摘 要：隨著我國信息技術(shù)的不斷進步以及生活節(jié)奏的加快，越來越多的高校圖書館開通了微信公眾號和微博賬號進行服務(wù)，微博和微信在高校圖書館服務(wù)工作中發(fā)揮著日益重要的作用。但是，很少有學(xué)校對兩者進行詳細(xì)比較，為了弄清楚兩者之間的區(qū)別及差異，以便于各高校圖書館能夠根據(jù)各自的特點及優(yōu)勢選擇更有利于自身圖書館發(fā)展的微傳播應(yīng)用，本文通過網(wǎng)絡(luò)以及資料選取了國內(nèi)幾所高校對其微博、微信的各個方面進行了比較，對其應(yīng)用的差異性進行詳細(xì)分析，并為高校圖書館加強微博及微信建設(shè)、提高我國高校圖書館微服務(wù)頻率提供可行性建議，希望可以對高校圖書館工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微博;微信;應(yīng)用對比

隨著生活節(jié)奏的加快和信息技術(shù)的不斷進步，近幾年來，微信與微博已經(jīng)成為我國使用率最高、最具代表性的社交應(yīng)用平臺，許多高校圖書館為了增加其影響力，紛紛開通了微博賬號以及微信公眾號，微信以及微博在高校圖書館的建設(shè)中得到了廣泛應(yīng)用。

據(jù)調(diào)查，到目前為止，我國的985高校中已經(jīng)開通圖書館微博的有34所，33所高校都通過了認(rèn)證，開通圖書館微信的有36所，33所通過了認(rèn)證;我國的211高校中開通圖書館微博的有70所，開通圖書館微信的有72所，同時開通圖書館微博與微信的有52所。一系列數(shù)據(jù)都表明，圖書館微博和微信公眾號對提升圖書館服務(wù)品質(zhì)具有重要作用。

作為社會化的自媒體平臺，微信公眾號具有精準(zhǔn)化傳播、移動化服務(wù)以及近距離互動等特點;微博具有即時性、交互性、覆蓋率廣、裂變式傳播、去中心化等特點，微博以及微信都具備其他傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)越性和獨特性，高校圖書館可以通過微博以及微信公眾號的建立，及時有效地向廣大讀者發(fā)布信息，加強與讀者之間的互動并且提高讀者的閱讀感受。為了加強我國高校圖書館的微博及微信公眾號建設(shè)，為提升高校圖書館影響力提供科學(xué)依據(jù)，本文選取了我國10所重點名校，對其圖書館的微博及微信應(yīng)用情況進行了詳細(xì)分析比較，揭示微信與微博各自的優(yōu)勢及特點，并為高校圖書館的發(fā)展提供依據(jù)和建議。

一、數(shù)據(jù)來源及研究方法

1.數(shù)據(jù)來源

在我國現(xiàn)有的眾多新媒體中，應(yīng)用最為廣泛的便是新浪微博和騰訊微信，本文的數(shù)據(jù)來源全部通過新浪微博以及騰訊微信獲得，通過在新浪微博以及騰訊微信搜索各高校圖書館關(guān)鍵詞以及翻閱各種資料輔助調(diào)查，通過查看各高校圖書館在新浪微博以及騰訊微信的評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點贊數(shù)等數(shù)據(jù)，并查看各高校的原創(chuàng)文章數(shù)量，進行相關(guān)分析。

2.研究方法

本文選取新浪微博以及騰訊微信這兩種使用較多的自媒體平臺進行對比分析，由于我國開通微博以及微信公眾號的高校圖書館比較多，本文選取10所我國重點名校，根據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)顯示，我國微博粉絲量最多的10所名校為清華、北大、武大、廈門大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、四川大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、同濟大學(xué)、重慶大學(xué)以及暨南大學(xué)，數(shù)據(jù)時間由2018年1月—2019年12月的兩年時間。

二、各高校圖書館微博、微信應(yīng)用服務(wù)情況比較

本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法以及查閱相關(guān)資料對我國10所名校的高校圖書館微博、微信應(yīng)用服務(wù)情況進行詳細(xì)比較，然后通過高校圖書館的文章推送頻率、推送內(nèi)容、與用戶的互動評價、運營情況等各方面進行分析比較，并對主句進行解讀，分析其在各個方面的優(yōu)勢以及不足，從而得出結(jié)論，并根據(jù)結(jié)論為我國的高校圖書館發(fā)展提供有力建議，以促進我國高校圖書館的發(fā)展，提高我國高校圖書館的影響力。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.高校圖書館推送頻率分析

根據(jù)表一數(shù)據(jù)顯示，各大高校微博開通時間皆早于微信，原因是微博問世早于微信，微博于2009年問世，微信于2011年問世，因此各大高校的微博開通時間都比微信早3年左右。由于微信公眾號有發(fā)文數(shù)量限制，因此我國各高校的微博平臺文章推送更新量都要高于微信，且部分高校在寒暑假時間仍在更新微博文章以及微信文章。

根據(jù)進一步調(diào)查，微博以及微信更新推送的文章中占比例最大的屬于“活動資訊”方面的文章，微博在45%左右，微信在46%左右;在“書目推薦”板塊，微博推送量以及微信推送量基本持平，都在14%左右;微博推送更新的文章大多數(shù)涉及新聞資訊以及熱點時事方面，而微信推送更新的文章大多數(shù)涉及的是校園政策以及校園活動方面。根據(jù)上述比較發(fā)現(xiàn)，微博的關(guān)注點主要涉及校園以外社會方面的內(nèi)容較多，而微信的關(guān)注點主要涉及校園內(nèi)的內(nèi)容較多。因此，如果高校的圖書館想要增加影響力，就要通過微博使更多人了解，想要舉辦校園活動，就利用微信通知本校學(xué)生知曉即可。

2.高校圖書館的微博、微信與用戶互動評價分析

由表二數(shù)據(jù)可知，大多數(shù)高校的互動率微信高于微博，原因是因為微信的用戶較微博要多，且微信使用者涉及面較廣，但是從互動方面的優(yōu)勢分析，微博使用率要高于微信。微信公眾號的文章僅限于點贊與評論，而微博的文章除了點贊以及評論外，還可以轉(zhuǎn)發(fā)并且可以@好友觀看。

綜上，微博在互動方面是優(yōu)于微信的，只是由于微信使用人員多，使用時間長優(yōu)于微博，導(dǎo)致多數(shù)高校的微信互動率優(yōu)于微博互動率。

由于微博賬號是對所有用戶開放的。因此無論用戶是否關(guān)注該賬號，都可以看到微博賬號發(fā)布的文章，因此微博方面所有讀者都可以進行互動，讀者如果遇到什么問題，通過微博，無論是粉絲還是作為關(guān)注的讀者，圖書管理人員都可以對其進行評論，既促進了各方的互動率，又減輕了圖書管理人員的工作負(fù)擔(dān)，也為圖書館管理人員與讀者搭建了交流互動的平臺。反觀微信，只有關(guān)注了該公眾號或者是好友關(guān)系，才可以進行點贊或者評論，并且在朋友圈發(fā)布的評論只有好友關(guān)系才可以互相看到，并且公眾號中的評論內(nèi)容需要進行審核后才可以對所有人公布，這從側(cè)面限制了讀者之間的交流，不利于圖書館管理人員同讀者間的交流互動。

3.高校圖書館的微博、微信運營效果分析

由表三數(shù)據(jù)可知，雖然各高校的微博圖書館粉絲數(shù)量高于微信，但是微博在點贊數(shù)量以及評論數(shù)量上明顯低于微信，因此高校圖書館的微博運營效果不如微信。由于微博沒有發(fā)文數(shù)量限制，微信有發(fā)文數(shù)量限制，如果微博與微信獲得了同樣的點贊量以及評論量，微博的平均點贊量以及平均評論量就少于微信，并且微信公眾號的文章分類優(yōu)于微博，讀者在微信公眾號中可以輕松找到自己需要的類型文章，并且由于微信的使用量要高于微博，所以多數(shù)圖書館將自己的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)移到了微信，相反微博方面就不太受到重視。并且，一些高職院校的圖書館只開通了微信圖書館，沒有開通微博圖書館，也可以看出微博圖書館的受重視程度不如微信圖書館。

4.推送內(nèi)容的異同

本次研究通過對相關(guān)院校的微博、微信推送內(nèi)容進行對比，可以發(fā)現(xiàn)，高校的微博及微信推送的內(nèi)容都包含了“校園活動”“校園推薦”“校園通知”及“圖書數(shù)據(jù)資源庫”等方面。但是，微博側(cè)重點在于發(fā)布相關(guān)動態(tài)，微信側(cè)重于發(fā)布相關(guān)事件的報道，所以微博注重與高校圖書館的互動，而微信注重對相關(guān)作品進行點評及推薦。

四、結(jié)論與建議

1.結(jié)論

根據(jù)上述數(shù)據(jù)以及分析得知，微博除了運營效果低于微信，在互動率以及文章推送更新率方面都優(yōu)于微信，微博的優(yōu)點在于發(fā)文無限制，且作者與讀者之間的互動更加方便快捷，微博的側(cè)重點在社會新聞與時事資訊方面，側(cè)重于最新動態(tài);微信的優(yōu)點在于用戶廣、涉及面廣且文章分類優(yōu)于微博，并且微信比微博更受到圖書管理人員的重視。

因此，微信的運營效果優(yōu)于微博，但是微博的交流互動以及文章更新優(yōu)于微信，微博更便于作者與讀者之間的交流互動，且更便于用戶表達自己的看法。微信與微博比較，其發(fā)布的信息傳送率高，因此對于圖書館的一系列活動都可以通過微信群發(fā)布，活動人員可以在微信群這樣一個私密空間發(fā)布自己的觀點以及文章，不會被他人打擾，這是微信的隱秘性優(yōu)點，一方面不會擔(dān)心自己的觀點被公之于眾，另一方面可以增強用戶體驗，減輕顧慮。

2.建議

根據(jù)微博以及微信各自的優(yōu)點，高校如果想要提升自身的服務(wù)能力以及影響力，需要從以下方面入手：首先，利用微博開展圖書館咨詢服務(wù)，由于微博的互動交流能力優(yōu)于微信，因此高校圖書館可以通過微博開通自身的咨詢服務(wù)，使讀者可以更好地反饋建議，也可以減輕圖書管理人員的工作壓力，將咨詢服務(wù)平臺設(shè)置為多方互動的咨詢服務(wù)平臺。

其次，宣傳圖書館活動需要借助微信提升活動參與度，由于微信的使用度優(yōu)于微博，且微信的文章涉及面主要來源于校園，因此宣傳學(xué)校圖書館活動，提升活動參與度需要借助微信平臺。

另外，在利用微博發(fā)布文章時，對微博文章進行適當(dāng)修飾，在文章內(nèi)容中加入音樂、圖片、短視頻等充實微博的信息內(nèi)容，以增加微博的文章娛樂性，激發(fā)讀者的閱讀興趣。在微博上發(fā)布文章時，要注意將文章分類，使讀者可以迅速找到自己需要的文章，在微信公眾號發(fā)布文章時，需要注意拓寬讀者的互動交流途徑，加強與讀者之間的互動交流，促進微博與微信兩方面服務(wù)能力同時提升。平衡發(fā)展微博與微信公眾號的關(guān)系，注重原創(chuàng)與多媒體類文章，增強與用戶之間互動，發(fā)現(xiàn)讀者關(guān)注點，貼近生活。

最后，高校需要建立專業(yè)的微博和微信服務(wù)團隊。高校在制定周密的服務(wù)方案后，還需要充分了解讀者需求，建立專業(yè)的圖書館微博、微信服務(wù)團隊。圖書館要重視微博、微信服務(wù)專業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)，為提升圖書館微博、微信服務(wù)效率提供完善的人才保障。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)不同，微博、微信服務(wù)技術(shù)含量高，需要具備一定計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能力的人員從事相關(guān)服務(wù)。因此，圖書館一方面需要注意引進一些具有計算機優(yōu)勢的人才，另一方面需要加大對圖書館工作人員在微博和微信服務(wù)上所要求的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。例如，現(xiàn)階段高校圖書館微博、微信服務(wù)存在參考咨詢服務(wù)不足的問題，這是由于高校圖書館微博、微信服務(wù)專業(yè)團隊建設(shè)失敗造成的。其一，高校圖書館應(yīng)擴大微博、微信服務(wù)的宣傳推廣，不斷提高工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，在用戶提出相關(guān)咨詢請求時表現(xiàn)出更好的服務(wù)態(tài)度和熱情。其二，對從事微博、微信服務(wù)的工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，不斷強化服務(wù)技能，更好地為用戶的參考和咨詢問題提供滿意的解答。

五、總結(jié)

綜上所述，通過對我國10所重點名校的高校圖書館微博及微信微傳播平臺進行文章推送量、互動交流率以及運營方面的數(shù)據(jù)分析比較，從而得出微博與微信平臺的優(yōu)缺點，根據(jù)各自的優(yōu)點及缺點，對我國高校的圖書館微傳播平臺的咨詢服務(wù)、宣傳活動以及文章發(fā)布方面給予了相關(guān)改進建議，以求我國的高校圖書館能夠通過采納相關(guān)建議，提升自身圖書館的影響力以及知名度，提升高校圖書館的服務(wù)能力。

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（作者單位：長治醫(yī)學(xué)院）

作者簡介：秦燕（1979—），女，漢族，山西長治人，碩士，館員，研究方向：圖書館信息化研究。