石菲

網(wǎng)上購物品種豐富、價格實惠，物流也很方便，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展讓人們已經(jīng)離不開各種電商購物平臺。在非洲也有這樣一家能夠?qū)崿F(xiàn)100%在線支付，訂單次日達的電商平臺。

Kilimall是一家來自中國的電子商務企業(yè)，Kilimall的名字靈感來自于非洲最高的山脈乞力馬扎羅山（Kilimanjaro）。Kilimall 成立于2014年，是首家進入非洲電商行業(yè)的中國企業(yè)，在東非處于行業(yè)領(lǐng)先地位，是東非電商類排名第一的App。

幾年時間，Kilimall在非洲創(chuàng)造了一萬個左右的工作崗位，而連接這上下游一萬多名角色的是數(shù)字化系統(tǒng)。Kilimall希望這個平臺能夠創(chuàng)造更多的交易，減少渠道成本，幫助更多的中國企業(yè)進入非洲市場，也幫助更多非洲消費者能夠享受到高品質(zhì)的商品。

Kilimall成立之初就與亞馬遜云科技開展了合作，依托亞馬遜云科技的全球基礎(chǔ)設(shè)施快速完成業(yè)務上線。Kilimall使用了亞馬遜云科技位于南非、法蘭克福和東京的基礎(chǔ)設(shè)施，并通過亞馬遜云科技提供的機器學習和人工智能、數(shù)據(jù)湖與數(shù)據(jù)分析、容器、無服務器以及安全合規(guī)等服務，支持電商平臺、移動支付等業(yè)務系統(tǒng)。通過使用亞馬遜云科技，Kilimall不僅能夠支撐業(yè)務彈性增長50%，更加敏捷高效，并優(yōu)化單位成本30%。

“2017年我們實現(xiàn)了100%的在線支付，目前我們可能是非洲所有電商公司中唯一的一家實現(xiàn)100%在線支付的公司。2019年我們實現(xiàn)了85%的訂單次日達。2020年到現(xiàn)在我們在東非處于市場領(lǐng)導地位。”Kilimall創(chuàng)始人、CEO楊濤表示。提及Kilimall在運營中遇到的挑戰(zhàn)，楊濤將其總結(jié)為一句話?！爱a(chǎn)品全球化，運營本地化?！币簿褪钦f在本地化方面通過線上和線下兩種方式把握購物習慣和需求偏好，包括大數(shù)據(jù)判斷和個性推薦、行為分析，讓推薦越來越精準。并通過行業(yè)SKU，逐步補充對非洲消費者最有購物傾向的列表，再通過算法進一步完善。

在完善客戶體驗方面，由于非洲的流量單價較高，消費者對數(shù)據(jù)流量比較敏感。而通過利用亞馬遜云科技Amazon Lambda服務壓縮將圖片、視頻的數(shù)據(jù)量降低了40%以上，增加了用戶的使用時長，較快的訪問速度也同時提升了用戶的留存率。

Kilimall采用亞馬遜云科技機器學習服務如Amazon Personalize個性化推薦服務，聚焦消費者需求，打造購物車推薦等功能，快速實現(xiàn)點擊率提升15%。Kilimall采用Amazon Rekognition機器學習支持的自動圖像和視頻分析服務，對小視頻、圖片等用戶分享的多媒體內(nèi)容進行自動審核，保障內(nèi)容合規(guī)，同時節(jié)約人力成本。針對非洲的多語言環(huán)境，Kilimall還計劃使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機器翻譯服務Amazon Translate為當?shù)赜脩籼峁└訙蚀_和自然的翻譯語言，支持非洲小語種地區(qū)服務本地化。

楊濤表示：“亞馬遜云科技不僅幫助我們構(gòu)建了穩(wěn)定可靠的電商平臺，同時助力我們加快了創(chuàng)新的速度。在非洲我們面臨的挑戰(zhàn)是庫存斷貨問題，因為當?shù)貨]有本地化生產(chǎn)，從中國運到非洲的物流時間接近兩個月，對于我們的規(guī)劃能力、補貨計劃提出了非常高的要求。接下來我們計劃用Amazon Forecast實現(xiàn)倉庫補貨計劃。同時，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，也會加大投資，計劃運用Amazon EMR深化數(shù)據(jù)分析。