李燕英

[中共云南省委黨校（云南行政學(xué)院）圖書館，云南 昆明 650111]

面對人類社會(huì)第三次革命——信息革命的歷史性新飛躍，以大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能和5G技術(shù)為代表的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、社會(huì)形態(tài)、學(xué)習(xí)方式和生活方式的重構(gòu)。為適應(yīng)智能時(shí)代的變革發(fā)展要求，信息素養(yǎng)成為高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍建設(shè)的元素養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和閱讀能力的增強(qiáng)迫在眉睫?！?018-2022年全國干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》要求“開展人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新知識(shí)新技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)……提高科學(xué)人文素養(yǎng)”[1]?！吨袊伯a(chǎn)黨黨校（行政學(xué)院）工作條例》強(qiáng)調(diào)“信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)干部培訓(xùn)現(xiàn)代化的重要手段……推動(dòng)干部教育培訓(xùn)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展”[2]。以信息化、智能化為主要特征的新型學(xué)習(xí)方式已潛移默化地融入人們?nèi)粘Ｉ睿@對新時(shí)代干部教育培訓(xùn)提出了新的挑戰(zhàn)。由于黨校職責(zé)定位和教育培訓(xùn)工作的特殊性，黨校圖書館對智慧服務(wù)的變革與創(chuàng)新需求更加迫切。

1 黨校圖書館智慧服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀分析

1.1 緣起與現(xiàn)狀

隨著圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用日益完備，以深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析、情景感知和數(shù)據(jù)聚合等為核心的智能技術(shù)為提升學(xué)習(xí)效率和閱讀質(zhì)量提供了新的發(fā)展動(dòng)力，有利于技術(shù)視角下圖書館智慧服務(wù)模式的創(chuàng)新。智慧服務(wù)有兩重涵義，一方面是提供便捷的“無人”“自助”服務(wù)，另一方面是精準(zhǔn)、高質(zhì)量地響應(yīng)讀者需求。典型的服務(wù)體驗(yàn)如Amazon Go和阿里巴巴的無人超市模式[3]。智慧圖書館的核心是智慧服務(wù)[4]，從字面意思解讀，有學(xué)者認(rèn)為智慧服務(wù)至少包括“智慧的服務(wù)”和“為智慧而服務(wù)”，既表達(dá)運(yùn)用信息技術(shù)、人工智能和全媒體提供便捷服務(wù)，也彰顯了知識(shí)創(chuàng)新和價(jià)值發(fā)現(xiàn)的新渠道[5]。因此，智慧服務(wù)背后的理論支撐更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理、信息增值等圖書館傳統(tǒng)價(jià)值追求。學(xué)科服務(wù)內(nèi)容多樣化、推薦服務(wù)個(gè)性化、信息咨詢服務(wù)在線化和圖書館移動(dòng)服務(wù)、學(xué)科館員智慧化等都是未來圖書館智慧服務(wù)的基本趨勢[6]。

圖書館智慧服務(wù)不是圖書館服務(wù)的簡單優(yōu)化升級(jí)，它是在適應(yīng)數(shù)字化變革的歷史進(jìn)程中對信息資源存儲(chǔ)形式、組織機(jī)制、運(yùn)行狀態(tài)、承載方式和傳播模式的深層次改革，進(jìn)一步強(qiáng)化和拓展了圖書館的信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和文化傳承。

基于對圖書館智慧服務(wù)的特征和服務(wù)架構(gòu)的分析，客觀上要求對黨校圖書館的組織架構(gòu)和服務(wù)模式進(jìn)行全面數(shù)字化、智能化改革。為適應(yīng)數(shù)字時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部知識(shí)學(xué)習(xí)和素養(yǎng)鍛煉，黨校圖書館智慧服務(wù)的目標(biāo)指向在于智慧服務(wù)的精準(zhǔn)化、便捷化、高效化。精準(zhǔn)化就是要求其為黨校學(xué)員提供的信息資源更加聚焦黨校黨性鍛煉和理論武裝的基本要求，重點(diǎn)匯聚黨的基本理論、基本路線和基本方略以及馬克思列寧主義及其中國化的經(jīng)典文獻(xiàn)、原文原著的數(shù)字化轉(zhuǎn)換和智能化提供；便捷化則要求圖書館的信息服務(wù)模式、訪問渠道和獲取方式更加多樣化，更具靈活性；高效化則要求隨時(shí)隨地、線上線下提供一體化的信息服務(wù)和閱讀空間，推動(dòng)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和學(xué)員自主學(xué)習(xí)以適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的要求。

1.2 問題和矛盾

1.2.1 學(xué)員信息需求識(shí)別不精準(zhǔn)。圖書館智慧服務(wù)的重要任務(wù)之一就是為讀者提供滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的信息資源。當(dāng)前，在領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和閱讀需求與供給之間仍然存在“兩張皮”的問題。一方面，源于黨校教育培訓(xùn)的目標(biāo)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部在馬克思主義基本原理和黨的方針政策方略以及紀(jì)律規(guī)矩方面的學(xué)習(xí)有較高要求，另一方面學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中往往難以全面系統(tǒng)地領(lǐng)會(huì)把握這些理論和原理。于是，海量信息資源的梳理與知識(shí)節(jié)點(diǎn)的提煉成為解決問題的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的信息資源推送難以響應(yīng)不同讀者的不同需求，難以實(shí)現(xiàn)信息需求的精準(zhǔn)推送，導(dǎo)致信息供給與讀者需求匹配度不高，極大地影響了讀者的閱讀感受和學(xué)習(xí)效果。

1.2.2 學(xué)習(xí)服務(wù)創(chuàng)新不足。黨校姓黨、從嚴(yán)治校的學(xué)風(fēng)紀(jì)律要求學(xué)員在黨校學(xué)習(xí)期間，把黨的理論學(xué)習(xí)和黨性錘煉作為重中之重，并推動(dòng)學(xué)習(xí)往深里走、往心里走、往實(shí)里走。根據(jù)不同專題的學(xué)習(xí)要求，學(xué)員需要在第一時(shí)間獲取特定主題的全面信息，并進(jìn)行充分的交流互動(dòng)。目前，圖書館傳統(tǒng)的閱讀空間、學(xué)習(xí)空間服務(wù)難以滿足學(xué)員多元開放式的學(xué)習(xí)需求，平臺(tái)信息的簡單聚合增加了信息資源的獲取難度，難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)查找，圖書館的信息服務(wù)職能沒能真正體現(xiàn)出來。

1.2.3 信息資源數(shù)字化開發(fā)與利用滯后。從全國情況看，黨校多年的發(fā)展使得圖書館在中共黨史、黨建和馬克思主義理論和中國特色社會(huì)主義建設(shè)與實(shí)踐方面有著獨(dú)特的信息資源積累。但總體來看，這些資源的數(shù)字化開發(fā)與利用還處于探索階段，資源數(shù)字化比例不高，且數(shù)字化資源藏重于用。特別是構(gòu)建智慧服務(wù)體系和資源利用方面手段單一，與打造統(tǒng)一融合、開放共享的服務(wù)系統(tǒng)要求還有較大差距。

1.2.4 學(xué)員信息素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)治理能力欠缺。隨著人工智能社會(huì)化、商業(yè)化推進(jìn)，由數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)能力和數(shù)據(jù)倫理構(gòu)成的數(shù)據(jù)素養(yǎng)成為社會(huì)公眾信息素養(yǎng)的重要組成內(nèi)容[7]。按照高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍要求，干部的網(wǎng)絡(luò)治理能力要全面把握互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、信息化發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)安全。這恰恰是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部亟需的、缺乏的核心技能。

1.2.5 館員智慧應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理能力薄弱。黨校學(xué)制的特殊性、短期性和學(xué)員的身份、職業(yè)和經(jīng)歷的多樣化、豐富性，無一不要求黨校圖書館智慧服務(wù)提供者具備全方位高素質(zhì)。館員自身應(yīng)具備較高的專業(yè)素養(yǎng)與知識(shí)儲(chǔ)備量，具有挖掘潛力[8]。這與當(dāng)前黨校圖書館員的履職狀況存在明顯差距。

1.3 契機(jī)與挑戰(zhàn)

隨著人工智能時(shí)代的到來，圖書館智慧服務(wù)呈現(xiàn)全面感知、立體互聯(lián)、信息共享三大特征。聚焦到服務(wù)供需雙方的目標(biāo)導(dǎo)向上，智慧服務(wù)還具有場所泛在化、空間虛擬化、手段智能化、內(nèi)容知識(shí)化、體驗(yàn)滿意化的特點(diǎn)[9]。各級(jí)黨校要突出自己特色，做好理論教育、黨性教育、知識(shí)教育，黨校學(xué)員自主學(xué)習(xí)和智慧閱讀技能的培養(yǎng)至關(guān)重要。這就要求重新審視黨校圖書館讀者服務(wù)的傳統(tǒng)方式，引入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)共享、個(gè)性化服務(wù)定制、精準(zhǔn)化需求響應(yīng)，增進(jìn)學(xué)員的閱讀體驗(yàn)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的自覺，讓圖書館智慧服務(wù)更加適應(yīng)建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化黨員干部隊(duì)伍的目標(biāo)要求。

2 新時(shí)代黨校圖書館智慧服務(wù)的體系架構(gòu)和關(guān)鍵要訣

2.1 黨校圖書館智慧服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求特征

2.1.1 精準(zhǔn)化需求響應(yīng)

黨校教育培訓(xùn)學(xué)制和教學(xué)體系的短期性、非連續(xù)性、專題性和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)員身份、職業(yè)和經(jīng)歷的多樣化、豐富性特征，都要求黨校圖書館智慧服務(wù)圍繞一定時(shí)期黨性教育和理論教育的主題、重點(diǎn)和目標(biāo)，有針對性地提供專題信息資源。這種變化對信息的精準(zhǔn)化提供提出較高要求，包括經(jīng)典文獻(xiàn)匯聚精準(zhǔn)化、階段性重點(diǎn)文獻(xiàn)精準(zhǔn)化和專題性戰(zhàn)略任務(wù)資源精準(zhǔn)化等。

2.1.2 便捷化閱讀體驗(yàn)

為適應(yīng)高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍建設(shè)要求，學(xué)員在校期間對專業(yè)知識(shí)、領(lǐng)域知識(shí)和前沿知識(shí)需求也十分迫切。為適應(yīng)黨校學(xué)員經(jīng)典文獻(xiàn)研讀的目標(biāo)一致性、要求具象化和考核統(tǒng)一性特征，圖書館智慧服務(wù)著重于從海量的、離散的和多樣化的文獻(xiàn)資源中，甄別和篩選出符合指定任務(wù)的信息資源，采取網(wǎng)絡(luò)化、多載體形式供學(xué)員訪問使用，以保障專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)的高效便捷。

2.1.3 個(gè)性化服務(wù)定制

黨校教育不同于其他成人教育和學(xué)歷教育，黨校學(xué)員學(xué)習(xí)的任務(wù)和目標(biāo)具有非常明確的政治性、時(shí)代性。除了指定學(xué)習(xí)任務(wù)外，學(xué)員的學(xué)習(xí)活動(dòng)更加強(qiáng)調(diào)無時(shí)不在、無處不在的自主閱讀。依托數(shù)據(jù)聚合、數(shù)據(jù)挖掘和深度學(xué)習(xí)等分析技術(shù)，應(yīng)為不同層級(jí)、不同行業(yè)、不同性別、不同年齡、不同民族的領(lǐng)導(dǎo)干部提供差別化的智慧服務(wù)。要對黨校學(xué)員專題培訓(xùn)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)整理、篩選、綜合、分析，準(zhǔn)確把握學(xué)員信息需求，從而提高智慧服務(wù)的精準(zhǔn)化與個(gè)性化。

2.2 面向自主學(xué)習(xí)的黨校圖書館智慧服務(wù)框架和服務(wù)體系

圖書館智慧服務(wù)有3個(gè)基本要件，基于需求的全面響應(yīng)與生產(chǎn)、面向個(gè)性化定制的全程訪問和適應(yīng)高質(zhì)量閱讀的全新體驗(yàn)。構(gòu)建具有黨校特色的圖書館智慧服務(wù)體系架構(gòu)的層次模型（如圖1所示），主要包括對象層、服務(wù)層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層和安全層。

圖1 黨校圖書館智慧服務(wù)架構(gòu)體系

2.2.1 對象層

黨校圖書館讀者服務(wù)充分吸收面向?qū)ο蠓?wù)的理念和服務(wù)架構(gòu)，在最頂層的對象層主要包括傳統(tǒng)圖書館的資源、服務(wù)、技術(shù)、館員和讀者5個(gè)要素的智慧化應(yīng)用。對象層的設(shè)計(jì)理念要適應(yīng)數(shù)字化變革帶來的閱讀即時(shí)化、可視化、便捷化和閱讀智慧化、知識(shí)豐富化特征。面向不同讀者提供精準(zhǔn)推送、定制化響應(yīng)。依據(jù)不同情景推送不同文獻(xiàn)信息，協(xié)助讀者跨越學(xué)科門類調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)。與傳統(tǒng)模式不同，服務(wù)層還有一項(xiàng)重要功能，對用戶需求和閱讀活動(dòng)的深度挖掘，對用戶群體的活躍度、閱讀量、下載、點(diǎn)評(píng)和收藏等信息行為偏好等信息行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。

2.2.2 服務(wù)層

服務(wù)層承載著圖書館智慧服務(wù)的提供模式和支持應(yīng)用，通?？梢郧度胭Y源服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)和用戶服務(wù)等。針對傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)和推薦閱讀服務(wù)提供服務(wù)定制和應(yīng)用指引，具體涵蓋以下5個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容：（1）指定學(xué)習(xí)材料和經(jīng)典文獻(xiàn)的清單服務(wù)；（2）限定主題詞的專題文獻(xiàn)推薦服務(wù)；（3）學(xué)科館員和參考咨詢館員整理開發(fā)的推薦閱讀清單及服務(wù)；（4）特定問題或事項(xiàng)的文獻(xiàn)聚類服務(wù)；（5）基于“論壇”或“群”模式的閱讀體驗(yàn)推薦和閱讀交流社群（論壇）。在內(nèi)容服務(wù)方面，直接為學(xué)員提供教學(xué)日程中有關(guān)教學(xué)專題的背景知識(shí)、演示文稿、討論主題、經(jīng)典文獻(xiàn)、延伸閱讀材料等內(nèi)容服務(wù)。在用戶服務(wù)方面，涵蓋分布在校園樓宇的自主借還書系統(tǒng)、移動(dòng)圖書館、微信服務(wù)公眾號(hào)、圖書館應(yīng)用小程序、智慧服務(wù)機(jī)器人、多主題檢索、一站式搜索以及各種個(gè)性化、可視化定制服務(wù)事項(xiàng)。此外，在確保數(shù)據(jù)與讀者隱私安全的前提下，深化新興媒體、網(wǎng)絡(luò)社群和其他外部信息機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)融合和資源共享，進(jìn)一步拓展圖書館智慧服務(wù)的范圍和對象。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層有效銜接來自服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的中間管道連通，實(shí)現(xiàn)面向數(shù)據(jù)的、以學(xué)員為中心的需求導(dǎo)向服務(wù)。文獻(xiàn)資源和信息知識(shí)的價(jià)值越來越多地承載于數(shù)字化轉(zhuǎn)換中，鑒于數(shù)據(jù)資源的離散化、海量化和孤島化傾向日益嚴(yán)重，作為信息、知識(shí)和數(shù)據(jù)的重要匯聚地的圖書館需要全面運(yùn)用信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧化服務(wù)，充分利用現(xiàn)有技術(shù)理論對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效組織和處理，不斷完善對館藏資源和數(shù)據(jù)的知識(shí)管理。

在技術(shù)支撐層面，支持虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（VR/AR）、超高清視頻、智慧閱讀、智能場館、智能安防和個(gè)人AI輔助設(shè)備。在鏈路保障方面，支持包括無線WiFi、人工智能、AI、物聯(lián)網(wǎng)、RFID射頻識(shí)別、情景感知、電子書架、全媒體技術(shù)、云計(jì)算等新興技術(shù)和創(chuàng)新應(yīng)用。在供給渠道方面，智慧圖書館信息技術(shù)除了保障圖書文獻(xiàn)和信息資源網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)轉(zhuǎn)外，還要實(shí)現(xiàn)對信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)的全周期輸入與輸出的完整管控，充分吸收電子公共服務(wù)實(shí)踐和體驗(yàn)中打破數(shù)據(jù)壁壘、信息煙囪的開放性經(jīng)驗(yàn)，延伸圖書館知識(shí)傳播和文化傳承社會(huì)服務(wù)，打造敏捷和諧的智慧服務(wù)運(yùn)行環(huán)境。

2.2.4 數(shù)據(jù)層

圖書館智慧服務(wù)本質(zhì)上是構(gòu)建一個(gè)多樣數(shù)據(jù)中心、存儲(chǔ)系統(tǒng)和互聯(lián)共享的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式，通過圖書館、讀者和館員之間建立的人與人、人與機(jī)器間的交流協(xié)作，借助瀏覽器、視覺應(yīng)用、網(wǎng)頁等方式訪問各類信息資源。基于數(shù)據(jù)聚類和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，圖書館可以大幅度提高數(shù)據(jù)提取、清洗、匯聚和處理的能力，提升信息資源利用效率和用戶的獲得感、滿意度。數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)對靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集中管控。從數(shù)據(jù)處理對象看，包括了來自館藏文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)資源池、館際聯(lián)盟、專題數(shù)據(jù)庫和學(xué)校教育培訓(xùn)中產(chǎn)生的全環(huán)節(jié)教學(xué)資源和數(shù)據(jù)資源。通過異構(gòu)數(shù)據(jù)的一致性轉(zhuǎn)化、凈化和集成，實(shí)現(xiàn)對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、流數(shù)據(jù)的歸并、加工和一體化整理；完成對文字、圖片、日志、音視頻、XML、HTML文檔的一體化存儲(chǔ)。

2.2.5 安全層

圖書館智慧服務(wù)的安全層由網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、數(shù)據(jù)安全和信任安全保護(hù)子系統(tǒng)構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)安全是數(shù)字圖書館應(yīng)用、運(yùn)行和服務(wù)體系的基礎(chǔ)性支撐，具備其他信息系統(tǒng)安全的一般性特征和要求；信息安全主要針對用戶信息安全和圖書文獻(xiàn)資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，以及各種應(yīng)用服務(wù)器上存儲(chǔ)的包含個(gè)人基本信息和行為信息的大量用戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全問題；數(shù)據(jù)安全確保了館藏?cái)?shù)字資產(chǎn)和信息資源的核心保護(hù)，以及服務(wù)過程中涉及數(shù)據(jù)、內(nèi)容、信息資源的傳輸、交換和共享；信任安全則是為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實(shí)空間融合發(fā)展和智慧學(xué)習(xí)的變革要求，建設(shè)可信社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的基石。此外，安全層還需要解決諸如對讀者、館員、設(shè)施設(shè)備、數(shù)據(jù)資產(chǎn)和信息資源的安全認(rèn)證，對數(shù)字圖書館涉及的互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和云計(jì)算平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全保障，以及對智慧服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)活動(dòng)安全保護(hù)等問題。

2.3 黨校圖書館智慧服務(wù)的動(dòng)力機(jī)制

2.3.1 源自組織規(guī)約的集體學(xué)習(xí)。黨校教育培訓(xùn)的任務(wù)和形式要求學(xué)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，就組織制定的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行集中化學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)方式對文獻(xiàn)資源、參考書目等信息服務(wù)有著同一性需求，同時(shí)在基于專題單元的分組交流、案例研討上，很大程度上都依賴于高質(zhì)量的信息服務(wù)。

2.3.2 面向問題求解的導(dǎo)向?qū)W習(xí)。智慧服務(wù)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和云服務(wù)平臺(tái)，提供包括智能化檢索、展示、定制以及支持智能化感知、預(yù)測、推送在內(nèi)的智慧應(yīng)用體驗(yàn)。要在精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求基礎(chǔ)上，不斷延伸信息服務(wù)的生命周期和覆蓋范圍。黨校學(xué)員存在學(xué)習(xí)的差異性、自主性和廣泛性，這就要求黨校圖書館可根據(jù)不同閱讀要求開發(fā)點(diǎn)對點(diǎn)的定制化服務(wù)。依托館藏資源利用不斷完善的數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)，挖掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，快速響應(yīng)讀者興趣愛好，基于學(xué)員閱讀習(xí)慣、領(lǐng)域背景和職位責(zé)任，提供可選擇的閱讀專題和查詢服務(wù)。

2.3.3 適應(yīng)數(shù)據(jù)聚類的定位服務(wù)。圖書館智慧服務(wù)的目標(biāo)決定著智慧服務(wù)的種類、方式及效果，而數(shù)據(jù)融合目標(biāo)協(xié)同的實(shí)現(xiàn)程度制約著智慧服務(wù)的數(shù)據(jù)融合程度。智慧服務(wù)的基礎(chǔ)性工作源自持續(xù)夯實(shí)圖書館文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)，數(shù)據(jù)的收集、加工和數(shù)據(jù)庫開發(fā)都高度依賴強(qiáng)有力的元數(shù)據(jù)治理。文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)支持多元檢索、多渠道搜索，有利于提升數(shù)字圖書館定位服務(wù)能力。知識(shí)圖譜、文獻(xiàn)脈絡(luò)、歷史軌跡、戰(zhàn)略布局、思想體系都可以作為文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)統(tǒng)籌對象和屬性。資源全標(biāo)識(shí)支持多維聚類、深度聚合，提升數(shù)字圖書館定位服務(wù)可視化呈現(xiàn)水平，如在讀者標(biāo)識(shí)、圖書文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)、閱讀位標(biāo)識(shí)和服務(wù)推廣標(biāo)識(shí)方面提供智慧服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。

2.3.4 基于價(jià)值追求的智慧服務(wù)。數(shù)據(jù)聚類、數(shù)據(jù)挖掘、情景分析、領(lǐng)域建模和人工智能方法推動(dòng)圖書館數(shù)字服務(wù)的智慧化、精準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)的個(gè)性化定制和有效閱讀。實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用和智慧服務(wù)的創(chuàng)新，依賴于用戶群組、用戶興趣、領(lǐng)域知識(shí)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的深度挖掘，并圍繞用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、領(lǐng)域數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次開發(fā)。如深圳圖書館的AI圖書館，其AR閱讀推廣充分運(yùn)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和App平臺(tái)形成“行走+抓書+閱讀+社群排行”模式，有效提升了閱讀參與度和閱讀體驗(yàn)。

2.3.5 智慧信息服務(wù)新生態(tài)的主動(dòng)適應(yīng)。隨著人工智能和深度學(xué)習(xí)社會(huì)化應(yīng)用推廣的不斷普及，閱讀內(nèi)容生產(chǎn)和傳播平臺(tái)迅速壯大，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)市場創(chuàng)新發(fā)展?；谟脩粜袨榉治觥⑺惴▌?chuàng)造數(shù)據(jù)價(jià)值、用戶畫像精準(zhǔn)服務(wù)、一體化數(shù)據(jù)信息價(jià)值鏈生態(tài)體系等，沉浸式閱讀體驗(yàn)、場景式學(xué)習(xí)氛圍、新媒體閱讀推廣模式、基于大數(shù)據(jù)的匯聚、分發(fā)和基于人工智能的服務(wù)迭代改進(jìn)、信息服務(wù)矩陣體系等，使領(lǐng)導(dǎo)干部構(gòu)建終身學(xué)習(xí)、愉悅閱讀的智慧信息服務(wù)生態(tài)成為可能。

3 拓展新時(shí)代黨校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的對策建議

3.1 構(gòu)建以學(xué)員為中心的智慧服務(wù)體系

黨校圖書館智慧服務(wù)必須樹立“以學(xué)員為中心”的需求導(dǎo)向和服務(wù)理念，充分運(yùn)用信息技術(shù)和人工智能，圍繞學(xué)員在校期間的學(xué)習(xí)任務(wù)和教學(xué)計(jì)劃等目標(biāo)，對相關(guān)教學(xué)專題的課程文獻(xiàn)資源進(jìn)行專業(yè)化、智能化的匯聚、甄選、編排，并提供可視化精準(zhǔn)呈現(xiàn)。如關(guān)于《共產(chǎn)黨宣言》等馬克思主義經(jīng)典文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)，要全面地梳理、整合館藏圖書、期刊和電子文獻(xiàn)資料，形成專題數(shù)據(jù)庫，開發(fā)沉浸式歷史場景和啟發(fā)式學(xué)習(xí)指引。同時(shí)充分利用校園網(wǎng)絡(luò)、新興媒體和移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)為學(xué)員提供多樣化、個(gè)性化、智慧化的學(xué)習(xí)服務(wù)。

“以學(xué)員為中心”的智慧服務(wù)理念還要充分發(fā)揮學(xué)員主體性，運(yùn)用智能手段及時(shí)收集各層次領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)需求、閱讀需求。如利用“你挑書我買單”“讀書會(huì)悅閱讀”等方式精準(zhǔn)識(shí)別信息資源建設(shè)重點(diǎn)。倡導(dǎo)適應(yīng)新媒體發(fā)展和數(shù)字化變革的智慧閱讀推廣模式，突破“碎片化”閱讀對學(xué)員知識(shí)體系的沖擊。強(qiáng)調(diào)用戶數(shù)據(jù)聚類分析、閱讀興趣智能篩選、借閱行為全程記錄，并以此形成專題數(shù)據(jù)資源和館藏配置參照系，持續(xù)提升圖書館信息服務(wù)效率和核心競爭力。

3.2 加快開發(fā)適應(yīng)黨性教育和理論教育的特色資源數(shù)據(jù)庫

黨校的黨性鍛煉、思想改造、政治建設(shè)和理論武裝都旨在解決各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)員“精神之鈣、思想之舵、信仰之基”等意識(shí)形態(tài)范疇問題。黨校圖書館智慧服務(wù)在體系上應(yīng)適應(yīng)黨校教育培訓(xùn)要求，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為中心內(nèi)容，全面深入整理匯聚學(xué)習(xí)經(jīng)典原著和黨的創(chuàng)新理論，以適應(yīng)新時(shí)代新發(fā)展格局要求，夯實(shí)“用學(xué)術(shù)講政治”的研究理念，實(shí)現(xiàn)對特色館藏資源數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)化開發(fā)。同時(shí)強(qiáng)化馬克思主義經(jīng)典原理、馬克思主義中國化理論體系、中國共產(chǎn)黨歷史和世界社會(huì)主義發(fā)展史等內(nèi)容體系、數(shù)據(jù)資源和傳播平臺(tái)建設(shè)，結(jié)合黨校實(shí)際開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫，重點(diǎn)解決定制化、小眾化專題數(shù)據(jù)庫開發(fā)利用。如涉及黨校職責(zé)的專題學(xué)習(xí)教育、不同歷史時(shí)期黨建文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫等。西安市委黨校開發(fā)了167期“《習(xí)近平談治國理政（第三卷）》系列解讀”微黨課，實(shí)現(xiàn)黨性教育和理論教育在線互動(dòng)和教學(xué)相長?；趯W(xué)員借閱習(xí)慣和信息服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，為讀者提供專題教學(xué)資源庫、重要研讀文獻(xiàn)、近期熱門圖書推介等信息推送服務(wù)；通過分析黨校主體班次、專題研討班的借閱、檢索和下載等閱讀偏好，適時(shí)開發(fā)匯聚定制需求的特色信息資源。

3.3 營造線上線下聯(lián)動(dòng)的一體化智慧閱讀格局

要適應(yīng)社會(huì)數(shù)字化變革要求，打破圖書館傳統(tǒng)閱讀服務(wù)和數(shù)字閱讀服務(wù)的界限，提供虛實(shí)一體的教學(xué)課程資源服務(wù)和研修參考資源服務(wù)。從技術(shù)應(yīng)用角度看，融合的圖書館智慧閱讀空間是建立在情景感知技術(shù)、無線射頻識(shí)別技術(shù)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)空間，是基于多模態(tài)傳感裝備和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)處理設(shè)施的圖書館智慧信息生態(tài)體系。大力推行基于智能手機(jī)、移動(dòng)終端的黨校圖書館智慧服務(wù)將是重要的渠道和途徑。可通過微信公眾號(hào)、圖書館App、小程序等提供圖書館基本服務(wù)、專題教學(xué)資源庫、特色學(xué)科咨詢服務(wù)。應(yīng)本著全面兼容、功能迭代、多渠道服務(wù)、關(guān)聯(lián)服務(wù)的原則，為領(lǐng)導(dǎo)干部在校學(xué)習(xí)期間提供智慧圖書館的應(yīng)用場景。充分發(fā)揮新興媒體平臺(tái)優(yōu)勢，助力圖書館智慧服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓展閱讀平臺(tái)的服務(wù)深度和廣度。

要進(jìn)一步推進(jìn)協(xié)作圖書館工作坊、館際聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)空間館建設(shè)，拓展黨校圖書館線下線上閱讀空間，使學(xué)員在有限的集中教育培訓(xùn)時(shí)段內(nèi)快捷高效地獲取學(xué)習(xí)資源、獲得閱讀體驗(yàn)、拓展知識(shí)視野、形成閱讀習(xí)慣。通過高質(zhì)量的閱讀體驗(yàn)破解現(xiàn)實(shí)中碎片化、隨意性消耗閱讀的困局，切實(shí)提高黨校教育培訓(xùn)在各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)干部閱讀推廣中的示范引領(lǐng)效應(yīng)。

3.4 開展學(xué)員信息素養(yǎng)、數(shù)字治理技能推廣服務(wù)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)指出，“要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個(gè)性化、終身化的教育體系，建設(shè)‘人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)’的學(xué)習(xí)型社會(huì)”[10]“領(lǐng)導(dǎo)干部要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作”。信息素養(yǎng)是信息革命和信息時(shí)代必備的基本技能，領(lǐng)導(dǎo)干部的信息素養(yǎng)水平、數(shù)字治理能力直接關(guān)乎信息社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。黨校圖書館的智慧服務(wù)本就蘊(yùn)涵提高學(xué)員信息技能和信息素養(yǎng)的責(zé)任，在此過程中，可以利用黨校學(xué)科優(yōu)勢和技術(shù)平臺(tái)，收集學(xué)員對信息素養(yǎng)、全媒體讀寫能力、智能檢索和數(shù)據(jù)甄別、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)字治理的服務(wù)需求，開發(fā)信息素養(yǎng)專題教學(xué)單元、案例和實(shí)踐課程，構(gòu)建敏捷、高效的信息素養(yǎng)教育場景，積極推廣泛信息素養(yǎng)教育[11]。

3.5 智慧化數(shù)字化改造黨校圖書館空間布局

根據(jù)黨校（行政學(xué)院）工作條例賦予的新使命，為適應(yīng)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，黨校圖書館應(yīng)進(jìn)行圖書館組織架構(gòu)、場館空間、功能設(shè)置改革與升級(jí)，打造多樣化、智能化的閱讀和學(xué)習(xí)空間，凸顯數(shù)字圖書館智慧服務(wù)，增強(qiáng)體驗(yàn)式、沉浸式情境。要整合圖書館、黨史教育館、文化藝術(shù)館、黨性教育館的教學(xué)載體和場館資源，形成數(shù)字圖書館、掌上圖書館和實(shí)體場館的有機(jī)銜接。同時(shí)，通過建設(shè)“閱讀角”“自助借閱區(qū)”等實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的館外延伸，包括學(xué)員宿舍、教學(xué)場地和校園公共活動(dòng)空間。從空間分布上突破傳統(tǒng)以圖書為中心的圖書館閱讀格局，創(chuàng)建以泛在閱讀、圖書共享為主題的“沉浸式圖書館”智慧服務(wù)架構(gòu)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)空間、閱讀空間和交流空間，最大限度地提供全方位、立體化的讀者服務(wù)。

結(jié)合不同時(shí)期的重要活動(dòng)、重大節(jié)日和紀(jì)念主題，黨校圖書館可適時(shí)推出專題數(shù)據(jù)庫和信息服務(wù)板塊，增強(qiáng)讀者閱讀的針對性、時(shí)效性和用戶黏性。依托校園電子顯示屏、移動(dòng)信息服務(wù)終端、數(shù)碼公告牌等平臺(tái)開展信息推送服務(wù)，進(jìn)一步延伸圖書文獻(xiàn)資源服務(wù)覆蓋范圍。同時(shí)，加強(qiáng)圖書文獻(xiàn)資源保護(hù)與開發(fā)利用，健全信息和數(shù)據(jù)權(quán)益共享機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)傳播守則。強(qiáng)化對網(wǎng)頁信息、用戶記錄、檢索痕跡、智能存儲(chǔ)、知識(shí)分享、社交交流的法治保障，有序引導(dǎo)用戶參與，提升用戶黏性。

3.6 拓展黨校圖書館智慧服務(wù)館員隊(duì)伍

黨校圖書館的使命和定位決定其人才隊(duì)伍要立足于黨性教育和理論教育的信息采集、整理和開發(fā)服務(wù)。這就要求館員既要具備扎實(shí)的圖書情報(bào)學(xué)科背景，還要具備嫻熟的專題咨詢、交叉學(xué)科綜合素質(zhì)。黨校圖書館智慧服務(wù)館員既要成為信息服務(wù)引導(dǎo)專家，又要成為信息資源開發(fā)利用的專才和通才，充分發(fā)揮領(lǐng)域知識(shí)工程的橋梁紐帶作用。既能為學(xué)員提供個(gè)性化、專業(yè)化、高效化的信息服務(wù)，又能開展體現(xiàn)黨校特色的學(xué)員信息素養(yǎng)和數(shù)字治理能力培訓(xùn)。在館員自身建設(shè)上，應(yīng)特別強(qiáng)化適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)閱讀需求的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)，樹立人本思想和智慧服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)圖書情報(bào)專業(yè)人才引進(jìn)與培養(yǎng)，優(yōu)化學(xué)科館員結(jié)構(gòu)。同時(shí)，延伸組織員、專題教師、調(diào)研導(dǎo)師的智慧館員角色，吸收各級(jí)黨校教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的任課教師作為兼職館員、學(xué)科館員，進(jìn)一步推動(dòng)課前學(xué)習(xí)、課堂講授、分組討論和學(xué)習(xí)小結(jié)各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的智慧化交流活動(dòng)，真正推動(dòng)黨校黨性鍛煉和理論武裝的教育培訓(xùn)目標(biāo)朝著更加智慧化、高質(zhì)量的方向發(fā)展。

4 結(jié)語

當(dāng)前，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國要求建設(shè)一批高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍。對于貫通中央到地方的3216所縣級(jí)以上黨校（行政學(xué)院）而言，各級(jí)黨校圖書館應(yīng)適應(yīng)新時(shí)代干部教育培訓(xùn)要求和數(shù)字化變革挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮圖書館讀者服務(wù)和信息服務(wù)的作用，突出黨校馬克思主義、中共黨史經(jīng)典文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源建設(shè)，構(gòu)建以學(xué)員為中心的智慧服務(wù)體系，營造線上線下聯(lián)動(dòng)的一體化智慧閱讀格局。