□本刊記者 石海芹 通訊員 李京瑤

“王姐，我們明天有3 車瓷磚到貨，那兒的土堆您幫忙協(xié)調(diào)推平一下吧?！彪S著熟悉的一聲“王姐”，王仲珂開啟了一天的工作。

被稱作“王姐”的王仲珂，是中鐵二十二局房地產(chǎn)公司物業(yè)公司副總經(jīng)理。入職中鐵二十二局房地產(chǎn)公司以來，無論是在項目開發(fā)公司還是物業(yè)公司，王仲珂始終以一顆平常心，踏實前行，在平凡的崗位上，在日積月累的努力進取中，贏得了同事和業(yè)主的贊賞與信任。

同事眼中的“王總”敢啃“硬骨頭”

2019 年，王仲珂在公司玉景陽光項目工作時，任工程部主管、高級工程師，負(fù)責(zé)項目的給排水、強弱電、園林綠化、燃氣和熱力等小市政工程施工。這項跨專業(yè)的工作，對她來說不僅是學(xué)習(xí)更是挑戰(zhàn)?！拔译m然是跨專業(yè)，但咱不能讓別人說咱不專業(yè)。不懂就學(xué)，只要肯學(xué)，就一定能學(xué)會?！北е翱杏补穷^”的決心，在疫情停工期間，她每天學(xué)習(xí)怎樣看施工圖紙和技術(shù)數(shù)據(jù)，動筆描畫管道路由布施改造，現(xiàn)場查勘施工條件與進度。幾個月的學(xué)習(xí)和積累，讓她快速熟悉掌握了現(xiàn)場的施工情況，也對復(fù)工后的工作安排有了清晰的思路。

玉景陽光項目是石景山區(qū)首個共有產(chǎn)權(quán)房項目，交房的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主拎包入住的全裝修，集團和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都非常重視。王仲珂深諳項目中市政配套基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是直接關(guān)系到小區(qū)是否宜居的重要條件，而它的施工時間控制對于整個項目能否順利完工有著舉足輕重的影響。由于疫情影響，項目施工進度面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何合理安排眾多管線的施工，成為王仲珂心里最大的一塊石頭。

在項目例會上，王仲珂提出“小市政管道施工的關(guān)鍵點就是工序控制?！淖尅瘶?biāo)準(zhǔn)是基本原則，只有遵循‘有壓管道讓無壓管道、埋管淺管道讓埋管深管道、單管讓雙管、柔性材料管道讓剛性材料管道’的原則，才能最大程度節(jié)省施工時間，合理分配施工資源”。明確工作思路后，她迅速召集各管道施工單位一起商議施工組織設(shè)計，讓大家發(fā)表各自意見，充分考慮同步又分步的施工節(jié)奏，合理確定施工工序，協(xié)調(diào)不同工序和工種之間作業(yè)面與作業(yè)時間。經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計，將8 條長短、管徑、埋深不一的管道進行了調(diào)整，既符合設(shè)計要求，又能在6 米寬的小區(qū)道路上有序施工。

“王總有著積極努力、迎難而上的進取心，又有著甘于奉獻、不求回報的責(zé)任心?！币幻麊T工說。大家都覺得王仲珂雖然工作上要求嚴(yán)格，話語上也很嚴(yán)厲，但總像一束陽光讓大家眼中充滿希望?！巴蹩偧仁枪ぷ髦械念I(lǐng)導(dǎo)，更像生活中的知心大姐?！?/p>

從跨專業(yè)學(xué)習(xí)到搶工期進度，王仲珂成為了同事眼中令人尊敬、值得敬佩的“王總”，也成為了公司的巾幗代表，得到公司上下的一致認(rèn)可。

工地上的“王姐”雷厲風(fēng)行

6～8 月進入夏季，到了雨水最多的季節(jié)，也是玉景陽光項目施工的關(guān)鍵節(jié)點。為監(jiān)控施工質(zhì)量，王仲珂每天到現(xiàn)場督辦的時間不少于6 個小時，幾乎整天都泡在現(xiàn)場。排水管道施工最為重要，土方開挖——基底處理——管道安裝——閉水試驗——土方回填，每步工序她都嚴(yán)格要求，一步都不允許含糊。“施工并不復(fù)雜，但我不會因為簡單就會放松對你們施工的要求。”這是她常對工人們說的一句話。工人們都在背后說：“王姐這架勢，可是一點都不敢馬虎??！”

“王姐，這車庫坡道上不知道誰堆滿了材料，我們要運設(shè)備過不去啊”“王姐，我這泵車今天來晚了，進不去了，您快幫忙協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”……這樣的電話和信息每天都接連不斷，她從不拒絕。久而久之，工地上的人沒人不認(rèn)識王仲珂，更沒人不知道王姐，“現(xiàn)場有困難找王姐”成了各施工單位最常說的一句話。事實上，相較于“王總”，王仲珂更喜歡“王姐”這個稱呼。在她看來，“王姐”這個看似簡單的稱呼里，包含著一種信賴、一種親密，一種對她工作的認(rèn)同，更是一種對她工作的尊重和肯定。

盡責(zé)、實干，讓王仲珂贏得了大家的認(rèn)可，也換來了小市政工程施工的如期推進。在她的管理下，原本8 個月的工期，5 個多月就順利完成，為如期交房爭取了寶貴時間。

時至今日，施工單位在談及已經(jīng)調(diào)離項目開發(fā)公司的王仲珂，仍然是豎起大拇指贊不絕口。曾有同事問她，每天這樣泡在現(xiàn)場累不累？她的回答是：“累，但很充實。我覺得自己的每一天都沒有浪費?！?/p>

業(yè)主口中的“小王”盡心盡力

項目交房后，王仲珂調(diào)到物業(yè)公司任副總經(jīng)理，分管工程和品質(zhì)工作，并重點駐場玉景陽光小區(qū)，指導(dǎo)項目部開展各項服務(wù)。

新小區(qū)的物業(yè)服務(wù)面臨最大的難題就是與業(yè)主的有效溝通，取得業(yè)主的信任，同時還要面對質(zhì)保期維修工作的落實。王仲珂在工作中推行“管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、過程親情化”的“三化”管理模式，積極帶領(lǐng)物業(yè)員工主動為業(yè)主排憂解難，與業(yè)主建立了“魚水一家親”的和諧物業(yè)情。

王仲珂要求物業(yè)管理的首要任務(wù)就是“知人”，即知道服務(wù)對象是誰。其次就是“知心”，及時了解業(yè)主心里的需求，也就知道服務(wù)方向是什么。再者就是“知事”，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，凡事心中有數(shù)就不會被動“挨打”。最后就是“知為”，知道每件服務(wù)工作怎么去做，既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范?！八闹钡墓芾硪?，讓項目部全體上下對服務(wù)工作目標(biāo)明確、條理分明、管理規(guī)范、執(zhí)行高效。從門崗到中控室，從保潔到樓管，從電梯維護到消防巡檢，參與小區(qū)服務(wù)的人員都和項目部連成一個整體，各種工作指令直通下達，即時處置，工作效率大大提高，收獲業(yè)主好評不斷。

這期間，王仲珂和員工們一起定期學(xué)習(xí)，探討服務(wù)過程中的方式方法糾偏，一起連續(xù)加班處理現(xiàn)場維修，詳細巡查設(shè)備設(shè)施、清理各類雜物……每次在小區(qū)檢查，總有業(yè)主大老遠地打招呼：“小王，咱們這物業(yè)干得真心不錯，啥事都替業(yè)主著想。”“大叔，這是我們應(yīng)該的，您要有啥意見隨時找我們，我們一定在第一時間落實?！薄靶⊥?，我家老人上次生病，家里沒人，多虧了你們物業(yè)從家門口一路護送到醫(yī)院，老人腳都沒沾地，沖這個服務(wù)，明年物業(yè)費我第一個交！”“謝謝您的肯定，有事您說話，我們一定不辜負(fù)業(yè)主的期望?！本瓦@樣，“小王”用一次次貼心服務(wù)帶領(lǐng)團隊收獲了滿滿一墻的錦旗。

王仲珂用自己扎根基層的實干精神，完成對每個角色的全力以赴，無論是“王總”“王姐”，還是“小王”，都是她用行動對崗位職責(zé)的深刻詮釋。未來，她將帶領(lǐng)團隊踏著堅實的步伐繼續(xù)走在物業(yè)服務(wù)的路上，用熱情和細心照亮小區(qū)的家家戶戶。