付曉宇

(黑龍江大學(xué) 信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080)

隨著第五代移動(dòng)通信技術(shù)即5G技術(shù)的加速普及，一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的世界即將到來(lái)，很快會(huì)造就一個(gè)智慧城市，許多行業(yè)都順應(yīng)時(shí)代做出了相應(yīng)的改變，那么綜合檔案館同樣作為傳播文化的重要機(jī)構(gòu)也會(huì)做出深刻轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程中綜合檔案館會(huì)迎來(lái)重大的機(jī)遇，也將面臨一系列的挑戰(zhàn)。

1 5G技術(shù)的含義特征及發(fā)展演變

1.1 5G技術(shù)的含義及特征

5G是第五代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(The 5th Generation of Mobile Network Communication Technology)，具有高速率、低延時(shí)、連接數(shù)密度三大特性。[1]經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，5G技術(shù)已經(jīng)成為最新一代的移動(dòng)蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)，每一次移動(dòng)通信時(shí)代的變更，都會(huì)促進(jìn)速度和容量的提升。5G時(shí)代對(duì)基站的峰值要求>20 Gb/s(有效速率為1 Gbps～9 Gbps)[2]，提供良好的技術(shù)支撐，速率的提高有助于檔案的信息化，有利于綜合檔案館在檔案收集、保管和利用的過(guò)程中更加網(wǎng)絡(luò)化、智能化，公眾在查檔時(shí)也能更快地獲得信息，增強(qiáng)用戶查檔體驗(yàn)。低延時(shí)是指在無(wú)線區(qū)間的延時(shí)可以達(dá)到1 ms以下的超低延時(shí)[3]，這一特點(diǎn)在汽車自動(dòng)駕駛、無(wú)人機(jī)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方面發(fā)揮著巨大優(yōu)勢(shì)，而應(yīng)用在綜合檔案館時(shí)可以降低VR、人工智能等應(yīng)用的延時(shí)，在用戶使用VR設(shè)備時(shí)不卡頓并且系統(tǒng)能快速給予回應(yīng)，同樣用戶在查檔時(shí)也能快速打開頁(yè)面查詢檔案信息。連接數(shù)密度是指連接控制1 km2內(nèi)的100萬(wàn)個(gè)無(wú)線終端的能力[4]，將有助于實(shí)現(xiàn)搭載大量傳感器的智能工廠或智慧城市，也有助于綜合檔案館向智慧檔案館的發(fā)展。

1.2 5G技術(shù)的發(fā)展演變

交流一直都是人們的最基本需求，我們的生活也離不開交流，慢慢地人們渴望跨越地域距離來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交流，也就形成了通信。通信的歷史十分悠久，在古代人們使用鐘鼓傳聲、飛鴿傳書、烽火狼煙、驛馬傳遞信息等做法，人們都在不斷意識(shí)到信息傳遞速度的重要性，并致力于研究如何提高傳遞速率。到20世紀(jì)七八十年代電信號(hào)出現(xiàn)，它成為通信歷史上的重要變革，為人類生活帶來(lái)了翻天覆地的變化。與古代通信相比具有更快的信息傳遞速度和更遠(yuǎn)的傳遞距離，并在今后的幾十年中不斷地開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更高層次的技術(shù)飛躍，平均每10年擁有一次重大變革。在每次的變革中都會(huì)產(chǎn)生殺手級(jí)應(yīng)用，比如3G時(shí)代的QQ，4G時(shí)代的支付寶，這些都改變著人們的生活，提高人們的生活質(zhì)量，而人們不斷產(chǎn)生的新需求也同樣促進(jìn)著通信技術(shù)向更安全、傳遞速率更快、容量更大的方向發(fā)展，帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)更重要的價(jià)值。

表1 移動(dòng)通信的發(fā)展演變

如表1所示，移動(dòng)通信技術(shù)從第一代到第四代的發(fā)展演變，不同時(shí)代運(yùn)用了不同的技術(shù)，傳輸速率也呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)趨勢(shì)，智能手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)全面相連，人們幾乎可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)，但人們對(duì)傳輸速率依然有更高的需求，這也使得我們迎來(lái)更加快速智能的5G時(shí)代。

2 5G時(shí)代為綜合檔案館帶來(lái)的機(jī)遇

2.1 滿足綜合檔案館用戶不同類型的需求

2.1.1 5G時(shí)代的來(lái)臨可以滿足綜合檔案館用戶的個(gè)性化需求。由于檔案具有原始記錄性，在用戶熟知的民生檔案中往往具有憑證和參考的作用，所以在用戶的印象中綜合檔案館是嚴(yán)肅的缺少一些活力的。而且在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息傳播途徑中，微博、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、App等平臺(tái)的檔案推文多以圖文結(jié)合的形式發(fā)布，少數(shù)以視頻的形式發(fā)布，并不能滿足用戶的不同需求。各地區(qū)綜合檔案館發(fā)布的內(nèi)容主要包括館品珍藏、新聞速遞、城市記憶、照片檔案、家庭檔案等，少部分檔案館的微信公眾號(hào)具有普法、惠民政策、疫情等專題，北京市檔案館和浙江省檔案館更是將普法專題制作成了法制動(dòng)漫的形式，大大增加了用戶閱讀的趣味性，收獲一致好評(píng)。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，用戶將擁有更多的需求。綜合檔案館應(yīng)根據(jù)用戶的年齡、職業(yè)、興趣、受教育情況、健康狀況等方面為用戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)，從而使實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)、更具有溫度的服務(wù)。

2.1.2 5G時(shí)代的來(lái)臨可以滿足綜合檔案館用戶的智能化需求。根據(jù)檔案微平臺(tái)研究發(fā)布的2019年度省級(jí)檔案微信號(hào)排名榜，對(duì)排名前十的檔案館微信號(hào)、檔案網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研。發(fā)現(xiàn)大部分公眾號(hào)在點(diǎn)擊關(guān)注之后會(huì)受到謝謝關(guān)注的回復(fù)，在公眾號(hào)的信息框中發(fā)送信息后，僅有30%的公眾號(hào)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，其余公眾號(hào)都不具備自動(dòng)回復(fù)功能，而且檔案館很少發(fā)布與檔案相關(guān)的活動(dòng)，只有個(gè)別檔案館設(shè)有檔案征集活動(dòng)。這些都導(dǎo)致與用戶的疏離，缺乏與用戶的互動(dòng)也會(huì)影響其積極性，不利于檔案信息的傳播與利用。而5G時(shí)代，人們?cè)桨l(fā)的追求智能化服務(wù)，在線上希望人工智能在回復(fù)用戶的提問(wèn)時(shí)可以更加人性化、智能化，而不是無(wú)回復(fù)或只是固定的幾句回答；在線下希望人工智能技術(shù)幫助借閱與查檔。因此，人工智能技術(shù)也是大勢(shì)所趨，實(shí)現(xiàn)智能交互式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)勢(shì)在必行，提高檔案館服務(wù)智能化是未來(lái)的研究重點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)智慧檔案館和智慧城市的重要一環(huán)。

2.1.3 5G時(shí)代的來(lái)臨可以滿足綜合檔案館用戶快捷便利的需求。以往用戶在查詢檔案信息的過(guò)程中，并不能滿足用戶此類需求。一方面，由于中國(guó)地區(qū)眾多，相應(yīng)的檔案服務(wù)平臺(tái)也數(shù)量繁多，例如一個(gè)省級(jí)檔案館微信公眾號(hào)的下面還注冊(cè)了十幾個(gè)市縣級(jí)檔案館微信公眾號(hào)，且公眾號(hào)名字并不全是由“地名+檔案”的形式設(shè)置的，使用戶在尋找檔案館入口時(shí)產(chǎn)生諸多不便；另一方面，由于4G網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速受限有時(shí)打開網(wǎng)頁(yè)的速度較慢，甚至存在加載不出來(lái)和網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤的情況，在不同平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)鏈接跳轉(zhuǎn)中加載速度慢的情況更為明顯。在5G時(shí)代，用戶對(duì)快捷便利的需求顯著提升，希望在查檔和閱讀學(xué)習(xí)檔案信息時(shí)不被這些問(wèn)題所困擾。而5G的最大優(yōu)勢(shì)則是網(wǎng)絡(luò)速率的提升，高速率、低延時(shí)的特征可有效解決此類問(wèn)題，提高用戶的查檔體驗(yàn)。

2.2 創(chuàng)新綜合檔案館的服務(wù)理念

2.2.1 5G時(shí)代可以創(chuàng)新綜合檔案館與新興科技技術(shù)相結(jié)合的服務(wù)理念。隨著第五代移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，5G成為大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬與現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的支撐，可以推動(dòng)他們快速發(fā)展，解決技術(shù)孤島問(wèn)題加速各種技術(shù)間的融合。在其他行業(yè)已經(jīng)開始實(shí)施與新興技術(shù)的結(jié)合，比如傳媒行業(yè)的4K或8K的超高清視頻、云游戲、遠(yuǎn)程智慧醫(yī)療、遠(yuǎn)程工業(yè)設(shè)備精準(zhǔn)控制等。這些都需要服務(wù)人員或創(chuàng)造者具有超前的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)造意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。那么，為了滿足檔案利用者日益增長(zhǎng)的檔案需求，也為了加速綜合檔案館更加智慧化、網(wǎng)絡(luò)化，綜合檔案館也應(yīng)創(chuàng)新科技興檔的服務(wù)理念。新技術(shù)或許可以改變綜合檔案館收集、保管和利用等各個(gè)環(huán)節(jié)，收集更多的檔案信息，或者從浩如煙海的信息中篩選整理出符合檔案工作人員編研需要的資料，提高工作效率，加快成果產(chǎn)出等等。因此，綜合檔案館要?jiǎng)?chuàng)新與新興技術(shù)相結(jié)合的服務(wù)理念，跟緊時(shí)代的步伐。

2.2.2 5G時(shí)代可以創(chuàng)新綜合檔案館主動(dòng)、高效、多元的服務(wù)理念。以往綜合檔案館的服務(wù)往往是被動(dòng)的單一的，在檔案利用者進(jìn)行查詢時(shí)才給予其信息。但利用者還存在潛在的需求，那么為了同時(shí)滿足用戶潛在需求和現(xiàn)有需求，檔案館需要主動(dòng)地為用戶提供豐富的內(nèi)容，清楚檔案館的自身定位與存在的使命，致力于研究檔案信息如何能為更多的人利用，從而實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值與檔案館功能。此外，由于檔案館工作人員有限或查找檔案信息的速度有限，往往在回復(fù)用戶時(shí)并不及時(shí)，檔案館需具有高效的服務(wù)理念，在5G技術(shù)的支撐下可自動(dòng)回復(fù)并自動(dòng)記錄用戶的借閱信息，大量節(jié)省工作人員的時(shí)間。綜合檔案館還應(yīng)具備多元的服務(wù)理念，不斷完善微博、微信公眾號(hào)、App、網(wǎng)站等傳播平臺(tái)，根據(jù)用戶的位置信息實(shí)時(shí)推送檔案信息，根據(jù)用戶在其他平臺(tái)的檢索記錄生成用戶畫像為其精準(zhǔn)推送等服務(wù)。因此，綜合檔案館要?jiǎng)?chuàng)新主動(dòng)、高效、多元的服務(wù)理念，抓住時(shí)代的機(jī)遇順應(yīng)發(fā)展需要。

2.3 實(shí)現(xiàn)館際資源開放共享

館際資源開放共享是綜合檔案館發(fā)展的必然趨勢(shì)，不同地區(qū)的檔案資源具有不同的地方特色，也是最了解這個(gè)城市的歷史和人民的。當(dāng)每個(gè)地區(qū)的檔案館將自己的資源與其他地區(qū)的檔案館開放共享時(shí)，不僅有利于向全國(guó)人民展現(xiàn)自己的城市底蘊(yùn)，宣傳地區(qū)文化，也有利于實(shí)現(xiàn)綜合檔案館的教育功能，為公眾提供深入的系統(tǒng)的檔案知識(shí)，同樣也有利于公眾異地查檔。目前，綜合檔案館的資源已能夠?qū)崿F(xiàn)部分區(qū)域共享，均是以省為單位進(jìn)行資源共享，比如長(zhǎng)三角地區(qū)的用戶就可以進(jìn)行異地查檔，更加方便省時(shí)省力。而要做到館際資源開放共享最重要的是檔案資源的開發(fā)，綜合檔案館應(yīng)做到編研成果內(nèi)容豐富、表現(xiàn)形式多元、選題新穎符合公眾需求，在5G時(shí)代的依托下加速檔案資源的開發(fā)，注重更深層次的檔案服務(wù)。

在5G環(huán)境下，綜合檔案館可以實(shí)現(xiàn)檔案管理線上線下有效對(duì)接。利用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，將線下實(shí)體檔案與線上檔案管理系統(tǒng)相連接，實(shí)時(shí)記錄與監(jiān)控，方便檔案館工作人員隨時(shí)了解實(shí)體檔案的檔案內(nèi)容、借閱信息、館藏位置等方面。在館際資源共享時(shí)，有利于用戶進(jìn)行查檔。當(dāng)綜合檔案館深度開發(fā)檔案資源實(shí)現(xiàn)館際資源共享后，將會(huì)大大的提升檔案館服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)綜合檔案館用戶黏性。

3 5G時(shí)代為綜合檔案館帶來(lái)的挑戰(zhàn)

3.1 資金高投入與回報(bào)不穩(wěn)定性

5G時(shí)代會(huì)為綜合檔案館帶來(lái)資金高投入的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，大部分綜合檔案館還沒(méi)有做到與新興技術(shù)相結(jié)合的服務(wù)，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能樓宇等技術(shù)還未在檔案館得到應(yīng)用。公眾到檔案館進(jìn)行查檔都是由檔案工作人員接待，展廳內(nèi)多以展品和人工講解的形式存在。而在新時(shí)代綜合檔案館更趨向于基于用戶的信息需求，以更加自動(dòng)化和智能化的服務(wù)方式提供檔案信息的智慧服務(wù)[5]，同時(shí)檔案庫(kù)房的建設(shè)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以“八防”措施為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)檔案庫(kù)房、檔案工作者、實(shí)體檔案和管理平臺(tái)的互聯(lián)互通。那么，實(shí)現(xiàn)全新的智慧的現(xiàn)代化綜合檔案館則需要大量的資金投入，將不同的獨(dú)立的管理平臺(tái)相連，做到集中統(tǒng)一管理，在展廳的建設(shè)中也需要更多設(shè)備的投入，便于吸引公眾為其提供更高質(zhì)量的服務(wù)。設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)同樣需要更多的資金，因此5G時(shí)代綜合檔案館將迎來(lái)資金高投入的挑戰(zhàn)以保障向更高層次的檔案館發(fā)展。

綜合檔案館作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，與圖書館和博物館還不盡相同。當(dāng)圖書館、博物館跟緊時(shí)代的腳步，引進(jìn)新設(shè)施設(shè)備創(chuàng)新服務(wù)方式時(shí)，公眾能夠及時(shí)地捕捉到他們的改變并迅速蔓延，使得更多的用戶能夠去圖書館和博物館體驗(yàn)新服務(wù)，大大地提升了回報(bào)率。但是，由于館藏資源開發(fā)不夠或是公眾對(duì)綜合檔案館的功能了解不多等原因，到檔案館訪問(wèn)的人數(shù)并不多。雖然公眾對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)逐漸提高，但當(dāng)檔案館進(jìn)行大量設(shè)備和資金的投入之后依然不能保證達(dá)到理想的訪問(wèn)人數(shù)和利用率。另外，檔案館缺少區(qū)別于圖書館、博物館的不可替代的使用場(chǎng)景，不具有獨(dú)特性，必須要更加注重檔案資源的開發(fā)，發(fā)布更多的編研成果。所以，作為5G時(shí)代綜合檔案館的又一挑戰(zhàn)，需要更加努力的宣傳普及檔案館功能，提高公眾的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)檔案館的價(jià)值。

3.2 檔案與用戶信息安全存在威脅

3.2.1 面對(duì)5G時(shí)代檔案安全問(wèn)題檔案管理者要明確自身定位。隨著對(duì)檔案信息資源的開發(fā)，檔案管理者的重心漸漸從收藏保管轉(zhuǎn)移到了利用，近年來(lái)致力于研究數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何更好地利用檔案資源。但是，檔案安全依然是檔案管理的重要任務(wù)與根基，無(wú)論是在任何環(huán)境下都是管理的重中之重。在5G時(shí)代，數(shù)據(jù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，海量的數(shù)據(jù)也會(huì)使檔案的數(shù)量增多，許多機(jī)構(gòu)會(huì)將部門業(yè)務(wù)外包，轉(zhuǎn)由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。但即便業(yè)務(wù)主體有所改變，檔案安全依然是檔案管理者的責(zé)任，不會(huì)隨之轉(zhuǎn)移。明確自身責(zé)任與工作重心才能在新時(shí)代有更好的發(fā)展。

3.2.2 加強(qiáng)對(duì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管也可有效降低檔案信息泄露與用戶信息販賣的風(fēng)險(xiǎn)。由于很多第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員并不具備檔案專業(yè)知識(shí)與安全服務(wù)意識(shí)，在數(shù)字化外包或者實(shí)體外包等過(guò)程中，對(duì)檔案安全存在著一定威脅。隨著智慧城市、智慧檔案館的發(fā)展，檔案館要加強(qiáng)對(duì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，明確第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)限并對(duì)其宣傳普及檔案安全意識(shí)，防止因第三方機(jī)構(gòu)而帶來(lái)的檔案安全隱患。

3.2.3 應(yīng)從法律角度強(qiáng)制規(guī)范檔案與用戶信息泄露問(wèn)題。新事物的發(fā)展是快速的，帶來(lái)成效與便利的同時(shí)也帶來(lái)新的問(wèn)題。如果不及時(shí)頒布相關(guān)規(guī)范與法律，任由問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，將帶來(lái)不可估量的損失。所以，在5G時(shí)代對(duì)于潛在的檔案與用戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，因法律的嚴(yán)肅性與強(qiáng)制性以最大力度預(yù)防并解決出現(xiàn)的安全問(wèn)題。只有法律的強(qiáng)制規(guī)范和檔案管理者的大力監(jiān)管，多措并舉才能保證檔案在各個(gè)環(huán)節(jié)的安全，這樣檔案才能更加放心地進(jìn)行后續(xù)的開發(fā)與利用。

3.3 轉(zhuǎn)變檔案資源開發(fā)類型

當(dāng)前環(huán)境下，隨著抖音、快手等App的盛行，我們已經(jīng)進(jìn)入了短視頻的時(shí)代，人們的娛樂(lè)生活被各種短視頻占據(jù)，這不僅符合人們新的需求也是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。綜合檔案館的檔案資源多是以圖文結(jié)合的形式發(fā)布，這種形式簡(jiǎn)單快捷一目了然，短篇文章方便閱讀，長(zhǎng)篇的編研成果適合反復(fù)深入閱讀。但是，這種形式不太符合公眾的喜好與習(xí)慣，檔案資源的開發(fā)不只是為行政部門和檔案領(lǐng)域的研究人員提供的，更重要的是為每一個(gè)公眾服務(wù)利用的。所以，檔案資源開發(fā)類型轉(zhuǎn)變的過(guò)程中要考慮公眾的喜好和習(xí)慣，從而提高檔案資源的利用率。在5G環(huán)境下，由于數(shù)據(jù)傳輸速率的提升，加載視頻和瀏覽網(wǎng)頁(yè)的速度也大大加快，這更加滿足公眾瀏覽視頻的需求。為了，跟緊時(shí)代的腳步，綜合檔案館也應(yīng)轉(zhuǎn)變檔案資源的開發(fā)類型，從以往圖文結(jié)合的形式多向短視頻和中長(zhǎng)視頻相結(jié)合[6]的形式轉(zhuǎn)變，比如科普視頻系列專題，也可以與影視傳媒行業(yè)合作將檔案知識(shí)融入電影電視劇中。在抖音、快手等重要短視頻平臺(tái)中設(shè)立官方賬號(hào)，為公眾傳遞檔案知識(shí)，也提高其對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)與興趣。但是，視頻的制作程序、難度和復(fù)雜程度要遠(yuǎn)高于文章，這對(duì)檔案工作人員具有較高的要求，需要其具備拍攝視頻、剪輯視頻、短視頻賬號(hào)運(yùn)營(yíng)等能力。這對(duì)于綜合檔案館轉(zhuǎn)變檔案資源開發(fā)類型是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，需要從檔案人才的選拔、培訓(xùn)、考核等多方面考慮，制定發(fā)展方案應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。