王禹襲 劉 情 李 瀟

（西華大學(xué)，四川成都 610039）

引言

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略作為黨的重大戰(zhàn)略方針，是我國農(nóng)村轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期“三農(nóng)”工作的重要抓手。新時(shí)期，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。發(fā)展智慧化鄉(xiāng)村旅游能實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村資源的合理開發(fā)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，有效推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌。成都鄉(xiāng)村旅游發(fā)展至今，規(guī)模日益擴(kuò)大，質(zhì)量不斷提升，但也由于技術(shù)、人才、產(chǎn)品等問題的掣肘，面臨著發(fā)展逐漸停滯、亟須轉(zhuǎn)型升級(jí)等問題。因此，對(duì)成都市智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的問題進(jìn)行分析是十分必要的，有助于智慧化服務(wù)平臺(tái)建立，更便捷地向游客傳達(dá)旅游信息，更好地滿足游客的多樣化需求，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展。

一、成都市智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在的問題

（一）服務(wù)設(shè)施不夠完善，旅游接待能力有待提升

完善的服務(wù)設(shè)施是傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的重要體現(xiàn)。鄉(xiāng)村旅游智慧化的發(fā)展要求能夠提供全方位、多維度、各層次的公共服務(wù)，而成都市鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)普遍存在服務(wù)接待能力不足、缺乏配套服務(wù)體系等問題。一是游客無法充分掌握景區(qū)人流量等具體信息，難以進(jìn)行科學(xué)的出游決策。旅游旺季時(shí)，各大景區(qū)服務(wù)平臺(tái)開始推送各種景觀資訊進(jìn)行營銷，對(duì)于青城山這類營銷成功的景點(diǎn)，游客蜂擁而至，最后造成景點(diǎn)人山人海的局面，使旅游體驗(yàn)大打折扣。二是缺乏對(duì)停車場(chǎng)地的管理和對(duì)停車位信息的推送。由于沒有對(duì)停車場(chǎng)地實(shí)行科學(xué)管理，自駕游旅客無法得知出游日景區(qū)的停車位使用情況，停車?yán)щy。三是沒有挖掘與提供智能旅游路線。大多數(shù)景區(qū)仍實(shí)行開發(fā)一條最佳觀光路線模式，讓所有游客按統(tǒng)一路線觀光游覽，導(dǎo)致局部游客大量聚集，無法達(dá)到最佳觀賞效果。景區(qū)服務(wù)信息數(shù)據(jù)的缺乏所帶來的負(fù)面效應(yīng)嚴(yán)重降低了游客的滿意度，阻礙了智慧化鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展 進(jìn)程。

（二）智慧化產(chǎn)品單一，地方特色不夠突出

智慧化產(chǎn)品創(chuàng)新是推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的根本所在。目前，成都智慧化鄉(xiāng)村旅游建設(shè)在管理、信息智慧化方面已有一定成就，但是針對(duì)產(chǎn)品上的智慧化發(fā)展尚有不足。由于對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)理念的認(rèn)知不足，成都市各大鄉(xiāng)村旅游地開發(fā)的旅游產(chǎn)品大多流于表面而未進(jìn)行深層次的內(nèi)涵挖掘，存在特色不顯著、定位不清晰、性價(jià)比低、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等缺點(diǎn)。一是未充分融合當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵。無論走到哪里，成都市各大鄉(xiāng)村旅游地的旅游紀(jì)念品都僅限于“大熊貓”“川劇變臉”，類似于蜀繡的成都其他值得挖掘的文化產(chǎn)物卻并沒有得到很好的宣傳。二是過度依賴于政府統(tǒng)籌規(guī)劃。成都市各大鄉(xiāng)村旅游地缺乏創(chuàng)新性，旅游項(xiàng)目以觀賞類、采摘類旅游項(xiàng)目為主。內(nèi)容重復(fù)，差異性不突出，不能滿足多樣化的市場(chǎng)需求。產(chǎn)品創(chuàng)新特色不足將不能有效吸引城市游客，而且單一性的旅游產(chǎn)品營銷方式會(huì)使游客感到乏味。這些都將阻礙智慧化鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

（三）智慧化專業(yè)培養(yǎng)不成熟，專業(yè)人才供給不足

智慧化人才儲(chǔ)備是鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的基礎(chǔ)。鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展必須基于高水平的信息化技術(shù)，單純的旅游行業(yè)人才或計(jì)算機(jī)專業(yè)人才均無法滿足鄉(xiāng)村旅游智慧化對(duì)專業(yè)人才的需求。為培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，成都市各大高校設(shè)立了有關(guān)旅游的專業(yè)課程，然而，目前高校所培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才無法滿足同時(shí)具備高水平的計(jì)算機(jī)技能與專業(yè)旅游知識(shí)這一要求，且大部分高校尚未設(shè)立融合計(jì)算機(jī)與旅游的復(fù)合型專業(yè)。隨著智慧化旅游的逐步發(fā)展，各大鄉(xiāng)村旅游地開始引入先進(jìn)的設(shè)施和機(jī)器代替人工，各大高校對(duì)于傳統(tǒng)旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)方案已經(jīng)落后于智慧旅游的步伐。這就導(dǎo)致智慧化鄉(xiāng)村旅游專業(yè)技術(shù)人才稀缺，不利于智慧化鄉(xiāng)村旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

（四）市場(chǎng)營銷渠道狹窄，宣傳效果較差

實(shí)現(xiàn)營銷宣傳的智能化是推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的必要條件。現(xiàn)階段，成都市智慧化鄉(xiāng)村旅游缺少有效的宣傳途徑與營銷渠道，因此影響范圍有限、知名度較低。各地旅游部門雖然通過當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等各種途徑投放了鄉(xiāng)村旅游廣告，但由于廣告的片面性與收看者的隨機(jī)性，并不能獲得針對(duì)性的宣傳效果。加上大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游地理位置較為偏僻，而且鄉(xiāng)村旅游具有季節(jié)性、小規(guī)模性等特點(diǎn)，導(dǎo)致大部分鄉(xiāng)村旅游地還處于等客上門階段，資源信息體系化難度較大，數(shù)據(jù)更新不及時(shí)、服務(wù)內(nèi)容不完善，甚至部分信息資源是自行杜撰而成的，毫無根據(jù)。消費(fèi)者在此條件下無法得到自己想要的信息，也很難被吸引。此外，近年來國內(nèi)也有美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)等應(yīng)用軟件來推薦旅游地，但大部分成都鄉(xiāng)村旅游地并未使用這些營銷軟件。營銷宣傳不到位會(huì)對(duì)旅游客流量造成直接影響，進(jìn)而阻礙智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

二、促進(jìn)成都市智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的建議

（一）優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游平臺(tái)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量

旅游平臺(tái)的完善程度和旅游服務(wù)質(zhì)量是鄉(xiāng)村旅游智慧化程度的直接體現(xiàn)，完善的旅游平臺(tái)和較高的質(zhì)量是智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要保障。高水平的智能服務(wù)設(shè)施可以讓旅游者享受到賓至如歸的服務(wù)，從而提升旅游體驗(yàn)，建立較高的顧客信賴度，最終促進(jìn)智慧化鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。成都市鄉(xiāng)村旅游部門應(yīng)增加服務(wù)設(shè)施投入，建立健全滿足游客食住行等方面需求的智慧服務(wù)系統(tǒng)。其一，應(yīng)建立一站式“保姆級(jí)”智慧化鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從門票、車票、民宿線上預(yù)訂服務(wù)到智慧語音解說系統(tǒng)、智能安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、景區(qū)信息推送系統(tǒng)等全方位多功能地覆蓋。一站式“保姆級(jí)”服務(wù)平臺(tái)，不僅能提升旅游者的觀光體驗(yàn)，還能為景區(qū)提供一手的、全面的消費(fèi)數(shù)據(jù)，便于分析消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者偏好，推出滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到鄉(xiāng)村旅游智慧化服務(wù)要求，使消費(fèi)者隨時(shí)隨地獲得自己想要的信息，從而進(jìn)行旅游決策。其二，應(yīng)健全智慧化鄉(xiāng)村旅游服務(wù)平臺(tái)反饋體系，重視游客的旅游體驗(yàn)和反饋意見。在對(duì)所接收信息進(jìn)行瀏覽回復(fù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)與游客的密切互動(dòng)，同時(shí)找到不足點(diǎn)，然后加以優(yōu)化改進(jìn)。其三，應(yīng)打造信息互助平臺(tái)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體之間的信息共享?？梢越柚盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的形式，著力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的智慧化鄉(xiāng)村旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，幫助旅游地經(jīng)營管理者及時(shí)便捷地了解旅游業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，并與其他鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者進(jìn)行互助交流。2021年10月26日，由成都市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、成都市新經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)、成都市發(fā)展和改革委員會(huì)主辦的2021成都新經(jīng)濟(jì)“雙千”發(fā)布會(huì)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)功能區(qū)智慧化建設(shè)專場(chǎng)在新津天府農(nóng)業(yè)博覽園舉行。本次活動(dòng)圍繞“智慧設(shè)施”“智慧服務(wù)”“智能生產(chǎn)”“智慧園區(qū)”發(fā)布200個(gè)新場(chǎng)景和200個(gè)新產(chǎn)品，面向全球釋放成都市產(chǎn)業(yè)功能區(qū)投資金額超過200億元的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，融資需求超過64億元。在此背景下，成都市鄉(xiāng)村旅游地只有不斷完善智慧化鄉(xiāng)村旅游配套服務(wù)設(shè)施，才能營造良好的智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展大環(huán)境，促使智慧化鄉(xiāng)村旅游不斷向前 發(fā)展。

（二）打造地方特色旅游名品，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力

產(chǎn)品差異化是打造特色旅游產(chǎn)品的必經(jīng)之路，它不僅涉及深層次的產(chǎn)品開發(fā)理念，更有利于解決嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化問題。成都市必須強(qiáng)化標(biāo)新立異的特色化產(chǎn)品理念，深入調(diào)研客戶需求，不斷豐富產(chǎn)品異質(zhì)性。首先，應(yīng)充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，樹立創(chuàng)新意識(shí)，深度開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，深度挖掘當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村的資源特色和優(yōu)勢(shì)、亮點(diǎn)和熱點(diǎn)，結(jié)合資源特征和市場(chǎng)特點(diǎn)，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)匕l(fā)展優(yōu)勢(shì)，以此體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，豐富產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，推出賦能型文化旅游產(chǎn)品，塑造特色旅游形象。其次，應(yīng)在增加鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品總供給量的基礎(chǔ)上，正確把握鄉(xiāng)村旅游發(fā)展方向，調(diào)整以價(jià)格取勝的競(jìng)爭(zhēng)策略，重視旅游產(chǎn)品的差異化和附加值，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。再次，應(yīng)以滿足客戶需求為導(dǎo)向、提供個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)，既要抓住重要消費(fèi)群體，又要把握小眾群體喜好。例如，建立鄉(xiāng)村旅游地線上服務(wù)平臺(tái)，為游客打造支持云“游玩”的虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）技術(shù)、3D技術(shù)虛擬景區(qū)，并支持游客對(duì)其感興趣的景點(diǎn)進(jìn)行在線預(yù)訂；之后基于游客的搜索內(nèi)容、消費(fèi)特征數(shù)據(jù)、瀏覽時(shí)間等數(shù)據(jù)深入挖掘分析，明確不同游客的旅游需求，了解其習(xí)慣偏好、文化風(fēng)俗偏好、安全偏好等，定制出個(gè)性化產(chǎn)品。最后，應(yīng)打造特色旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力，打造鮮明的成都特色旅游產(chǎn)品品牌特色，深度挖掘特色文化內(nèi)涵，豐富產(chǎn)品服務(wù)類型，提升產(chǎn)品的不可替代性。構(gòu)建具有當(dāng)?shù)匚幕厣臄?shù)字文旅賦能產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)“一村一品”“一縣一業(yè)”特色文旅建設(shè)，提高產(chǎn)品的知名度。只有不斷突出地方特色優(yōu)勢(shì)，才能推進(jìn)智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

（三）多措引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，強(qiáng)化智慧旅游管理

專業(yè)技術(shù)人才是智慧化鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的關(guān)鍵所在，智慧化進(jìn)程各方面都需要專業(yè)人士的參與。成都市鄉(xiāng)村旅游部門必須高度重視智慧化鄉(xiāng)村旅游中的人才短缺問題，以具體需求為出發(fā)點(diǎn)，努力探索解決人才缺口的方法，讓智慧化鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展煥發(fā)勃勃生機(jī)。一方面，在專業(yè)技術(shù)人才引進(jìn)之前，各地區(qū)鄉(xiāng)村旅游管理部門應(yīng)積極出臺(tái)人才引進(jìn)政策，加大人才引進(jìn)力度，如制定針對(duì)智慧化鄉(xiāng)村旅游綜合型人才的獎(jiǎng)賞政策、福利制度、保障措施，吸引更多擁有高水平專業(yè)技術(shù)人才加入當(dāng)?shù)刂腔刍l(xiāng)村旅游發(fā)展建設(shè)中，以滿足智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的需要；另一方面，在專業(yè)技術(shù)人才引進(jìn)之后，應(yīng)采取一定措施讓其發(fā)揮技術(shù)領(lǐng)頭作用，讓其以實(shí)際工作帶動(dòng)為主、理論知識(shí)傳授為輔，調(diào)動(dòng)本地工作者學(xué)習(xí)積極性，使鄉(xiāng)村旅游管理團(tuán)隊(duì)的技術(shù)知識(shí)與技能得到全面提升。專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)有助于快速解決智慧化鄉(xiāng)村旅游人才短缺問題，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)才能從根本上解決智慧化鄉(xiāng)村旅游人才短缺問題，為智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展持續(xù)提供精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)運(yùn)營技術(shù)的綜合型人才。因此，成都市鄉(xiāng)村旅游部門要更加重視專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，從源頭上解決人才短缺問題。培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力扎實(shí)、綜合能力素質(zhì)強(qiáng)的專業(yè)人才，為智慧化鄉(xiāng)村旅游未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）優(yōu)化旅游營銷推介方式，提高市場(chǎng)知名度

優(yōu)秀的營銷推介方式是智慧化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，在眾多旅游產(chǎn)品中擁有一席之地的敲門磚。這不僅關(guān)乎著智慧化旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度，更決定了其經(jīng)營主體是否能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)經(jīng)營。因此，成都市鄉(xiāng)村旅游部門應(yīng)不斷改進(jìn)營銷模式，實(shí)現(xiàn)智慧化營銷，最大化提高其產(chǎn)品市場(chǎng)知名度。第一，應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)定位，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分，結(jié)合本地特色開發(fā)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品；可以建立各種分銷渠道，從銷售點(diǎn)轉(zhuǎn)向銷售鏈；可以基于各電商平臺(tái)，通過直播帶貨、自媒體帶貨等方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售。第二，應(yīng)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘功能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，吸引潛在的目標(biāo)游客，如通過大數(shù)據(jù)分析和旅游地理圍欄系統(tǒng)，根據(jù)需求定理、需求時(shí)間、游客偏好等，對(duì)捕獲的目標(biāo)人群進(jìn)行篩選，然后對(duì)其進(jìn)行廣告投放，實(shí)現(xiàn)營銷廣告的精準(zhǔn)推送。第三，應(yīng)采用新興營銷手段，選擇大眾喜愛的媒介進(jìn)行營銷宣傳，打造線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)的一站式服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目，只有搶占一定市場(chǎng)份額，使產(chǎn)出大于投入，才能持續(xù)發(fā)展智慧化鄉(xiāng)村旅游。

三、結(jié)語

鄉(xiāng)村旅游是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重要環(huán)節(jié)，發(fā)展智慧化鄉(xiāng)村旅游是現(xiàn)下促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必要途徑。成都市在推進(jìn)智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中的主要問題在于服務(wù)設(shè)施不夠完善、智慧化產(chǎn)品單一、智慧化專業(yè)人才稀缺、市場(chǎng)營銷渠道狹窄，導(dǎo)致智慧化鄉(xiāng)村旅游進(jìn)程緩慢，因此，應(yīng)特別注意優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游平臺(tái)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量；打造地方特色旅游名品，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力；多措引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，強(qiáng)化智慧旅游管理；優(yōu)化旅游營銷推介方式，提高市場(chǎng)知名度，從而加快智慧化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)程，在推動(dòng)成都市鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)促進(jìn)鄉(xiāng)村振興和城鄉(xiāng)融合。