吳 迪

(天津外國語大學(xué)濱海外事學(xué)院 圖書館，天津 300270)

2020年新型冠狀病毒肺炎(Corona Virus Disease 2019，COVID-19)在全球肆虐，面對這次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，全國各行業(yè)同舟共濟(jì)、眾志成城，打響了一場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)[1]。在突如其來的新冠肺炎疫情(以下簡稱“疫情”)面前，天津各所高校落實(shí)教育部發(fā)布的“停課不停學(xué)”公告，圖書館服務(wù)工作的核心由過去的線下服務(wù)開始向線上為讀者提供閱讀推廣服務(wù)方向轉(zhuǎn)移。

此次疫情帶來的不僅是挑戰(zhàn)，更是一種轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)”的大環(huán)境下，微信公眾平臺對于高校圖書館而言是一種有效的閱讀推廣手段，增強(qiáng)圖書館的宣傳力度，提升閱讀推廣效果，是現(xiàn)階段在疫情環(huán)境下高校圖書館利用微信公眾平臺所要做的改變。

1 現(xiàn)狀分析

筆者應(yīng)用中國教育在線查找天津普通本科高校，輔助“清博指數(shù)”平臺及在微信App中輸入“高校名稱+圖書館”作為關(guān)鍵詞查詢天津高校微信公眾平臺，查找到有19所高校已開通此項(xiàng)服務(wù)，對其基本信息、運(yùn)營狀況進(jìn)行分析，并收集2019年1月—3月推文數(shù)據(jù)和2020年1月—3月推文數(shù)據(jù)作為采樣內(nèi)容對高校微信公眾平臺閱讀推廣的效果進(jìn)行分析。

1.1 天津高校圖書館微信公眾平臺開通現(xiàn)狀

由表1中可以看出，在已申請開通微信公眾平臺的基礎(chǔ)上，有94.74%的高校通過了認(rèn)證?？傮w上，天津高校圖書館微信公眾平臺的名稱與認(rèn)證的賬號主體名稱一致，天津音樂學(xué)院微信公眾平臺(“天音圖書館”)的命名是該認(rèn)證賬號主體的簡稱，給讀者查找?guī)聿槐恪Ｔ谫~號類型上，申請微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號，更為細(xì)致的劃分為普通訂閱號、微信認(rèn)證訂閱號、普通服務(wù)號和微信認(rèn)證服務(wù)號，前者適用于個人申請，高校圖書館微信公眾平臺需要發(fā)布資訊和讀者交流互動，后三者更適合應(yīng)用。從表1中可以看出，除天津音樂學(xué)院申請普通訂閱號外，有9所高校申請微信認(rèn)證訂閱號，另外9所高校申請微信認(rèn)證服務(wù)號，可以看出天津多數(shù)高校在申請微信公眾號的選擇上訂閱號和服務(wù)號的占比各占50%。

表1 天津高校圖書館微信公眾平臺類型

1.2 疫情前后推文數(shù)據(jù)分析

圖書館閱讀推廣可以界定為：圖書館作為行為主體，圍繞文獻(xiàn)信息開展的，通過影響讀者的閱讀選擇、提升讀者的閱讀興趣、改善讀者的閱讀行為、增強(qiáng)讀者的閱讀能力，從而發(fā)揮文獻(xiàn)信息最大價值的讀者活動[2]。

在天津高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣的類型中，大體分為推薦、讀者服務(wù)、活動、活動展示、講座五大類。由表2中可以看出，除通知推送外，在疫情期間，推薦所占比重雖有減少，但相比較其他閱讀推廣類型仍較為活躍。推薦多以介紹館藏、期刊、影視為主，另有高校圖書館推出本館閉館音樂作為特色項(xiàng)目，加強(qiáng)與讀者之間的交流，疫情期間推薦內(nèi)容增加疫情防控版塊，介紹疫情的基本信息，并宣傳疫情防控的相關(guān)知識。讀者服務(wù)的占比由疫情前的23.01%增長至44.85%，一躍占據(jù)閱讀推廣類型的首位。讀者服務(wù)主要劃分為圖書館服務(wù)和讀者資源服務(wù)，與圖書館服務(wù)相關(guān)的閱讀推廣的主題有圖書館升級改造，如新閱覽室、備課室的改造、新增設(shè)備等，已復(fù)工開館的圖書館需要采取閉架借閱及“一人一桌”座位制，閱讀推廣的圖書館服務(wù)增加了座位預(yù)約系統(tǒng)使用和預(yù)借書服務(wù)的新板塊，部分圖書館根據(jù)疫情防控的實(shí)際情況及讀者的文獻(xiàn)借閱需求，采取到館借閱與委托借閱相結(jié)合的服務(wù)模式[3]，高校圖書館微信公眾平臺為讀者提供檢索圖書及預(yù)約服務(wù)，進(jìn)一步拓寬圖書館讀者服務(wù)范圍。與讀者資源服務(wù)相關(guān)的閱讀推廣主題有校外訪問資源，涵蓋讀者需要的電子數(shù)據(jù)庫，以CNKI數(shù)據(jù)庫、學(xué)習(xí)通、超星期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫的使用為宣傳主體。結(jié)合圖1可以看出，在疫情期間以涵蓋論文檢索、論文查重、論文排版、論文提交等相關(guān)信息為主題的閱讀推廣的類型占比明顯增加，表明多數(shù)高校圖書館微信公眾平臺分享的與論文相關(guān)的內(nèi)容引起讀者的大量關(guān)注，2020年春季學(xué)期是高校畢業(yè)生為撰寫論文做準(zhǔn)備的時期，疫情為畢業(yè)生的論文寫作和審核過程帶來考驗(yàn)，在考驗(yàn)面前，高校圖書館微信公眾平臺為滿足畢業(yè)生論文提交審核工作，需要創(chuàng)新發(fā)展新的工作方式，表明疫情期間給高校微信公眾平臺閱讀推廣的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

表2 天津高校圖書館微信公眾平臺1月—3月推送類型占比 單位：%

圖1 天津高校圖書館微信公眾平臺1月—3月讀者服務(wù)類型占比

此外，國內(nèi)學(xué)者如岳修志、黃健等早已提出，閱讀推廣活動不應(yīng)再局限于讀書征文比賽、圖書推介、名家講座、讀書有獎知識競賽、精品圖書展覽、經(jīng)典視頻展播、讀書箴言征集、名著影視欣賞、館徽設(shè)計(jì)征集、名著名篇朗誦、評選優(yōu)秀讀者等類型[4]。為助力高校師生“宅家抗疫”，疏導(dǎo)因疫情容易產(chǎn)生的焦慮抑郁等心理反應(yīng)，調(diào)劑師生宅家期間的生活，各類電子書、英語學(xué)習(xí)、朗讀亭等數(shù)據(jù)服務(wù)商組織的抗疫活動也有很多，其中以超星組織的聽書打卡和經(jīng)典共讀活動參與圖書館最多[5]。

2 問題研究

2.1 閱讀推廣宣傳力度不夠

在信息傳遞飛速發(fā)展的當(dāng)下，圖書館網(wǎng)站和微信公眾號等社交軟件成了高校圖書館宣傳推廣矩陣，也是用戶在線學(xué)習(xí)時獲取資源的主要途徑[6]。從微信公眾平臺的宣傳方法方面分析：①天津高校自身對微信公眾平臺的關(guān)注度不夠，缺乏將其打造成為一個代言詞的意識，在校園內(nèi)對圖書館微信公眾號的宣傳較少，從而影響讀者對微信公眾平臺的關(guān)注度。②吸引讀者關(guān)注微信公眾號的方法較為單一，多數(shù)的圖書館依靠新生入學(xué)活動進(jìn)行宣傳，少數(shù)的圖書館會將推廣的活動采取海報等形式進(jìn)行線下宣傳，圖書館網(wǎng)頁沒有將微信二維碼置于醒目位置[7]，較少的讀者關(guān)注度影響圖書館微信公眾平臺的宣傳廣度。③宣傳思維過于呆板，宣傳手段僅局限在“微信公眾平臺—讀者(師生)”這條渠道，沒有考慮讀者的接受度，師生對此了解不多，很多師生都沒有線上閱讀意識[8]，沒有考慮將師生之間的交流應(yīng)用到宣傳手段之中，削弱了圖書館微信公眾平臺的宣傳深度。

2.2 閱讀推廣模式設(shè)計(jì)不到位

從閱讀推廣的外在表現(xiàn)形式上來看，天津高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣活動大多以預(yù)告和報道形式來表現(xiàn)[9]。通常是預(yù)先發(fā)布一條閱讀推廣活動推送，先對活動進(jìn)行鋪墊，之后重點(diǎn)介紹活動時間、主題、活動內(nèi)容等，若是由非本校舉辦活動，除詳細(xì)介紹活動流程，另附方便讀者參照的具體參與步驟。這種類型的活動多數(shù)會有獎項(xiàng)設(shè)置，并提供豐富的獎品吸引讀者參加，待活動結(jié)束后會發(fā)布一條對于讀者參加活動的內(nèi)容介紹進(jìn)行的報道，多以文字、視頻、圖片的形式為主進(jìn)行展示，少數(shù)為公布讀者獲獎名單的展示形式。從閱讀推廣的內(nèi)在表現(xiàn)形式上來看，活動內(nèi)容形式單一，鮮少突出高校學(xué)科特色，排版不夠新穎，原創(chuàng)推送數(shù)量少。預(yù)告和報道均為活動的推廣形式，前者主要以介紹活動的主題內(nèi)容、參與方式來推廣宣傳，后者以展示或公布結(jié)果來凸顯活動成果。大多數(shù)平臺對后者推送內(nèi)容的注重程度局限于展示活動的結(jié)果，一方面沒有體現(xiàn)出讀者在參與活動過程中的行動和情感，讀者對活動的感情沒有得到呈現(xiàn)和反饋，弱化了讀者對參與活動的積極度；另一方面沒有意識到讀者對后者的關(guān)注度能夠?qū)顒悠鸬蕉涡麄鞯男Ч?，平臺沒能抓住后者再次宣傳的機(jī)會來展示活動特色，降低了原創(chuàng)性活動的數(shù)量，對后續(xù)打造高校圖書館閱讀推廣特色活動造成影響。

2.3 平臺開發(fā)欠缺讀者互動體驗(yàn)

從高校圖書館微信公眾平臺在開發(fā)過程中的技術(shù)手段來分析：①高校圖書館微信公眾平臺除微信后臺自帶的編輯器功能對文章進(jìn)行排版外，應(yīng)用秀米、135編輯器、易撰等第三方微信編輯器居多，在編輯器的種類選擇數(shù)量少的情況下，樣式、模板、圖片等素材難免會發(fā)生“撞衫”，若是技術(shù)人員使用單一編輯器進(jìn)行操作，不能熟練掌握各區(qū)域模塊，不能同時開發(fā)和引入先進(jìn)技術(shù)，則會影響微信公眾平臺推送文章的質(zhì)量，降低讀者的新鮮感。②高校圖書館微信公眾平臺在開發(fā)過程中還需注重即時交互功能設(shè)計(jì)，及時回答讀者咨詢和讀者互動交流[10]。通過多所高校圖書館微信公眾平臺數(shù)據(jù)分析，從文章推送量方面可以看出，讀者的需求不滿足于單方面從文章推送中獲取，還需要得到及時的溝通。即時交互功能的不完善，達(dá)不到讀者對于閱讀推廣服務(wù)的要求，由此微信公眾平臺無法更好地多角度地獲取讀者需求，提升讀者的活躍度。

3 對策研究

3.1 轉(zhuǎn)變思維，改變宣傳方法

現(xiàn)今圖書館微信公眾平臺已成為天津高校圖書館的自身品牌，如何使自身品牌的價值和服務(wù)受到更多讀者的關(guān)注，宣傳和推廣將成為常態(tài)化形勢。從圖書館的一些小細(xì)節(jié)上出發(fā)，在閱覽桌、書架、檢索機(jī)等讀者?；顒訁^(qū)域，粘貼圖書館微信公眾號二維碼進(jìn)行宣傳。在常態(tài)化形勢下，打破以往在文章推送發(fā)布后只等待讀者主動關(guān)注分享的宣傳理念，創(chuàng)新開拓新的宣傳路徑，在宣傳過程中增加更多環(huán)節(jié)。以天津外國語大學(xué)圖書館微信公眾平臺的宣傳方法為例，在文章推送發(fā)布后由后臺工作人員分享到圖書館工作群中，圖書館館員一方面分享給各學(xué)院院系老師，由老師們分享給學(xué)生，另一方面通過圖書館志愿者工作群直接分享給學(xué)生們，由志愿者們在學(xué)生們之間進(jìn)行分享，經(jīng)由原來的“微信公眾平臺—讀者(師生)”單一渠道發(fā)展出多條延展的渠道，擴(kuò)大微信公眾平臺的宣傳廣度及深度。

3.2 優(yōu)化平臺閱讀推廣服務(wù)

圖書館微信公眾號作為天津高校圖書館的專屬閱讀推廣平臺，將各部門打造的活動分享給讀者，向讀者宣傳展示每個部門獨(dú)有的特色，在打造特色活動中，各部門館員參與和執(zhí)行微信公眾平臺的閱讀推廣活動，注重館員推文的原創(chuàng)性，完善館員知識更新，優(yōu)化館員閱讀推廣服務(wù)素養(yǎng)，成為高校圖書館閱讀推廣服務(wù)過程中的重要一環(huán)。天津各高校從兩方面出發(fā)設(shè)計(jì)閱讀推廣內(nèi)容，以天津大學(xué)圖書館為例，一方面從學(xué)科特色出發(fā)，開展“‘知學(xué)科享’科技學(xué)習(xí)實(shí)踐課”[11]，在閱讀推廣中緊扣人工智能機(jī)器人主題，展示讀者參與課程的熱情，突出鮮明的學(xué)科特色；另一方面從實(shí)際生活出發(fā)，開展“閉館日子里的音樂”[12]，在細(xì)節(jié)上關(guān)心讀者來館閱讀質(zhì)量。通過兩個方面相結(jié)合，豐富閱讀推廣內(nèi)容，拉近與讀者之間的距離，提升閱讀推廣的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 加強(qiáng)與讀者之間的互動交流

為更加精準(zhǔn)的掌握讀者的興趣喜好，把握讀者的關(guān)注方向，了解讀者的服務(wù)需求，微信公眾號與讀者之間的溝通聯(lián)系顯得尤為重要。①開通微信公眾號的自動回復(fù)功能，設(shè)置多個讀者經(jīng)常訪問的信息關(guān)鍵詞，方便讀者快速獲取想了解的內(nèi)容，作為讀者信息咨詢服務(wù)的一種便捷手段，增強(qiáng)讀者使用微信公眾號的積極性。②通過微信公眾號后臺時刻注意發(fā)布的閱讀量高的熱點(diǎn)推送，對推送的內(nèi)容特點(diǎn)進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)讀者的關(guān)注熱點(diǎn)。③增加與讀者互動的機(jī)會，開放文章推送留言功能，為進(jìn)一步方便與讀者溝通交流提供平臺，關(guān)注讀者留言并不斷地進(jìn)行實(shí)時互動，在互動中了解讀者需求，拉近與讀者之間的距離，為之后準(zhǔn)備打造的推送項(xiàng)目提供更多想法和創(chuàng)意，滿足讀者個性化需求。