文◎劉京軍 張杰銘

管線淤堵、城市看海、設(shè)施反臭，一度是回龍觀天通苑地區(qū)（以下簡稱“回天地區(qū)”）三大排水痛點。2018年11月，北京排水集團黨委積極落實北京市委、市政府“回天行動”的統(tǒng)一部署，以第三管網(wǎng)分公司為主要力量，成立“回天突擊隊”，進駐回天地區(qū)承擔(dān)起排水管網(wǎng)運營和服務(wù)保障任務(wù)?！巴ㄟ^三年多對管網(wǎng)設(shè)施的系統(tǒng)運維，回天地區(qū)的排水設(shè)施病害減少了90%，設(shè)施運行狀況達到城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)?！狈止军h總支書記、經(jīng)理田志勇自豪地說。

1. “回天班”工作人員進行日常檢測

健全“六邊形”總包處置機制 為民服務(wù)再提速

回天地區(qū)地下管線情況復(fù)雜，由于之前的設(shè)施圖紙不全，因此缺乏管線數(shù)據(jù)。分公司黨總支帶領(lǐng)“回天突擊隊”從“摸家底”做起，克服了無基點、無網(wǎng)絡(luò)、無數(shù)據(jù)的困難，于2019年年初完成了回天地區(qū)300多公里管線的摸排，完善了230多條管線數(shù)據(jù)。為進一步解決“管線失養(yǎng)、設(shè)施失管”問題，分公司黨總支成立“回天班”重點解決問題，做好日常運維，開展排水服務(wù)。同時，把設(shè)施隱患問題分為管理類和養(yǎng)護類，建立隱患臺賬，推動各運維組開展維修和養(yǎng)護工作。

“吳書記，這個月我們‘回天班’將對你們龍鄉(xiāng)小區(qū)的內(nèi)部雨、污管線進行全面排查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，我們會立即處理，不給小區(qū)留下排水隱患?！薄盎靥彀唷卑嚅L王永剛是一名老黨員，也是回天地區(qū)管網(wǎng)工作遠近聞名的“六邊全能戰(zhàn)士”。他帶領(lǐng)“回天班”主動對接基層、傾聽居民呼聲、攻堅排水痛點。

分公司黨總支堅持為屬地居民提供“閉環(huán)式管網(wǎng)服務(wù)”，創(chuàng)立并完善“六邊形”總包處置機制，以調(diào)機構(gòu)、建組織、定機制、出標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)考核、促聯(lián)動為著力點，全面提升服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量。依托“六邊形”總包機制，分公司接訴即辦“三率”成績均為100%。隨著“排水專員進社區(qū)”“老舊小區(qū)排水服務(wù)站”“汛期排水聯(lián)防隊”等互助惠民項目一項項落地實施，“惠民管網(wǎng)”正在屬地緊鑼密鼓地鋪就。

實施“四項全能”綜合舉措 攻克“痛點”舒民心

“王阿姨，感謝您給我們提供的隱患信息。20分鐘之內(nèi)我們將前往該地點處置?！狈畔码娫?，分公司“回天班”青年黨員、副班長劉合馬上安排工作人員前往該處進行處置。作為“排水志愿監(jiān)查員”隊伍的負(fù)責(zé)人，他時刻留意著交流群里每一條兼職監(jiān)查員反饋的信息，發(fā)現(xiàn)問題第一時間錄入隱患臺賬，并協(xié)調(diào)力量前往現(xiàn)場未訴先辦。

2. “回天班”工作人員合影

3. 防汛期間，“回天班”工作人員見縫插針就餐

分公司黨總支以自主、專項、評優(yōu)、特聘為核心，實施“四項全能”綜合舉措，集中力量攻堅設(shè)施病害這一“痛點”問題?！白灾鳌奔磳嵤包c面結(jié)合”的自主發(fā)現(xiàn)處置機制，建立隱患分級臺賬，按照設(shè)施隱患的緊急程度予以治理，通過“點”“面”結(jié)合的專項治理，回天地區(qū)主干道路設(shè)施隱患降低80%。“專項”即圍繞市民反映的排水突出問題，開展“每月一題”攻堅治理?！霸u優(yōu)”即在公司內(nèi)部開展“為民治水解難題，接訴即辦爭第一”活動，獎勵接訴即辦“三率”領(lǐng)先的團隊，通過該項目活動，排水集團回天地區(qū)接訴即辦服務(wù)能力全面提升?！疤仄浮奔磳⒔?jīng)常撥打96159排水熱線、12345市民服務(wù)熱線的熱心市民聘為“排水志愿監(jiān)查員”，共同維護排水設(shè)施的安全。依托完善的屬地聯(lián)動配合機制，分公司黨總支累計發(fā)現(xiàn)、處置各類病害1300余處，為屬地居民營造了安心、舒心、放心的出行環(huán)境、生活環(huán)境。

創(chuàng)建“點、格、網(wǎng)”管理模式，提升能力解民憂

“我們組的5個人個個身懷絕技，只要是排水方面的問題，我們都能幫您解決。”分公司“回天班”綜合一組組長吳紅陽是一名黨員骨干，也是回天地區(qū)有名的排水“網(wǎng)格長”?；佚堄^地區(qū)的設(shè)施檢測、熱線處置、管網(wǎng)養(yǎng)護、防汛保障、知識宣講、基層對接等一個又一個管網(wǎng)業(yè)務(wù)“點”，都由綜合一組專業(yè)網(wǎng)格員進行精準(zhǔn)對接，依托網(wǎng)格員，上述管網(wǎng)業(yè)務(wù)牢牢地掛在“微流域服務(wù)網(wǎng)”上。

分公司黨總支以建設(shè)“巡、檢、養(yǎng)、修”四位一體的綜合班組為抓手，完善人員配置，持續(xù)提升處置能力和聯(lián)動能力，一站式解決轄區(qū)內(nèi)各項排水隱患，減少居民等待時間。為全面提升轄區(qū)水環(huán)境治理水平，分公司黨總支將原有的45個污水小流域和421個雨水小流域，切分成146個污水微流域和452個雨水微流域，將全部微流域按比例分配給各綜合班組。各綜合班組通過“點”的確定、“格”的劃分和“網(wǎng)”的布局，形成“網(wǎng)中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的網(wǎng)格化管理模式，形成管網(wǎng)服務(wù)閉環(huán)處置機制，全面提升了排水設(shè)施的管理水平。