卜曉樸

2021年以來，房山區(qū)結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，推動各社區(qū)（村）建立“您來提、我來辦”工作站，通過居民“派單”、社區(qū)“接單”、黨員干部帶頭“辦單”，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題提前一步，解決困難向前一步。

2021年7月，房山區(qū)長陽鎮(zhèn)嘉州水郡北區(qū)社區(qū)（以下簡稱“嘉北社區(qū)”）的居民收到了來自社區(qū)的小禮物——一個小房子形狀的鑰匙扣。鑰匙扣正面印著“您來提、我來辦”六個字，背面印有社區(qū)辦公電話、社區(qū)工作人員的手機號碼等，居民有需求可隨時撥打社區(qū)24小時聯(lián)系電話。

作為房山區(qū)人口最多的社區(qū)，嘉北社區(qū)體量大、居民訴求多，社區(qū)治理難度大。有時居民想向社區(qū)反映問題，但不知道通過何種方式，導(dǎo)致12345市民服務(wù)熱線投訴量居高不下。為最大限度推動群眾訴求第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間解決，社區(qū)黨支部成立“您來提、我來辦”工作站（以下簡稱“‘我來辦’工作站”），與市民服務(wù)熱線工作站合署辦公、一體運行。

嘉北社區(qū)不是個例。2021年以來，房山區(qū)結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，推動各社區(qū)（村）普遍建立了“我來辦”工作站。

“您來提”：問題‘碼’上報，服務(wù)馬上到

“這小推車太方便了，取個大件快遞輕松多了。這‘碼上辦’還真是馬上辦！”長陽鎮(zhèn)萬和家園社區(qū)居民郝阿姨開心地說。

郝阿姨口中的“碼上辦”是萬和家園社區(qū)最近重點推行的一項服務(wù)?！坝袝r候好幾個快遞，我自己拿不了。那天無意中看到社區(qū)發(fā)的紙巾盒上印著‘碼上辦’的二維碼，就想試試提個意見，沒想到還真采納了！”郝阿姨說。接到郝阿姨的訴求后，社區(qū)與物業(yè)聯(lián)動，第一時間就在居委會添置了幾臺共享平板推車，居民只需要進行掃碼、填寫信息，就可以借用小車了。

“問題‘碼’上報，服務(wù)馬上到。居民遇到問題后，都可以掃描我們社區(qū)內(nèi)隨處可見的二維碼進行上報，我們會和物業(yè)協(xié)商，第一時間進行解決?！比f和家園社區(qū)黨支部書記王輝說道。

為實現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn)在社區(qū)、響應(yīng)在社區(qū)、解決在社區(qū)、滿意在社區(qū)”，房山區(qū)持續(xù)深化“線上+線下”聯(lián)動模式，在優(yōu)化12345市民服務(wù)熱線、企業(yè)熱線和網(wǎng)上12345平臺功能的基礎(chǔ)上，各社區(qū)（村）發(fā)放“您來提、我來辦”服務(wù)卡，居民有需求可隨時通過撥打卡片上的電話或掃描二維碼向社區(qū)反映問題、提出建議。

“我來辦”：為民服務(wù)“加速度”

2022年春節(jié)期間，來自竇店鎮(zhèn)大高舍村的12歲兒童小婷（化名）在“新家”——房山區(qū)兒童福利院度過了一個溫馨快樂的春節(jié)假期。

小婷是三級智力殘障兒童，生活無法自理，她的母親多年前離家出走，父親患有精神疾病。小婷之前一直由奶奶照顧，但春節(jié)前奶奶因病去世，她的生活難以為繼。小婷的親屬想委托大高舍村“我來辦”工作站幫助小婷入學(xué)寄宿制的殘疾人學(xué)校。

對小婷的基本情況進行核實后，大高舍村“我來辦”工作站負責(zé)人、村黨支部書記李蘭蘭立即將此事上報至鎮(zhèn)黨委。經(jīng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)多方溝通協(xié)調(diào)、家屬同意后，最終決定將小婷送至房山區(qū)兒童福利院。大高舍村運用“我來辦”工作站聯(lián)動機制，向鎮(zhèn)、區(qū)兩級主管部門“吹哨”，溝通入住福利院的相關(guān)事項，辦理交接手續(xù)。從接辦到入住，僅用時9天。

目前，房山區(qū)全區(qū)658個社區(qū)（村）已實現(xiàn)“我來辦”工作站全覆蓋。在服務(wù)中，尤其是聚焦“一老一小”關(guān)愛服務(wù)，積極整合資源、爭取政策支持，用心用情保障轄區(qū)老年人和困難家庭兒童生活、安全、健康等權(quán)益。

“辦到底”：錘煉黨員干部好作風(fēng)

近年來，西潞街道夏莊社區(qū)居民對充電樁的需求日益增加，小區(qū)常常出現(xiàn)“一樁難求”的狀況，甚至還有部分車主私拉電線進行充電，存在很大的安全隱患。

社區(qū)黨委積極溝通協(xié)調(diào)，引進專業(yè)的充電運營管理公司，將廢舊籃球場改造成新能源充電停車場，設(shè)置6個新能源汽車充電樁，并與運營公司協(xié)商，在保障運維利益的基礎(chǔ)上，盡量確保居民享受惠民價格，切實解決了居民的充電難問題。

為推動歷史遺留問題和居民的各類疑難訴求得到根本解決，房山區(qū)根據(jù)訴求類型進行分類辦理。同時，進一步優(yōu)化接訴即辦考評體系，制定區(qū)級“熱線+網(wǎng)格”考核辦法，將主動治理、未訴先辦作為考核的重要內(nèi)容，切實壓實各級責(zé)任，強化推動“辦到底”工作落實。

（責(zé)任編輯：徐玲玲）