□王熙婷

高職醫(yī)學(xué)院的學(xué)科背景單一，專業(yè)特色主要突出在臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)教育培訓(xùn)上，往往是注重技術(shù)層面的教育，而忽視了對(duì)學(xué)生的人文素質(zhì)教育。高職醫(yī)學(xué)院校學(xué)生作為未來醫(yī)務(wù)工作領(lǐng)域的基層工作人員，其人文素質(zhì)的高低直接影響到醫(yī)患關(guān)系,而人文素質(zhì)通過跟患者溝通時(shí)的情緒管理表現(xiàn)出來。

一、情緒和情緒管理的重要性

(一)情緒管理的重要性。

1.情緒失控容易導(dǎo)致沖動(dòng)行為。情緒失控之下出現(xiàn)的沖動(dòng)行為在生活中層出不窮，在學(xué)校內(nèi)也是。同學(xué)中不乏因?yàn)樾∈禄ハ啻蟠虺鍪?、或者做出越紀(jì)行為，事后他們?cè)谶M(jìn)行問題陳述時(shí)候經(jīng)常說的出現(xiàn)的一類話就是“當(dāng)時(shí)真的是腦子被沖昏了”“當(dāng)時(shí)被氣暈了”等等，這些話的背后，其實(shí)就是掌管情緒的大腦主導(dǎo)了人，讓人失去理智，沒有判斷能力，做出了沖動(dòng)行為。

2.情緒失控容易造成無法挽回的后果。古往今來，能夠管住自己的情緒的人，總是能在面對(duì)生活中各種挑戰(zhàn)時(shí)，找到損失最小的解決方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。相反，如果總是情緒失控，那么在面臨人生重要挑戰(zhàn)時(shí)，容易造成無法挽回的后果。就學(xué)生群體來說，小到一氣之下摔了自己的東西，造成經(jīng)濟(jì)損失，大到極端情緒中選擇傷害他人或者是傷害自己的方式去發(fā)泄情緒，所以近年來經(jīng)常在新聞中出現(xiàn)的各年齡段的學(xué)生自殺或者暴力實(shí)踐就是例子。

3.消極情緒更容易傳染，產(chǎn)生負(fù)面連鎖反應(yīng)。在心理學(xué)上，有一個(gè)非常著名的效應(yīng)：踢貓效應(yīng)。本質(zhì)上就是說人的消極情緒會(huì)在人與人之間從能量地位高的人身上快速的傳遞到能量地位相對(duì)較低的地方，產(chǎn)生不良的后果。校園內(nèi)，經(jīng)常出現(xiàn)的負(fù)面連鎖反應(yīng)容易出現(xiàn)在師生間、學(xué)生干部和學(xué)生間，因?yàn)榻處?、學(xué)生干部相對(duì)來說處在能量高的一端，因此負(fù)面能量容易傳遞到學(xué)生和一般學(xué)生之間。讓整個(gè)學(xué)習(xí)氛圍拉低，不利于高效學(xué)習(xí)。

(二)情緒的定義及分類。本文中所說的情緒是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的心理的體驗(yàn)，或者說，是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。情緒由生理反應(yīng)、心理體驗(yàn)和行為反應(yīng)三個(gè)方面，因此情緒來臨時(shí)，人們一般會(huì)出現(xiàn)多種連續(xù)反應(yīng)，比如憤怒時(shí)，會(huì)心跳加速的生理反應(yīng)，做出戰(zhàn)或者逃的行為反應(yīng)，同時(shí)出現(xiàn)自責(zé)、后悔甚至是失去理智的心理體驗(yàn)。

必須明確的是，情緒是一種心理體驗(yàn)，既然是心理體驗(yàn)，那么情緒就沒有好壞之分，但是在情緒狀態(tài)之下，人們會(huì)產(chǎn)生的行為反應(yīng)卻有好壞之分，因此人們將容易帶來不良行為反應(yīng)的情緒稱為消極情緒，相應(yīng)的那些帶來正向行為的情緒稱為積極情緒。由于消極情緒容易帶來極大的破壞性，而且消極情緒每出現(xiàn)一次都會(huì)消耗大量的身體能量，因此日常生活中大家都有逃離消極情緒的傾向，很多人希望生活中“萬事如意，笑口常開”。可是在人類漫長(zhǎng)的進(jìn)化過程中，優(yōu)勝劣汰的凈化法則沒有將消極情緒淘汰的原因在于消極情緒讓人類得以生存下來，積極情緒讓人生活的更加幸福。

二、學(xué)生情緒管理能力的現(xiàn)狀

本項(xiàng)目針對(duì)2019級(jí)在校學(xué)生，隨機(jī)采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行需求調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，收回問卷198份，有效問卷195份，問卷有效，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒管理現(xiàn)狀分析如下。

在對(duì)情緒的了解方面，“00后”大學(xué)生對(duì)情緒知識(shí)了解較之前的大學(xué)生相對(duì)豐富，完全沒有了解過情緒相關(guān)知識(shí)的人只占到12.38%，好消息是甚至有19.05%的學(xué)生是系統(tǒng)學(xué)習(xí)過情緒相關(guān)知識(shí)。

個(gè)人消極情緒產(chǎn)生原因中排名第一的是因?yàn)閭€(gè)人覺得自身能力不足，占65.71%，排名第二的是生活中有突發(fā)事件，占59.05%，排名第三的是學(xué)習(xí)和工作時(shí)的壓力以及對(duì)未來的迷茫，同時(shí)占58.1%。

個(gè)人心情煩悶的頻率上，經(jīng)常感到煩悶的占有19.05%，偶爾感到煩悶的有47.62%，只有33.33%的同學(xué)很少感到煩悶。

個(gè)人體驗(yàn)消極情緒后的修復(fù)時(shí)間上，72.38%的人可以過一會(huì)就好，剩余的27.62%的人需要過幾天以上，甚至有1.9%的人需要在人們的引導(dǎo)下才能走出來，那么如果沒有他人的引導(dǎo)，就有可能被消極情緒困擾，無法解脫，極容易出現(xiàn)極端行為。

在情緒失控的狀態(tài)下，處理方式占據(jù)主導(dǎo)地位的是轉(zhuǎn)移注意力，占72.38%，本質(zhì)上也是沒有正視情緒失控本身，另外有17.14%的人會(huì)選擇一個(gè)人大哭一場(chǎng)，有3.81%的人會(huì)選擇做出有攻擊性的行為，這就存在極大的安全隱患。

不良情緒影響下的工作效率方面，大部分人能做到不受不良情緒的影響，而關(guān)注在學(xué)習(xí)和工作上，但是仍然有12.38%的人不可以正常處理學(xué)習(xí)和工作，受到極大的影響，而16.19%的人受到影響后學(xué)習(xí)和工作效率降低。

在如何提升自己的情緒管理能力方面，77.14%的學(xué)生選擇觀看相關(guān)書籍與視頻，選擇參加座談會(huì)和學(xué)習(xí)、尋找外界幫助的比重也占到了將近50%，這說明現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)如何尋求正確的幫助有一個(gè)明確、正確的方向。

三、對(duì)癥下藥，認(rèn)知情緒，管理情緒，逐步成長(zhǎng)

本項(xiàng)目采取科普和針對(duì)性服務(wù)相結(jié)合的方式，既將情緒的基本知識(shí)傳播出去，又篩選出個(gè)別情緒管理能力較弱、成長(zhǎng)意愿強(qiáng)烈的學(xué)生，以求效果最大化。

(一)情緒知識(shí)科普——整體提升學(xué)生情緒認(rèn)知水平。采取通識(shí)課講解和專題講座，將情緒管理的相關(guān)知識(shí)在2019級(jí)學(xué)生中普及，讓學(xué)生對(duì)個(gè)人每天都在體驗(yàn)的情緒有一個(gè)正確全面的認(rèn)識(shí)，講座主題如表1所示。

表1

通過五次知識(shí)講座，學(xué)生對(duì)自己的性格、情緒的來源、重新認(rèn)識(shí)了大腦在情緒的管理中發(fā)揮的作用、情緒的分類有了全面的了解，對(duì)ABC理論有了基本了解，對(duì)管理情緒的小技巧能夠使用1～2個(gè)，這對(duì)大部分的同學(xué)來說改善情緒管理水平有了極大的促進(jìn)作用。

(二)情緒管理能力具體化操作——針對(duì)性服務(wù)有需求的學(xué)生。采用社會(huì)工作方法中的小組工作方法，招募講座中認(rèn)為情緒管理能力差且有意愿繼續(xù)提升個(gè)人情緒管理能力的學(xué)生開展小組。本次小組共招募10人參加，小組方案如表2所示。

表2

通過主題活動(dòng)后，組員對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)更加深入和全面，特別是對(duì)消極情緒的體驗(yàn)上，有了更加科學(xué)的認(rèn)識(shí)后，也更加能接納個(gè)人的消極情緒出現(xiàn)，并且能在消極情緒出現(xiàn)后反思個(gè)人的需求或者是尋找合適的方式去應(yīng)對(duì)當(dāng)下的情況。

(三)情緒管理能力的學(xué)習(xí)階段認(rèn)識(shí)。情緒管理是一種能力，而所有能力的學(xué)習(xí)都必須經(jīng)歷理論學(xué)習(xí)到反復(fù)實(shí)踐并總結(jié)反思再實(shí)踐，因此情緒管理的能力也就需要經(jīng)過這樣一個(gè)學(xué)習(xí)并運(yùn)用實(shí)踐的過程，這就是學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)能力提升的四個(gè)階段：無知無覺、后知后覺、當(dāng)知當(dāng)覺、先知先覺。

無知無覺是指?jìng)€(gè)人對(duì)情緒管理的知識(shí)一無所知，生活狀態(tài)完全被情緒掌控，情緒做了個(gè)人的主人；后知后覺是個(gè)人通過學(xué)習(xí)后，對(duì)情緒知識(shí)有了一定認(rèn)識(shí)后，每次體驗(yàn)完情緒后才對(duì)自己的一個(gè)認(rèn)識(shí)，類似于在說道理我都懂但是做不到的階段；隨著個(gè)人對(duì)情緒的持續(xù)認(rèn)識(shí)和覺察，來到了當(dāng)知當(dāng)覺的階段，這時(shí)人們會(huì)在正在體驗(yàn)情緒的當(dāng)下覺察到自己的情緒是憤怒或者是喜悅，并在內(nèi)心提醒自己此時(shí)是在體驗(yàn)情緒，一旦覺察到自己在體驗(yàn)情緒，就可以選擇如何應(yīng)對(duì)這個(gè)情緒了；先知先覺的階段是，當(dāng)一個(gè)外部刺激產(chǎn)生后，會(huì)立馬覺察到內(nèi)在情緒狀態(tài)，于是可以選擇是否要讓自己去體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)情緒，這時(shí)個(gè)人的狀態(tài)就是一個(gè)高情商的表現(xiàn)：在合適的時(shí)候，展示自己合適的情緒狀態(tài)。一般而言，人在這四個(gè)狀態(tài)中來回往復(fù)，而每一次循環(huán)往復(fù)都是一個(gè)更高層次的成長(zhǎng)。

四、未來情緒管理的建議

情緒管理是一個(gè)綜合的能力，首先從認(rèn)識(shí)情緒、覺察情緒、接納情緒到管理情緒的行為上入手，是一個(gè)能夠快速有效的方法，但是要從根本上提升個(gè)人的情緒管理能力，本質(zhì)上其實(shí)是一個(gè)個(gè)人成長(zhǎng)的過程。因此，要做好情緒管理，可以從以下幾個(gè)方面入手。

(一)對(duì)情緒有科學(xué)的認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，做到認(rèn)識(shí)情緒、接納情緒，生活中能夠覺察情緒，繼而在體驗(yàn)情緒的時(shí)候才能管理情緒。

(二)能力提升練習(xí)是關(guān)鍵。情緒管理能力的提升，需要不斷學(xué)習(xí)—練習(xí)—反思—練習(xí)才能實(shí)現(xiàn)提升，關(guān)鍵就是帶著反思的練習(xí)，不斷地讓自己成長(zhǎng)。

(三)提升個(gè)人綜合素質(zhì)是出路。情緒管理能力本質(zhì)上是一種個(gè)人綜合能力的外在表現(xiàn)形式，因此個(gè)人提升情緒管理能力從鞏固現(xiàn)有的管理技能，在學(xué)習(xí)中拓展適合自己的新技能并運(yùn)用，提升個(gè)人綜合能力才是個(gè)人情緒管理能力本質(zhì)提升的出路所在。