楊珍　張津

摘? 要：護理工作的完善和推廣需要護理人員以為患者提供連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)為基礎(chǔ)，要堅持以病人為中心的服務(wù)理念，強化服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，提升整體護理措施的實施效果。想要實現(xiàn)這一目標(biāo)最關(guān)鍵的方法是改變傳統(tǒng)的護理模式，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理為目標(biāo)落實責(zé)任制護理制度，強化護士的服務(wù)意識，以此提高患者及家屬的滿意度。

關(guān)鍵詞：整體護理;實施;方案

1 實施整體護理的指導(dǎo)思想

新的醫(yī)學(xué)發(fā)展模式下，受經(jīng)濟和科技水平的影響，整體護理以較為先進的思想和模式成為當(dāng)今護理工作當(dāng)中的重要工作目標(biāo)，其主要以護理對象為核心解決并完善護理工作中存在的各類問題，確?；颊吣軌虻玫礁哔|(zhì)量的護理服務(wù)，進一步實現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念，確保護理工作能夠得到家屬和患者的滿意。依照上級衛(wèi)生部門所下發(fā)的醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則以及護理服務(wù)評價細則的具體要求，結(jié)合醫(yī)院實際情況來開展護理工作，能夠?qū)φw護理的實施和發(fā)展起到一定的參考作用。

2 整體護理的工作目標(biāo)

要轉(zhuǎn)變護理理念，確保以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)整體護理為目標(biāo)的基本模式，要從轉(zhuǎn)變護理人員的思想觀念入手，堅持以患者為中心，樹立病人是整體的服務(wù)理念。要強化全程觀念并提升護理程序意識，要重視工作過程環(huán)境意識的增強，為了進一步開展整體護理，醫(yī)院要通過理論和臨床實踐相融合的方式，對工作人員進行培訓(xùn)，確保整體護理的理論能夠深入到每名護理人員的心中，以此來強化護理人員對病區(qū)內(nèi)各類物品、醫(yī)療設(shè)備的合理應(yīng)用，來提升其為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件。

3 整體護理的實施對策

3.1 領(lǐng)導(dǎo)加強重視

領(lǐng)導(dǎo)的重視是實施整體護理模式發(fā)展的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)層面的整體引導(dǎo)能夠強化以病人為中心的護理工作模式的落實，可以提高醫(yī)院的整體競爭力，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要將整體護理的實施作為重點管理工作來推進落實。要在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下確定護理部的工作職責(zé)，為整體護理工作的開展提供政策、后勤保障和設(shè)備等方面的傾斜，以此來加強整體護理濕實施的基礎(chǔ)，為基層護理工作人員的工作開展打下堅實的政策制度以及資源基礎(chǔ)[1]。

3.2提高人員素質(zhì)

首先要解決目前醫(yī)院人員不足的問題，要面向社會招聘護理人，通過理論知識、操作技能以及綜合素質(zhì)的考核，擇優(yōu)錄用優(yōu)秀護理人員，來補充護理隊伍;其次要轉(zhuǎn)變護理人員的工作理念，強化其職業(yè)道德建設(shè)，要利用晨會以及交接班的間隙來對護理人員進行思想及政治教育，強化其整體護理的理念，使其能夠樹立以患者為中心的服務(wù)思想，來促進護理模式的完善。要引導(dǎo)護士強化主動服務(wù)意識，要重視培養(yǎng)護理人員的責(zé)任心和職業(yè)道德感，以理論為先導(dǎo)強化護理人員的各項專業(yè)技能，通過各種護理培訓(xùn)課程的進行，提高護理人員的整體理論水平。要加強內(nèi)外部參觀學(xué)習(xí)，提高護理人員的專業(yè)技能;再有要引入競爭機制，在院內(nèi)進行人事和分配制度的改革，通過擇優(yōu)競聘上崗的形式對現(xiàn)有護理人員進行優(yōu)化重組，確保護理隊伍保持長久的活力，來提升工作人員的創(chuàng)新意識和競爭精神;另外，要重視護士長的隊伍建設(shè)和管理技能培訓(xùn)，作為護理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，護士長對護理工作計劃的制定和實施會起到關(guān)鍵的引領(lǐng)作用。護理部要深入到病房當(dāng)中，通過座談的方式與護士長加強溝通，掌握其在工作中存在的各種想法和意見，及時分析整體護理的實施現(xiàn)狀。另外通過每月輪流抽調(diào)護士長進行整體護理質(zhì)量的檢查考核來找出其工作中存在的不足并強化管理，要根據(jù)各個月份、季度護士長的工作安排情況來找出其工作規(guī)劃當(dāng)中的需要提升的方向，進一步強化管理和質(zhì)量提升意識，充分提升管理質(zhì)量。護理部要帶領(lǐng)全體護士長學(xué)習(xí)整體護理的相關(guān)知識，并對其進行重點培訓(xùn)，使其意識到只有從領(lǐng)導(dǎo)者的角色來強化管理職能才能夠確?；鶎幼o理人員能夠更為積極的實施整體護理。醫(yī)院方面要結(jié)合各科室護士長的工作情況給予其物質(zhì)和精神上的鼓勵，來提高其工作積極性。在護士長的任聘和選拔工作上，向年輕專業(yè)素質(zhì)強、肯干愿意吃苦的護士傾斜，對于現(xiàn)有資歷高、學(xué)歷低且管理能力強的護士長，為其配備綜合素質(zhì)較高的青年副護士長，來補充管理不足實現(xiàn)整體護理水平的發(fā)展[2]。

3.3積極開展健康教育

首先要加強對護理人員的健康教育理念培訓(xùn)，確保護士能夠明確健康教育的理論和核心，要提升護理人員的溝通能力，使其能夠以更為柔和親切的態(tài)度與患者和家屬交流，建立與患者家屬之間的良好溝通。再有要強化護理人員對病人入院宣教的科學(xué)化水平，使其能夠更為客觀詳細的向患者及家屬介紹院內(nèi)環(huán)境及入院需要注意的各類事項，保證患者及家屬能夠從自我保健、飲食調(diào)整和思想意識上主動配合護理工作。另外在住院期間，護理人員要根據(jù)患者的實際身體情況對其進行科學(xué)有效的健康宣教，使患者能夠?qū)Σ∏橛懈鼮榭茖W(xué)的認(rèn)知，夠減輕其心理負擔(dān)，使其可以更為積極主動地配合醫(yī)護人員的治療。

3.4 實施整體護理質(zhì)量管理

首先要確定整體護理的質(zhì)量目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)，開展以患者為中心強化護理服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量管理目標(biāo)，以此為標(biāo)準(zhǔn)開展基礎(chǔ)化的護理質(zhì)量管理，要強化質(zhì)量管理意識，重視對護理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，保證護理人員能夠依照護理要求和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要充分發(fā)揮護護理部對質(zhì)量控制的檢查和督促作用，及時發(fā)現(xiàn)處理并解決問題，要依照規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)來檢查護理人員的儀表、服務(wù)以及文明用語情況，要深入到病房當(dāng)中檢查病區(qū)環(huán)境、護理人員排班情況以及基礎(chǔ)護理服務(wù)的落實和實施狀況。要構(gòu)建病人監(jiān)督制，隨時聽取患者的意見，找出護理人員在工作中存在的不足并督促其及時改正。再有要加強科室護士長的質(zhì)控力度，護士長要多與病人交流溝通，找出科室工作存在的不足以及各項護理服務(wù)措施的落實情況，隨時更新工作制度和理念。要加強對護理文書質(zhì)量的控制，通過質(zhì)控小組以及護士長的層層把關(guān)，隨時檢查護理病例質(zhì)量和護理診斷的準(zhǔn)確性，確保護理工作在嚴(yán)格的制度規(guī)范下得到落實和發(fā)展[3]。

結(jié)論

整體護理的最終目的是為患者提供符合其個體需求的最佳護理服務(wù)，實施整體護理是我國護理工作的發(fā)展重點，也是能夠與患者建立良好溝通的重要渠道。在護理工作中營造和諧有序的整體護理環(huán)境，強化護理人員的工作積極性，實現(xiàn)護理質(zhì)量的整體提升，可以有效的降低醫(yī)患矛盾，并提高患者對護理服務(wù)的滿意度，進一步實現(xiàn)護理工作整體質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

參考文獻：

[1]王露;責(zé)任制整體護理的系統(tǒng)評價及現(xiàn)狀調(diào)查研究[D];重慶醫(yī)科大學(xué);2017年

[2]鄧媛麗;臨床護士責(zé)任制整體護理思維認(rèn)知及行為習(xí)慣問卷的編制及應(yīng)用[D];山西醫(yī)科大學(xué);2013年

[3]張琪，黃靜、淺談急診室護士應(yīng)具備的護理醫(yī)德[J].武警醫(yī)學(xué)，2002，12（13）：756.