胡榮 石柏林

中國社會工作動態(tài)調(diào)查（CSWLS2019）：社會工作者離職研究

【編者按】 “中國社會工作動態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）是由華東理工大學(xué)發(fā)起的全國第一個以社會工作行業(yè)發(fā)展動態(tài)為主題的大型連續(xù)性抽樣調(diào)查和研究項目，數(shù)據(jù)自發(fā)布后，受到了有關(guān)研究者的高度關(guān)注。而社會工作者離職問題一直是學(xué)界討論的話題，本專題即是以“中國社會工作動態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）為數(shù)據(jù)來源，深入研究工作支持、社會工作情懷、薪資福利與專業(yè)認(rèn)同等維度對社會工作者離職意愿的影響，以饗讀者。

[摘要] 中國社會工作行業(yè)“才不配位”的困境與行業(yè)的高離職率現(xiàn)象有關(guān)聯(lián)。本文基于“中國社會工作動態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）數(shù)據(jù)，探究了工作支持與社會工作者離職意愿間的關(guān)系，并考察了職業(yè)認(rèn)同在兩者間可能存在的中介作用。研究發(fā)現(xiàn)，社會工作者得到的工作支持能顯著降低其離職意愿，并且職業(yè)認(rèn)同在其中發(fā)揮著部分中介作用。因此，本文認(rèn)為營造和諧的工作氛圍，促進(jìn)社會工作者被他人所承認(rèn)，能夠降低其離職意愿，減少離職行為，從而促進(jìn)社會工作人才隊伍的建設(shè)。

[關(guān)鍵詞] 社會工作者? 工作支持? 離職意愿? 職業(yè)認(rèn)同

[作者簡介] 胡榮，廈門大學(xué)社會與人類學(xué)院院長，教育部長江學(xué)者特聘教授，博士，研究方向為政治社會學(xué);石柏林，廈門大學(xué)社會與人類學(xué)院社會學(xué)專業(yè)碩士研究生，研究方向為政社關(guān)系、政府購買社會工作服務(wù)等。

[中圖分類號] C916

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1008-7672（2022）03-0001-13

一、 問題的提出

中國社會工作行業(yè)的發(fā)展遇到了“才不配位”的困境。社會工作行業(yè)“才不配位”的困境主要是指國家對社會工作行業(yè)的期望與社會工作行業(yè)的實際能力之間存在“錯位”的現(xiàn)象，導(dǎo)致社會工作行業(yè)現(xiàn)有的實務(wù)水平難以回應(yīng)國家發(fā)展的需要。一方面，國家大力支持社會工作行業(yè)的發(fā)展。2006年，中共中央提出“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍”的目標(biāo)之后，社會工作迎來了行業(yè)的“春天”。社會工作“如雨后春筍般地”發(fā)展起來①，所涉及的領(lǐng)域也不斷擴(kuò)展，加之隨后國家有關(guān)社會工作政策的出臺與完善，可以說國家對社會工作寄予了厚望。②國家希冀通過政府購買社會工作服務(wù)的方式，實現(xiàn)滿足人民群眾對美好生活的需要和維護(hù)社會秩序穩(wěn)定的目標(biāo)。③另一方面，社會工作行業(yè)的專業(yè)化進(jìn)程緩慢，不少地方的人才隊伍建設(shè)較為落后④⑤，服務(wù)能力難以滿足購買方和服務(wù)對象的需求。因此，中國社會工作專業(yè)化不足的現(xiàn)實，難以回應(yīng)中國社會轉(zhuǎn)型過程中不斷出現(xiàn)的需求與問題。

社會工作行業(yè)的高離職率是專業(yè)化不足與行業(yè)“才不配位”的重要原因。⑥社會工作行業(yè)的離職率反映了社會工作者的流失狀態(tài)。一般而言，社會工作行業(yè)或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)娜瞬帕鲃?，有助于推動行業(yè)的創(chuàng)新與專業(yè)知識的傳播。有經(jīng)驗研究發(fā)現(xiàn)，“社會工作機(jī)構(gòu)的離職率控制在10%左右，可以為機(jī)構(gòu)的人才篩選和配置帶來正面影響”。⑦但是，目前社會工作行業(yè)的離職率普遍接近或業(yè)已超過20%。《廣州市政府購買家庭綜合服務(wù)分析研究》顯示，廣州市社會工作人才隊伍離職率達(dá)24.55%;《深圳市社工行業(yè)年度數(shù)據(jù)報告》也顯示，2014年深圳市社會工作機(jī)構(gòu)的離職率達(dá)22.2%。過高的人才流失率導(dǎo)致社會工作人才隊伍不穩(wěn)定、項目持續(xù)性不強(qiáng)和工作經(jīng)驗難以積累等問題。因此，高離職率問題已經(jīng)影響到整個社會工作行業(yè)的發(fā)展。

離職意愿是離職行為的直接前因變量，研究離職意愿的影響因素對預(yù)測與控制離職率有重要意義。⑧具體而言，社會工作者的離職意愿在很大程度上可以預(yù)測離職行為的出現(xiàn)。研究社會工作者的離職意愿與工作支持之間的關(guān)系，也可以在一定程度上厘清社會工作者離職意愿的影響因素和影響路徑，從而有助于社會工作行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。以往對社會工作者離職意愿的研究，主要關(guān)注導(dǎo)致社會工作者離職的經(jīng)濟(jì)物質(zhì)原因，而忽略了環(huán)境和自我認(rèn)知因素。本文將圍繞“工作支持對社會工作者離職意愿的影響”和“職業(yè)認(rèn)同對社會工作者離職意愿的影響”兩大問題展開分析。

基于上述研究問題，本文首先回顧了研究社會工作者離職意愿的有關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)出工作支持這一重要影響因素。其次，本文以“工作支持”為關(guān)鍵詞進(jìn)行文獻(xiàn)梳理，發(fā)現(xiàn)職業(yè)認(rèn)同這一因素對于降低離職意愿發(fā)揮著積極作用，從而構(gòu)建出一個“工作支持—職業(yè)認(rèn)同—離職意愿”的中介分析模型。再次，本文通過多元線性回歸和二元Logistic回歸方法，分析“中國社會工作動態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）中的有關(guān)數(shù)據(jù)，檢驗研究假設(shè)和中介模型。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，本文將討論社會工作者的工作環(huán)境與離職意愿的關(guān)系，以及社會工作者的“承認(rèn)”議題。

二、 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一） 社會工作者的離職意愿

離職意愿是離職行為的前因變量，社會工作行業(yè)的離職率與社會工作者的離職意愿存在密切關(guān)系。社會工作者的離職意愿，從動機(jī)上看可以被分為非自愿離職意愿和自愿離職意愿，而從離職后的職業(yè)去向上看，可以被分為業(yè)內(nèi)離職意愿和業(yè)外離職意愿。①社會工作者離職意愿的強(qiáng)弱，受到個人層面、家庭層面和制度環(huán)境層面等因素的影響。

首先，社會工作者的個人因素影響其離職意愿。社會工作經(jīng)常被視為一門“工資不高、前途不穩(wěn)和個別崗位行政化”的職業(yè)。②其中，薪資和福利等經(jīng)濟(jì)物質(zhì)性因素成為影響社會工作者離職意愿的重要因素，已有研究發(fā)現(xiàn)薪酬激勵因素對社會工作者的離職意愿存在顯著的負(fù)向影響。③同時，社會工作有其特殊性，具有服務(wù)性行業(yè)的情感勞動屬性④。也就是說，社會工作者在工作中常面臨職業(yè)倦怠與情感耗竭的問題，個人情感的變化影響了其離職意愿。⑤現(xiàn)有研究也證明了社會工作者的情感耗竭對離職意愿具有顯著影響，情感耗竭程度越高，其離職意愿越強(qiáng)。⑥

其次，在現(xiàn)有研究中，學(xué)界關(guān)于家庭因素對社會工作者離職意愿的影響，在認(rèn)識上存在分歧。一方面，有研究指出未婚社會工作者的離職意愿顯著強(qiáng)于已婚者;另一方面，有研究發(fā)現(xiàn)家庭責(zé)任感可能會降低社會工作者的離職意愿。①但是，有學(xué)者對829份問卷進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，家庭因素對離職意愿的影響并不顯著。②因此，家庭因素對社會工作者離職意愿的影響有待進(jìn)一步的考察與研究。

最后，政策和制度的制定與運(yùn)作邏輯亦會影響個體的認(rèn)知與態(tài)度。社會工作服務(wù)的落地主要通過政府購買項目的方式來實現(xiàn)。社會工作機(jī)構(gòu)不可避免地受到政府內(nèi)部科層制運(yùn)作的影響③，自主性不強(qiáng)，甚至成為政府實際意義上的下設(shè)機(jī)構(gòu)。④⑤在這種受到政府主導(dǎo)和控制的情況下，機(jī)構(gòu)的服務(wù)計劃經(jīng)常被打亂，項目目標(biāo)被替換，機(jī)構(gòu)可能會出現(xiàn)“外部服務(wù)行政化、內(nèi)部治理官僚化、專業(yè)建制化” 和“社會治理內(nèi)卷化”的現(xiàn)象。⑥⑦在此種環(huán)境中，社會工作者難以實現(xiàn)自身的價值感，自我效能感較低，從而增強(qiáng)了離職意愿。

基于對社會工作者離職意愿的研究分析，我們可以發(fā)現(xiàn)既有研究存在以下尚待改進(jìn)的地方：第一，現(xiàn)有研究中，量化分析的樣本量通常較少。譬如，有研究僅僅采用100名社會工作者的問卷數(shù)據(jù)來分析職業(yè)耗竭現(xiàn)象⑧，這在早期的社會工作探索性研究中是具有意義的，但同時也可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析的結(jié)果誤差較大，研究結(jié)論的可信度不足，所以隨著社會工作的發(fā)展，理應(yīng)采用更全面的數(shù)據(jù)來評估社會工作行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。第二，現(xiàn)有研究更多關(guān)注造成社會工作者離職的個人原因和制度原因，而對工作環(huán)境的影響作用關(guān)注較少。具體而言，現(xiàn)有對社會工作者的離職意愿的研究主要聚焦在個體的情感因素、物質(zhì)因素以及制度運(yùn)作因素上，而對機(jī)構(gòu)的內(nèi)部氛圍、不同等級人員接觸情況與社會工作者離職意愿之間關(guān)系的研究相對缺乏。第三，目前研究更多認(rèn)為個人和社會環(huán)境因素對社會工作者離職意愿有影響。但是，社會工作者的離職意愿不只是受到個人或制度環(huán)境的影響，更為重要的是，它還受到機(jī)構(gòu)人員對社會工作者的影響，譬如社會工作者在工作中得到的支持對其離職意愿的影響。

（二） 工作支持與社會工作者的離職意愿

在傳統(tǒng)研究領(lǐng)域中，關(guān)于工作支持與離職意愿的關(guān)系研究主要聚焦于經(jīng)濟(jì)組織領(lǐng)域，而對社會工作機(jī)構(gòu)內(nèi)部支持的研究較少。從對經(jīng)濟(jì)組織中員工離職意愿與工作支持的關(guān)系研究來看，組織支持能夠提高員工的工作滿意度①，增加員工的心理資本②，從而降低員工的離職意向。③然而，社會工作作為情感服務(wù)的行業(yè)與經(jīng)濟(jì)組織具有差異性，上述研究結(jié)論不一定能夠被推廣到社會工作行業(yè)之中。社會工作者的工作支持主要指的是在工作過程中從同事、督導(dǎo)和機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)等方面得到的支持，主要以情感性支持為主，輔之以能力支持。從社會支持視角來看，工作支持屬于社會支持的一種類型。社會支持具有“角色互補(bǔ)”“獲得實際幫助”“獲得網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)充”“獲得自我形象的肯定感”“共同面對生命挑戰(zhàn)，相互心靈安慰”“獲得對現(xiàn)實狀況的確認(rèn)”和“一同邁向共同目標(biāo)與未來”等功用。④因此，工作支持既能緩解負(fù)面的工作情緒，又能促進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。⑤經(jīng)驗研究同樣發(fā)現(xiàn)，社會工作者的同輩支持與領(lǐng)導(dǎo)支持能夠降低工作場域中的壓力⑥，從而降低社會工作者的離職意愿。然而，在現(xiàn)有研究中，社會工作者的工作支持更多被作為緩解社會工作者情感耗竭與職業(yè)倦怠的一種方式或策略，這僅反映出工作支持功用中的情感作用，而忽略了工作支持對社會工作者認(rèn)知與行為的塑造作用。若要關(guān)注工作支持與社會工作者行為的關(guān)系，離職意愿會是衡量社會工作者意向性行為的重要指標(biāo)。由此，我們得到工作支持與離職意愿的假設(shè)：

假設(shè)1：工作支持能顯著降低社會工作者的離職意愿。

（三） 社會工作者的職業(yè)認(rèn)同：工作支持與離職意愿的中介

事實上，工作支持與離職意愿的關(guān)系，可以被看作工作環(huán)境對社會工作者認(rèn)知與態(tài)度的塑造過程?？墒牵@就產(chǎn)生了另外一個問題：社會工作者得到的工作支持是如何影響到個體的離職意愿的呢？通過對現(xiàn)有研究的梳理發(fā)現(xiàn)，工作支持對職業(yè)認(rèn)同存在顯著的正向影響⑦，同時工作支持亦能夠增強(qiáng)社會工作者的自我效能感。⑧

然而，學(xué)界對工作支持與職業(yè)認(rèn)同的關(guān)系的認(rèn)識一直存在分歧。有學(xué)者認(rèn)為，工作支持是職業(yè)認(rèn)同的內(nèi)生因素①，但更多學(xué)者將工作支持當(dāng)作職業(yè)認(rèn)同的外生因素②③，因為工作支持側(cè)重于環(huán)境中不同個體之間的互動，而職業(yè)認(rèn)同側(cè)重于個體本身對職業(yè)價值的建構(gòu)。本文認(rèn)為，工作支持與職業(yè)認(rèn)同存在實質(zhì)性區(qū)別，職業(yè)認(rèn)同與工作支持并非包含與被包含的關(guān)系。

工作支持對職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生正向的影響作用。特定的工作關(guān)系是影響認(rèn)同的關(guān)鍵因素④，而職業(yè)認(rèn)同與工作壓力存在負(fù)相關(guān)。⑤具體而言，職業(yè)認(rèn)同能夠帶來客觀的職業(yè)成功，“更能帶來工作的積極體驗”⑥，這種積極的體驗是指認(rèn)同感能夠促使內(nèi)群體與外群體的形成，促進(jìn)從業(yè)人員的自尊形成。⑦所以說，職業(yè)認(rèn)同在一定程度上緩解了從業(yè)人員的職業(yè)情緒壓力與物質(zhì)上的壓力，從而降低從業(yè)人員的離職意愿。在諸多的職業(yè)中，職業(yè)認(rèn)同對離職意愿存在負(fù)向影響。有研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)認(rèn)同對鄉(xiāng)村教師⑧、基層公務(wù)員⑨和護(hù)士⑩等從業(yè)人員的離職意愿存在負(fù)向影響，也有研究發(fā)現(xiàn)職業(yè)認(rèn)同在工作滿意度與離職意愿之間發(fā)揮著中介作用。11然而，先前研究中，職業(yè)認(rèn)同與離職意愿的相互作用仍沒有被厘清12，尤其是社會工作者的職業(yè)認(rèn)同與離職意愿的相互作用仍需要深入分析。因此，從職業(yè)認(rèn)同感之于工作支持和離職意愿的關(guān)系出發(fā)，我們可以得到有關(guān)社會工作者職業(yè)認(rèn)同與離職意愿的關(guān)系假設(shè)：

假設(shè)2：職業(yè)認(rèn)同在工作支持與離職意愿之間發(fā)揮中介作用。

三、 研究設(shè)計

（一） 數(shù)據(jù)來源

本文使用的數(shù)據(jù)源自華東理工大學(xué)團(tuán)隊實施的全國首個以社會工作行業(yè)發(fā)展為主題的大型綜合動態(tài)調(diào)查“中國社會工作動態(tài)調(diào)查” （CSWLS2019）。①項目團(tuán)隊于 2019年6月至10月在全國 56個城市（包括直轄市、省會城市以及長三角和珠三角的地級市）開展了首期調(diào)查，最終獲得社會工作者有效問卷 6776 份。本文的研究對象是社會工作者，所以選擇機(jī)構(gòu)社會工作者問卷數(shù)據(jù)，并根據(jù)研究目的和本研究的自變量和控制變量，剔除或處理信息缺失的樣本。

（二） 變量介紹

1. 因變量：離職意愿

本研究的因變量為社會工作者的離職意愿，測量問題為“我打算在未來六個月內(nèi)離開目前任職的機(jī)構(gòu)”。該問題答案將“非常不同意”“不同意”“中立”“同意”和“非常同意”分別賦值為1～5分。本文將其作為二分變量處理，將“非常不同意”“不同意”和“中立”合并成為弱離職意愿，賦值為0，將“同意”和“非常同意”合并變成強(qiáng)離職意愿，賦值為1。原有研究的受訪者在離職意愿變量的選擇上，更多選擇“三年內(nèi)離開任職機(jī)構(gòu)”，而本研究選擇“六個月內(nèi)離職的打算”這一指標(biāo)，更能反映出社會工作者的離職意愿強(qiáng)度。

2. 自變量：工作支持

工作支持是本研究的核心自變量。問卷中假設(shè)了六種工作情境，分別為：“當(dāng)工作遇到困難時，他們予以可靠的支持（I1）”“他們愿意傾聽我工作中的問題（I2）”“他們愿意幫我一起完成工作（I3）”“他們具備良好的工作能力（I 4）”“他們能夠處理好自己的工作任務(wù)（I5）”和“他們會特意對員工的出色表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)（I6）”。社會工作者根據(jù)上述六種工作情境，分別對直接督導(dǎo)（A）、主管（B）、平級同事（C）和機(jī)構(gòu)最高領(lǐng)導(dǎo)（D）進(jìn)行打分，最低分為1，表示非常不滿意，最高分為5，表示非常滿意。在本研究中，我們首先將上述24個題目進(jìn)行信度系數(shù)檢驗和Bartlett’s球形檢驗，Cronbach-α系數(shù)為0.9552，表示具有很好的信度，并且Bartlett’s球形檢驗結(jié)果顯示，變量彼此之間并非無關(guān)聯(lián)（χ2=123132.136，df=276，p<0.001），KMO值為0.930，顯示此題目適合進(jìn)行因子分析。其次，用主成分法從題目中提取了五個因子，并以最大方差法進(jìn)行正交轉(zhuǎn)軸。最后，我們將五個因子分別與其平均方差相乘并相加，得到工作支持這一變量（見表1）。

3. 中介變量：社會工作者的職業(yè)認(rèn)同

職業(yè)認(rèn)同在問卷中主要通過職業(yè)價值與個人價值的匹配度進(jìn)行衡量。問題是“您如何看待社會工作作為一門職業(yè)存在的作用”。問題下面列舉了七項價值，分別是“推動社會公平”“促進(jìn)社會福祉”“維護(hù)社會穩(wěn)定”“倡導(dǎo)社會變革”“促進(jìn)社區(qū)和諧”“提升家庭幸福感”和“改變服務(wù)對象的生活境遇”，選項賦值從0到5，分別代表“非常不同意”“不同意”“中立”“同意”和“非常同意”。本研究對以上七項職業(yè)價值進(jìn)行因子分析，獲得一個因子（Cronbach-α系數(shù)為0.9176，KMO值為0.914，Bartlett’s球形檢驗p值小于0.001），將其命名為社會工作者的職業(yè)認(rèn)同。

4. 控制變量

既有研究中，離職意愿還可能受到性別、年齡、收入、受教育程度和工作年限的影響，因此本研究將性別、年齡、年齡平方、收入對數(shù)、受教育程度和工作年限等六個變量作為控制變量處理。

本文涉及的因變量、自變量、中介變量和控制變量的描述性統(tǒng)計值如表2所示。我們發(fā)現(xiàn)：在社會工作行業(yè)中，社會工作者以女性為主，男性從業(yè)者較少;從業(yè)年齡呈現(xiàn)年輕化特征，平均年齡為30.4歲;從業(yè)者年齡特征也間接說明社會工作者的工作年限并不長，平均工作年限3.46年，間接反映出社會工作者普遍工作經(jīng)驗不足、專業(yè)服務(wù)能力有待提高的現(xiàn)狀。

（三） 模型介紹

本研究主要探討工作支持、職業(yè)認(rèn)同與離職意愿三者之間的作用機(jī)制。通常情況下，使用逐步回歸的方法可以檢驗職業(yè)認(rèn)同的中介效應(yīng)是否存在。上述操作方法更多的是在因變量和中介變量皆為連續(xù)變量的時候使用，但本研究的因變量已經(jīng)被操作為二分變量，中介變量仍是連續(xù)變量，因此本研究關(guān)于工作支持、職業(yè)認(rèn)同與離職意愿三者的作用機(jī)制，將采用二元Logistic回歸和多元線性回歸的方式來驗證。鑒于工作支持對離職意愿的影響和職業(yè)認(rèn)同對離職意愿的影響在有序Logistic回歸平行線檢驗中無法通過，所以這兩部分將采用二元Logistic回歸驗證，而工作支持對職業(yè)認(rèn)同的影響則采用多元線性回歸驗證。模型公式如下：

Y′= i1 + cX + e1（1）

M = i2 + cX + e2（2）

Y″= i3 + c′X + bM + e3（3）

Y′= LogitP（Y = 1|X） = ln（4）

Y″= LogitP（Y = 1|M，X） = ln（5）

在因變量為連續(xù)變量的中介模型中，中介效應(yīng)等于ab。但是，在二元Logistic回歸中，a和b的系數(shù)并不屬于同一量尺，b是以logit為測量單位，因此中介效應(yīng)量不能單純利用ab而得到，傳統(tǒng)的檢驗方法存在較大的誤差。①當(dāng)中介效應(yīng)分析中因變量為類別變量時，結(jié)合方杰等的研究結(jié)果②，本研究認(rèn)為可以利用Za和Zb的系數(shù)進(jìn)行檢驗，其中Za=a/SE（a）、Zb=b/SE（b），而中介效應(yīng)的顯著性則通過公式（6）檢驗，Z值大于1.96或小于-1.96都說明了中介效應(yīng)顯著。

Z = （6）

四、 研究發(fā)現(xiàn)

運(yùn)用二元Logistic回歸和多元線性回歸的逐步回歸方法，本研究構(gòu)建了工作支持、職業(yè)認(rèn)同與離職意愿三者之間的中介模型，以檢驗三者之間可能存在的中介關(guān)系（見表3）。

模型1是以二元Logistic回歸檢驗控制變量與離職意愿之間的關(guān)系。結(jié)果表明，年齡、年齡平方、受教育程度和收入對數(shù)四個變量與離職意愿有顯著關(guān)系。其中，年齡（B=-0.105，p<0.001）和年齡平方（B=0.001，p<0.05）兩者的顯著關(guān)系說明了年齡對離職意愿的影響并非線性關(guān)系，而是呈現(xiàn)U形特征。也就是說，在開始階段，隨著年齡的增長，社會工作者的離職意愿會逐步降低，但當(dāng)年齡增長到一定階段后，情況則相反，年齡的增長反而會增強(qiáng)社會工作者的離職意愿。該結(jié)果并不支持原有研究的結(jié)論，即隨著年齡增長，社會工作者的離職意愿會降低。③④受教育程度與離職意愿呈現(xiàn)正向關(guān)系，表明受教育程度越高，社會工作者的離職意愿越強(qiáng)。收入與離職意愿呈現(xiàn)顯著負(fù)向關(guān)系，收入越高時，弱離職意愿出現(xiàn)的概率越高，所以收入的提高可以顯著降低社會工作者的離職意愿，該結(jié)論支持了唐立和費(fèi)梅蘋的研究結(jié)論。⑤在本模型中，性別與離職意愿的關(guān)系并不顯著，這與安秋玲的研究結(jié)論一致。⑥

模型2將離職意愿作為因變量，除了原有控制變量外，也將自變量工作支持納入二元Logistic回歸模型之中。結(jié)果表明，工作支持與離職意愿有顯著關(guān)系，當(dāng)社會工作者得到的工作支持越多時，其離職意愿就越低，假設(shè)1得到支持。同時，根據(jù)中介檢驗的程序⑦，該結(jié)論亦可說明總效應(yīng)（c）顯著，可以按中介效應(yīng)立論。原有模型1的年齡、年齡平方和收入對數(shù)對離職意愿的影響仍顯著，但是在該模型中受教育程度對離職意愿的影響并不顯著。

由于職業(yè)認(rèn)同為連續(xù)變量，模型3采用多元線性回歸的方式檢驗工作支持和所有控制變量對職業(yè)認(rèn)同的影響。在考慮其他變量的情況下，工作支持與職業(yè)認(rèn)同有顯著正向關(guān)系，即系數(shù)a顯著，社會工作者得到的支持越多，其離職意愿就越低。同時，在控制變量中，受教育程度與工作年限都對職業(yè)認(rèn)同存在正向顯著影響，社會工作者受教育程度的提升，或工作年限的增加都能顯著增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同。一方面，受教育程度越高的社會工作者，可能更能理解社會工作作為一門職業(yè)的價值。本研究認(rèn)為，這是對理想狀態(tài)下職業(yè)價值的想象與建構(gòu)，有助于提高自身對服務(wù)作用的評價。另一方面，工作年限的增加讓社會工作者從實務(wù)中逐步體會到職業(yè)的價值。雖然工作指標(biāo)繁瑣，購買方也常干預(yù)社會工作者的活動，但是服務(wù)對象的認(rèn)可與承認(rèn)都能讓社會工作者感受到工作價值，從而提高對服務(wù)作用的正面評價。

在模型4中，性別、年齡、年齡平方和收入對數(shù)與離職意愿存在顯著關(guān)系。更為重要的是，工作支持和職業(yè)認(rèn)同與離職意愿也都存在顯著關(guān)系，即系數(shù)c′和系數(shù)b顯著。并且，ab和c符號相同，說明職業(yè)認(rèn)同在工作支持與離職意愿之間發(fā)揮中介作用。根據(jù)上述的中介效應(yīng)檢驗公式，計算分別得到Za=14.125、 Zb=-5.438，故可以計算出Z。結(jié)果顯示，Z小于-1.96，說明中介效應(yīng)顯著，假設(shè)2得到支持。在整個中介模型中，社會工作者的職業(yè)認(rèn)同發(fā)揮部分中介的作用（見圖1）。社會工作者的離職意愿既受到工作支持的直接影響，又受到工作支持通過職業(yè)認(rèn)同發(fā)揮的間接影響，故增強(qiáng)社會工作者的工作支持或提高職業(yè)認(rèn)同感，都有助于降低社會工作者的離職意愿。

五、 結(jié)論與討論

本研究利用“中國社會工作動態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）數(shù)據(jù)，關(guān)注社會工作者得到的工作支持與其離職意愿的關(guān)系，構(gòu)建了一個工作支持—職業(yè)認(rèn)同—離職意愿的中介模型。通過二元Logistic回歸和多元線性回歸研究發(fā)現(xiàn)，社會工作者得到的工作支持能顯著降低其離職意愿，并且職業(yè)認(rèn)同在工作支持與離職意愿之間發(fā)揮部分中介作用，上述研究發(fā)現(xiàn)對現(xiàn)有的社會工作行業(yè)具有一定啟示意義。

首先，營造和諧的工作氛圍，有助于提高社會工作人才隊伍的質(zhì)量。中國社會工作行業(yè)的高離職率對社會工作的專業(yè)化和本土化進(jìn)程造成了阻礙，如何留住人才，建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍以回應(yīng)國家的政策和服務(wù)對象的需求，成了社會工作界亟須解決的問題。本研究結(jié)論可以提供這樣一條思路，即通過營造和諧的組織氛圍來降低社會工作者的離職率，提高社會工作行業(yè)的穩(wěn)定性，從而促進(jìn)社會工作人才隊伍建設(shè)。營造和諧的組織氛圍，促進(jìn)不同從業(yè)人員之間的良好溝通，同事、督導(dǎo)和主管在工作中給予社會工作者長期穩(wěn)定的支持，這能夠?qū)ι鐣ぷ髡叩恼J(rèn)知與態(tài)度產(chǎn)生正向影響。社會支持理論認(rèn)為，支持對個人的價值認(rèn)同與潛能激發(fā)有正向影響。在工作場域中，社會工作者得到的穩(wěn)定支持會轉(zhuǎn)化為個體的行動能量，也會激發(fā)自身的潛能，在服務(wù)過程中更容易達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，同時亦會增強(qiáng)個體的職業(yè)認(rèn)同和成就感，而職業(yè)認(rèn)同與個體的價值實現(xiàn)感反過來形塑了社會工作者的職業(yè)認(rèn)知，最終達(dá)到降低離職意愿的目的。

其次，他人的承認(rèn)對社會工作者的職業(yè)認(rèn)同起到積極作用。組織的和諧氛圍與機(jī)構(gòu)其他人員的支持，降低了社會工作者的離職意愿，很大程度上這是通過“承認(rèn)”實現(xiàn)的?！俺姓J(rèn)”問題是社會工作者目前所面臨的最直接的職業(yè)挑戰(zhàn)。①一方面，社會工作者面臨著被購買方和服務(wù)對象承認(rèn)的問題，這種外部承認(rèn)主要是指購買方和服務(wù)對象對社會工作者的價值肯定②③，有研究發(fā)現(xiàn)社會工作者得到的“社會認(rèn)可與尊重越多，自我的社會地位認(rèn)同度就越高”④;另一方面，社會工作者還面臨著內(nèi)部承認(rèn)的問題，這種內(nèi)部承認(rèn)即社會工作者在工作場域中得到承認(rèn)。在實際工作場域中，社會工作者得到的承認(rèn)很大一部分來自工作支持。在此基礎(chǔ)上，本研究探明，作為內(nèi)部承認(rèn)的工作支持，能夠作用于自身承認(rèn)，表現(xiàn)出社會工作者對職業(yè)的認(rèn)同感，最終在內(nèi)部承認(rèn)與自身承認(rèn)的共同作用下，社會工作者降低了自身的離職意愿。因此，從承認(rèn)的角度看，不只是外部承認(rèn)對社會工作者的職業(yè)認(rèn)同和離職意愿產(chǎn)生影響，內(nèi)部承認(rèn)亦能降低社會工作者的離職意愿。在實踐層面上，解決社會工作行業(yè)的高離職率問題僅僅關(guān)注社會大眾認(rèn)可度這一因素是不夠的，還要考慮到機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境對社會工作者離職意愿和行為的影響。

囿于篇幅和作者的研究能力，本研究至少還存在三點不足之處。第一，工作支持與職業(yè)認(rèn)同的衡量指標(biāo)較為簡單，未能全面兼顧到工作支持與職業(yè)認(rèn)同的不同維度，譬如問卷中的工作支持難以區(qū)分是情感性支持還是經(jīng)濟(jì)性支持，只能籠統(tǒng)概括為工作支持;第二，在對實證結(jié)果進(jìn)行分析時，本文發(fā)現(xiàn)工作支持在受教育程度與離職意愿的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效用，因這與本文的研究主題和所要驗證的假設(shè)并不相關(guān)，故未對其進(jìn)行深入地分析;第三，工作支持除了通過職業(yè)認(rèn)同因素對離職意愿產(chǎn)生影響外，還有可能通過其他因素對離職意愿產(chǎn)生影響，譬如工作支持可能通過降低社會工作者的職業(yè)倦怠感來降低離職意愿，但這有待進(jìn)一步的考察與研究。

（責(zé)任編輯：徐楓）