文|肖承偉 沈鑫 倪增元 張曉雪 畢涵凝

智慧社區(qū)是充分應用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)手段，整合社區(qū)各類服務資源，打造基于信息化、智能化管理與服務的社區(qū)治理新形態(tài)。作為智慧城市的基本構(gòu)成單元，推進智慧社區(qū)建設(shè)已成為提速城鎮(zhèn)化發(fā)展、創(chuàng)新社區(qū)管理與服務、提升居民生活滿意度和幸福感的全新戰(zhàn)略。在國家政策及市場需求的雙輪驅(qū)動下，智慧社區(qū)市場規(guī)模正在持續(xù)增長，預計“十四五”末期將超萬億元，市場潛力巨大。

圖1 中國智慧社區(qū)市場規(guī)模預測

智慧社區(qū)切入動機

當前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為全球電信業(yè)的大勢所趨。對我國通信運營商來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是其自身生存發(fā)展的市場倒逼應對之舉，也是擁抱數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)機會與信息變革的主動選擇。在運營商整體收入增速放緩的大環(huán)境下，為了逐步擺脫增量不增收的尷尬處境，將經(jīng)營重心適當轉(zhuǎn)移到政企業(yè)務是目前運營商解決增收困境的出路之一。而在傳統(tǒng)的政企市場上，面臨諸多OTT 廠商的激烈競爭，如何尋找新的業(yè)務增長點成為通信運營商的亟待解決的問題，智慧社區(qū)將是一個重要的潛在方向。

圖2 智慧社區(qū)發(fā)展歷程

社區(qū)是城市基層治理的“最后一公里”，向上連接城市，向下連接家庭與個人，打造智慧社區(qū)，卡位社區(qū)入口，既可以以社區(qū)治理、智慧公租房、平安小區(qū)等細分行業(yè)應用，增加B 端及G 端業(yè)務新觸點，帶動專線、寬帶、5G、物聯(lián)網(wǎng)、政府ICT等業(yè)務發(fā)展，助力政企業(yè)務全面增收，也可以以人臉門禁、視頻監(jiān)控、停車管理等高頻社區(qū)應用，增強C 端個人用戶黏性，同時創(chuàng)新打造智能預警、智能看護、家人互聯(lián)等H 端居家應用場景，全面助力運營商全量業(yè)務融合發(fā)展。

此外，作為典型的“數(shù)據(jù)管道”商，通信運營商原本就可以獲取上層海量用戶的個人信息、通話記錄、上網(wǎng)行為、瀏覽行為、消費行為、地理位置等多維數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)具有準確性高、地域全覆蓋、業(yè)務全覆蓋、時間連續(xù)性好等諸多優(yōu)點，將該數(shù)據(jù)與社區(qū)用戶數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)整合，經(jīng)脫敏處理之后，進行數(shù)據(jù)挖掘，一方面可以提升內(nèi)部運營服務，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，另一方面，可以有效降低獲客成本，為用戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)運營商利潤的最大化。

通信運營商作為國有企業(yè)的典型代表，除了具有擁有無處不在的固網(wǎng)、移動網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)管道資源，還有良好的品牌形象和覆蓋全國的渠道資源優(yōu)勢，這將有利于聚合產(chǎn)業(yè)合作伙伴，整合社區(qū)上下游資源，實現(xiàn)社區(qū)信息共享，保障智慧社區(qū)項目的有效落地。

典型的智慧社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)

典型的智慧社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)通常基于分層提供服務支持的設(shè)計思想，按照服務組件化、層次化的方式設(shè)計，依托微服務架構(gòu)，支持平臺模塊相互獨立及技術(shù)異構(gòu)，實現(xiàn)資源隔離及業(yè)務橫向擴展和維護，支持運營商業(yè)務全量產(chǎn)品融合，可對社區(qū)B 端、G 端業(yè)務需求的擴展及C端、H 端的靈活多樣功能做出快速支撐。自下而上可分為接入層、網(wǎng)絡(luò)層、能力層、應用層、方案層、展示層。

在接入層，可包括出入管理（如人臉識別門禁、車輛抓拍、人臉抓拍等）、安防（如視頻監(jiān)控等）、消防（如煙感、氣感等）、防疫（如門磁、測溫門禁等）、物業(yè)服務（如對講設(shè)備、智能充電等）、健康養(yǎng)老（如老人定位、血壓計等）等多類智能感知設(shè)備，借助感知設(shè)備及傳感網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對社區(qū)安防、消防、環(huán)境等信息實時采集、實時監(jiān)測和實時控制。

在網(wǎng)絡(luò)層，由5G 專網(wǎng)、NB-IoT、4G、WIFI、專線、邊緣計算等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建高帶寬、低時延、大連接、高可靠、全覆蓋的社區(qū)信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)為社區(qū)居民提供無時無刻、無處不在的社區(qū)無線移動網(wǎng)絡(luò)服務，提升5G 時代智慧社區(qū)運行能力。

在能力層，包含業(yè)務平臺、數(shù)據(jù)平臺、AI平臺、運營平臺、開放平臺、物聯(lián)網(wǎng)接入平臺、視頻能力接入平臺等多個智慧社區(qū)子平臺，在系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，向下屏蔽接入層感知設(shè)備差異，向上支撐應用層各種應用服務。

在應用層及方案層，搭建智慧物業(yè)、智慧安防、智慧防疫、智慧綜治、智慧生活、智慧健康、智慧黨建等多類應用，上層封裝老舊小區(qū)改造、5G 新建社區(qū)、智慧公租房、社區(qū)治理、社區(qū)養(yǎng)老等多個解決方案，提升社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施信息化水平以及管理服務水平。

圖3 典型的智慧社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)圖

在用戶層，為用戶提供豐富的交互體驗，包括Web、APP、微信公眾號及小程序等，以滿足業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)管理人員的管理、信息查看、業(yè)務辦理等實際需求。

智慧社區(qū)產(chǎn)品發(fā)展策略

聚焦疫情防控任務常態(tài)化、社區(qū)治理體系智能化、物業(yè)管理增值多樣化、社區(qū)養(yǎng)老需求產(chǎn)業(yè)化、社區(qū)居住環(huán)境便捷化等典型社區(qū)需求場景，圍繞政府、物業(yè)、業(yè)主等多方需求，以平臺+應用+生態(tài)模式切入，打造具有運營商特色的智慧社區(qū)運營、管理、服務一體化平臺，實現(xiàn)智慧社區(qū)的規(guī)?；卣?，構(gòu)建以社區(qū)運營為基礎(chǔ)的新型營銷服務渠道，有效承載運營商政企、家庭與個人市場的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

基礎(chǔ)業(yè)務，實現(xiàn)低成本進入

聚焦社區(qū)通行、安防、停車等關(guān)鍵應用，提供一套完整業(yè)務功能、可分項配置、自由組合的社區(qū)云SaaS 標準化服務，采用標準云化部署方式，統(tǒng)一運營、統(tǒng)一維護。以出入通行、物業(yè)管理、安防監(jiān)控等基礎(chǔ)產(chǎn)品，低成本、低門檻快速切入，卡位物業(yè)管理入口，掌握小區(qū)客戶資源，實現(xiàn)“快速圈地、規(guī)模滲透”的發(fā)展目標。

升級業(yè)務，拓展政企收入

在通過基礎(chǔ)包快速切入社區(qū)市場的前提下，深挖社區(qū)信息化建設(shè)需求，建設(shè)社區(qū)數(shù)據(jù)匯聚分發(fā)、保障性住房管理等關(guān)鍵平臺，為公安、政法、住建、社治委、大數(shù)據(jù)局等客戶提供社區(qū)數(shù)據(jù)服務，同時，提供老舊小區(qū)改造、智慧公租房、社區(qū)治理、社區(qū)養(yǎng)老等細分領(lǐng)域解決方案，卡位政府治理入口。

增值業(yè)務，持續(xù)挖掘客戶價值

在智慧社區(qū)建設(shè)進入運營穩(wěn)定階段，積極推進智慧社區(qū)平臺與城市運營管理服務平臺、物業(yè)管理平臺、智能家庭終端互聯(lián)互通和應用融合，提供政務服務、公共服務的同時，聚合社區(qū)周邊商超、維修、家政、養(yǎng)老、零售、廣告等第三方資源，建設(shè)便民生活服務圈。另一方面，深挖大數(shù)據(jù)應用，提升智慧社區(qū)精準動態(tài)監(jiān)測及智能預警水平，精準營銷，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)。

智慧社區(qū)市場發(fā)展策略

政企市場自上而下

通過運營商政企條線推動對下規(guī)?；贾茫浴凹t頭文件、免費試行、民生工程”為切入點，調(diào)動政府各級部委辦資源，快速確立智慧社區(qū)試點合作單位，打造標桿案例，形成標桿效應，奠定復制推廣基礎(chǔ)。在推廣策略上，面向物業(yè)公司、房地產(chǎn)開發(fā)商，針對小區(qū)智能化建設(shè)場景，提供物業(yè)管理、業(yè)主服務、智能社區(qū)應用等一體化的小區(qū)管理和服務；面向街道/社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級住建、政法客戶，針對出入口重點區(qū)域安防建設(shè)、警網(wǎng)融合等場景，以安防類應用為切入點，提供街道/社區(qū)級社區(qū)綜治、基礎(chǔ)安防、高空拋物等升級服務；面向市、區(qū)級住建、政法、公安等客戶，針對事件協(xié)同處理、人房車管理等社區(qū)治理的場景，提供政府多級治理、社區(qū)智能硬件集成、小區(qū)管理、居民服務等業(yè)務。

公眾市場自下而上

充分發(fā)揮運營商渠道優(yōu)勢，以“響應號召、首批試點、免費建設(shè)”為切入點，明確拓展目標，快速完成合作覆蓋。在推廣策略上，首先以基礎(chǔ)業(yè)務進行切入，可采取靈活的商務模式的方式，獲得社區(qū)物業(yè)和業(yè)主客戶的普遍支持認可，低門檻達成合作；其次，借助前期合作獲得的客戶資源和物業(yè)關(guān)系，基于客戶個性化的業(yè)務需求，滲透推廣升級業(yè)務和增值業(yè)務，改善用戶體驗，帶動寬帶、電視、號卡、安防、組網(wǎng)、智能家居、健康養(yǎng)老等延伸服務發(fā)展。

在國家政策及市場需求的雙輪驅(qū)動下，疊加常態(tài)化防疫催化，智慧社區(qū)業(yè)務正處于快速上升階段，市場潛力巨大，但仍存在統(tǒng)一標準缺乏、服務碎片化、聯(lián)動不足、長效運營欠佳等問題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力下，智慧社區(qū)成為運營商尋找新的業(yè)務增長點的一個重要潛在方向。本文圍繞政府、物業(yè)、業(yè)主等多方市場需求，以“平臺+應用+生態(tài)”模式切入，提出一種具有運營商特色的智慧社區(qū)運營、管理、服務一體化平臺架構(gòu)，卡位政府治理及物業(yè)管理入口。并建議充分發(fā)揮運營商渠道優(yōu)勢，分別采用政企市場自上而下、公眾市場自下而上的推廣策略，實現(xiàn)智慧社區(qū)的規(guī)?；卣?，帶動寬帶、5G、專線、政府ICT等多業(yè)務協(xié)同發(fā)展。