雙志文

近日，杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司發(fā)生工商變更，原股東深圳市騰訊創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展有限公司、上海德同益民消費產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金中心（有限合伙）、上海摩玎爾信息科技合伙企業(yè)（有限合伙）、珠海寶微管理咨詢企業(yè)（有限合伙）、珠海景微管理咨詢企業(yè)（有限合伙）退出。2016年，微拍堂曾獲得騰訊2 000萬美元A輪融資，但是文玩電商快速崛起的背后卻被曝出售假、貨不對板、退貨難、客服不作為等消費問題。那么微拍堂、玩物得志、天天鑒寶們的日子還好過么？對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評給予解讀。

微拍堂走下坡路騰訊退出欲及時止損

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，隨著直播電商的興起，文玩電商趕上了“風(fēng)口”。微拍堂、玩物得志、天天鑒寶等乘勢而起。對于騰訊電商來說入股微拍堂能夠享受到行業(yè)上升期所帶來的紅利。而文玩本省就具有特殊性，一直也是投訴高發(fā)行業(yè)，微拍堂也不能逃過。加上有離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時期的1 500多人裁到不足900人。在這種情況下，騰訊看中投資回報，微拍堂已經(jīng)呈現(xiàn)下坡趨勢，此時退出，及時止損也是在情理之中。

文玩電商亂象不止

莫岱青表示，在萬物皆可電商的時代，伴隨電商直播、網(wǎng)絡(luò)拍賣等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，過去存在于古玩市場的“地攤經(jīng)濟”也已變成“云逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網(wǎng)上藝術(shù)品拍賣平臺看似一片紅火的背后，實則問題多多，魚龍混雜、亂象叢生，甚至讓一些不法分子鉆了網(wǎng)絡(luò)拍賣的空子，以假亂真，蒙騙消費者。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫顯示，微拍堂存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、貨不對板、售后服務(wù)、退店保證金不返還、退換貨難等問題，其他被投訴較多的平臺還有對莊翡翠、玩物得志、一件、天天鑒寶、藝狐在線等。

文玩電商增速放緩短時間內(nèi)實現(xiàn)盈利是關(guān)鍵

據(jù)電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年文玩電商交易規(guī)模達到1 375.41億元，同比增長超50 %。2016-2020年，國內(nèi)文玩電商市場交易規(guī)模分別為69.65億元、151.13億元、301.34億元、538.21億元、891.26億元。莫岱青表示，2010-2013年文玩電商處于萌芽期，開始試水線上拍賣；2014-2017年，文玩電商仍在探索期，市場處于以微商為代表的階段，這個階段微拍堂成立；2018-2019年，市場上涌入了比較多的玩家，如天天鑒寶、玩物得志等，市場進入增長期。然后從2020年到現(xiàn)在，文玩電商走過快速生長期，逐漸放緩。文玩電商事實上如何在短時間內(nèi)實現(xiàn)盈利是關(guān)鍵，畢竟大量的燒錢無法解決問題，也會走其他垂直電商走過的老路，最后進去“死胡同”，因此能夠盈利才是破局。另外，阿里、京東等電商巨頭發(fā)力文玩電商也會也削弱微拍堂這些垂直類電商的優(yōu)勢。

規(guī)范化是文玩電商的立足之本

莫岱青認為，文化電商借助互聯(lián)網(wǎng)“破圈”打破了傳統(tǒng)文玩市場價格的不透明，容易“被宰”的尷尬局面，在電商平臺上售賣，商品價格明確，甚至有平臺擔(dān)保，價格也更為透明。但介于文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”的環(huán)節(jié)進行，商家容易渾水摸魚提高價格，讓真心實意購買的消費者還誤以為“撿漏”，實則是商家早已暗自標好的價格。對于平臺而言，則需要花更大的成本和技術(shù)去實現(xiàn)，規(guī)范平臺商家，確保消費者的利益不受侵害。

針對問題多發(fā)的消費環(huán)境，消費維權(quán)難的問題也存在。平臺應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在平臺規(guī)則管理健全的基礎(chǔ)上，更好地解決消費者所遇到的消費糾紛問題，為用戶帶來極致的售后服務(wù)體驗，從而提高企業(yè)的信任度和社會形象。在平臺合規(guī)和監(jiān)管層面的問題，平臺方必須升級自身的審核系統(tǒng)，加強審查和處理，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為采取必要措施，維護消費者的合法權(quán)益。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院劉俊斌教授表示，文玩電商主要是產(chǎn)品的鑒別標準，比較難以管理，會出現(xiàn)糾紛、理解歧義等問題，應(yīng)該構(gòu)建好行業(yè)權(quán)威機構(gòu)跟進、保險機制、理賠機制等文玩生態(tài)體系。FF0F679D-FC54-44B3-B72F-FEC3CDF42418