摘要：雖然目前中國高校普遍存在高價學(xué)費，但新型師生關(guān)系絕不應(yīng)該是簡單的服務(wù)提供者與消費者的關(guān)系，老師不僅是專業(yè)知識的傳授者，更是幫助學(xué)生形成正確的世界觀、價值觀和人生觀的傳道者。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型，高校管理，師生關(guān)系

近年來在高校管理中出現(xiàn)了許多說法，例如：教育產(chǎn)業(yè)化、學(xué)生消費者[1]、服務(wù)型管理等，都是圍繞高價學(xué)費而產(chǎn)生的一系列新問題。這些問題不僅在高校管理者和學(xué)生中出現(xiàn)了很大的爭議，也引起了全社會的關(guān)注。一部分學(xué)校師生大力提倡改變傳統(tǒng)的教育理念，建立新型的高校服務(wù)型管理模式，如有人認為，學(xué)校的一切工作理所當然要為學(xué)生服務(wù)，“一切為學(xué)生服務(wù)”應(yīng)該成為一種價值取向[2]；而另有部分人對在高校內(nèi)推行服務(wù)型管理，強調(diào)學(xué)生是消費者的說法深感憂慮。那么，目前高校該如何選擇，教師與學(xué)生的身份該如何定位已成為當今高校管理一個熱點而敏感的話題。

一、服務(wù)型管理的組織結(jié)構(gòu)

首先，服務(wù)從字面意思來理解是為他人做事，以滿足他人的要求。最初提出服務(wù)型管理的應(yīng)該是在公共管理中，強調(diào)政府職能的轉(zhuǎn)變。 如：“服務(wù)型管理是公共組織為了實現(xiàn)給社會提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)這一目標， 而對涉及其中的人或事的一種協(xié)調(diào)過程[3]”，這里定義“服務(wù)型管理”是一種協(xié)調(diào)行為。但這種說法在不同行業(yè)的實際應(yīng)用發(fā)生了一定變化，很多政府部門、企事業(yè)單位以及部分機構(gòu)都樂于介紹自己的組織是一種倒三角的服務(wù)型結(jié)構(gòu)，以突出其“服務(wù)”的特點。我們且不說其服務(wù)性真實與否，先來分析一下所謂倒三角的結(jié)構(gòu)。

1.從力學(xué)角度分析

從力學(xué)的角度來分析，倒立的三角形處于一種不平衡狀態(tài)，要保持其穩(wěn)定，就必然要滿足兩個條件：一是三角形所圍成的面積均質(zhì)；二是三角形兩邊相等，這樣三角形的重心必然通過下頂點，從而三角形達到穩(wěn)定。將其引申到組織管理中，則以上兩個條件可以被理解為： “均質(zhì)”代表組織中所有成員綜合素質(zhì)相當；兩條邊代表什么呢，姑且將三角形的三邊看作三對關(guān)系，即：成本與效益，獎勵與懲罰以及服務(wù)與約束，而這三對關(guān)系都受到很多其它因素的影響，很難保持兩兩平衡。因此，從以上分析可以得出在實際工作中很難滿足以上兩個條件，即倒三角形很難保持穩(wěn)定。另外，倒三角的所有重量都壓在下頂點上，隨著組織成員的數(shù)量不斷增加，下頂點所承受的壓力也會越來越大，極易產(chǎn)生破碎，造成該結(jié)構(gòu)的解體。

2.從概率學(xué)角度分析

在日常生活中要同時實現(xiàn)以上兩個條件實際上是非常困難的，甚至于說是幾乎不可能的，因此從概率學(xué)上講這兩個條件即使能同時成立也是一種小概率事件，即以上三對關(guān)系能夠達到兩兩平衡，使倒三角結(jié)構(gòu)達到穩(wěn)定是小概率事件。小概率事件的發(fā)生意味這種情況的出現(xiàn)是一種意外或偶然情況。既然保持倒三角的組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定是一種意外或偶然，那么如何保證其持續(xù)、有效的運行呢？ 因此所謂倒三角的服務(wù)型組織結(jié)構(gòu)實際上存在一定的缺陷。

3.從光學(xué)角度分析

還有人認為，可以將這種倒三角結(jié)構(gòu)理解為從光源發(fā)出的一束光，則此結(jié)構(gòu)可以保持穩(wěn)定。但是隨著組織規(guī)模的擴大，組織結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，從光源發(fā)出的光線強度，隨著距離的延長會逐漸減弱。那么，這就說明在實際管理中，隨著組織結(jié)構(gòu)層次的增加，這種模式的管理力度會逐級減弱。

二、高校中服務(wù)型管理的對象

在高校管理中存在兩種不同的管理，第一種管理與其它企事業(yè)單位的管理區(qū)別不大，其服務(wù)是針對組織內(nèi)各職能部門之間的相互關(guān)系以及不同管理層之間的相互關(guān)系，在這里不做重點論述。本文討論的重點在于第二種服務(wù)關(guān)系，即教師與學(xué)生之間的管理關(guān)系。持“服務(wù)型管理”觀點者強調(diào)“服務(wù)”的意識，主張學(xué)校和老師是服務(wù)提供者。

1.誰是消費者

服務(wù)既然是滿足他人需求，狹義地理解應(yīng)該是滿足顧客或消費者的要求。而在高等教育中，誰是顧客，或誰是消費者呢。有人認為消費者是受教育者，也就是學(xué)生，但實際上絕大部分學(xué)生的學(xué)費是由家長支付的，嚴格意義上說，真正的消費者應(yīng)該是學(xué)生家長，而不是學(xué)生。學(xué)生從某種意義上只能被看作是教育的對象，因此對高校提供的服務(wù)是否滿意的測量，似乎應(yīng)該反映的是家長的滿意度。

2.消費者的理性

如果將學(xué)生家長看作消費者，則其理性表現(xiàn)在應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的愛好與潛質(zhì)選擇學(xué)校和專業(yè)，但現(xiàn)實情況并非如此，家長替學(xué)生選擇學(xué)校和專業(yè)更為注重的是學(xué)校的名氣、就業(yè)前景、地理位置和學(xué)費，相當一部分學(xué)生在入學(xué)時就表示不喜歡入學(xué)的學(xué)校和所學(xué)專業(yè)。因此家長作為消費者實際上并不完全理性。

而如果學(xué)生作為消費者，其消費的不理性則表現(xiàn)地更加明顯。有某獨立高校老師為學(xué)生算了一筆帳，假設(shè)其學(xué)費每年13000元，一學(xué)年共有課程為：9個月/學(xué)年 4周/月 5天/周6節(jié)課/天=1080節(jié)課/學(xué)年，則每節(jié)課的學(xué)費是12元。這樣一來，學(xué)生每曠一節(jié)課就白白損失12元，但現(xiàn)在高校曠課的學(xué)生人數(shù)以及曠課的數(shù)量都明顯呈上升趨勢。還有學(xué)生在明確表示某老師講的課很不錯的情況下依然有曠課現(xiàn)象，這樣的消費者很難說是理性的。因此，用經(jīng)濟理論來解釋教與學(xué)的關(guān)系很難令人信服。

三、管理結(jié)構(gòu)中師生關(guān)系的演變

1.師生間的社會學(xué)關(guān)系

從傳統(tǒng)文化看教師的地位雖然不是很高，卻一向講求師道尊嚴。古人們往往在家中供奉“天、地、君、親、師”的牌位，還有俗話說“一日為師，終身為父”等，這時在王權(quán)、父權(quán)、夫權(quán)社會下，教師與學(xué)生的關(guān)系有著明顯的隸屬關(guān)系[4]。20世紀，清華大學(xué)校長梅貽琦先生關(guān)于師生關(guān)系提出“從游”論，即“學(xué)校猶水也，師生猶魚也，其行動猶游泳也。大魚前導(dǎo)，小魚尾隨，是從游也”[5]。這不僅明確了老師對學(xué)生的引導(dǎo)和影響作用，也對大學(xué)老師提出了很高的要求，老師無論在學(xué)術(shù)還是在思想上都必須具一定的影響能力。后來一段時期，教師被稱為教書匠，則明顯將教師等同為一種普通的行業(yè)，與木匠、鐵匠等相提并論，教師與學(xué)生的關(guān)系變成一種對等的等價交換關(guān)系，即教師通過教書這一職業(yè)換取收入。近年來有人提出了“同游”式師生關(guān)系，其“指師生雙方全身心參與，在相互啟發(fā)、誘導(dǎo)、促進下，生命活力充分涌動與釋放，人性魅力得到充分的激發(fā)與洋溢 [6] 。“同游”則強調(diào)了師生間的平等關(guān)系，充分肯定了信息時代學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和自我提高的能力。

2.師生間的經(jīng)濟學(xué)關(guān)系

那么發(fā)展到今天，師生之間到底應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢，有很多師生都覺得困惑。一方面有人擔心目前大專和本科教育中存在“教師奴隸化，學(xué)生上帝化”[7]的趨勢，另一方面還有人擔心研究生教育中“導(dǎo)師變老板，學(xué)生變雇員”的蔓延。前一種情況，一旦學(xué)生是消費者的身份被確定，那么教師作為服務(wù)提供者的身份也就可以確認了，師生關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。根據(jù)消費者至上的觀點，學(xué)生應(yīng)該占據(jù)主導(dǎo)地位，由學(xué)生決定教師教什么，怎樣教，由誰教。而學(xué)校在對學(xué)生的管理中，也被認為應(yīng)該充分給予學(xué)生個性解放與自由。而這通常會導(dǎo)致學(xué)校放松了對學(xué)生思想道德的教育和紀律的約束，更有甚者，一味地迎合學(xué)生的消費需求，使學(xué)生的“自我”意識迅速膨脹為“以自我為中心”強烈的個人主義。后一種情況則正好相反。而這兩種情況似乎都背棄了教育的初衷，不利于師生的共同發(fā)展。

3.建立新型教與學(xué)關(guān)系

隨著社會的進步，師生之間的主客體關(guān)系必定會發(fā)生深刻的變化，但絕對的主、客體關(guān)系應(yīng)當被摒棄，取而代之的應(yīng)該是學(xué)生、老師和高校之間平等、民主、和諧的三位一體的新型教與學(xué)的關(guān)系。無論是學(xué)校、老師還是學(xué)生家長和學(xué)生，都不應(yīng)該將師生關(guān)系僅從經(jīng)濟學(xué)的角度來解釋，師生關(guān)系還應(yīng)該從社會學(xué)、倫理學(xué)以及心理學(xué)多個角度來詮釋。而要建立這樣的新型關(guān)系，就要求學(xué)生家長與學(xué)生、老師和學(xué)校轉(zhuǎn)變觀念，達到共識，共同努力。

四、總結(jié)

綜上所述，21世紀我們應(yīng)該用發(fā)展的、客觀的眼光看待年輕的一代，他們有著強烈的求知欲，掌握相當?shù)馁Y訊與信息，有一定的自我保護意識，也懂得在一定程度上維護自己的權(quán)益。但他們畢竟年輕，對于一些事物的理解和看法還存在一定的局限，學(xué)校和教師有責任幫助他們樹立正確的人生觀，價值觀，而不僅僅是專業(yè)知識的傳授者，而高校也不應(yīng)該僅僅是提供高等教育的服務(wù)機構(gòu)。在新型師生關(guān)系中，要求“教師要不斷地提升自身的知識水平和工作能力， 注重提高自身的文化素養(yǎng)，終身學(xué)習(xí)？？[8]”，同時高等教育機構(gòu)還應(yīng)承擔更多的社會責任，通過適度的服務(wù)與管理、引導(dǎo)與約束，為社會培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞慕ㄔO(shè)人才。 PR

參考文獻：

[1] 陳敏.高校“學(xué)生消費者”管理初探[J] .復(fù)旦教育，2002，（4）：48-52

[2] 王平. 構(gòu)建內(nèi)地西藏班學(xué)生服務(wù)型管理模式[J].大學(xué)時代下半月，2006.10：43-44

[3] 尤建新 陳迅. 世博會“服務(wù)型管理”模式淺析[J].上海管理科學(xué)，2004，3：6-8

[4] 郝玉柱.對當前師生關(guān)系的再認識[J] .山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2006，3

[5] 梅貽琦.大學(xué)一解[J].清華學(xué)報，1941（1）：1-12

[6]田芬從“從游”到“同游”： 面向未來的理想型師生關(guān)系構(gòu)建，高等教育研究學(xué)報，2021，9：28-32

[7]http：//www.yqjy.net/Article/Class5/computerA/200603/595.html[OL]

[8] 王海鷗. 新時期高校師生關(guān)系的現(xiàn)代化構(gòu)建策略[J]. 科技管理研究， 2021，19： 237

（作者簡介：楊喜欠 ，碩士，助教，研究方向：管理學(xué)）

（責任編輯：姜秀靚）