文章來源/中國家電網(wǎng) 劉拓

近年來，家電企業(yè)面臨一系列發(fā)展困擾，在此情況下，如何進行新一輪“提質(zhì)增效”被提上日程。作為國內(nèi)重要的數(shù)智化平臺，阿里巴巴提供的答案是家電產(chǎn)業(yè)要進行“+互聯(lián)網(wǎng)”改革，而核心則是以數(shù)字化賦能家電全產(chǎn)業(yè)鏈。

阿里“三縱兩橫”模式如何賦能家電產(chǎn)業(yè)鏈？

“近20年來，中國作為后發(fā)現(xiàn)代主義國家的追趕優(yōu)勢為中國家電行業(yè)發(fā)展提供了持續(xù)的紅利優(yōu)勢，”阿里云零售行業(yè)解決方案總經(jīng)理戴濤告訴中國家電網(wǎng)，“這些優(yōu)勢包括需求紅利、制造紅利以及渠道紅利?！笔紫瓤葱枨蠖思t利，近20年間中國城市化進程突飛猛進，房地產(chǎn)市場迅速擴容，同時伴隨中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展帶來的居民收入提升，為家電市場注入了源源不斷的驅動力；第二從制造端看，中國家電曾經(jīng)一窮二白，后來在廣闊的國內(nèi)需求刺激下迅速趕超，實現(xiàn)規(guī)?；笊a(chǎn)，并通過產(chǎn)業(yè)鏈建設降本增效形成了極強的國際競爭力，截至2020年，中國家電出口額在全球家電貿(mào)易中的占比為38%，其中空調(diào)、電視機、微波爐在全球家電的產(chǎn)量占比為70%～80%，冰箱、冷柜、洗衣機全球產(chǎn)量占比為50%～55%，小家電全球產(chǎn)量占比約為50%，冰箱壓縮機全球產(chǎn)量占比為60%～70%。此外，還有渠道變革帶來的紅利，家電行業(yè)從原始分銷到專營店，再到國美蘇寧大連鎖，以及后來興起的電商渠道和企業(yè)自建渠道等，每一次渠道變革都能為家電產(chǎn)業(yè)帶來廣泛的流量紅利?！暗l(fā)展到現(xiàn)階段，隨著城市化步入飽和階段，上游房地產(chǎn)熄火，渠道流量消耗殆盡，家電行業(yè)正在進步瓶頸期?！鄙鲜霎a(chǎn)業(yè)周期的變化，成為家電行業(yè)此次“提質(zhì)增效”改革的根本動因。

“本質(zhì)上，這是一場從賣方市場向買方市場傾斜的變革，家電企業(yè)要從過去以產(chǎn)品為主導的思維向以用戶為中心轉移，而數(shù)字化是本輪改革的核心要素。”戴濤表示，“2016年，阿里集團提出新零售轉型概念，新零售的本質(zhì)是以用戶為中心，數(shù)據(jù)驅動業(yè)務變革，這與家電產(chǎn)業(yè)的改革路徑是一致的?！?/p>

依托新時代的需求，阿里內(nèi)部形成了“三縱兩橫”的新零售業(yè)務布局，其中“三縱”包括阿里商業(yè)板塊，本地生活服務板塊，以及數(shù)字媒體&娛樂板塊；“兩橫”包括物流板塊，云和科技板塊。戴濤詳細介紹說，“‘三縱’中的阿里商業(yè)板塊包括天貓、淘寶等線上部分，銀泰、大潤發(fā)等線下實體部分，以及跨境電商部分；本地生活服務板塊主要包括飛豬、高德、餓了么等服務型業(yè)務；娛樂和數(shù)字媒體板塊則主要囊括阿里影業(yè)、優(yōu)酷等。‘兩橫’橫向拉通‘三縱’板塊，為阿里集團整個商業(yè)上層建筑提供基礎設施支撐，比如物流板塊的菜鳥網(wǎng)絡，以及數(shù)字基建板塊的阿里云和釘釘，承托并拉通了阿里商業(yè)的底層邏輯?！?而“三縱兩橫”布局也為阿里賦能家電產(chǎn)業(yè)提供了基礎。

“首先，在零售端，阿里商業(yè)板塊與家電行業(yè)有很強的關聯(lián)性，目前家電品牌基本上都開設有淘寶或天貓店，此外大潤發(fā)門店、銀泰，以及阿里持股的蘇寧等，都是家電的出貨渠道。單以線上業(yè)務來看，目前天貓出貨大概占到家電行業(yè)整體零售額的15%。而在家電產(chǎn)業(yè)高端化轉型，增品牌，擴品類過程中，阿里商業(yè)平臺都是企業(yè)繞不過去的一環(huán)。另外，阿里本身就是技術型企業(yè)，可以為其他企業(yè)量身定制數(shù)智化解決方案，通過我們提供的阿里云、釘釘、菜鳥等系統(tǒng)化解決方案，已經(jīng)幫助眾多家電企業(yè)解決了關于內(nèi)部流程透明化、上下游協(xié)同高效化、業(yè)務經(jīng)營數(shù)字化等方面存在的問題。”

戴濤提到，去年僅雙11期間，海爾、美的、格力、華為、榮耀、小米、聯(lián)想等在天貓單一平臺內(nèi)的銷售額均超過10億元；而今年618期間，上述品牌再度實現(xiàn)增長。此外，天貓也成為很多企業(yè)孵化新品的重要渠道，“如洗碗機、電競椅、掃地機都是平臺爆款?？莆炙蛊煜绿砜善放迫ツ昴玫教熵埰脚_洗地機銷售第一的名次，當時其董事長錢東奇感慨說，他們花了10年時間從100萬做到今天全渠道30億規(guī)模，這離不開平臺經(jīng)濟的助益。另外，阿里平臺也是不少新興品牌孵化、成長的重要路徑?！?/p>

而在供給端，阿里也深度介入于家電企業(yè)的改革中?！鞍⒗飪?nèi)部有阿里云、釘釘、達摩院、天貓精靈等板塊，可以為企業(yè)提供算法算力支持，提供產(chǎn)品智能化解決方案，經(jīng)營數(shù)字化方案等。以某小家電品牌為例，我們幫他們推進B2C相關業(yè)務轉型，構建了包括消費者運營、全渠道一盤貨、內(nèi)部組織協(xié)同等能力建設，譬如，現(xiàn)在企業(yè)一般是多渠道運營，而阿里可以結合數(shù)據(jù)和算法能力幫他們預測各渠道銷量，以幫助他們進行自動補貨，提升貨物周轉效率。再如老板電器，我們幫他們打造了智能制造示范工廠，該工廠的鈑金產(chǎn)線實現(xiàn)了100%自動化與智能化，另外我們還通過阿里云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、釘釘系統(tǒng)幫助他們進行上下游協(xié)同，實現(xiàn)降本增效?！?/p>

綜合來看，目前阿里能為家電企業(yè)提供的服務支持主要包括數(shù)字化基建能力，如基礎的算法算力支持；第二，觸點的數(shù)字化解決方案，“觸點分為兩端，在前端業(yè)務中，阿里可以提供天貓精靈芯片等嵌入到客戶產(chǎn)品中，以解決前端的場景交互問題，而后端則如企業(yè)的制造過程中，阿里可以提供云邊一體服務，解決生產(chǎn)的監(jiān)控、調(diào)度等問題”；此外，阿里還能為企業(yè)提供業(yè)務經(jīng)營數(shù)字化解決方案，如打通B端C端一盤貨，渠道一體化管理，門店數(shù)字化運營，消費者運營，結合數(shù)據(jù)與算法的銷售預測與補貨等能力。

新5力模型 增強企業(yè)內(nèi)部競爭力

大家對于邁克爾·波特的競爭“5力模型”應該耳熟能詳；而針對現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部競爭力的提升，阿里云開創(chuàng)了“新5力模型”理論。

“新5力模型凝結了我們對于現(xiàn)代企業(yè)轉型的思考與探索。阿里認為，當今企業(yè)提升競爭力需要構建5種能力，即數(shù)字力、品牌力、產(chǎn)品力、營銷力和渠道力。首先，本輪企業(yè)轉型的核心是數(shù)據(jù)、算法應用，在傳統(tǒng)模式基礎上實現(xiàn)‘+互聯(lián)網(wǎng)’；第二，企業(yè)提質(zhì)增效的本質(zhì)是打出品牌，塑造保持企業(yè)基業(yè)長青的信任‘流量池’；第三、產(chǎn)品是觸達消費者的界面，產(chǎn)品用得爽不爽，是其為品牌‘投票’的基礎；第四，企業(yè)觸達消費者，很重要的一環(huán)是建立雙方的共情能力，這是營銷的作用；第五，渠道勾連著供給、消費兩端，不管是所謂傳統(tǒng)渠道，還是新興渠道，是企業(yè)自建渠道，還是其他平臺渠道，企業(yè)都應提升其服務效率和服務質(zhì)量。新5力模型的核心是數(shù)字力，它串聯(lián)起供產(chǎn)銷完整鏈路，解決傳統(tǒng)模式下的效率不高、難主動感知與預測等問題?！?/p>

而具體到家電企業(yè)的創(chuàng)新轉型，戴濤認為應該從4方面進行著力。

首先，是戰(zhàn)略維度，“目前，中國家電產(chǎn)業(yè)整體的戰(zhàn)略轉型方向是從分銷走向零售，背后的邏輯是行業(yè)希望家電從耐消品的分銷模式轉向更高效的零售模式；過去，企業(yè)層層分銷，品牌面對的是分銷商，利潤也會層層截流，盡管有些白電綜合企業(yè)也有直營渠道，但行業(yè)整體上更偏B2B模式，而現(xiàn)在企業(yè)轉型的方向是品牌直接面對消費者，更偏B2C模式?！?/p>

其次，明確了戰(zhàn)略，家電企業(yè)還要解決業(yè)務側的三個核心問題，包括渠道信息的打通，品類的拓展和供應鏈的打通?！扒来蛲ㄊ菫榱私⒚嫦蛳M者的信息流，實現(xiàn)更精準的預測，如一盤貨能力，以提升運營效率；而伴隨企業(yè)多元化擴張，擴品類將成為降低渠道整體成本的有效手段；而供應鏈的打通是企業(yè)提質(zhì)增效的關鍵環(huán)節(jié)，未來供應鏈也要走向這種類似垂直模式?！?/p>

第三，家電企業(yè)轉型要從數(shù)據(jù)應用入手，科技發(fā)展日新月異，新技術、新模式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)要善于運用這些工具，譬如阿里就可以為企業(yè)提供針對消費者的CDP運營工具、供應鏈預測工具、全渠道一盤貨工具、業(yè)務在線化工具等等，要用算法、技術思維解決數(shù)據(jù)的沉淀和再利用。

第四，則是組織維度。戴濤指出，人是企業(yè)執(zhí)行的關鍵，要適應新型的B2C轉型，就要有行之有效的組織行為模式。單有企業(yè)戰(zhàn)略僅是空中樓閣，只有拉通高層與中層，中層與執(zhí)行層的溝通路徑，解決企業(yè)內(nèi)部人力資源的整合，才能讓企業(yè)轉型理念得以貫徹到實踐中。

時代的洪流正在裹挾我們不斷前進，而這種急劇的變化往往帶來困惑、不安，但同時又孕育著磅礴的新生力量，君子行健，無懼變革，往往能夠帶來更好的明天。