常明珠 張斐然 惠超博 信世豪 陳芝棋

摘?要：我國多數(shù)小微企業(yè)存在員工工作效率不高且缺乏科學(xué)的員工培訓(xùn)制度和管理體制的問題，嚴(yán)重影響了我國小微企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營水平的提升。小組成員對此進(jìn)行了深入研究，目前阻礙企業(yè)員工工作效率提升的原因有：記憶和注意力謬誤;排斥清單。歸納現(xiàn)有學(xué)術(shù)理論方法并基于實踐不斷創(chuàng)新，得出撰寫清單的基本原則有：權(quán)力下放;簡單至上;持續(xù)改善。將清單貫徹在小微企業(yè)之中的方法為：嚴(yán)格的崗前培訓(xùn);企業(yè)管理者先于員工使用清單;在企業(yè)內(nèi)樹立榜樣。

關(guān)鍵詞：清單制度;工作效率;小微企業(yè)

中圖分類號：F272.92???文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?文章編號：1005-6432（2022）16-0122-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.16.122

1?緒論

1.1?研究背景

目前我國多數(shù)小微企業(yè)存在員工工作效率較低、工作流程不嚴(yán)謹(jǐn)、錯誤率高的問題，原因在于小微企業(yè)缺乏一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工培訓(xùn)流程以及嚴(yán)格的管理制度，在技術(shù)崗位中更加強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗優(yōu)先。然而根據(jù)小組成員的調(diào)查分析顯示，即使是經(jīng)驗豐富的老員工也會因為大意疏忽等原因出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致企業(yè)受到一定的經(jīng)濟(jì)損失，而利用清單嚴(yán)格執(zhí)行的企業(yè)員工，其出錯率只有靠經(jīng)驗執(zhí)行任務(wù)的員工的12%。

1.2?研究方法

文章采用了文獻(xiàn)調(diào)查法及對比實驗法，細(xì)致研讀了阿圖·葛文德先生所著《清單革命》一書及數(shù)篇企業(yè)管理、清單執(zhí)行的學(xué)術(shù)論文，總結(jié)文獻(xiàn)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)理論方案，將理論方案應(yīng)用于合作小微企業(yè)當(dāng)中，對比應(yīng)用前后的員工工作效率和企業(yè)工作氛圍，并結(jié)合實際對理論方案進(jìn)行修改，整理出最適合我國小微企業(yè)的員工工作效率提升對策，旨在改善我國小微企業(yè)現(xiàn)有狀態(tài)，提高經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2?阻礙企業(yè)員工工作效率提升的原因

2.1?記憶和注意力謬誤

根據(jù)小組成員調(diào)查分析可得，我國多數(shù)小微企業(yè)缺乏對員工工作的專業(yè)培訓(xùn)，并且其理念仍然停留于20世紀(jì)80年代所倡導(dǎo)的經(jīng)驗優(yōu)先，認(rèn)為只要經(jīng)驗達(dá)到了一定的水平，就無須按照清單以及工作流程操作，因為多數(shù)經(jīng)驗豐富的員工認(rèn)為清單的內(nèi)容已經(jīng)牢牢地刻在了腦子里。但根據(jù)調(diào)查，一些小的不起眼的錯誤往往會發(fā)生在經(jīng)驗豐富的員工身上，畢竟現(xiàn)代企業(yè)之中高科技儀器以及處理復(fù)雜的經(jīng)營問題所需要的流程和步驟很多，員工很容易因為緊張或者狀態(tài)不佳而遺漏檢查某個小問題，小問題導(dǎo)致日后企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險的概率是25%，企業(yè)很可能會因為25%的風(fēng)險概率破產(chǎn)或出現(xiàn)重大危機(jī)。

擁有豐富的經(jīng)驗雖然在某種程度上較新員工更有優(yōu)勢，但是每位專家都非萬能，無法在每次工作時都能清晰記憶每個工作步驟，故而經(jīng)驗優(yōu)先的道理在現(xiàn)如今復(fù)雜的市場環(huán)境中并不能完全適用。

波音公司曾生產(chǎn)了一款299型轟炸機(jī)去做飛行實驗，請了當(dāng)時飛行技術(shù)最好的飛行員，而飛機(jī)剛飛行十分鐘左右，飛機(jī)便撞向地面，當(dāng)時人們只是在批評該型飛機(jī)質(zhì)量不過關(guān)等，而調(diào)研組在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)，是因為飛行員在起飛的過程之中沒有按步驟解鎖升降舵和方向舵的自動鎖定，而飛機(jī)的質(zhì)量本身并沒有什么問題，該飛行員過于信任自身的飛行技術(shù)，導(dǎo)致出現(xiàn)了非常低級的錯誤，之后每名飛行員在駕駛該型飛機(jī)時都會嚴(yán)格按照清單執(zhí)行，最后該型飛機(jī)在第二次世界大戰(zhàn)中發(fā)揮了重大的作用?？v使是經(jīng)驗豐富的員工嚴(yán)格對照清單執(zhí)行，其工作效率也必然會超過以往。

2.2?排斥清單

在受調(diào)查的600名擁有豐富經(jīng)驗的員工之中，503名認(rèn)為自身在工作的過程之中無須清單輔助，并且503名員工中有481名認(rèn)為倘若在工作之中為其輔以清單，便認(rèn)為是對其工作的不信任和人生中的恥辱。很多專業(yè)人士認(rèn)為利用清單會顯得自身如同沒有工作經(jīng)驗一樣，會讓其他員工喪失對自身個人英雄主義的期望。

經(jīng)驗優(yōu)先的理念在我國一直盛行，在改革開放以前技術(shù)復(fù)雜度不高、項目規(guī)模不大的情況下，該理念可以有助于快速高效的執(zhí)行工作，但是在如今的環(huán)境之下，該理念不再適用。

3?撰寫清單的基本原則

3.1?權(quán)力下放

清單革命的意義在于將過去自上而下的管理思想變更為自下而上的方式，利用清單讓每一位員工清楚自身的權(quán)力邊界，應(yīng)該為企業(yè)做一些什么。

卡特里娜颶風(fēng)在美國席卷時，民眾受災(zāi)遲遲無法獲得政府的援助物資，因為美國政府是一種自上而下的管理體制，基層官員都在等待上級部門發(fā)號施令，因為救援物資長時間未發(fā)放至民眾手中，致使出現(xiàn)大量的搶劫、打砸事件，而在救援之中表現(xiàn)得最好的是沃爾瑪公司，因為公司內(nèi)每位員工都擁有各自的清單，清楚自身的工作范圍，并且公司允許員工在遇到突發(fā)情況時做超出自身級別的決定，是典型的權(quán)力下放案例，在整個救援過程之中，沃爾瑪共運(yùn)送2498個集裝箱的救援物資，并為災(zāi)民和指揮中心捐贈了價值達(dá)350萬美元的物資，所以多數(shù)災(zāi)民認(rèn)為是沃爾瑪公司拯救了他們，而并非美國政府，原因就在于沃爾瑪擁有清單，而政府沒有清單，一個是自上而下的管理體系，一個是自下而上的管理體系。

當(dāng)一家企業(yè)能夠完美的利用清單，才能實現(xiàn)權(quán)力的下放，是一種管理思想的轉(zhuǎn)變。

3.2?簡單至上

在編寫企業(yè)員工清單時需要牢記簡單至上，因為設(shè)立清單的初始目的就是能夠使工作更加清晰明確、簡便可行，萬不能事無巨細(xì)地將所有事情填寫在清單之上，需要將工作之中的關(guān)鍵點(diǎn)全部寫上即可，并且描述語句一定是簡單且每位員工都清楚的術(shù)語，優(yōu)秀的工作清單應(yīng)是每句不超過二十個字，讓員工在對照清單完成工作時能夠十分明確。

抓住關(guān)鍵點(diǎn)，就能做到簡單而有效的方法。制作清單時需要不斷地觀察整個流程，觀察哪個部分是最為重要的，能夠產(chǎn)生決定性作用的事物。

3.3?持續(xù)改善

在制定清單時的市場環(huán)境以及設(shè)備技術(shù)不會始終不出現(xiàn)改變，并且最初制定的清單也并非最符合員工工作習(xí)慣的，需要每一位員工以及管理者隨時能夠根據(jù)需要改變工作清單，并且所發(fā)生的改變不能違背權(quán)力下放和簡單至上兩大原則，在工作之中也會發(fā)現(xiàn)更多值得改進(jìn)的地方，將其添加至清單之中，倘若一直固守初始清單，清單對企業(yè)員工工作效率的提升效果也不能達(dá)到最高水平。

4?如何將清單貫徹在小微企業(yè)之中

4.1?嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)

根據(jù)小組成員的調(diào)查顯示，我國小微企業(yè)管理者缺乏對崗前培訓(xùn)的正確認(rèn)識，認(rèn)為在工作之中也能磨礪員工的個人工作能力，并且也因為崗前培訓(xùn)會使企業(yè)投入一定的資金，為了節(jié)約經(jīng)營成本也會刪除或簡化崗前培訓(xùn)，這是極其嚴(yán)重的錯誤。在實際工作之中磨礪員工，其出錯時所耗費(fèi)的成本仍然是企業(yè)的資金，而且出錯也會導(dǎo)致企業(yè)殘次品數(shù)量增加或項目跟進(jìn)速度過慢。據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)歷崗前培訓(xùn)的員工出錯率只有未經(jīng)過崗前培訓(xùn)員工的1/5，所以應(yīng)當(dāng)將資金投入到更有益的崗前培訓(xùn)當(dāng)中而非讓員工在工作之中試錯。

在崗前培訓(xùn)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)將清單執(zhí)行理念貫徹到每一位新員工心中，員工在剛?cè)肼氈畷r是最為謙虛、學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)的時候，倘若在員工入職一段時間后培養(yǎng)其清單工作的能力，難免會因為員工對自身經(jīng)驗的信任而輕視工作清單，并且在培訓(xùn)的內(nèi)容之中課程應(yīng)當(dāng)設(shè)置為企業(yè)經(jīng)營理念15%、清單工作流程55%、員工認(rèn)真的工作態(tài)度30%，小組成員在調(diào)查中曾經(jīng)遇見崗前培訓(xùn)全程培養(yǎng)員工對企業(yè)經(jīng)營理念和創(chuàng)始人經(jīng)營過程的認(rèn)知學(xué)習(xí)，實際上雖然這樣的培訓(xùn)能夠提升員工對待企業(yè)的認(rèn)同度，但是工作效率的提升更多地應(yīng)當(dāng)依靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒獭?/p>

4.2?企業(yè)管理者先于員工使用清單

在很多小微企業(yè)之中，由于管理者缺乏一定的管理學(xué)習(xí)背景，管理者對如何科學(xué)管理缺乏足夠的認(rèn)知，在企業(yè)之中執(zhí)行某項規(guī)定時，僅要求員工執(zhí)行，自身不予遵守，造成極其惡劣的影響，使員工心中存在不公平的感受，甚至認(rèn)為管理者是在剝削利用員工，所以管理者需要在公司內(nèi)率先嚴(yán)格遵守清單制度，為員工做出榜樣，并且更加自律也是有助于企業(yè)未來的長足發(fā)展。任何時候管理者都是企業(yè)發(fā)展的決策者及重要分析人員，每日認(rèn)真完成工作是有益的，絕非目前社會上所倡導(dǎo)的管理者就能放松，一切交予員工處理的思想。

管理者嚴(yán)格遵守清單制度也能拉近與員工之間的距離，建立更多的認(rèn)同感，有助于提升企業(yè)內(nèi)部的人際和工作氛圍，真正將工匠精神貫徹到企業(yè)內(nèi)的每一個部分。

4.3?在企業(yè)內(nèi)樹立榜樣

樹立榜樣可以增加被表揚(yáng)者的社會榮譽(yù)感，并且可以加快企業(yè)內(nèi)部其余員工的清單學(xué)習(xí)速度，但是在企業(yè)內(nèi)部樹立榜樣絕非推崇個人英雄主義，兩者有實質(zhì)性的差別，個人英雄主義更加推崇一人解決問題，而樹立榜樣是將公司內(nèi)貫徹清單制度較好的員工的經(jīng)驗介紹于他人學(xué)習(xí)，后者是建立在團(tuán)隊合作之上的，因為現(xiàn)如今的知識、環(huán)境等因素的復(fù)雜性，僅靠一人是無法全然掌握的。

例如曾經(jīng)的建筑業(yè)只需找到某個建筑專家就能指揮工人建設(shè)，而現(xiàn)如今的建筑建設(shè)包含水、管道、結(jié)構(gòu)、電路等多方面知識，很難找到懂得所有知識的專家。在其他行業(yè)都是如此，更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，并且如果是新合作的團(tuán)隊，團(tuán)隊在執(zhí)行工作之前需要進(jìn)行簡單的自我介紹，需要每個人都能熟悉對方，因為在新團(tuán)隊遇見問題時，常常有不敢說和管理者不讓說的現(xiàn)象存在，在正式工作之前增加團(tuán)隊的交流次數(shù)，清楚每一位成員的工作經(jīng)歷與優(yōu)勢所在是很有必要的。

5?總結(jié)

清單可以減少工作的失誤，為客戶帶來更好的服務(wù)，并且清單思想是適合各行各業(yè)的，利用此方法改善現(xiàn)有的工作狀況，提高員工工作效率，減少失誤，從而提高公司的整體經(jīng)營水平。

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[作者簡介]常明珠（2001—），女，陜西商洛人，延安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，研究方向：會計學(xué);張斐然（2000—），男，上海人，上海第二工業(yè)大學(xué)智能制造與控制工程學(xué)院，研究方向：機(jī)械電子工程;惠超博（2002—），男，陜西渭南人，延安大學(xué)化學(xué)與化工學(xué)院，研究方向：應(yīng)用化學(xué);信世豪（2001—），男，山東淄博人，寶雞文理學(xué)院電子電氣工程學(xué)院，研究方向：電氣工程及其自動化;陳芝棋（2001—），男，安徽安慶人，寶雞文理學(xué)院政法學(xué)院，研究方向：思想政治教育。