◇ 李巖峰◇

閱讀是一個(gè)民族精神發(fā)展和文化傳承的基本途徑，也是一個(gè)民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要基礎(chǔ)。公共圖書館是一個(gè)地方的文化地標(biāo)和城市名片，閱讀服務(wù)推廣工作是圖書館秉持以讀者滿意為核心、以群眾需求為宗旨的優(yōu)化服務(wù)工作，是圖書館的立身之本和力量之源。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變革，文化軟實(shí)力成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要指標(biāo)。2015 年，《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》提到，文化產(chǎn)業(yè)將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)①新華社：《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，http://district.ce.cn/newarea/roll/201512/09/t20151209_7422295_6.shtml.2015-12-9.。2020 年，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議公報(bào)指出要“繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，提高國(guó)家文化軟實(shí)力②新華社：《中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議公報(bào)》，中華人民共和國(guó)中央人民政府，http://www.gov.cn/xinwen/2020-10/29/content_5555877.htm.2020-10-29.。為了滿足群眾的個(gè)性化閱讀需求，提升文化軟實(shí)力建設(shè)水平，營(yíng)造全民閱讀的社會(huì)氛圍，圖書館應(yīng)讓書籍和文字“活”起來，開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，化館藏優(yōu)勢(shì)為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)閱讀文化和創(chuàng)意元素的深度融合，吸引更多群眾主動(dòng)走進(jìn)圖書館、感受圖書館、認(rèn)可圖書館。

由于新時(shí)期傳播媒介的變遷、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、館內(nèi)外環(huán)境的變化、閱讀方式的多樣化，在融媒體時(shí)代如何有效利用新媒體等傳播手段提升公共圖書館的話語權(quán)，給予讀者與眾不同的沉浸式閱讀體驗(yàn)，不僅是滿足群眾文化需求的“時(shí)代課題”，也是圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“必答之問”。

一、閱讀服務(wù)情況及讀者需求調(diào)查分析

作為公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館肩負(fù)著引領(lǐng)社會(huì)閱讀風(fēng)氣、促進(jìn)全民閱讀的重要責(zé)任，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)成為圖書館在新時(shí)代的重要使命①李?。骸秷D書館全媒體閱讀服務(wù)探析——以國(guó)家圖書館的實(shí)踐為例》，《新世紀(jì)圖書館》2015年第7期。。公共圖書館服務(wù)方式和內(nèi)容正逐步向系統(tǒng)化、立體化、多元化的目標(biāo)邁進(jìn)。閱讀服務(wù)在單純的文獻(xiàn)借閱、參考咨詢、培訓(xùn)研討、公益講座等基礎(chǔ)上，豐富擴(kuò)展了圖書館數(shù)字化閱讀平臺(tái)、信息檢索導(dǎo)航、舉辦品牌閱讀活動(dòng)、開展個(gè)性化服務(wù)、大力開展自媒體推廣營(yíng)銷等多種類、多形式的創(chuàng)新服務(wù)方式。

2021 年筆者針對(duì)本館讀者隨機(jī)選取數(shù)百名不同性別、年齡、職業(yè)、教育程度的讀者進(jìn)行問卷調(diào)查，其中電子問卷300 份、紙質(zhì)問卷200 份，共回收有效問卷489 份。主要調(diào)查內(nèi)容為讀者的閱讀服務(wù)現(xiàn)狀、需求，圖書館存在的問題和改進(jìn)的意見建議。根據(jù)讀者的不同年齡、身份，細(xì)分讀者群體，有針對(duì)性地開展分眾模式閱讀推廣服務(wù)，讓大家各取所需、各得其所，豐富閱讀服務(wù)種類，提高館藏文獻(xiàn)資源的利用率。

圖書館閱讀服務(wù)應(yīng)發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，幫助讀者樹立閱讀理念、培養(yǎng)閱讀思維、形成閱讀習(xí)慣，通過打造“圖書館+”各種應(yīng)用場(chǎng)景，縮小時(shí)間、空間對(duì)讀者的限制，讓更多用戶能夠有機(jī)會(huì)公平享受到圖書館提供的各項(xiàng)閱讀服務(wù)。

（一）閱讀內(nèi)容的多元化

調(diào)查結(jié)果顯示，年輕人鐘愛流行小說和探索雜志；老年人偏愛時(shí)事政治和保健養(yǎng)生；學(xué)生喜歡參考資料和影視動(dòng)漫。根據(jù)不同喜好將讀者細(xì)分為若干不同的群體，面向不同的受眾群體有計(jì)劃地、有針對(duì)性地開展不同內(nèi)容、不同形式的閱讀服務(wù)活動(dòng)才能達(dá)到最佳推廣效果。

（二）閱讀載體的廣泛化

隨著融媒體時(shí)代的來臨，信息資源的存貯、檢索和瀏覽方式有著一定的變化，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，電子資源應(yīng)運(yùn)而生。智能電子設(shè)備的普及讓廣大讀者閱讀及接受服務(wù)的地點(diǎn)不局限于館內(nèi)，圖書館的閱讀服務(wù)朝著電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向不斷邁進(jìn)。

（三）閱讀需求的差異化

讀者的目的和動(dòng)機(jī)決定了不同的讀者閱讀需求各不相同。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，87%的人群熱衷于閱讀和參加閱讀推廣活動(dòng)，8%的人對(duì)于閱讀服務(wù)感覺一般，僅有5%的人認(rèn)為圖書館閱讀服務(wù)存在問題，接受服務(wù)體驗(yàn)不佳。圖書館需根據(jù)讀者不同需求為其提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)，使讀者從中獲益從而通過良好的口碑和體驗(yàn)感提升用戶黏合性和忠誠(chéng)度。

（四）閱讀形式的個(gè)性化

有的讀者喜歡通過閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)和聆聽講座獲取信息；大部分讀者不拘泥于時(shí)間和空間的限制，更偏好于通過網(wǎng)上閱讀、憑借自媒體傳播獲取有價(jià)值的信息。部分讀者喜歡通識(shí)類閱讀資源；其余讀者則喜好專業(yè)性強(qiáng)的文獻(xiàn)資料。目前圖書館已能做到多途徑、多種類、多形式，因地制宜、因人而異地組織開展閱讀推廣服務(wù)，給予讀者便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的文化體驗(yàn)，不斷滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求。

二、 閱讀服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

如圖1 所示，本文用波特五種競(jìng)爭(zhēng)力模型深入分析圖書館、讀者、潛在進(jìn)入者（新型閱讀空間等）、替代品（書店、出版社等）之間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，以此探究?jī)?nèi)外環(huán)境的變化、技術(shù)手段的革新對(duì)圖書館閱讀服務(wù)發(fā)展的機(jī)遇和影響。

圖1 ：圖書館閱讀服務(wù)的波特五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型

（一）圖書館明確用戶思維，不同群體多元全面發(fā)展

近年來，讀者閱讀需求處于動(dòng)態(tài)變化過程中，接受公共圖書館閱讀服務(wù)是為了更好地提升自身認(rèn)知能力、實(shí)踐個(gè)人價(jià)值。圖書館要想在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升群眾精神文明的文化主陣地占據(jù)一席之地，就必須對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)思維進(jìn)行創(chuàng)新提升并豐富讀者的用戶體驗(yàn)。圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展期間要對(duì)讀者心理和需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，通過自媒體、數(shù)字化圖書閱讀推廣平臺(tái)等資源深化服務(wù)效能。與此同時(shí)，圖書館還可以為社會(huì)發(fā)展補(bǔ)充更多共性服務(wù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀模式，通過多媒體等技術(shù)手段為未成年人、老年人等特殊群體提供多樣化服務(wù)選擇，提升人性化服務(wù)水平。

（二）讀者個(gè)性化服務(wù)需求，被動(dòng)主動(dòng)角色相互轉(zhuǎn)換

公共圖書館從創(chuàng)立之初的傳統(tǒng)單一模式過渡到今天新時(shí)期的立體閱讀模式，不再追求單方面的服務(wù)理念和組織方式，而是正朝著滿足讀者個(gè)性化需求的關(guān)鍵點(diǎn)轉(zhuǎn)變。立體閱讀服務(wù)能使讀者不再被動(dòng)接受閱讀，而是以更加主動(dòng)與立體的方式開展閱讀活動(dòng)①?gòu)堉救A：《高校圖書館立體閱讀服務(wù)創(chuàng)新模式探究》，《農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊》2018年第11期。，讓讀者不再是閱讀服務(wù)的“停留者”和“觀望者”，而是通過多元互動(dòng)變成“策劃者”和“提供者”，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)主動(dòng)角色的相互轉(zhuǎn)換，充分調(diào)動(dòng)讀者參與圖書館閱讀服務(wù)的熱情和激情。

（三）新空間健全保障機(jī)制，精準(zhǔn)發(fā)力延伸服務(wù)范圍

新型閱讀空間的出現(xiàn)對(duì)于公共圖書館來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。聯(lián)合社會(huì)資本打造新型城市閱讀空間，提升區(qū)域文化信息資源傳遞水平，逐步擴(kuò)大公共圖書館閱讀服務(wù)覆蓋范圍。通過全面建設(shè)打造流動(dòng)圖書館、陽光書屋、城市書院等新型閱讀點(diǎn)位，推進(jìn)各個(gè)區(qū)域公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)有效連接，給予讀者便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

（四） 社店團(tuán)結(jié)協(xié)作惠民生，共同提升閱讀推廣水平

當(dāng)今時(shí)代圖書館與書店、出版社融合發(fā)展，在產(chǎn)品協(xié)作、閱讀服務(wù)、資源共享上狠下功夫，打造內(nèi)容、發(fā)行和市場(chǎng)的同頻共振，攜手書寫讀者滿意的閱讀推廣服務(wù)新篇章。依托“公共圖書館+書店+出版社”的模式共同提升閱讀推廣服務(wù)水平，營(yíng)造全社會(huì)“讀書好，好讀書，讀好書”的良好閱讀氛圍。

三、閱讀服務(wù)存在的問題

除個(gè)別發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館外，我國(guó)大部分公共圖書館閱讀推廣服務(wù)都面臨著發(fā)展瓶頸和制約難題。如圖2 所示，讀者反映頻率較高的，主要有以下五個(gè)問題：

圖2 ：讀者反映圖書館閱讀服務(wù)存在問題頻次漏斗圖

（一）宣傳手段不夠新穎

公共圖書館發(fā)布的信息預(yù)告、活動(dòng)通知往往局限于本館的自媒體賬號(hào)、館內(nèi)電子屏及張貼的紙質(zhì)通知等傳統(tǒng)渠道，同時(shí)張貼發(fā)布的活動(dòng)宣傳海報(bào)通常不能在第一時(shí)間抓住讀者的眼球吸引讀者的關(guān)注，對(duì)于沒有關(guān)注場(chǎng)館公眾號(hào)、不會(huì)熟練操作智能手機(jī)及對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高的讀者群體來說宣傳手段不夠新穎、影響力有限。

（二）發(fā)布內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重

閱讀服務(wù)不能同質(zhì)化，圖書館必須堅(jiān)持不懈創(chuàng)新才能迎合滿足新時(shí)期讀者的口味需求。由于思維慣性、資金不足、人才匱乏等多種因素的局限導(dǎo)致圖書館舉辦的如“我們的節(jié)日”“全民閱讀季”等活動(dòng)內(nèi)容嚴(yán)重同質(zhì)化，無法調(diào)動(dòng)讀者的參與積極性，不能實(shí)現(xiàn)從“閱讀”到“悅讀”的轉(zhuǎn)變。

（三）服務(wù)項(xiàng)目種類單一

圖書館提供的閱讀服務(wù)種類單一、形式接近，基本上參照復(fù)制推廣其他公共館閱讀推廣模式，集中體現(xiàn)在線上展覽、講座培訓(xùn)、讀者沙龍、圖書漂流等傳統(tǒng)活動(dòng)，短期內(nèi)很難得到轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，無法開展全方位、多元化、立體式的閱讀服務(wù)。

（四）新媒體推廣力度小

目前公共圖書館官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等新媒體發(fā)布平臺(tái)數(shù)量眾多但品質(zhì)不高，編輯內(nèi)容集中于轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)政新聞和開放通知。各平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容雷同數(shù)量較多，并未根據(jù)新媒體自身特性、傳播規(guī)律對(duì)受眾群體進(jìn)行有效區(qū)分，大多數(shù)讀者不能在第一時(shí)間找到滿足自身需求的有效信息，從而導(dǎo)致宣傳平臺(tái)的粉絲數(shù)和吸引力急劇下降。

（五）專業(yè)強(qiáng)勁人才匱乏

受到編制限額、發(fā)展空間和工作待遇的影響，大部分公共圖書館缺乏具有新媒體采編應(yīng)用、閱讀創(chuàng)新推廣、傳播營(yíng)銷、心理學(xué)等專業(yè)背景的復(fù)合型人才。館員對(duì)于創(chuàng)新形式的服務(wù)和活動(dòng)往往很難根據(jù)當(dāng)?shù)睾捅攫^特色開展樣式多樣、讀者喜聞樂見的閱讀服務(wù)。同時(shí)，館員仍有“管理者”心態(tài)，并未切實(shí)向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，公共圖書館開展宣傳推廣的外在壓力和內(nèi)在動(dòng)力皆不足①朱?。骸镀c議新視角下公共圖書館宣傳推廣的轉(zhuǎn)變與改進(jìn)》，《圖書館研究與工作》2016年第3期。。

四 、閱讀服務(wù)優(yōu)化路徑分析

（一）大力建設(shè)數(shù)字化閱讀推廣平臺(tái)

在圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)面臨網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化沖擊的情況下，移動(dòng)閱讀成為圖書館核心借閱服務(wù)已漸成趨勢(shì)①易紅，詹潔：《公共圖書館全媒體閱讀服務(wù)現(xiàn)狀變遷與應(yīng)對(duì)機(jī)制研究》，《農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊》2016年第5期。。

宿州市圖書館升級(jí)打造“宿州悅讀”數(shù)字化平臺(tái)，讀者可在該平臺(tái)上免費(fèi)享受到圖書閱覽、新書推介、活動(dòng)速看、數(shù)字資源和大眾點(diǎn)評(píng)等多種服務(wù)，還可通過參加借閱、捐贈(zèng)、閱讀服務(wù)活動(dòng)獲取相應(yīng)的幣值，用幣值可以到館免費(fèi)兌換書籍、筆記本、文創(chuàng)產(chǎn)品等小禮物，以此來激勵(lì)讀者培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，吸引讀者參加閱讀推廣活動(dòng)，提升文獻(xiàn)資料的利用率，有的放矢滿足讀者對(duì)信息資料的需求。

（二）深入開展“圖書館+”場(chǎng)景閱讀服務(wù)

公共圖書館要打破傳統(tǒng)思維的禁錮和藩籬，深入挖掘當(dāng)?shù)貧v史底蘊(yùn)，利用自身優(yōu)勢(shì)資源，從參與人員、活動(dòng)策劃、服務(wù)種類、應(yīng)用場(chǎng)景等方面開展“圖書館+”服務(wù)，不斷提升讀者參與率和滿意度。

在這方面，宿州市圖書館以閱讀服務(wù)為核心，通過“圖書館+”的思維方式憑借大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)手段將讀者按年齡層次、文化程度、閱讀興趣等不同元素模塊進(jìn)行區(qū)分，依據(jù)數(shù)字建模結(jié)果向不同的讀者群體推送如音樂、繪本、書法等不同的閱讀服務(wù)種類，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和一致好評(píng)。

（三）創(chuàng)新分眾服務(wù)方式適應(yīng)多人群口味

如何有效跟上時(shí)代，吸引、關(guān)注、收獲各年齡段讀者群體的“點(diǎn)贊”是每個(gè)公共圖書館都必須解決的現(xiàn)實(shí)難題。近年來央視制作的一系列國(guó)風(fēng)品牌綜藝節(jié)目在傳播經(jīng)典文化的同時(shí)更是受到了大家的廣泛熱議和追捧。由此可見，圖書館閱讀服務(wù)發(fā)展到今天不能再以高高在上、冷若冰霜的舊面孔示人，必須改頭換面，通過大家易于接受的新面貌提供的新型閱讀服務(wù)，方能擴(kuò)大受眾范圍。

宿州市圖書館依據(jù)分眾傳播原理，面向中低年級(jí)學(xué)生舉辦詩詞名著“飛花令”接龍比賽、開設(shè)經(jīng)典名著表演宿圖小劇場(chǎng)，面向大學(xué)生舉辦文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)意征集大賽、尋找寶藏圖書的“密室逃脫”、新型小說“劇本殺”的臺(tái)本設(shè)計(jì)、“盲盒”隨機(jī)主題演講等活動(dòng)；針對(duì)中老年人群體舉辦“圖書館奇妙夜”活動(dòng)周。通過抓人眼球、博人關(guān)注的新型閱讀活動(dòng)，為圖書館優(yōu)化閱讀服務(wù)工作提供更廣闊的通道。利用好新媒體的多媒體信息載體，既能創(chuàng)新圖書館宣傳推廣方式，也能助推圖書館事業(yè)高效發(fā)展②黃海彬，林中牧：《圖書館宣傳推廣創(chuàng)新實(shí)踐——以“漫畫溫圖”為例》，《圖書館研究與工作》2021年第9期。。

（四）積極利用自媒體平臺(tái)擴(kuò)大覆蓋率和影響力

在自媒體時(shí)代，誰掌握了自媒體優(yōu)勢(shì)資源誰就掌握了未來發(fā)展先機(jī)。圖書館員利用自媒體發(fā)布推廣圖書館資源和服務(wù)，有利于提升圖書館的群眾知曉度和影響率。

宿州市圖書館以“創(chuàng)新閱讀服務(wù)”為核心目標(biāo)，通過微博、微信、QQ、快手、抖音等自媒體矩陣進(jìn)行廣泛、密集、多形式宣傳推廣閱讀服務(wù)，進(jìn)一步提高內(nèi)容的豐富程度和傳播效率才能擴(kuò)大粉絲受眾群體。發(fā)布的內(nèi)容不能局限于信息轉(zhuǎn)載和活動(dòng)通知，長(zhǎng)此以往讀者的關(guān)注度就會(huì)直線下降，甚至可能取消關(guān)注?？蓢L試在原創(chuàng)節(jié)目、編輯內(nèi)容、讀者互動(dòng)上下功夫，多發(fā)布一些如《宿圖工作人員的一天》《宿圖讀書小組說》等兼具科普性和趣味性的消息內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)公共圖書館的親和力和美譽(yù)度。

（五） 充分發(fā)揮跨區(qū)域跨平臺(tái)專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)

是否熟悉新技術(shù)手段、熟練使用自媒體是新時(shí)期館員面臨的巨大挑戰(zhàn)和主要難題。單單依靠某一家圖書館的自身力量是很難滿足復(fù)雜多變的讀者需求的，我們應(yīng)當(dāng)借助公共圖書館發(fā)展聯(lián)盟和圖書館學(xué)會(huì)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合舉辦閱讀服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人才、場(chǎng)地、資源的共建共享。

宿州市圖書館跨地區(qū)、跨單位參加長(zhǎng)三角閱讀推廣聯(lián)盟，聯(lián)系宿州學(xué)院、宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校組成區(qū)域公共圖書館新媒體運(yùn)營(yíng)部，通過到浙江大學(xué)系部進(jìn)修、邀請(qǐng)南京圖書館專家學(xué)者開設(shè)培訓(xùn)課堂、選取骨干力量到皖南地區(qū)圖書館掛職學(xué)習(xí)等方式提升館員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，更好地針對(duì)讀者具體細(xì)致的需求開展閱讀服務(wù)。

（六）加強(qiáng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)，增強(qiáng)場(chǎng)館獨(dú)特魅力

圖書館從事文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是探索突破內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的最直接有效的途徑。作為知識(shí)信息的集散地，文創(chuàng)產(chǎn)品正是這些精華資源最直接具象的體現(xiàn)?！吨腥A人民共和國(guó)公共圖書館法》和《全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估定級(jí)辦法》中都把發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)品納入自身職責(zé)范圍，以期實(shí)現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)完善和內(nèi)涵式發(fā)展。

宿州市圖書館在文化創(chuàng)意產(chǎn)品的研究開發(fā)工作上，充分挖掘歷史文化資源和本土特色民俗，積極打造如鐘馗畫折扇、梨花書簽、古籍文化衫和館徽U 盤等深受群眾喜愛的文創(chuàng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

總而言之，在推廣全民閱讀的大時(shí)代背景下，公共圖書館必須緊盯讀者在閱讀服務(wù)中的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化閱讀服務(wù)水平，給予讀者便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的文化體驗(yàn)，以期實(shí)現(xiàn)公共圖書館閱讀服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。