□林 琳 楊皎平 徐永利

一、引言

黨的十九大報(bào)告明確提出：我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在增長方式轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的攻關(guān)期。黨的十九屆六中全會進(jìn)一步指出，必須立足新的發(fā)展階段，貫徹新的發(fā)展理念，不能走粗放發(fā)展的老路，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。在高質(zhì)量發(fā)展的新格局下，制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展成為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要激活力量之一。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體，其高效運(yùn)行是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。已有研究發(fā)現(xiàn)，通過服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級、通過制造業(yè)企業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略推進(jìn)，可以促進(jìn)資源的有效配置與重新整合，為用戶提供大規(guī)模定制化的產(chǎn)品解決方案，借助高品質(zhì)的服務(wù)以創(chuàng)造增值的價(jià)值，從而拉高制造業(yè)企業(yè)微笑曲線的底部，甚至使其趨平。但與此同時(shí)，隨著企業(yè)實(shí)踐的深入，近來不少學(xué)者發(fā)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型面臨制約與挑戰(zhàn)，甚至一些知名企業(yè)出現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型失敗現(xiàn)象，可見制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型面臨很多悖論及困難。相關(guān)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐也表明，平臺模式作為以互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)為代表的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局下帶來的主流商業(yè)形態(tài)，不僅能夠有效克服制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)融合過程中面臨的困難和悖論，而且能夠更好地協(xié)調(diào)企業(yè)間的戰(zhàn)略協(xié)同和資源整合，提供高品質(zhì)的“產(chǎn)品+服務(wù)”體驗(yàn)，促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

根據(jù)利益相關(guān)者理論，企業(yè)的發(fā)展有賴于利益相關(guān)者的參與、要求以及對要求的響應(yīng)。相對于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)更加關(guān)注價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)中各個(gè)利益相關(guān)者之間的協(xié)同與互動(dòng)。制造業(yè)企業(yè)提供或嵌入的平臺若能夠?yàn)橛脩舫掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值，將大大提升平臺吸引力和競爭性。但對于大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)來說，如何實(shí)現(xiàn)平臺價(jià)值共創(chuàng)，以及在價(jià)值共創(chuàng)的過程中如何激勵(lì)相關(guān)主體、驅(qū)動(dòng)相關(guān)要素資源，現(xiàn)有研究并沒有給出明確的答案。由于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)所連接的對象有著本質(zhì)的區(qū)別，兩者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的“土壤”也有很大差異，導(dǎo)致消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的平臺模式及規(guī)則未必適應(yīng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，因此對于制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)平臺來講，需要探尋新的價(jià)值創(chuàng)造模式。

平臺上所有相關(guān)企業(yè)的協(xié)同共生演化以及價(jià)值共創(chuàng)是平臺生態(tài)成功的關(guān)鍵所在，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是作為平臺發(fā)展壯大以及其效能得以發(fā)揮的關(guān)鍵因素，通過產(chǎn)生并內(nèi)化網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)而獲得利益是平臺商業(yè)模式創(chuàng)造并獲取價(jià)值的獨(dú)特邏輯。在平臺模式的大背景下，作為一種產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激活機(jī)制是什么呢？進(jìn)一步的，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)視角下制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺的價(jià)值共創(chuàng)過程又是怎樣的呢？通過對以上問題的解答，以期對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的價(jià)值創(chuàng)造過程進(jìn)行探索和梳理，為我國制造業(yè)企業(yè)在新背景下通過平臺模式實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供理論參考和實(shí)踐啟示。

二、文獻(xiàn)綜述與研究框架

（一）服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)平臺化研究

服務(wù)型制造是將制造環(huán)節(jié)與服務(wù)環(huán)節(jié)相互融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，隨著服務(wù)化水平的提升，制造業(yè)企業(yè)正處于由產(chǎn)品主導(dǎo)型邏輯向服務(wù)主導(dǎo)型邏輯過渡的轉(zhuǎn)型階段，以用戶問題解決為導(dǎo)向，對用戶利益關(guān)注度顯著提升，服務(wù)投入成本也不斷增加。在此情境下，基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺模式應(yīng)運(yùn)而生，并成為當(dāng)前復(fù)雜環(huán)境下制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的必然趨勢。

在數(shù)字化時(shí)代，價(jià)值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)的建立成為制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的重要戰(zhàn)略方向，價(jià)值共創(chuàng)需要生態(tài)系統(tǒng)中多方主體高效地實(shí)現(xiàn)資源聚集、整合和配置。平臺模式由于可為各個(gè)利益相關(guān)者提供連接與互動(dòng)的機(jī)會，并通過資源的聚集、整合，實(shí)現(xiàn)資源的再配置，因此制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺構(gòu)建成為制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型以及高質(zhì)量發(fā)展的重要形式和路徑。通過服務(wù)化平臺不僅可以降低服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)獲取資源的難度，而且在一定程度上可以解決傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中可能出現(xiàn)的導(dǎo)致自身喪失競爭優(yōu)勢的資源整合問題。平臺通過動(dòng)態(tài)化的資源整合及優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)多樣化的資源組合，進(jìn)一步推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化進(jìn)程，促使制造業(yè)企業(yè)逐漸發(fā)展成集成解決方案的提供商。價(jià)值共創(chuàng)逐漸成為平臺上各個(gè)利益相關(guān)者的價(jià)值創(chuàng)造方式，企業(yè)之間的競爭也更趨向于以網(wǎng)絡(luò)平臺為核心的平臺生態(tài)系統(tǒng)的競爭。

（二）平臺及其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)研究

平臺研究最早是圍繞為適應(yīng)外部不確定性而產(chǎn)生的產(chǎn)品和技術(shù)平臺展開，后來隨著模塊化理論的發(fā)展，又出現(xiàn)了通過多個(gè)利益相關(guān)者參與催生補(bǔ)足性的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)平臺。近期的研究認(rèn)為平臺模式本質(zhì)上是一種商業(yè)模式價(jià)值邏輯，是多主體形成共享的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，由于能夠滿足用戶的某種具有相互依賴性的需求，因而具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)平臺規(guī)模并進(jìn)一步改善用戶效用，從而實(shí)現(xiàn)多主體共贏。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)作為平臺的關(guān)鍵特征，體現(xiàn)了異質(zhì)性主體之間的相互作用，由于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺的打造領(lǐng)先于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡，具有很突出的代表性，因此當(dāng)前關(guān)于平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)研究主要圍繞消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺展開。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型要晚于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，目前處于初級發(fā)展階段，正在逐漸引起人們的關(guān)注。伴隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐的進(jìn)展，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論研究必將不斷地演進(jìn)與推動(dòng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺是否能續(xù)寫消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺的奇跡，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺及其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有何特色，亟待學(xué)者們深入探索與分析。

當(dāng)前盡管已有不少學(xué)者關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的結(jié)果因素，但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)前因的研究較有限,系統(tǒng)深入的探討尚欠缺，大多數(shù)研究并未將網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)這一平臺內(nèi)核納入理論分析框架中。而現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)新創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)常常失敗于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)被激活之前,導(dǎo)致平臺未能建立起持續(xù)的競爭優(yōu)勢,因此探討網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激活要素及機(jī)制具有重要理論和現(xiàn)實(shí)意義。

（三）平臺模式下價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)研究

價(jià)值共創(chuàng)是指各級用戶共同參與企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)制造及消費(fèi)全流程，以提高產(chǎn)品的效用和價(jià)值的過程。價(jià)值共創(chuàng)理論認(rèn)為價(jià)值是在不同交互點(diǎn)的用戶體驗(yàn)中共同創(chuàng)造的，用戶是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值各個(gè)流程中的參與者，而不是價(jià)值的消耗者。

在工業(yè)4.0 時(shí)代，制造業(yè)企業(yè)通過平臺化或嵌入平臺系統(tǒng)，能夠跨越組織邊界以開放的戰(zhàn)略構(gòu)建生態(tài)體系，非常有利于主體間的價(jià)值共創(chuàng)，因此平臺模式日漸成為實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的重要商業(yè)模式之一。在制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)平臺上，企業(yè)、用戶以及其他社會和經(jīng)濟(jì)參與者都可能成為資源整合者。在平臺模式下，資源整合是價(jià)值共創(chuàng)的主要活動(dòng)，用戶參與是價(jià)值共創(chuàng)的微觀基礎(chǔ)，服務(wù)平臺化及生態(tài)化則是價(jià)值共創(chuàng)的宏觀表現(xiàn)。

通過文獻(xiàn)梳理可見，學(xué)者們對價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)研究歷程與現(xiàn)實(shí)中企業(yè)所處的外部環(huán)境及其造就的新業(yè)態(tài)新模式息息相關(guān)。在當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)的情境下，平臺模式正在成為價(jià)值共創(chuàng)的重要載體，也將成為制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的必然趨勢。與此同時(shí)，平臺模式的興起也對價(jià)值共創(chuàng)研究提出了新的挑戰(zhàn)，尤其是基于服務(wù)邏輯的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺模式的價(jià)值共創(chuàng)過程及內(nèi)部機(jī)制非常值得探索。

（四）簡要述評及研究框架

平臺模式是制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型及發(fā)展的必然趨勢，不僅能夠克服轉(zhuǎn)型帶來的“服務(wù)悖論”現(xiàn)象，而且可以優(yōu)化資源配置與整合，為價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是作為平臺效能得以發(fā)揮的關(guān)鍵核心要素，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的產(chǎn)生和激活是平臺運(yùn)作的關(guān)鍵；平臺上所有相關(guān)企業(yè)的協(xié)同演化以及價(jià)值共創(chuàng)是基于生態(tài)邏輯構(gòu)建的平臺模式成功的最重要表現(xiàn)和體現(xiàn)。

雖然現(xiàn)有文獻(xiàn)基于平臺理論、價(jià)值共創(chuàng)等視角對平臺模式進(jìn)行了豐富的研究，但總體而言這些研究成果比較分散，缺少一個(gè)整合的研究框架，尤其是大部分研究是基于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)來進(jìn)行的理論研究，對傳統(tǒng)企業(yè)平臺模式的理論及實(shí)踐研究比較缺乏，聚焦平臺與服務(wù)型制造的研究較為欠缺。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的深化發(fā)展，其研究相對滯后于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。兩者的發(fā)展模式有較大的差異，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺起源于線下市場實(shí)體，更注重安全、品質(zhì)、消費(fèi)者體驗(yàn)，其主體往往是企業(yè)而非消費(fèi)者個(gè)體。因此，本研究基于平臺理論、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等理論視角，圍繞制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺上的所有主體企業(yè)、參與企業(yè)、用戶及其他利益相關(guān)主體價(jià)值共創(chuàng)過程搭建如圖1 所示的理論框架，以海爾COSMOPlat（卡奧斯）平臺為對象案例，主要回答以下兩個(gè)問題:一是制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激活要素及機(jī)制是怎樣的？二是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)視角下的平臺價(jià)值創(chuàng)造過程及結(jié)果是怎樣的？

圖1 研究框架及思路

三、研究方法

本研究主要探討服務(wù)化視角下制造業(yè)企業(yè)平臺模式的價(jià)值共創(chuàng)過程是如何實(shí)現(xiàn)的，處于理論研究的初級階段，主要是在回答“如何”“為什么”，而案例研究正適合回答“如何”和“為什么”的問題，有利于對事件推演復(fù)雜過程的描繪與呈現(xiàn)，通過挖掘研究對象及事件的動(dòng)態(tài)過程中的行動(dòng)主體、關(guān)鍵要素及要素間關(guān)系，來探索問題的前因后果。

本文具體采用單案例研究方法，主要原因如下：首先，單案例研究方法主要是通過對典型案例中涌現(xiàn)的新現(xiàn)象深入分析，能更好地回答“怎么樣”和“為什么”的問題，從而檢驗(yàn)已有理論；其次，由于單案例研究是對典型的或啟示性的案例進(jìn)行深入研究，其研究結(jié)論對類似事件或情形具有借鑒價(jià)值；最后，平臺價(jià)值共創(chuàng)是具有歷時(shí)性的動(dòng)態(tài)問題，因此適合開展縱向研究，聚焦某案例的相關(guān)過程進(jìn)行研究，能揭示事件階段性特征及動(dòng)態(tài)演化規(guī)律?？傊?，本文采用這一研究設(shè)計(jì)，在對代表性的案例進(jìn)行深入縱向歸納研究基礎(chǔ)上，破解研究問題，并發(fā)掘新規(guī)律和新理論。

（一）樣本選擇

經(jīng)過篩選，本文最終選擇海爾集團(tuán)旗下的卡奧斯平臺作為研究案例，卡奧斯平臺是在海爾“人單合一”模式指引下產(chǎn)生的生態(tài)品牌平臺。本研究選擇海爾卡奧斯平臺是因?yàn)椋旱谝?，海爾集團(tuán)雖然屬于傳統(tǒng)制造業(yè)，但及時(shí)并充分把握了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿到企業(yè)的整體運(yùn)營中，并構(gòu)建了自有平臺——卡奧斯平臺，該平臺通過努力已逐漸成為共創(chuàng)共享的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化平臺，形成了相對穩(wěn)定的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)，具有典型性，與本文的研究主題匹配性較高；第二，卡奧斯平臺在市場份額、增長速度等方面保持了較好的勢頭，有著備受矚目的經(jīng)營效率，增強(qiáng)了案例的代表性；第三，卡奧斯平臺擁有運(yùn)營較為成熟且訪問量較高的官網(wǎng)、公眾號、視頻號，相關(guān)信息在互聯(lián)網(wǎng)等媒體上有著廣泛傳播，方便獲取較為全面的信息。

（二）案例簡介

2012 年12 月，海爾開始探索“人單合一”模式，并推行“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，開始了平臺模式的探索。海爾集團(tuán)目前根據(jù)業(yè)務(wù)范圍共擁有6 個(gè)主要的生態(tài)平臺：卡奧斯平臺、日日順平臺、海爾智家平臺、盈康一生平臺、海創(chuàng)匯平臺、海納云平臺。本文選擇其中的卡奧斯平臺為案例研究對象?？▕W斯平臺是海爾自主研發(fā)的智能制造生態(tài)平臺，并于2017 年4 月成立卡奧斯物聯(lián)生態(tài)科技有限公司。該平臺圍繞著用戶個(gè)性化定制這一核心，通過構(gòu)造場景商務(wù)體驗(yàn)，將用戶發(fā)展成參與全流程的個(gè)性化、標(biāo)簽化的“領(lǐng)導(dǎo)者”。作為服務(wù)平臺，卡奧斯不斷提高其個(gè)性化、定制化水平，以更好地幫助小微企業(yè)靈敏應(yīng)對用戶需求?？傊?，在海爾卡奧斯平臺上，用戶實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)購買者到主動(dòng)創(chuàng)新者的轉(zhuǎn)變，大規(guī)模制造轉(zhuǎn)變成為大規(guī)模定制，并最終成為企業(yè)、用戶、資源等共創(chuàng)共贏的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。海爾卡奧斯平臺經(jīng)過多年發(fā)展，各種績效表現(xiàn)較好，其發(fā)展歷程(如圖2 所示)可視作傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)的典型代表。

圖2 海爾卡奧斯平臺發(fā)展歷程

（三）數(shù)據(jù)收集

本文的案例研究數(shù)據(jù)來源主要包括一手資料、二手資料，其中以二手資料為主。二手資料主要通過互聯(lián)網(wǎng)、公開發(fā)表的論文、書籍等渠道來收集數(shù)據(jù)，其中通過中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫、權(quán)威媒體、知網(wǎng)中檢索關(guān)于海爾相關(guān)各類平臺報(bào)道、期刊等文章200 余篇，海爾集團(tuán)官網(wǎng)、卡奧斯平臺官網(wǎng)、搜狐等網(wǎng)站、相關(guān)微信公眾號(COSMOPlat 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺)2012—2020 年相關(guān)新聞，相關(guān)書籍2 本。而一手資料主要采用半結(jié)構(gòu)化訪談、非正式訪談、現(xiàn)場觀察等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。研究團(tuán)隊(duì)參與人員同步收集能夠解釋二手資料現(xiàn)象的相關(guān)理論，針對性構(gòu)建初步研究框架，為企業(yè)調(diào)研收集一手資料階段提供基礎(chǔ)，也為后續(xù)研究的展開提供指導(dǎo)依據(jù)，并為案例研究過程的外部效度提供保障。在案例數(shù)據(jù)整理階段，本文從不同來源收集信息數(shù)據(jù)并形成三角形驗(yàn)證，篩選出可信的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不僅避免了共同方法偏差，而且提高了案例自身的建構(gòu)效度以及信效度。

（四）數(shù)據(jù)分析

本研究遵循探索式案例研究中的編碼思路和步驟，借鑒Eisenhardt 和Graebner（2007）以及肖靜華等（2014）的編碼實(shí)施策略，分三個(gè)階段對搜集來的一手、二手資料進(jìn)行開放式編碼。首先，一級編碼階段主要是將收集來的各種資料轉(zhuǎn)化成文本，再轉(zhuǎn)換為簡潔明了容易識別的編碼，同時(shí)對平臺價(jià)值共創(chuàng)過程的主要階段和關(guān)鍵事件予以識別，主要數(shù)據(jù)來源包括結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化訪談、現(xiàn)場觀察、查閱公眾號或相關(guān)期刊及書籍；其次，二級編碼階段主要是聚焦精簡編碼后的數(shù)據(jù)，針對各個(gè)子過程的平臺生態(tài)激活要素及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)進(jìn)行概念化編碼，形成客制化導(dǎo)向、增值式分享、生態(tài)化演進(jìn)、生態(tài)協(xié)同等二級條目庫；最后，三級編碼階段根據(jù)“動(dòng)機(jī)-行動(dòng)（過程）-結(jié)果”的思路，通過數(shù)據(jù)和理論之間不斷地比較和印證，不斷迭代形成概念之間的邏輯關(guān)系以及理論框架，并且根據(jù)邏輯關(guān)系和理論框架的梳理情況對整個(gè)數(shù)據(jù)分析流程進(jìn)行反饋。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)或證據(jù)鏈不夠成分時(shí)，就反饋至數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)，補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

四、研究發(fā)現(xiàn)

本研究在平臺理論以及價(jià)值創(chuàng)造等相關(guān)理論視角下，借鑒夏寧敏（2019）、Huotari 等（2017）學(xué)者的觀點(diǎn)，將制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺的價(jià)值共創(chuàng)過程劃分為價(jià)值協(xié)同、價(jià)值增值、價(jià)值再創(chuàng)三個(gè)階段，根據(jù)動(dòng)機(jī)—行動(dòng)（過程）—結(jié)果分析范式，圍繞制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)過程中網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激活及其效能機(jī)制開展案例研究。其中，價(jià)值協(xié)同階段是指初始創(chuàng)意被識別和建立并促進(jìn)創(chuàng)意市場化的階段，價(jià)值增值階段是指通過企業(yè)架構(gòu)和治理以明晰企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的階段，價(jià)值再創(chuàng)階段是指企業(yè)建立核心競爭優(yōu)勢以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)成長的階段。

根據(jù)平臺理論，平臺上主體之間的關(guān)系是具有相互依賴性的，這種相互依賴關(guān)系而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是一種平臺生態(tài)化行為，而作為平臺能夠滿足這些主體之間相互依賴關(guān)系的需求。在價(jià)值創(chuàng)造的各個(gè)階段，平臺主體通過相互之間的生態(tài)演化機(jī)制持續(xù)激活網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并通過創(chuàng)造、內(nèi)化網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)以及聚合外部資源而產(chǎn)生獲利，從而推動(dòng)平臺的價(jià)值創(chuàng)造過程，這也是平臺獨(dú)有的價(jià)值創(chuàng)造和獲取邏輯。因此，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是平臺運(yùn)行及其效能發(fā)揮的關(guān)鍵核心要素。在新經(jīng)濟(jì)新發(fā)展格局階段，實(shí)現(xiàn)平臺商業(yè)模式的價(jià)值共創(chuàng)正成為制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型及高質(zhì)量發(fā)展的方向，是平臺得以持續(xù)健康運(yùn)行的基礎(chǔ)。對于任何一個(gè)多邊平臺而言，能否激活并形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是平臺成功與否的關(guān)鍵所在。因此，本文將基于制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺價(jià)值創(chuàng)造作三個(gè)階段的劃分，探析該平臺價(jià)值創(chuàng)造的具體過程以及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用機(jī)制。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的平臺，相比傳統(tǒng)平臺需要整合的各種資源具有更高的離散性，也有著更廣泛的平臺主體，除了提供平臺的企業(yè)之外，還包括供應(yīng)商、用戶、合作企業(yè)等等利益相關(guān)主體。這些利益相關(guān)主體企業(yè)不僅都是平臺的服務(wù)提供主體，也都是平臺價(jià)值共創(chuàng)主體。為更好地聚焦研究主題，突出本案例研究致力于解決的問題，將海爾卡奧斯平臺上所有參與主體均視作利益相關(guān)者，案例分析的編碼示例如下表所示。

表 編碼及證據(jù)示例

（一）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)視角下的平臺價(jià)值協(xié)同過程

1.價(jià)值協(xié)同階段網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激活因素

從2005 年至今，海爾持續(xù)推行“人單合一”模式，強(qiáng)調(diào)企業(yè)和員工的價(jià)值創(chuàng)造體現(xiàn)在用戶價(jià)值的增值上。不再像過去或者一般企業(yè)那樣，將消費(fèi)者視為一次性交易的“顧客”，而是讓其變成全流程參與的“用戶”，且使其掌握主動(dòng)性。為了真正實(shí)現(xiàn)“用戶說了算”和“以用戶體驗(yàn)為中心”，切實(shí)落實(shí)用戶導(dǎo)向，在“人單合一”模式下，將用戶視作有名字和個(gè)性的服務(wù)對象，并提出“我給你做一個(gè)場景商務(wù)，我來幫你做到最好”的營銷策略，為細(xì)分用戶或用戶群提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)。在建立共創(chuàng)共贏生態(tài)圈過程中，基于“用戶個(gè)性化”的客制化導(dǎo)向的關(guān)鍵目的在于使得“企業(yè)平臺化”和“員工創(chuàng)客化”，實(shí)現(xiàn)各方的共贏增值?；谝杂脩魝€(gè)性化需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)互動(dòng)產(chǎn)生了主體之間的連接，并借助平臺實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

2.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)視角下價(jià)值協(xié)同過程

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各個(gè)企業(yè)平臺不再是獨(dú)立的平臺，而是成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，并通過這些節(jié)點(diǎn)的相互連接實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源的連通。進(jìn)入卡奧斯平臺的各個(gè)主體無論扮演何種角色，相互之間都傾向于形成共生共享的關(guān)系，并通過生態(tài)協(xié)同行為實(shí)現(xiàn)平臺的價(jià)值協(xié)同。在此階段，隨著網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激活，卡奧斯平臺各方主體數(shù)量逐漸增多，這些新舊小微主體形成相對松散耦合的組織結(jié)構(gòu)，并共同創(chuàng)造價(jià)值。這樣，通過雙邊或多邊市場中的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，為所有兼顧“平臺戰(zhàn)略”的制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造的平臺空間。

（二）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)視角下的平臺價(jià)值增值過程

1.價(jià)值增值階段網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激活因素

“失敗者經(jīng)營的是帶圍墻的花園，成功者經(jīng)營的是開放的平臺”，海爾CEO 張瑞敏曾經(jīng)說過的這句話切中了平臺生態(tài)戰(zhàn)略的要害。多邊平臺戰(zhàn)略使得企業(yè)無法單獨(dú)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，平臺必須開放，令每一邊都吸引到足夠數(shù)量的參與者，而且讓他們能夠從與其他單邊參與者的互動(dòng)中獲益。只有用戶和資源方都達(dá)到關(guān)鍵規(guī)模，才能夠在平臺的核心用戶之間形成正向的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從而為平臺的快速增長點(diǎn)燃引擎，令生態(tài)系統(tǒng)繁榮昌盛。卡奧斯平臺正是通過與各平臺、各資源方實(shí)現(xiàn)增值式分享，使其中的連接與互動(dòng)隨著進(jìn)駐平臺主體數(shù)量的增長而增多，邊際收益也在遞增，逐漸形成良性循環(huán)的“熱帶雨林”式的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

2.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)視角下價(jià)值增值過程

海爾卡奧斯平臺加快行業(yè)復(fù)制，形成全價(jià)值鏈、全流程的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并且平臺上的各個(gè)主體也逐漸形成共同創(chuàng)造和共享價(jià)值的強(qiáng)關(guān)系聯(lián)盟，每一個(gè)利益相關(guān)主體都與其它主體形成雙邊合作關(guān)系的協(xié)調(diào)主體。一方面，隨著平臺價(jià)值共享和分配活動(dòng)的兌現(xiàn)，平臺業(yè)務(wù)增量不斷增長，各主體樂于去增加數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等方面的投入，使得平臺數(shù)字化水平不斷提高，價(jià)值創(chuàng)造能力提升；另一方面，平臺上的各主體逐漸深化合作，并實(shí)現(xiàn)了生態(tài)共演，主體之間的相互依賴關(guān)系更趨于復(fù)雜化，通過持續(xù)業(yè)務(wù)迭代，不斷開拓新業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值創(chuàng)造。

（三）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)視角下的平臺價(jià)值再創(chuàng)過程

1.價(jià)值再創(chuàng)階段網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激活因素

海爾卡奧斯平臺的組織架構(gòu)以用戶體驗(yàn)為中心，提供基于智能制造的大規(guī)模定制整體解決方案，由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型，最終構(gòu)建成企業(yè)、用戶、資源共創(chuàng)共贏的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)?？▕W斯平臺是海爾整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的基石平臺，被稱作“平臺中的平臺”。在這個(gè)平臺上的企業(yè)無不希望通過平臺獲得更多的價(jià)值，而價(jià)值是可通過相關(guān)資源整合及其優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的，不斷加入的新企業(yè)會帶來更多的異質(zhì)性資源，帶動(dòng)平臺多主體多資源的全面價(jià)值提升。通過以上平臺生態(tài)動(dòng)態(tài)演化過程，顯現(xiàn)出自組織的價(jià)值活動(dòng)，進(jìn)一步激活平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)平臺價(jià)值再創(chuàng)過程，強(qiáng)化平臺的價(jià)值創(chuàng)造功能。與此同時(shí)，平臺生態(tài)治理機(jī)制的合理與否也將影響到平臺各主體的是否能高效協(xié)同。高度不確定的外部環(huán)境作用下，制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)平臺通過自組織的價(jià)值活動(dòng)實(shí)現(xiàn)生態(tài)演進(jìn)，借助新業(yè)務(wù)及其增量不斷發(fā)揮其外部性以及放大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，創(chuàng)造并共享更多的價(jià)值。

2.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)視角下價(jià)值再創(chuàng)過程

價(jià)值再創(chuàng)階段，隨著新成員新資源加入，平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)持續(xù)放大，通過平臺實(shí)現(xiàn)資源配置及多方互動(dòng)。比如秉承“美好生活的智能織物管家服務(wù)”理念的海爾衣聯(lián)網(wǎng)，就是以卡奧斯平臺為依托于2018 年6 月成立的生態(tài)品牌平臺。該子平臺自成立起就吸引了服裝企業(yè)、試衣鏡廠家、相關(guān)技術(shù)提供商等相關(guān)廠家紛紛進(jìn)駐，為用戶提供洗滌、護(hù)理、存儲、搭配、購買、回收等全生命周期場景的解決方案。作為一個(gè)多邊平臺，海爾衣聯(lián)生態(tài)與福奈特、藍(lán)天泰潤等10 余家知名單位，共同成立全球首個(gè)跨行業(yè)的洗滌聯(lián)盟，打造能涵蓋廠、店、家的一站式衣聯(lián)智慧洗護(hù)平臺，為用戶提供更精準(zhǔn)專業(yè)的洗護(hù)解決方案。該子平臺于2020 年5 月成立的一號店實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“生態(tài)覆蓋全行業(yè)，場景替代產(chǎn)品”。類似的子平臺還有2020 年4 月成立的農(nóng)業(yè)領(lǐng)域海優(yōu)禾子平臺。該子平臺涉及生產(chǎn)、銷售、深加工、品牌管理、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、物流等農(nóng)業(yè)行業(yè)各種場景，成立以來已吸引了近百余家農(nóng)業(yè)企業(yè)進(jìn)駐。實(shí)際上，所有依托卡奧斯形成的子平臺生態(tài)圈均可視作卡奧斯生態(tài)化演進(jìn)的結(jié)果。由此本文研究發(fā)現(xiàn)，在不同價(jià)值共創(chuàng)階段，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激活因素以及平臺各主體間關(guān)系均具有所不同，并且價(jià)值共創(chuàng)前后階段之間體現(xiàn)了協(xié)同演進(jìn)過程（如圖3 所示）。

圖3 制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)過程

五、研究結(jié)論與對策建議

（一）研究結(jié)論

本文以海爾集團(tuán)COSMOPlat（卡奧斯）平臺為研究對象，對服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)平臺的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制進(jìn)行了探討，主要結(jié)論如下：

1.在價(jià)值協(xié)同階段，客制化導(dǎo)向成為制造業(yè)服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)激活要素，主體間的關(guān)系以共生為主，價(jià)值行為表現(xiàn)為生態(tài)協(xié)同，以實(shí)現(xiàn)平臺價(jià)值共創(chuàng)“引流擴(kuò)張”的目標(biāo)

服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)的平臺模式通過平臺上主體之間的相互依賴性以及資源整合互動(dòng)，不僅產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)信息資源，而且創(chuàng)造了生產(chǎn)資源，這些資源相互協(xié)同產(chǎn)生使用價(jià)值及其組合。在這一階段，用戶的規(guī)模數(shù)量對于平臺發(fā)展至關(guān)重要。因此在該階段，可以效仿消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺的引流擴(kuò)張策略，盡可能地吸引并接納有意進(jìn)駐平臺的相關(guān)企業(yè)。相對而言，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場中的平臺企業(yè)對平臺進(jìn)駐和鏈接的門檻條件較高，此時(shí)平臺企業(yè)可以盡量簡化各個(gè)有意進(jìn)駐平臺的企業(yè)的篩選要求及程序，保證引流擴(kuò)張策略的有效實(shí)施。

2.在價(jià)值增值階段，制造業(yè)服務(wù)平臺價(jià)值共創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)激活要素為增值式分享，主體間的關(guān)系以互生為主，價(jià)值行為表現(xiàn)為生態(tài)共演，平臺價(jià)值共創(chuàng)的結(jié)果或目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“全流程增值”

平臺在漸趨穩(wěn)定之后，就進(jìn)入價(jià)值增值階段，平臺上主體通過迭代的方式不斷增加對用戶及其需求的洞察，進(jìn)而提供更加精準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù)。在平臺模式背景下，制造業(yè)企業(yè)通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值鏈增值，不僅增強(qiáng)黏性，而且為用戶端的企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。比如從提供單項(xiàng)或單件產(chǎn)品進(jìn)化到致力于提供總集成、總承包、總服務(wù)的“交鑰匙工程”，即提供一攬子的解決問題方案。在這一階段，平臺上的增值式分享形式包括引入新的價(jià)值形態(tài)或者引入新的利潤增長點(diǎn)、新的合作伙伴、新需求或新用戶群體，甚至形成新產(chǎn)業(yè)。增值式分享的各種新形式在平臺各主體的持續(xù)互動(dòng)中不斷迭代升級與完善，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值價(jià)值的共創(chuàng)。這樣，存在于雙邊或多邊市場中的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，就無形中給實(shí)施“平臺戰(zhàn)略”的企業(yè)提供了價(jià)值創(chuàng)造的極大空間。

3.價(jià)值再創(chuàng)階段，制造業(yè)服務(wù)平臺通過生態(tài)演進(jìn)進(jìn)一步激活網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，平臺上各主體間的關(guān)系以他生為主，價(jià)值行為表現(xiàn)為生態(tài)競爭，平臺價(jià)值共創(chuàng)的結(jié)果或目標(biāo)是把服務(wù)平臺做大做強(qiáng)

此時(shí)平臺及其解決方案的邊界面臨打破，并不斷迭代擴(kuò)大。通過平臺的生態(tài)演化，平臺上的各主體的地位、權(quán)力和機(jī)會均趨向均等，此時(shí)平臺上的各主體傾向于使得權(quán)力呈現(xiàn)“分布式”而不是“控制式”，生態(tài)競爭與擴(kuò)張愈加活躍，并衍生出多產(chǎn)業(yè)平臺。由多平臺組成的平臺生態(tài)系統(tǒng)在與用戶的交互過程中產(chǎn)生的海量信息，從而借由數(shù)字化信息化技術(shù)產(chǎn)生較為復(fù)雜的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)張力以及價(jià)值網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，并利用價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的智能化協(xié)同效應(yīng)最終成長為可為產(chǎn)業(yè)賦能的平臺生態(tài)圈，以促進(jìn)全面價(jià)值提升，這也印證了相關(guān)研究提出的多個(gè)核心主體的平臺會更具價(jià)值共創(chuàng)性的論斷。

（二）對策建議

平臺模式是制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的重要手段和路徑，平臺的競爭越來越聚焦于其價(jià)值共創(chuàng)能力，因此實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)是制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型以及實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的關(guān)鍵所在。根據(jù)研究結(jié)論，針對平臺模式背景下的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺運(yùn)行及價(jià)值創(chuàng)造過程的對策建議如下：

1.以網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為聚焦點(diǎn)，在制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺的建設(shè)和管理過程中，充分激活并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對平臺價(jià)值共創(chuàng)的促進(jìn)作用

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的重要性，具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)上各條邊的用戶數(shù)量巨大且相對穩(wěn)定。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大不一定必然帶來相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的產(chǎn)生受到平臺結(jié)構(gòu)及其行為的影響更大。因此，平臺不僅要促進(jìn)企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)，而且各個(gè)利益相關(guān)主體之間的互動(dòng)以及由此形成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)也都應(yīng)該被關(guān)注。平臺應(yīng)該通過互動(dòng)實(shí)現(xiàn)各異質(zhì)性主體信息的平臺共享，形成多樣化的分散決策和多樣化的創(chuàng)新成果，以應(yīng)對平臺的不確定性。平臺應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)加速資源的跨界集聚與融合，進(jìn)而打造各利益相關(guān)者地位權(quán)力趨向均等、互利共贏的平臺及其生態(tài)，并形成正反饋。

2.以打造平臺生態(tài)圈為導(dǎo)向，在制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺的演進(jìn)過程中逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新升級

平臺模式背景下的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺，同時(shí)也是各參與主體之間協(xié)同互補(bǔ)、利他共生的生態(tài)體系。每個(gè)參與者都是利益相關(guān)者，不僅要關(guān)注自身以及與自身直接相關(guān)的合作者，而且要關(guān)注其他間接相關(guān)主體的利益。因此，平臺生態(tài)的建設(shè)應(yīng)使得平臺上的所有參與者相互之間形成既相互依賴又協(xié)同共生的關(guān)系，并且成為潛在的資源整合者，在產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的同時(shí)降低交易成本。平臺上的眾多主體借助平臺，協(xié)同性共生，自組織交互，創(chuàng)造巨大的多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。未來平臺之間的競爭將更多聚焦于平臺的動(dòng)態(tài)能力、價(jià)值共創(chuàng)能力以及生態(tài)治理能力上。平臺企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源開放化、社會化，必須重視與之兼容互補(bǔ)的相關(guān)技術(shù)活動(dòng)，并在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新升級，同時(shí)通過平臺生態(tài)圈不斷拓展企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的空間。

3.以平臺主體之間互動(dòng)關(guān)系的松緊度為切入點(diǎn)，不斷動(dòng)態(tài)化調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺的價(jià)值共創(chuàng)過程的實(shí)現(xiàn)

制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化平臺上的所有相關(guān)主體均是具有主觀能動(dòng)性的個(gè)體，這與傳統(tǒng)平臺上的主體的特點(diǎn)是不同的。平臺上的各個(gè)主體應(yīng)根據(jù)平臺價(jià)值共創(chuàng)的不同階段特點(diǎn)來實(shí)時(shí)調(diào)整自身以及與其他主體之間的關(guān)系，構(gòu)建既依賴又互補(bǔ)的關(guān)系，以更好地?cái)U(kuò)大平臺多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)并推進(jìn)實(shí)現(xiàn)平臺價(jià)值共創(chuàng)。具體來說，在平臺價(jià)值協(xié)同階段，為了有更多的企業(yè)進(jìn)駐平臺，達(dá)到引流擴(kuò)張的目的，可適當(dāng)降低平臺進(jìn)入門檻，此時(shí)主體之間的關(guān)系主要是較為松散的互相依賴關(guān)系為主；在平臺價(jià)值增值階段，進(jìn)駐平臺的各種主體企業(yè)通過迭代不斷增進(jìn)服務(wù)模式，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，并提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈效率，此時(shí)平臺上的主體之間主要是較為緊密的互補(bǔ)關(guān)系；在價(jià)值再創(chuàng)階段，為了將平臺進(jìn)一步做大做強(qiáng)，通過生態(tài)演化方式使得主體之間的生態(tài)競爭愈加激烈，擴(kuò)張也愈加活躍，平臺上的各主體的地位、權(quán)力和機(jī)會均趨向均等，此時(shí)平臺上的各主體傾向于使得權(quán)力趨向于呈現(xiàn)“分布式”特征。