極具價值的業(yè)務(wù)知識，實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識輸入、輸出標(biāo)準(zhǔn)化，是充分復(fù)用知識并進(jìn)一步創(chuàng)新知識的核心，更是企業(yè)構(gòu)建差異化競爭力的關(guān)鍵[3]。本文所研究的企業(yè)（以下簡稱“該企業(yè)”）是國內(nèi)一家大型建設(shè)工程咨詢企業(yè)，擁有全過程工程咨詢、項目管理、工程監(jiān)理等十大業(yè)務(wù)領(lǐng)域和醫(yī)療衛(wèi)生建筑、文化演藝建筑等六大特色產(chǎn)品，每類業(yè)務(wù)或產(chǎn)品均有相應(yīng)的擁有豐富的項目經(jīng)驗的專家團(tuán)隊，而如何充分挖掘和利用這些經(jīng)驗知識，讓隱性知識顯性化、顯性知識共享化，是本企業(yè)數(shù)字化知識管理的難點與關(guān)鍵。

1 數(shù) 據(jù)

如上所述，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)與前提之一是標(biāo)準(zhǔn)化知識體系的搭建，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)存量知識的標(biāo)準(zhǔn)化整合與增量知識的標(biāo)準(zhǔn)化輸入。該企業(yè)自2006年開始搭建以綜合管理系統(tǒng)、單項目系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)三位一體的信息平臺。2019年，該企業(yè)聘請某科技公司對知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀作了調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的耦合度很低，導(dǎo)致員工被迫花時間貢獻(xiàn)知識，卻無人使用知識。再者，由于標(biāo)準(zhǔn)化知識分類體系的缺失，系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)雜亂且信息量龐大，員工很難快速找到自己想要的文檔資料和相關(guān)內(nèi)容。

為了增強(qiáng)員工使用知識的便捷性，提高知識共享率，特別是經(jīng)驗知識的復(fù)用率，該企業(yè)持續(xù)性推動經(jīng)驗知識向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化升級。圍繞項目實施過程中的關(guān)鍵節(jié)點與關(guān)鍵知識，從管理總結(jié)、關(guān)鍵技術(shù)總結(jié)、技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)四方面，對經(jīng)驗知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化拆解。以管理總結(jié)為例，從項目總體策劃管理總結(jié)、前期咨詢總結(jié)、設(shè)計管理總結(jié)、報批報建管理總結(jié)、采購合約管理總結(jié)、進(jìn)度管理總結(jié)、質(zhì)量管理總結(jié)、安全管理總結(jié)、投資管理總結(jié)、風(fēng)險管理總結(jié)、BIM管理總結(jié)到項目后評價，以標(biāo)準(zhǔn)化模塊的方式要求員工貢獻(xiàn)相關(guān)知識。這種對文檔類知識的半結(jié)構(gòu)化預(yù)處理，可以明顯改善員工查詢知識的使用體驗，員工不再需要通過查詢、閱讀、理解大量的原始資料來人工抽取高質(zhì)量的有用信息，顯著降低了員工使用知識的成本。

對于項目實施過程中產(chǎn)生的指標(biāo)類數(shù)據(jù)，以技術(shù)指標(biāo)為例，該企業(yè)根據(jù)GB 50300—2013《建筑工程施工質(zhì)量驗收》中劃分的十大分部分項構(gòu)建了通用類的技術(shù)指標(biāo)體系。此外，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生建筑、文化演藝建筑等六大特色方向，相關(guān)專家團(tuán)隊制定了特色類技術(shù)指標(biāo)體系。技術(shù)指標(biāo)體系的構(gòu)建，使得項目員工能夠以標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的方式貢獻(xiàn)知識，為企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、知識創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。

2 應(yīng) 用

知識被使用才會有價值，推進(jìn)應(yīng)用導(dǎo)向的知識管理是近兩年該企業(yè)優(yōu)化知識管理的重點方向。為了實現(xiàn)知識管理與業(yè)務(wù)場景的深度融合，將知識應(yīng)用最大化，該企業(yè)以機(jī)場交通建筑、醫(yī)療衛(wèi)生建筑為試點產(chǎn)品，利用知識圖譜技術(shù)構(gòu)建了知識結(jié)構(gòu)化展示的專項應(yīng)用場景。

工程咨詢企業(yè)傳統(tǒng)的知識流動方式以言傳身教為主，該企業(yè)最初的知識管理系統(tǒng)主要以“主題-文檔”為單位進(jìn)行粗粒度知識的管理。DT時代，知識的結(jié)構(gòu)化復(fù)用，根據(jù)不同員工的知識需求提供不同粒度的知識是該企業(yè)新一代知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)智能知識支持的重點。正如夏敬華和祝璐穎[4]所說，新時代知識管理的表現(xiàn)形式應(yīng)為智能化的知識服務(wù)，其核心思想是將企業(yè)已有結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化知識內(nèi)容等石墨數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)處理、圖譜構(gòu)建與應(yīng)用等手段，轉(zhuǎn)換為更有價值的鉆石數(shù)據(jù)。

3 人 才

如前所述，項目過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)知識是該企業(yè)的核心資產(chǎn)，而經(jīng)驗豐富的咨詢工程師更是該企業(yè)“高薪用才”的重點對象。為了進(jìn)一步優(yōu)化核心人才選、用、育、留等工作，該企業(yè)構(gòu)建了人才畫像（如圖1所示）。

圖1 該企業(yè)人才畫像構(gòu)建信息

進(jìn)一步地將企業(yè)人才畫像與問答功能集成起來，搭建核心人才與員工的互動平臺。該企業(yè)共6 000多名員工，筆者前期對其一線員工群體的知識管理需求進(jìn)行了調(diào)研，70%的調(diào)研人員反饋：項目實施過程中遇到技術(shù)難點時，不知道該請教誰。針對這類需求，世界著名咨詢公司麥肯錫投資創(chuàng)建了一個“尋人數(shù)據(jù)庫”，希望通過利用數(shù)據(jù)庫里的專家的專長和經(jīng)驗解決項目中遇到的問題。該企業(yè)所搭建的人才畫像與問答互動集成功能，可以滿足員工快速找到相關(guān)人才，以獲取解決問題的最佳方案。

4 結(jié) 語

知識是咨詢的基礎(chǔ)，咨詢是知識的再生產(chǎn)。該企業(yè)作為國內(nèi)大型建設(shè)工程咨詢企業(yè)，業(yè)務(wù)知識和核心人才是其最具價值的資產(chǎn)。該企業(yè)新一代知識管理的重點發(fā)展方向主要體現(xiàn)在三方面：知識寬度、知識深度和知識溫度。其中，知識寬度即通過構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的知識體系，實現(xiàn)存量知識與新增知識的規(guī)范化輸入、輸出；知識深度即構(gòu)建專項業(yè)務(wù)場景，利用知識圖譜技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識的深度關(guān)聯(lián)、挖掘隱含關(guān)系；知識溫度即構(gòu)建人才畫像與問答互動，滿足員工在遇到技術(shù)難點時快速獲取核心人才的專業(yè)支撐。