[ 摘要 ]

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了較大的突破，圖書館服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，新媒體日益發(fā)展，推動(dòng)了公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。我國(guó)重視公共圖書館的建設(shè)，在基層設(shè)置了大量公共圖書館，滿足了讀者的需要，同時(shí)公共圖書館建設(shè)順應(yīng)了新媒體時(shí)代的發(fā)展潮流，能夠更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的基礎(chǔ)功能，開拓其他潛在的功能。本文分析新媒體的概念和新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，在新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)路徑創(chuàng)新應(yīng)堅(jiān)持的原則和新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的途徑，以期完善新媒體環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，保持公共圖書館的活力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

[ 關(guān)鍵詞 ]

新媒體;公共圖書館;服務(wù)路徑;創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.05.018

1 新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 新媒體環(huán)境概述

媒體就是信息傳播的媒介，媒體出現(xiàn)的時(shí)間較早，最早的媒體是報(bào)紙雜志，第二個(gè)出現(xiàn)的媒體是廣播，第三個(gè)出現(xiàn)的媒體是電視，第四個(gè)出現(xiàn)的媒體是互聯(lián)網(wǎng)，截止到目前，最后出現(xiàn)的媒體是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，也就是第五媒體。這五大媒體分為傳統(tǒng)的媒體和新媒體，傳統(tǒng)的媒體就是指互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的媒體，即報(bào)紙雜志、廣播、電視，新媒體就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的媒體，即互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。新媒體與傳統(tǒng)的行業(yè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，公共圖書館打破了傳統(tǒng)的職能，正在通過(guò)改善相關(guān)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身水平的提升，打造服務(wù)需要依靠新媒體的力量，在新媒體環(huán)境下，公共圖書館需改變傳統(tǒng)的館藏資源概念、信息服務(wù)模式和用戶信息獲取方式，適應(yīng)新媒體的發(fā)展，通過(guò)新媒體技術(shù)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式提高競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 館藏資源概念的轉(zhuǎn)變

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的館藏資源概念受到了沖擊，在新媒體技術(shù)的支持下，電子出版物和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)應(yīng)運(yùn)而生，電子出版物和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)不受時(shí)間、地點(diǎn)和載體的限制，讀者能夠隨時(shí)隨地閱讀書籍和資料。公共圖書館應(yīng)該使電子出版物、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)和傳統(tǒng)館藏資源相結(jié)合，用戶不僅僅是獲取圖書館的館藏資源，更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)擁有網(wǎng)絡(luò)上的資料閱讀權(quán)限，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料的多種載體共存，使實(shí)體文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)共同發(fā)展。目前電子出版物和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)由于其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)占據(jù)了公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新改革的半壁江山。

1.3 信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式主要是提供借閱和閱覽服務(wù)，但是隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)用戶逐漸增多的需求。新媒體要求公共圖書館改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提供更加豐富的服務(wù)，例如，目前公共圖書館開展了網(wǎng)上預(yù)約與續(xù)借、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、個(gè)性化定制、網(wǎng)上推薦等新興的服務(wù)，既提供原有的線下服務(wù)，又提供網(wǎng)絡(luò)化的線上服務(wù)，服務(wù)范圍也不僅僅是原有的用戶，還擴(kuò)展到了其他的用戶。

1.4 用戶信息獲取方式及需求特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，公共圖書館用戶信息獲取的方式和需求發(fā)生了重大的變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資料的信息獲取方式更加靈活和便捷，用戶能夠不受時(shí)間、地點(diǎn)和載體的限制，隨時(shí)隨地獲取文獻(xiàn)資料，用戶更加偏重于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資料和信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，用戶能夠直接進(jìn)行關(guān)鍵詞的檢索，直接獲取想要的信息，節(jié)約了信息獲取的時(shí)間，豐富了用戶信息獲取的渠道，用戶可以通過(guò)手機(jī)和電腦隨時(shí)隨地獲取想要的信息，這也是公共圖書館提供的多元化服務(wù)之一。

2 新媒體背景下公共圖書館服務(wù)模式改進(jìn)應(yīng)堅(jiān)持的原則

2.1 公共圖書館服務(wù)時(shí)效性特征

新媒體時(shí)代的到來(lái)要求信息的傳遞具有時(shí)效性，同樣，新媒體與公共圖書館服務(wù)的結(jié)合也應(yīng)該堅(jiān)持時(shí)效性的原則，新媒體公共閱讀應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)化的方式呈現(xiàn)，將信息在一定的時(shí)間段內(nèi)呈現(xiàn)出來(lái)，信息的傳遞不能超過(guò)一定的時(shí)效，超過(guò)時(shí)效的信息就是失效的，因此，應(yīng)該加快信息的傳遞速度，改變信息的呈現(xiàn)方式，將復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)換為便于理解的數(shù)字化信息，這樣能夠加快讀者接受信息的速度，實(shí)現(xiàn)信息的快速化傳播。實(shí)現(xiàn)信息傳遞的時(shí)效性，也可以通過(guò)搭建公共信息平臺(tái)的方式，將有時(shí)效性的信息儲(chǔ)存于相關(guān)平臺(tái)上，用戶根據(jù)需求有針對(duì)性地選擇信息，失效的信息下架，重新上傳有時(shí)效性的信息，這樣也便于用戶快速掌握想要了解的信息，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的時(shí)效性。

2.2 公共圖書館服務(wù)便捷性特征

公共圖書館服務(wù)的發(fā)展應(yīng)該順應(yīng)新媒體發(fā)展的趨勢(shì)，公共圖書館目前的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不在于資料的豐富性和館藏資源的多樣性，而在于公共圖書館提供的現(xiàn)代化服務(wù)，公共圖書館應(yīng)該提供更加便捷的服務(wù)，方便用戶對(duì)信息的獲取，通過(guò)與新媒體的融合，滿足用戶公共閱讀的需求，不僅能夠方便用戶到館閱讀，還能夠幫助用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程閱讀，為用戶提供更加方便快捷的閱讀服務(wù)，線上閱讀服務(wù)的推行也能夠彌補(bǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足的弊端。

2.3 公共圖書館服務(wù)安全性特征

公共圖書館屬于一項(xiàng)便民利民的舉措，因此應(yīng)該避免不安全化的服務(wù)造成用戶的損失，公共圖書館提供的服務(wù)應(yīng)該保證安全性，服務(wù)的安全性是指圖書館應(yīng)該保護(hù)用戶的各項(xiàng)隱私，包括用戶基礎(chǔ)信息資料、用戶閱讀瀏覽記錄以及資料傳輸?shù)穆窂降鹊?，尤其是在信息化極其發(fā)達(dá)的今天，用戶的信息安全性更應(yīng)該得到保障，為用戶提供一個(gè)更加安全的閱讀環(huán)境，這樣才能夠推動(dòng)公共圖書館的發(fā)展，完善公共圖書館的服務(wù)，符合當(dāng)今文化發(fā)展安全性的要求。

2.4 基于學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建公共圖書館服務(wù)管理體系

學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)屬于權(quán)威的信息資源平臺(tái)，是面向閱讀群體制定的新媒體環(huán)境下的閱讀服務(wù)方案的平臺(tái)，學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用了新媒體技術(shù)，結(jié)合了傳統(tǒng)的閱讀平臺(tái)資源，建設(shè)了新型的閱讀平臺(tái)，并且將信息資料以數(shù)據(jù)信息的方式呈現(xiàn)，將書籍和文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化的傳遞，這樣不僅能夠完善傳統(tǒng)的信息資源平臺(tái)，同時(shí)還能夠發(fā)揮新媒體的作用，將新媒體作為學(xué)術(shù)信息資源傳遞的主流，發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)。因此，基礎(chǔ)學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建公共圖書館服務(wù)管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)資料信息的有效傳遞和公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，是對(duì)新媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的肯定和利用。

2.5 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)用戶加強(qiáng)公共圖書服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)

公共圖書館發(fā)展至今，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)方式，不應(yīng)該將服務(wù)的重點(diǎn)和關(guān)鍵僅僅集中于專業(yè)化領(lǐng)域，還應(yīng)該看到現(xiàn)如今公共閱讀范圍的廣泛性，網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)用戶也應(yīng)該納入公共圖書館的服務(wù)范圍。在當(dāng)下面對(duì)龐大的娛樂(lè)閱讀群體，應(yīng)該加強(qiáng)信息化管理，以新媒體技術(shù)為依托，完善娛樂(lè)閱讀版塊服務(wù)，建立多樣化的服務(wù)模式，達(dá)到更高層次的服務(wù)管理水平。我國(guó)公共圖書館服務(wù)范圍應(yīng)該包含學(xué)術(shù)理論閱讀和娛樂(lè)閱讀兩大部分，根據(jù)閱讀范圍的不同實(shí)現(xiàn)多樣化的服務(wù)，還應(yīng)區(qū)分不同年齡層次的用戶，針對(duì)不同年齡層次的用戶提供不同的服務(wù)，做好有針對(duì)性的服務(wù)和管理工作，提高公共圖書館服務(wù)的效率和水平。

3 新媒體背景下公共圖書館服務(wù)管理改進(jìn)策略

3.1 建立完善圖書館管理數(shù)據(jù)信息庫(kù)

圖書館管理數(shù)據(jù)信息庫(kù)是圖書館運(yùn)行的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是開展大數(shù)據(jù)管理的前提，將圖書館管理數(shù)據(jù)信息庫(kù)運(yùn)用于大數(shù)據(jù)平臺(tái)中，能夠有效地分析用戶的需求、服務(wù)的質(zhì)量以及用戶的評(píng)價(jià)等等，這樣能夠有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)中存在的不足，根據(jù)結(jié)果制定長(zhǎng)期化的服務(wù)模式。因此，建立完善的圖書館管理數(shù)據(jù)信息庫(kù)是創(chuàng)新管理服務(wù)的關(guān)鍵和核心，能夠順應(yīng)新媒體發(fā)展的潮流和趨勢(shì)，解決用戶的需求與圖書館提供服務(wù)之間不對(duì)等、不匹配的難題，實(shí)現(xiàn)在新媒體環(huán)境下的圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

3.2 推行移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)管理

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)豐富了新媒體技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，應(yīng)該借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)的創(chuàng)新。公共圖書館應(yīng)該建立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)閱讀管理體系，通過(guò)多種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)客戶端推送信息和資料，使用戶能夠不受時(shí)間、地點(diǎn)和媒介的限制及時(shí)掌握所需的知識(shí)，加強(qiáng)信息傳遞的時(shí)效性。通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)了解用戶的閱讀需求，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有針對(duì)性地推動(dòng)不同的信息，節(jié)約閱讀者篩選信息的時(shí)間，力求貼近讀者的生活，讓讀者感受到服務(wù)的溫度，強(qiáng)化圖書館的服務(wù)建設(shè)。同時(shí)圖書館還應(yīng)加強(qiáng)與信息媒體平臺(tái)的合作，這樣能夠?yàn)楣矆D書館提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，打破單一的服務(wù)內(nèi)容，提供多樣化和高質(zhì)量的服務(wù)，符合當(dāng)下的發(fā)展趨勢(shì)。

3.3 提供完善的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

圖書館的多樣化服務(wù)應(yīng)該包括實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是新媒體發(fā)展下的產(chǎn)物，能夠吸引更多的用戶參與到閱讀中，圖書館需建立一定范圍內(nèi)的社交關(guān)系網(wǎng)，讓讀者能夠在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)互相交流和溝通，對(duì)閱讀的信息和文獻(xiàn)進(jìn)行充分的交流，也能夠?qū)崿F(xiàn)自主性的閱讀，方便圖書館進(jìn)行管理和服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)的建立可以通過(guò)微博、微信、QQ、抖音、快手等移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)，這些客戶端都是用戶常用的客戶端，能夠節(jié)約用戶接受服務(wù)的成本和時(shí)間，還能夠及時(shí)得到用戶的反饋，同時(shí)，圖書館也可以創(chuàng)新發(fā)展自己的互動(dòng)交流平臺(tái)，為用戶推送更多個(gè)性化的信息，滿足用戶的各項(xiàng)需求，完善社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3.4 推行用戶自助式服務(wù)

圖書館的自助服務(wù)主要針對(duì)線下讀者開設(shè)，自助服務(wù)主要是指運(yùn)用無(wú)線射頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶讀書證的識(shí)別，用戶能夠根據(jù)讀書證自助借書、還書、復(fù)印書籍等等，圖書館設(shè)立自助服務(wù)機(jī)器，用戶能夠根據(jù)機(jī)器上面的指示完成文獻(xiàn)資料的節(jié)約，實(shí)現(xiàn)自助的圖書閱覽，不僅方便了用戶，也能夠節(jié)約圖書館的人力資源成本，節(jié)約下的成本又能夠投入到自助服務(wù)的建設(shè)中。

3.5 打造第三空間，提供空間服務(wù)

空間服務(wù)就是指公共圖書館可以作為市民休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，圖書館與城市中的博物館、咖啡館以及茶館等地方共同被稱為城市的第三空間，因此，公共圖書館應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，將自身的空間打造為第三空間，為市民提供一個(gè)良好的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)提供海量的圖書資源。在新媒體環(huán)境下大部分人員都會(huì)在城市中尋找一個(gè)靜謐的環(huán)境，圖書館就是一個(gè)很好的地方，傳統(tǒng)的圖書館應(yīng)該合理地優(yōu)化館藏空間和閱讀空間，保證讀者有充足的閱讀空間，可以在閱讀空間內(nèi)設(shè)置一些軟件設(shè)施，例如自動(dòng)飲水機(jī)、綠植、裝飾品和桌椅板凳等，這樣能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境，也能夠吸引讀者之外的市民進(jìn)入圖書館中，然后被圖書館的環(huán)境和書籍吸引，成為潛在的圖書館服務(wù)對(duì)象。

3.6 推行一站式閱讀服務(wù)

在新媒體環(huán)境下，信息呈爆炸式增長(zhǎng)并變得復(fù)雜多樣，信息獲取渠道不斷拓寬，人們被海量的信息所包圍。與此同時(shí)，“讀圖”“讀網(wǎng)”“讀屏”豐富了人們的閱讀方式，人們的需求呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)。圖書館只有多開展推送型與互動(dòng)型服務(wù)才能夠更好地滿足用戶的信息需求。圖書館要建設(shè)和提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，包括選購(gòu)好的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、開發(fā)網(wǎng)上免費(fèi)資源、加入文獻(xiàn)資源共享體系等，并做好資源的揭示和導(dǎo)引工作。圖書館的學(xué)術(shù)資源數(shù)量豐富，對(duì)于用戶而言，要熟悉不同數(shù)據(jù)庫(kù)的資源范圍、操作頁(yè)面、檢索方式等是一件比較煩瑣的事情，有條件的圖書館應(yīng)利用技術(shù)為用戶提供資源一站式檢索接口，支持本館資源與Google的無(wú)縫鏈接，在OPAC系統(tǒng)提供全文鏈接等，有的圖書館還購(gòu)買了一站式資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，如Summon，Primo，Worldcat Local，Encore等。

4 總結(jié)

綜上所述，新媒體時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)了公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新和變革，公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新是科學(xué)技術(shù)和信息化發(fā)展的需要，是適應(yīng)大眾不斷變化的閱讀需要的必然選擇。要想實(shí)現(xiàn)公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新，首先，要堅(jiān)持新媒體技術(shù)，運(yùn)用新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新;其次，要堅(jiān)持用戶信息安全、服務(wù)便捷、信息及時(shí)等原則;最后，要重視自助化服務(wù)和娛樂(lè)用戶的需求。只有堅(jiān)持創(chuàng)新，才能夠提供多元化的服務(wù)，提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

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[ 作者簡(jiǎn)介 ]

張潔，女，河北石家莊人，石家莊市圖書館，中級(jí)，本科，研究方向：圖書資料。