范清月，馬 篤，陳景秋，康正炎

（1.上海交通大學(xué) 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200030；2.江蘇費(fèi)森尤斯醫(yī)療用品有限公司，江蘇 常熟 215533）

一、引言

一如電影《星際迷航》里Spock 先生的名言——變化是一切存在的本質(zhì)過程，在當(dāng)今這個(gè)充滿易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的“烏卡（VUCA）”新常態(tài)下［1］，組織的發(fā)展離不開突破和創(chuàng)新［2］，絕大部分的創(chuàng)新并非由個(gè)人單獨(dú)完成，而是由若干成員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)共同完成的［3］。組織越來越依賴團(tuán)隊(duì)工作方式來應(yīng)對復(fù)雜靈活的工作任務(wù)和瞬息萬變的外部環(huán)境［4-5］，同時(shí)依靠團(tuán)隊(duì)的集體智慧來謀求創(chuàng)新［6］，即團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新——團(tuán)隊(duì)對新想法、新工藝、新產(chǎn)品或新流程的有意引進(jìn)和應(yīng)用，以便為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織帶來顯著的效益［7-8］。

設(shè)計(jì)思維所解決的問題正是“烏卡”時(shí)代下定義不清或結(jié)構(gòu)模糊的問題［9］，這些問題往往是開放式的、有多種解決方案的［10］。從20世紀(jì)60年代的設(shè)計(jì)領(lǐng)域到當(dāng)今的管理領(lǐng)域，設(shè)計(jì)思維（Design Thinking，DT）的研究焦點(diǎn)隨著應(yīng)用場景的變化而不斷發(fā)生遷移，如斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院與著名設(shè)計(jì)和咨詢公司IDEO 的設(shè)計(jì)思維業(yè)務(wù)實(shí)踐，使設(shè)計(jì)思維在管理領(lǐng)域得到了廣泛的推廣，此時(shí)的“設(shè)計(jì)”已經(jīng)不再局限于某種產(chǎn)品或某類工具，而是演化成了一種以人為中心的思考方式［11］，這一概念也受到管理界學(xué)者們的廣泛關(guān)注［12-13］。

盡管理論界對設(shè)計(jì)思維的研究熱度不斷上升，但Micheli 等回顧了118 篇設(shè)計(jì)思維文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)［14］，現(xiàn)有關(guān)于設(shè)計(jì)思維的研究以個(gè)人層面和組織層面的理論推演為主，側(cè)重于對設(shè)計(jì)思維基本概念、特征和應(yīng)用的探討［11，15-16］，較少聚焦在團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行探討，換句話說，團(tuán)隊(duì)層面設(shè)計(jì)思維的作用機(jī)制仍語焉不詳。然而，團(tuán)隊(duì)作為組織運(yùn)作和學(xué)習(xí)的基本單元［17］，成員間能否掌握“設(shè)計(jì)思維”，彼此協(xié)同、整合不同角度的智慧和努力，解決好各類開放性問題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、流程或技術(shù)的創(chuàng)新與突破，成為團(tuán)隊(duì)和組織生存、發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵。在一項(xiàng)訪談中，設(shè)計(jì)和咨詢公司IDEO 的創(chuàng)始人明確指出，設(shè)計(jì)思維是一項(xiàng)“團(tuán)隊(duì)運(yùn)動”，團(tuán)隊(duì)情境和迭代式學(xué)習(xí)對于設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用具有重要意義［18］。事實(shí)上，在充滿易變性和不確定性的數(shù)字化時(shí)代，設(shè)計(jì)思維是團(tuán)隊(duì)和組織應(yīng)對不確定性問題和競爭威脅的重要武裝，從團(tuán)隊(duì)層面和學(xué)習(xí)視角把握其對于創(chuàng)新的作用機(jī)制具有重要的理論和實(shí)踐意義。

針對上述的理論缺口，本文選取一家跨國醫(yī)療公司中國區(qū)的生產(chǎn)運(yùn)營工廠作為案例分析對象，在該工廠的27 個(gè)團(tuán)隊(duì)中開展團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)，系統(tǒng)地探究了團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)下團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新產(chǎn)出的演化與機(jī)理。本研究對于團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維的作用機(jī)制的探討，能夠貢獻(xiàn)于現(xiàn)有文獻(xiàn)中對于團(tuán)隊(duì)層面的設(shè)計(jì)思維作用機(jī)制考量不足所造成的研究缺口。在此基礎(chǔ)上所提煉的結(jié)構(gòu)式的動態(tài)過程框架，既擴(kuò)展了現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理論研究邊界，又促進(jìn)了在“烏卡”時(shí)代對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力升級規(guī)律的新探索。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）設(shè)計(jì)思維

“設(shè)計(jì)思維”起源于20世紀(jì)60年代的設(shè)計(jì)領(lǐng)域［19］，用于解決開放式的、定義或結(jié)構(gòu)較為“模糊”的問題，其本質(zhì)是以人為中心的創(chuàng)新過程［9-10，20］。近十余年來，設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用逐漸從設(shè)計(jì)領(lǐng)域擴(kuò)展到管理領(lǐng)域，受到了廣泛的關(guān)注。如斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院與著名公司IDEO 的設(shè)計(jì)思維業(yè)務(wù)實(shí)踐，使設(shè)計(jì)思維得到了廣泛的推廣，此時(shí)商業(yè)領(lǐng)域中的“設(shè)計(jì)”已經(jīng)不再局限于某種產(chǎn)品或某類工具，而是演化成了一種以人為中心的促進(jìn)創(chuàng)新的過程［11,16］，它鼓勵冒險(xiǎn)、從失敗中學(xué)習(xí)、從眾多方案中不斷測試迭代［20-21］。

學(xué)者們對設(shè)計(jì)思維過程中的核心特質(zhì)進(jìn)行了歸納。Brown 認(rèn)為其包含同理心、協(xié)作、實(shí)驗(yàn)主義、整合思維和樂觀主義五個(gè)特質(zhì)［16］；Micheli 等在前人的基礎(chǔ)上總結(jié)出了十個(gè)核心特征，分別為：溯因推理、可視化能力、結(jié)合分析與直覺、創(chuàng)造力與革新、格式塔視圖、跨學(xué)科協(xié)作、迭代與實(shí)驗(yàn)、問題解決、容忍模糊性和失敗、用戶為中心與用戶參與［14］。隨著設(shè)計(jì)思維在管理領(lǐng)域的盛行，研究已證實(shí)設(shè)計(jì)思維對管理存在積極的效用，例如對組織文化［12，22-25］、對企業(yè)戰(zhàn)略愿景的范式轉(zhuǎn)變［26］、對企業(yè)創(chuàng)新能力尤其是可持續(xù)創(chuàng)新［13，27］以及對組織中個(gè)人的認(rèn)知和決策［28］均有積極影響。

團(tuán)隊(duì)情境和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對于設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用具有重要意義［18］，但目前僅有極少的學(xué)者開始將設(shè)計(jì)思維的分析聚焦在團(tuán)隊(duì)層面［14］。如Kurtmollaiev 等對團(tuán)隊(duì)的管理者開展了一項(xiàng)設(shè)計(jì)思維的培訓(xùn)干預(yù)，證實(shí)對管理者的設(shè)計(jì)思維訓(xùn)練提升了團(tuán)隊(duì)的動態(tài)能力（感知機(jī)會和威脅、抓住機(jī)遇、管理威脅和轉(zhuǎn)型），并以此為中介提升了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新產(chǎn)出，但該項(xiàng)干預(yù)的對象為團(tuán)隊(duì)管理者，并非直接面向團(tuán)隊(duì)成員［29］；Seidel 和Fixson 則關(guān)注了設(shè)計(jì)思維在團(tuán)隊(duì)中的實(shí)施細(xì)節(jié)，對14 個(gè)跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的定量和定性分析發(fā)現(xiàn)，過于頻繁舉行的頭腦風(fēng)暴活動會降低團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，除非在這一過程中有新成員能夠加入［30］?？梢?，以上為數(shù)不多的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維研究仍然無法闡明團(tuán)隊(duì)層面設(shè)計(jì)思維的作用機(jī)制。

總的來說，團(tuán)隊(duì)情境和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)視角對于設(shè)計(jì)思維十分重要，但現(xiàn)有研究存在對團(tuán)隊(duì)層面的設(shè)計(jì)思維作用機(jī)制考量不足的缺口。因此，為解構(gòu)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維的作用機(jī)制，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)如何影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新產(chǎn)出亟待進(jìn)一步的清晰探索。

（二）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

隨著全球競爭的加劇和現(xiàn)代組織的快速發(fā)展，企業(yè)越來越依賴于以團(tuán)隊(duì)為單元進(jìn)行持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，在這一背景下，Senge 發(fā)展出了影響世界的“學(xué)習(xí)型組織”理論，他開創(chuàng)性地提出“團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人，是現(xiàn)代組織內(nèi)最基本的學(xué)習(xí)單位”，即團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織中學(xué)習(xí)的單元和紐帶［17］。隨后，工作團(tuán)隊(duì)逐漸成為組織功能的核心，越來越受到重視，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)也被認(rèn)為是一種重要的機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員可以由此發(fā)展各項(xiàng)技能，提升經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，以適應(yīng)環(huán)境的變化并提升績效和創(chuàng)新［31］。近年來，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在組織中的重要作用激發(fā)了研究者們對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的興趣，這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)不斷增多。

基于大量的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)文獻(xiàn)，Decuyper 等整理出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的30 種不同定義或描述［32］。在此，我們回顧三個(gè)最具代表性的定義：（1）Edmondson 將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)定義為一個(gè)持續(xù)的反思和行動的過程，他認(rèn)為如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)要發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的不足并做出相應(yīng)的調(diào)整，團(tuán)隊(duì)成員就必須對計(jì)劃進(jìn)行測試并公開討論意見的分歧，他將這一過程中所包含的“提出問題”“尋求反饋”“進(jìn)行實(shí)驗(yàn)”“反思結(jié)果”和“討論錯(cuò)誤”五組活動稱為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為［31］；（2）Van den Bossche 等認(rèn)為“構(gòu)建共同的認(rèn)知”和“協(xié)作”是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的核心，將其定義為團(tuán)隊(duì)成員之間的互動過程，目的是達(dá)到相互理解和共享認(rèn)知［33］；（3）Wilson 等則從更寬泛的角度，將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)廣義地定義為“團(tuán)隊(duì)潛在行為的改變”，并認(rèn)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)包含“共享”“存儲”和“檢索”三者的兩兩交互作用［34］。

雖然團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在概念定義上存在表述的多樣性，但這些表述應(yīng)具有以下兩方面的理論內(nèi)涵：

第一，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是動態(tài)的。學(xué)習(xí)是一種主動的動態(tài)建構(gòu)，教育家Dewey 將學(xué)習(xí)描述為一個(gè)由設(shè)計(jì)、執(zhí)行、反思和修改行動構(gòu)成的迭代過程，指出其區(qū)分于慣性行為［35］。學(xué)習(xí)過程是循環(huán)迭代的，這是學(xué)習(xí)理論中幾乎普遍的假設(shè)。衍生于組織學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，也具有“迭代和演進(jìn)”的動態(tài)復(fù)雜性［32,36］。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)會隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化、隨著知識和技能的積累而逐漸演進(jìn)［36］。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的動態(tài)性有助于將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與其他概念（如群體決策）相區(qū)分。

第二，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是涌現(xiàn)（emergent）的［37-38］?！爱?dāng)一種現(xiàn)象起源于成員個(gè)人的認(rèn)知、情感、行為或其他特征，并被成員間的互動所增強(qiáng)，最終表現(xiàn)為更高層次的集體現(xiàn)象時(shí)，這種現(xiàn)象就被稱作是涌現(xiàn)的”［38］。在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員們的學(xué)習(xí)過程相互影響，并被團(tuán)隊(duì)所塑造，最終表現(xiàn)為更高層次的集體現(xiàn)象，具體地來說，團(tuán)隊(duì)成員們相互交流想法、信息和見解時(shí)，逐漸建立共有的情感、認(rèn)知和動機(jī)，實(shí)現(xiàn)共享和共建。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是涌現(xiàn)的，進(jìn)一步體現(xiàn)在其過程中包含多類團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)狀態(tài)（team emergent states）。團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)狀態(tài)作為隨著成員間動態(tài)交互以及時(shí)間推移而逐漸形成的集體狀態(tài)特征，可以被分為情感、動機(jī)和認(rèn)知三類［38-39］。（1）情感涌現(xiàn)狀態(tài)是指集體在情感和情緒上的反應(yīng)和氛圍，如團(tuán)隊(duì)凝聚力代表成員對團(tuán)隊(duì)的情感向心力［33］，團(tuán)隊(duì)心理安全代表成員體察到的團(tuán)隊(duì)中支持性的人際情感氛圍，關(guān)乎團(tuán)隊(duì)成員是否感到足夠安全地進(jìn)行一些有風(fēng)險(xiǎn)的行為［31］；（2）動機(jī)涌現(xiàn)狀態(tài)是指集體在追求目標(biāo)過程中的動機(jī)和信念狀態(tài)，如團(tuán)隊(duì)效能代表團(tuán)隊(duì)對于完成特定任務(wù)的信心和信念，可以影響團(tuán)隊(duì)共享和處理信息的能力［36］，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)導(dǎo)向則代表團(tuán)隊(duì)追求目標(biāo)的動機(jī)和反應(yīng)模式［40-41］；（3）認(rèn)知涌現(xiàn)狀態(tài)是指團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中集體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)［42］，如團(tuán)隊(duì)共享心智模型強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員知識的重疊，代表團(tuán)隊(duì)成員對任務(wù)環(huán)境中關(guān)鍵要素知識的共享、有組織的理解和心理表征［43］，而團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)則描述了團(tuán)隊(duì)成員在信息的編碼、存儲、檢索和交流等認(rèn)知勞動上的共享分工，在該系統(tǒng)中，各個(gè)成員了解彼此的獨(dú)特專業(yè)知識并能夠根據(jù)所需獲取完成特定任務(wù)所需的相應(yīng)知識［44］。最后，需要指出的是，團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)狀態(tài)也具有動態(tài)特性，它并非長期穩(wěn)定的靜態(tài)狀態(tài)，會隨著團(tuán)隊(duì)環(huán)境、輸入、過程和結(jié)果的變化而變化［45］。

基于以上對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起源和內(nèi)涵的回顧，把握其“動態(tài)”和“涌現(xiàn)”這兩大核心理論特征，我們借鑒Wilson 等的廣義視角［34］，將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)寬泛地定義為“一個(gè)動態(tài)的涌現(xiàn)過程，包含多種不斷迭代和演進(jìn)的團(tuán)隊(duì)行為和涌現(xiàn)狀態(tài)”，并將其作為本研究的基本理論視角。后續(xù)，將案例訪談信息歸納得到的邏輯關(guān)系與現(xiàn)有的理論文獻(xiàn)進(jìn)行驗(yàn)證和對比，既能提高本研究的信效度，又能歸納比較出本研究的貢獻(xiàn)之處。

三、研究方法概述

（一）案例對象選擇與干預(yù)設(shè)計(jì)

本文選擇一家跨國醫(yī)療公司的中國區(qū)生產(chǎn)運(yùn)營工廠中的工作團(tuán)隊(duì)作為研究對象，理由如下：第一，該工廠所處的醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)面臨巨大的變革，2018年底中央全面深化改革委員會第五次會議審議通過《國家組織藥品集中采購試點(diǎn)方案》，在隨后的第三批國家?guī)Я坎少徶?91 個(gè)醫(yī)藥品種平均降價(jià)53%。該政策對于醫(yī)療企業(yè)來說是顛覆性的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，該工廠團(tuán)隊(duì)也面臨開發(fā)新產(chǎn)品和新流程的創(chuàng)新和成本壓力、面對以“人”（客戶、供應(yīng)商、員工）為中心的復(fù)雜問題，具有尋求團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新演變的基本動機(jī)。第二，該工廠及工作團(tuán)隊(duì)被發(fā)現(xiàn)存在以下問題：外部市場競爭激烈，個(gè)別產(chǎn)品喪失競爭優(yōu)勢；改善創(chuàng)新活動多局限在部門內(nèi)部，難以實(shí)現(xiàn)跨部門團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新；運(yùn)營成本壓力大，個(gè)別生產(chǎn)單元產(chǎn)成品不良率高；采購、計(jì)劃和供應(yīng)鏈亟需進(jìn)一步高度集成；團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新后勁不足，缺乏突破性創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新內(nèi)動力表現(xiàn)不明顯。以上問題表明該案例對象是亟需團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新演化升級的典型代表。第三，該運(yùn)營工廠在過去三年大力推行“學(xué)習(xí)型組織”，工廠內(nèi)部員工開放度較高，便于設(shè)計(jì)思維干預(yù)和后續(xù)訪談的實(shí)地推進(jìn)和開展。第四，該工廠位于研究團(tuán)隊(duì)所在的長三角地區(qū)，交通便利，便于研究團(tuán)隊(duì)長期、頻繁地往來，以進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)、干預(yù)、觀察和訪談，具有良好的數(shù)據(jù)可獲得性。

該工廠的間接部門中，有27 個(gè)工作團(tuán)隊(duì)深入?yún)⑴c到為期8 個(gè)月（2020年7月到2021年2月）的設(shè)計(jì)思維干預(yù)中。結(jié)合每月會議頻率（4 次及以上）、直線上司的過程投入評價(jià)和項(xiàng)目結(jié)果評估，其中19 個(gè)團(tuán)隊(duì)被評定為設(shè)計(jì)思維干預(yù)的有效團(tuán)隊(duì)。

干預(yù)開始前，研究團(tuán)隊(duì)在Liedtka 設(shè)計(jì)思維模型［46］的基礎(chǔ)上，開發(fā)了一套5 步驟問題解決方法（如圖1所示），同時(shí)，在工廠年度培訓(xùn)課程開發(fā)和微課程制作方面經(jīng)驗(yàn)資深的內(nèi)訓(xùn)師組成了工具開發(fā)組。工具開發(fā)組在研讀了國內(nèi)外設(shè)計(jì)思維的實(shí)踐書籍后，在研究團(tuán)隊(duì)的幫助下開發(fā)了團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維“工具箱”，包含“旅途繪制”“頭腦風(fēng)暴七步驟”“思維導(dǎo)圖繪制”“餐巾紙講稿”和“DT 測試指南”等一系列適用于工廠實(shí)際的實(shí)踐工具。

圖1 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維五步法

干預(yù)初期，首輪培訓(xùn)由研究團(tuán)隊(duì)展開，每輪培訓(xùn)約120 分鐘、15 人（約3 個(gè)團(tuán)隊(duì)），培訓(xùn)中包含設(shè)計(jì)思維概念和流程的介紹，以及利用樂高積木原料設(shè)計(jì)制作筆筒等互動環(huán)節(jié)。隨后的加強(qiáng)培訓(xùn)和工具推廣由內(nèi)訓(xùn)師組成的培訓(xùn)組負(fù)責(zé)。在干預(yù)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，各團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)支持下確定適合的項(xiàng)目選題，選題標(biāo)準(zhǔn)如表1所示，需與內(nèi)/外部用戶有密切聯(lián)系。

表1 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目選題標(biāo)準(zhǔn)

在干預(yù)周期中，各團(tuán)隊(duì)每周在固定地點(diǎn)召開會議1～2 次（每次60 分鐘左右），并由輪流擔(dān)任的會議主持完成會議紀(jì)要；在非會議場合，各成員按會議討論的角色和分工去與內(nèi)外部的目標(biāo)客戶開展訪談、收集信息或邀請相關(guān)人共創(chuàng)。每個(gè)項(xiàng)目平均耗時(shí)為3.1 個(gè)月，干預(yù)期間各團(tuán)隊(duì)平均完成了2 個(gè)設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目，多個(gè)項(xiàng)目業(yè)已落地實(shí)施并為工廠帶來實(shí)際效益，如“PD 新線批記錄如何設(shè)計(jì)”“考勤流程優(yōu)化”和“固定資產(chǎn)收貨流程討論”等。

（二）數(shù)據(jù)收集

本研究數(shù)據(jù)來自多個(gè)渠道，目的是通過多來源信息對研究結(jié)論進(jìn)行補(bǔ)充與交叉驗(yàn)證［47］。

（1）深度訪談。針對研究目的，研究團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了半結(jié)構(gòu)化的訪談提綱（參見表2），訪談對象包括深入?yún)⑴c了設(shè)計(jì)思維干預(yù)的19 個(gè)有效團(tuán)隊(duì)中的52 位人員（38 位團(tuán)隊(duì)成員和14 位直線上司）。受訪者的基本資料如表3所示，平均年齡為35 歲，平均任期為6.3年。研究團(tuán)隊(duì)采用個(gè)人深度訪談的方式在2021年3月開始開展訪談，線下面對面近距離訪談49 位人員，線上訪談3 位人員，每次訪談平均耗時(shí)65 分鐘。在訪談過程中，通過深入的人際互動，受訪者被要求盡量詳細(xì)地描述有代表性的事件和所參與的設(shè)計(jì)思維優(yōu)化項(xiàng)目等，訪談共得到56 個(gè)小時(shí)錄音、35 萬字文檔，最終整理的文本資料經(jīng)訪談?wù)咴俅未_認(rèn)以增加數(shù)據(jù)的內(nèi)容效度。

表2 訪談提綱

（2）會議紀(jì)要及觀察調(diào)研。在干預(yù)過程中，核心團(tuán)隊(duì)中的3 位研究助理與2 位工廠成員每周對會議紀(jì)要進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，一方面掌握項(xiàng)目進(jìn)展，另一方面如在方法理解和使用上有偏誤，將及時(shí)與相應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)系和溝通糾正。同時(shí)，3 位研究助理在干預(yù)初期、中期和尾期多次前往工廠，在多個(gè)討論現(xiàn)場中進(jìn)行實(shí)地觀察調(diào)研，積累研究素材。

（3）項(xiàng)目報(bào)告等二手?jǐn)?shù)據(jù)。除了多角度的訪談和會議紀(jì)要外，還收集了各個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目結(jié)果展示與報(bào)告，如《滴口室OEE 提升項(xiàng)目報(bào)告》《車間紙箱標(biāo)簽打印流程優(yōu)化》等。

本研究的具體數(shù)據(jù)來源及編碼參見表3。

表3 案例數(shù)據(jù)來源及編碼

（續(xù)表3）

（三）分析方法

本研究的主要目的是了解團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)下團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新產(chǎn)出如何形成，探究的是過程背后隱含的作用機(jī)制，適合開展機(jī)制或過程研究［48］，因此本研究采用單案例研究和扎根分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行研究和分析。單案例研究有助于加深對設(shè)計(jì)思維干預(yù)的理解，捕捉和追蹤實(shí)踐中涌現(xiàn)的過程和現(xiàn)象，更能深刻剖析和解讀其背后的機(jī)制［49］；扎根理論方法對數(shù)據(jù)的分析有一套相對完整的程序，通過嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)程序能確保研究結(jié)論的信效度，滿足“準(zhǔn)確”“嚴(yán)謹(jǐn)”和“可驗(yàn)證”的要求［50］。

同時(shí)，根據(jù)Eisenhardt 和Graebner 的建議［51］，本研究采用案例材料分析和文獻(xiàn)對比結(jié)合的方式：一方面，根據(jù)實(shí)地訪談資料歸納出理論構(gòu)念，并根據(jù)訪談資料探索二級主題之間的邏輯關(guān)系；另一方面研究者通過廣泛閱讀關(guān)于設(shè)計(jì)思維、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等相關(guān)文獻(xiàn)，增進(jìn)對設(shè)計(jì)思維的過程機(jī)制理解。通過將案例訪談信息歸納得到的邏輯關(guān)系與現(xiàn)有的理論文獻(xiàn)進(jìn)行對比驗(yàn)證，提高研究的信效度。

在具體編碼的過程中，由一位該工廠高管、兩位研究組織行為的研究生（一名博士研究生和一名碩士研究生）和一位博士生導(dǎo)師組成編碼小組，嚴(yán)格采用雙盲的方式進(jìn)行資料編碼。兩名研究生和一名工廠高管協(xié)作對收集的質(zhì)性資料分別進(jìn)行獨(dú)立編碼和歸類，博士生導(dǎo)師通讀編碼后提出問題和建議。就編碼中的分歧，編碼小組通過補(bǔ)充背景知識和小組討論來進(jìn)行驗(yàn)證并最終達(dá)成一致，就不能達(dá)成一致的編碼予以刪除。在歸納核心類屬的過程中，編碼小組通過在研究團(tuán)隊(duì)每周的會議上進(jìn)行匯報(bào)和討論等方式聽取意見并進(jìn)行修正。

四、數(shù)據(jù)分析與編碼

（一）開放式編碼

數(shù)據(jù)的編碼從開放式編碼開始，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是對原始材料中信息逐字逐句的基本識別、提煉和整合［52-53］。為了減少研究者個(gè)人的偏見、思維定勢的影響，盡量取用受訪者的原話作為標(biāo)簽以從中發(fā)掘初始概念，然后，進(jìn)行“范疇化”——進(jìn)行概念的歸屬分析，尋找共同的主題和潛在邏輯聯(lián)系，以歸類形成抽象的范疇體系，反映出現(xiàn)象背后的規(guī)律性［52，54］，這些范疇對研究目的更具有理論意義［53］。經(jīng)過開放性編碼，共得到1352 個(gè)條目，對應(yīng)35 個(gè)概念，最終形成12 個(gè)范疇。開放式編碼的部分原始資料的典型語句示例如表4所示。

表4 開放式編碼示例

（續(xù)表4）

（二）主軸式編碼

完成開放式編碼后，主軸式編碼在所形成的范疇基礎(chǔ)上，將相似的范疇進(jìn)一步聚類，連接構(gòu)成聚合維度，從而形成更大的核心范疇。圍繞“設(shè)計(jì)思維干預(yù)對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響機(jī)理”，我們發(fā)現(xiàn)12 個(gè)范疇之間存在著內(nèi)涵上的聯(lián)系，按照其內(nèi)在邏輯進(jìn)行更深入的歸類和重構(gòu)，得到了“設(shè)計(jì)思維特征”“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程”和“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新”3 類核心范疇。其中，“設(shè)計(jì)思維特征”是指設(shè)計(jì)思維所具有的核心特質(zhì)，包括團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化、用戶為中心、正統(tǒng)性方法和迭代與實(shí)驗(yàn)；“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程”是干預(yù)過程中涌現(xiàn)的狀態(tài)和行為，主要包括四類涌現(xiàn)狀態(tài)——團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)同理心、團(tuán)隊(duì)交互記憶和團(tuán)隊(duì)心理安全，及兩類涌現(xiàn)行為——團(tuán)隊(duì)跨界行為和團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)；“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新”是團(tuán)隊(duì)對新想法、新工藝、新產(chǎn)品或新流程的有意引進(jìn)和應(yīng)用，包括范式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、架構(gòu)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。主軸式編碼形成的核心范疇、對應(yīng)范疇及其內(nèi)涵見表5所示。

表5 主軸式編碼

值得指出的是，對比已有的經(jīng)典團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模型，如Edmondson［31］、Van den Bossche 等［33］和Bell 等［36］的模型中的變量，本案例數(shù)據(jù)編碼中涌現(xiàn)出了兩類獨(dú)特的范疇：團(tuán)隊(duì)同理心和團(tuán)隊(duì)跨界行為。其中，“團(tuán)隊(duì)同理心”指的是團(tuán)隊(duì)成員集體的共情和轉(zhuǎn)換視角的能力，對其他方（如多方利益相關(guān)者）立場和情感的知覺、把握和理解的能力，這一范疇與強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)緊密相連，是其不同于其他團(tuán)隊(duì)干預(yù)的表現(xiàn)之一。團(tuán)隊(duì)同理心有效地幫助團(tuán)隊(duì)成員完成思維模式的轉(zhuǎn)變，既使得用戶的問題得以真正地解決，又使得問題解決的效率和創(chuàng)新性得以大幅提升。被訪談?wù)咧赋?，不同部門之間立場不同常常具有利益沖突，而設(shè)計(jì)思維提升了團(tuán)隊(duì)同理心，使得團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會轉(zhuǎn)換視角、多方協(xié)調(diào)。

而“團(tuán)隊(duì)跨界行為”指的是團(tuán)隊(duì)成員為了幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，跨越邊界和各類團(tuán)隊(duì)外部人員和資源建立關(guān)系和互動的行為，這些行為可以幫助團(tuán)隊(duì)獲取信息和資源、緩沖外部壓力，以及匯集內(nèi)外部力量開展更為全面深入的價(jià)值共創(chuàng)和協(xié)作共贏。在此，我們舉三個(gè)典型示例。（1）對外部知識和資源的尋求和利用：比如中央工程團(tuán)隊(duì)在“備用件庫存管理項(xiàng)目”中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)放棄以往的基于Excel表格的管理工具，大膽采用免費(fèi)的開源數(shù)據(jù)庫代碼，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)自己努力開發(fā)出適用于工廠特點(diǎn)的庫存管理數(shù)據(jù)庫，大大提升了管理效率、降低了維護(hù)費(fèi)用。（2）主動向團(tuán)隊(duì)外部的項(xiàng)目支持者和利益相關(guān)者尋求價(jià)值、資源和支持：比如在生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和精益團(tuán)隊(duì)合作的“優(yōu)化生產(chǎn)批次記錄項(xiàng)目”中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時(shí)意識到在現(xiàn)有的條件下已無法大幅度優(yōu)化流程、提高效率，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極爭取亞太區(qū)和全球IT 部門的支持，引入了集團(tuán)新開發(fā)的、性價(jià)比很高的軟件使得批次記錄實(shí)現(xiàn)電子化，使得工作效率大幅提高，數(shù)據(jù)管理的可靠性也得到顯著提升，同時(shí)也使得工廠和亞太區(qū)的同事合作關(guān)系更加緊密。（3）與外部客戶進(jìn)行迭代的價(jià)值共創(chuàng)活動：在辦公室的優(yōu)化項(xiàng)目中體現(xiàn)得尤為明顯，行政管理團(tuán)隊(duì)利用設(shè)計(jì)思維，與客戶通過“設(shè)計(jì)—反饋—再設(shè)計(jì)”的流程，讓客戶參與到方案的設(shè)計(jì)、落地和檢驗(yàn)中，避免以往的“一人規(guī)劃、多人反對”的局面，高效地優(yōu)化了辦公室座位布局，使得客戶滿意度得到提升?？偟膩碚f，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中，“界限”是真實(shí)存在的，它將人與人、群體與群體、群體與組織分開［55］，在日常工作中這種現(xiàn)象被稱為“筒倉效應(yīng)”（Silo Effect），它使得資源協(xié)調(diào)難度增加，也不利于跨團(tuán)隊(duì)的信息交互、知識分享和協(xié)作共贏，最終會阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，而團(tuán)隊(duì)跨界行為幫助打破了層級設(shè)置及分工過細(xì)造成的團(tuán)隊(duì)間、部門間、區(qū)域間的壁壘或界限，得以集合內(nèi)外部相關(guān)人的資源和力量，進(jìn)行全面和深入的價(jià)值共創(chuàng)。

（三）選擇式編碼

選擇式編碼通過反復(fù)思考和比較范疇間的聯(lián)系，“提綱挈領(lǐng)” 式地識別出范疇之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)、梳理出整體的“故事線”，將大多數(shù)的范疇納入一個(gè)抽象化的理論體系當(dāng)中。本文主要是在“設(shè)計(jì)思維干預(yù)”和“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新”的因果關(guān)系之間探討過程和機(jī)理，因此，以“設(shè)計(jì)思維特征—團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程—團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新”作為“故事線”，逐步勾畫出了范疇之間較為清晰的邏輯架構(gòu)。值得注意的是，編碼分析過程并非一蹴而就的過程，是一個(gè)反復(fù)交疊直至理論飽和的過程［53］，模型呈現(xiàn)的是最終的結(jié)果。模型中范疇之間的內(nèi)在關(guān)系證據(jù)展示見表6。

表6 選擇式編碼

（續(xù)表6）

（續(xù)表6）

五、模型的闡釋

本文圍繞團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)下團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的形成機(jī)理這個(gè)核心問題，通過企業(yè)干預(yù)實(shí)踐和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析方法，提煉出團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)下團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新形成機(jī)制的理論框架（如圖2所示）。接下來的討論中，本文將圍繞圖2的理論框架進(jìn)行重點(diǎn)闡釋。

圖2 設(shè)計(jì)思維特征—學(xué)習(xí)過程—團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新整合模型

（一）設(shè)計(jì)思維特征與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為的關(guān)系

設(shè)計(jì)思維的本質(zhì)是以人為中心的創(chuàng)新過程［9］，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建出各有所長的異質(zhì)化團(tuán)隊(duì)，并在以用戶為本的思維模式下利用重新定義問題、頭腦風(fēng)暴、原型制作、迭代和實(shí)驗(yàn)等方法和步驟，完成創(chuàng)新過程。

其中，“團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化”允許成員跨越差異建立內(nèi)部的一致性并增強(qiáng)成員共同創(chuàng)造的愿景，擴(kuò)大的團(tuán)隊(duì)能力也能夠支持新見解的產(chǎn)生和更高層次解決方案的孕育，同時(shí)擴(kuò)寬了團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)以及向外部的資源訪問能力。拿實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品檢測放行測試流程優(yōu)化項(xiàng)目舉例，團(tuán)隊(duì)成員由實(shí)驗(yàn)室主管、工藝工程師、精益生產(chǎn)工程師以及多位實(shí)驗(yàn)員組成，多元化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是設(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)的一大重要特征，也保障了項(xiàng)目的順利推進(jìn)。而“用戶為中心”的特點(diǎn)能夠有效地幫助團(tuán)隊(duì)明確每個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)外部客戶和相關(guān)人，本著為客戶創(chuàng)造價(jià)值的心態(tài)，與客戶共創(chuàng)，也大大調(diào)動了員工的參與積極性。比如，在對生產(chǎn)批記錄進(jìn)行優(yōu)化的設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員直接了解用戶（即生產(chǎn)線的同事）希望用什么樣的手段來完成批生產(chǎn)記錄的工作，以此為根據(jù)利用內(nèi)部和外部資源共同打造了一個(gè)基于移動終端的應(yīng)用來錄取數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)與公司ERP 系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)互聯(lián)，該方案徹底改變生產(chǎn)一線創(chuàng)建生產(chǎn)批記錄的方式，實(shí)現(xiàn)了突破式的創(chuàng)新，具有提升工作效率、增加記錄數(shù)據(jù)的可追溯性、軟件平臺成本投入可控的多項(xiàng)優(yōu)勢?！罢y(tǒng)性方法”指的是設(shè)計(jì)思維所包含的系統(tǒng)化方法和豐富的工具包，包括設(shè)計(jì)思維的5 個(gè)關(guān)鍵步驟以及工具開發(fā)組所開發(fā)的系列工具（如旅途繪制、頭腦風(fēng)暴七步法、思維導(dǎo)圖繪制、餐巾紙講稿和DT 測試指南等），成熟和系統(tǒng)化的方法與工具幫助團(tuán)隊(duì)成員迅速找到問題的本質(zhì)和癥結(jié)，使得團(tuán)隊(duì)成員能夠系統(tǒng)地以設(shè)計(jì)思維來思考，在擴(kuò)展思維的同時(shí)方便成員通過工具記錄進(jìn)行回溯反思和推進(jìn)，并逐漸與日常工作相融合。最后，“迭代與實(shí)驗(yàn)”中的“迭代”是指設(shè)計(jì)思維步驟的動態(tài)跳躍性（而非線性），設(shè)計(jì)思維要求以動態(tài)的思維在迭代的過程中學(xué)習(xí)，在反思和測試中不斷改進(jìn)和優(yōu)化解決方案；“實(shí)驗(yàn)”是指勇于挖掘當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)約束，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠼鉀Q方案的突破口，能夠打破規(guī)則和重塑規(guī)則。

質(zhì)性資料數(shù)據(jù)的分析和編碼顯示，以上四方面特征在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中選擇性地激活了不同的狀態(tài)和行為，“設(shè)計(jì)思維特征”與“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程”兩類核心范疇之間的關(guān)系在原始訪談材料中有較為充分的體現(xiàn)。具體而言：

第一，對于團(tuán)隊(duì)效能的提升，依賴于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化和正統(tǒng)性方法。案例訪談發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)對于解決特定問題或承擔(dān)困難任務(wù)的信心信念一方面源于對成員本身能力和背景的自信，設(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性使得團(tuán)隊(duì)成為“六邊形”的多元整體，具有不同領(lǐng)域的知識、能力和素養(yǎng)，另一方面源于對解決方法的自信，設(shè)計(jì)思維系統(tǒng)的方法和工具使得團(tuán)隊(duì)有了解決復(fù)雜問題的“武器系統(tǒng)”，二者相輔相成，提升了團(tuán)隊(duì)效能。

第二，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化和正統(tǒng)性方法也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)交互記憶指的是各個(gè)成員了解彼此的獨(dú)特專業(yè)知識，形成一個(gè)協(xié)調(diào)編碼、儲存和提取個(gè)人知識的交互系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)能夠在這個(gè)交互系統(tǒng)中訪問和獲取完成特定任務(wù)所需的專業(yè)知識，有助于確保特有的專業(yè)知識被充分利用，同時(shí)建立依賴性的非正式結(jié)構(gòu)。案例訪談發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的多元化保障了團(tuán)隊(duì)成員各自有獨(dú)特的專業(yè)知識，設(shè)計(jì)思維要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立密切高效的協(xié)作、發(fā)揮各自的專長，“思維導(dǎo)圖”和“頭腦風(fēng)暴”等方法和工具也創(chuàng)建出特殊場景，加深了成員間對于彼此專業(yè)知識的深入了解，進(jìn)而促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)整體的交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展，使得團(tuán)隊(duì)能夠在這個(gè)系統(tǒng)中快速便捷地訪問正確的成員，進(jìn)而獲取完成特定任務(wù)所需的專業(yè)知識。

第三，用戶為中心提升了團(tuán)隊(duì)同理心并促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)跨界行為。設(shè)計(jì)思維以用戶為中心的核心理念喚起了該過程模型中最為獨(dú)特的狀態(tài)和行為變量：一方面提升了團(tuán)隊(duì)的同理心，使得團(tuán)隊(duì)成員能夠轉(zhuǎn)換視角和思維模式，從問題相關(guān)人的立場考慮問題；另一方面也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)跨界行為，不僅促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)向外部用戶尋求信息、反饋和建議的行為，而且促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)跨越邊界和問題相關(guān)人、外部支持者一起進(jìn)行資源整合和價(jià)值共創(chuàng)的行為。問題的利益相關(guān)者或相關(guān)人都可視為該問題的“用戶”，設(shè)計(jì)思維以用戶為中心的宗旨促使了各級用戶與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員聯(lián)動，使得方案被共同創(chuàng)造，最終實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值和最優(yōu)的利益均衡。對于團(tuán)隊(duì)同理心的提升，絕大部分訪談?wù)叨紝Υ诉M(jìn)行了評述（見表6），而“用戶為中心”促進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為也廣泛地體現(xiàn)在19 個(gè)團(tuán)隊(duì)中，某成員（F49）以“絕緣墊”示例評述了以用戶為中心如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為：“前陣子有個(gè)使用部門因?yàn)榘踩珯z查，要買一塊絕緣墊……我從他們的角度（同理心）考慮，那這塊絕緣墊不光是買以后還是要維護(hù)的，又是屬于特種物品，采買之后他們自己部門管理起來其實(shí)是很不方便的。那我們就找到另外一個(gè)有大量這種特種設(shè)備的部門，和這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)去溝通，分割一塊（要求量比較少嘛）給這個(gè)使用部門，然后每年的年檢一起把它順手維護(hù)進(jìn)去，這就相當(dāng)于一次跨界解決問題嘛?！?/p>

第四，迭代與實(shí)驗(yàn)提升團(tuán)隊(duì)心理安全。團(tuán)隊(duì)心理安全意味著一種安全的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)隊(duì)成員感到足夠安全地進(jìn)行一些有風(fēng)險(xiǎn)的行為，而不擔(dān)心被排斥在外或因犯錯(cuò)而相互指責(zé)。設(shè)計(jì)思維對實(shí)驗(yàn)和迭代的鼓勵營造了一種支持性的人際氛圍，使得團(tuán)隊(duì)成員感到足夠安全地進(jìn)行一些有風(fēng)險(xiǎn)的行為，比如做試驗(yàn)和討論關(guān)鍵事件中發(fā)生錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。

第五，正統(tǒng)性方法和迭代與實(shí)驗(yàn)同時(shí)激勵了團(tuán)隊(duì)跨界行為和團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)。正統(tǒng)性方法從理論轉(zhuǎn)化到實(shí)踐的層面，以具體化的方法和工具引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與到團(tuán)隊(duì)跨界行為和迭代學(xué)習(xí)當(dāng)中，例如：“用戶旅程地圖”和“填寫信息需求表”促使團(tuán)隊(duì)成員主動向團(tuán)隊(duì)外部的問題相關(guān)人尋求信息和資源的支持；“價(jià)值鏈分析”幫助團(tuán)隊(duì)成員找到問題的本質(zhì)和癥結(jié)，同時(shí)納入外部知識和資源；“相關(guān)人訪談”將外部客戶納入價(jià)值共創(chuàng)活動中打破團(tuán)隊(duì)和部門間的壁壘；“快速原型制作”和“市場測試”引領(lǐng)實(shí)驗(yàn)、討論錯(cuò)誤、尋求反饋和反思改進(jìn)這一迭代學(xué)習(xí)過程。與此同時(shí)，迭代與實(shí)驗(yàn)則從心理支持的層面，提升團(tuán)隊(duì)成員參與到團(tuán)隊(duì)跨界行為和迭代學(xué)習(xí)的頻率和深度。具體來說，在支持性的人際氛圍中，團(tuán)隊(duì)成員感受到更少的威脅和壓力，使團(tuán)隊(duì)成員敢于參與關(guān)鍵的跨界行為和迭代學(xué)習(xí)，例如打破壁壘聯(lián)合跨部門資源和力量、提出疑慮、試驗(yàn)、共享信息和揭示錯(cuò)誤等，團(tuán)隊(duì)成員能夠并且愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能夠在這一過程中面對失敗而非掩蓋失敗，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)和從失敗中學(xué)習(xí)。

基于以上分析，設(shè)計(jì)思維干預(yù)引入到團(tuán)隊(duì)中后，其核心特征選擇性地激活了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狀態(tài)和行為，團(tuán)隊(duì)成員會感受到對解決問題的信念的上升、冒險(xiǎn)和小步試錯(cuò)的氛圍更濃、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的共享認(rèn)知系統(tǒng)更為完善、設(shè)身處地的能力變強(qiáng)，這促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)跨越壁壘進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的行為以及不斷試驗(yàn)改進(jìn)的迭代學(xué)習(xí)行為。因此，設(shè)計(jì)思維特征有利于激活團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程。

（二）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程內(nèi)部的關(guān)系

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程內(nèi)部包含四類團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)狀態(tài)（團(tuán)隊(duì)心理安全、團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)同理心和團(tuán)隊(duì)交互記憶）——分別描述了團(tuán)隊(duì)中形成的集體氛圍、動機(jī)、情感和認(rèn)知狀態(tài)，以及兩類團(tuán)隊(duì)行為（團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)跨界行為）。團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)狀態(tài)并非靜態(tài)的［32，36］，而是在時(shí)間的推移中，隨著團(tuán)隊(duì)的背景、投入、過程和結(jié)果的變化而演進(jìn)變化。本研究通過資料數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，四類團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)狀態(tài)與兩類團(tuán)隊(duì)行為彼此交互、相互影響和塑造，具體而言：

一方面，團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)狀態(tài)是團(tuán)隊(duì)跨界行為和團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)的驅(qū)動因素。第一，團(tuán)隊(duì)心理安全正向影響團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)跨界行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)心理安全氛圍高，即團(tuán)隊(duì)成員尊重團(tuán)隊(duì)其他成員并感受到團(tuán)隊(duì)其他成員的尊重，并且相信團(tuán)隊(duì)成員不會將錯(cuò)誤歸咎于他們時(shí)，他們能夠表現(xiàn)出更多的學(xué)習(xí)行為而非沉默與回避，也能夠更加積極地參與外部溝通、外部資源整合和邊界管理。第二，團(tuán)隊(duì)效能正向影響團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)跨界行為。團(tuán)隊(duì)效能感培育團(tuán)隊(duì)成員的信心和信念，特別是建立團(tuán)隊(duì)游說外部資源的信心和信念，同時(shí)也能促進(jìn)學(xué)習(xí)行為、幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。第三，團(tuán)隊(duì)同理心促進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為和團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)。這指的是團(tuán)隊(duì)設(shè)身處地地把握問題相關(guān)人的立場、情感和需求，思考的角度和方面更為多元，進(jìn)一步驅(qū)動出一系列行為反應(yīng)：不斷測試和迭代、多方協(xié)調(diào)、尋求外部資源和反饋等。如F20：“我們考慮的角度更多、同理心更強(qiáng)，因此想到的備選方案也更多，接下來就會不斷找合適的人溝通……不斷向其他部門尋求資源和幫助，在做到后面幾步的時(shí)候，再反推回去又找到了一個(gè)更好的方案?！钡谒?，團(tuán)隊(duì)交互記憶促進(jìn)團(tuán)隊(duì)跨界行為和團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)。在編譯性的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)中，團(tuán)隊(duì)成員彼此組合形成某種虛擬“配置”［56］，這種配置類似于無數(shù)塊拼圖或者無數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，在編譯組成的交互記憶系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)成員知識的模式共同構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)記憶的結(jié)構(gòu)，各個(gè)成員了解彼此的獨(dú)特專業(yè)知識，使得團(tuán)隊(duì)能夠在該交互記憶系統(tǒng)中任意訪問，并根據(jù)特定任務(wù)所需獲取相應(yīng)的知識和支持，這些知識和支持是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)跨界行為和迭代學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，驅(qū)動了進(jìn)一步的行為探索。

另一方面，團(tuán)隊(duì)跨界行為和團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)強(qiáng)化或重塑了團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)狀態(tài)。第一，當(dāng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施迭代學(xué)習(xí)行為而不受懲罰、有所突破和發(fā)現(xiàn)時(shí)，這就進(jìn)一步加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)心理安全、團(tuán)隊(duì)效能以及團(tuán)隊(duì)同理心。第二，當(dāng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施跨界行為并獲得資源支持和外部反饋時(shí)，團(tuán)隊(duì)就被注入了外部力量，擁有更多的智慧、資源和信息來挖掘和實(shí)現(xiàn)問題相關(guān)人的核心需求并進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部力量的強(qiáng)大進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)心理安全、團(tuán)隊(duì)效能以及團(tuán)隊(duì)同理心。第三，團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)跨界行為影響交互記憶系統(tǒng)，二者均包含對外界環(huán)境的迭代適應(yīng)，需要通過回顧過去的事件、分析和探究性學(xué)習(xí)等來共同構(gòu)建、解構(gòu)和重構(gòu)關(guān)于當(dāng)前現(xiàn)實(shí)、目標(biāo)和方法的認(rèn)知，在迭代學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)跨界的過程中，團(tuán)隊(duì)成員會進(jìn)一步發(fā)展和演化共有的虛擬認(rèn)知系統(tǒng)——團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)，從而對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的共享知識、程序、想法、計(jì)劃、習(xí)慣等實(shí)現(xiàn)更成熟的存儲與檢驗(yàn)。

基于以上分析，隨著時(shí)間的推移，團(tuán)隊(duì)中存在自我強(qiáng)化的螺旋或循環(huán)：團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)狀態(tài)既是團(tuán)隊(duì)跨界行為和團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)的驅(qū)動因素，又被團(tuán)隊(duì)跨界行為和團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)所強(qiáng)化或重塑，二者存在雙向交互作用，在學(xué)習(xí)過程中相互促進(jìn)和發(fā)展。

（三）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的關(guān)系

組織創(chuàng)新的重要來源是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新［3］，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新包括團(tuán)隊(duì)成員對新想法、新工藝、新產(chǎn)品或新流程等的有意引進(jìn)和應(yīng)用［7］。從案例數(shù)據(jù)分析來看，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新分為范式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、架構(gòu)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新四個(gè)子范疇，其中范式創(chuàng)新是指團(tuán)隊(duì)潛在思維模式/心智模型的更新，流程創(chuàng)新是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營、生產(chǎn)和交付方式的革新，架構(gòu)創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的工廠、部門或團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的革新，產(chǎn)品創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的提供給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的革新。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的必經(jīng)過程，團(tuán)隊(duì)不經(jīng)過學(xué)習(xí)過程很難憑空孕育團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

本研究通過訪談資料分析發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的產(chǎn)生是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中四類涌現(xiàn)狀態(tài)和兩類行為共同作用的結(jié)果。F28：“只有大家有信心、心態(tài)放松開放，大家才能夠發(fā)散思維實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，像是我們水系統(tǒng)的這個(gè)，開頭腦風(fēng)暴會上監(jiān)測專家××隨便一說，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)點(diǎn)以前沒有意識到，可以作為突破點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)效能/心理安全/交互記憶-產(chǎn)品創(chuàng)新）?！盕12：“我們采購部優(yōu)化方案落地后這個(gè)季度直接降了1萬塊錢，能實(shí)現(xiàn)還是靠的大家不斷地重復(fù)第四步和第五步——嘗試、測試、改進(jìn)，還有尋求其他使用部門的資源支持（團(tuán)隊(duì)跨界行為/迭代學(xué)習(xí)流程創(chuàng)新）。”F29：“我們更敢于去嘗試、去改變一些固態(tài)，優(yōu)化了很多驗(yàn)證方案，通過數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化和測試……改成了5 個(gè)滅菌周期（團(tuán)隊(duì)心理安全/團(tuán)隊(duì)效能/團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)-流程創(chuàng)新）?！盕48：“像我們團(tuán)隊(duì)所從事工作都是比較傳統(tǒng)的制造型企業(yè)的一些運(yùn)營方面的內(nèi)容啊，這可能在創(chuàng)新方面并不會有天翻地覆那種革新，但是通過采納不同知識背景的人的想法、不斷嘗試測試，在思維模式上會有變革（團(tuán)隊(duì)交互記憶/團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)—范式創(chuàng)新）?！?/p>

基于以上分析，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新是范式、流程、產(chǎn)品和架構(gòu)的多方創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)狀態(tài)從心理層面（集體動機(jī)、認(rèn)知、情感和氛圍）提供創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動力，團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)跨界行為是創(chuàng)新得以產(chǎn)生的直接原因，因此，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新形成的基礎(chǔ)。

（四）設(shè)計(jì)思維特征與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的關(guān)系

引入設(shè)計(jì)思維干預(yù)后，設(shè)計(jì)思維特征通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程使團(tuán)隊(duì)成員參與到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)效能、心理安全、交互記憶和同理心逐步提升，迭代學(xué)習(xí)和外界行為大大增強(qiáng)，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，這是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生的基本過程——設(shè)計(jì)思維特征以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程為中介促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。F20：“設(shè)計(jì)思維用戶為本的系統(tǒng)方法，讓我們考慮的角度更多、同理心更強(qiáng)，備選方案也更多，然后就是在不斷找合適的人溝通，這個(gè)方案對應(yīng)的內(nèi)部專家也會站出來lead，也不斷地向其他部門尋求資源和幫助，包括做到后面幾步的時(shí)候，再反推回去，又找到一個(gè)更好的方案，通過測試之后方案落地，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的突破（用戶為中心/正統(tǒng)性方法/迭代與實(shí)驗(yàn)/異質(zhì)化團(tuán)隊(duì)→團(tuán)隊(duì)交互記憶/同理心/跨界行為/迭代學(xué)習(xí)→產(chǎn)品創(chuàng)新）?！盕29：“比如我們在做‘垃圾合規(guī)處理’時(shí)，我們更敢于去嘗試、去改變一些固態(tài)，優(yōu)化了很多驗(yàn)證方案，原來很多年我們都要做9 個(gè)滅菌cycle，通過數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化和測試，改成了5 個(gè)滅菌周期，這樣既符合了GMP2010 版的要求，也節(jié)省了時(shí)間、耗材，提升了工作效率（迭代與實(shí)驗(yàn)→團(tuán)隊(duì)心理安全/團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)→流程創(chuàng)新）?！盕19：“用戶旅程圖這些可視化工具，一步步分析給了我們很大的自信，讓我們和各部門owner 的溝通都更有針對點(diǎn)，最終才能實(shí)現(xiàn)我們架構(gòu)的優(yōu)化（正統(tǒng)性方法→團(tuán)隊(duì)效能/團(tuán)隊(duì)跨界行為→架構(gòu)創(chuàng)新）?！盕1：“設(shè)計(jì)思維作為一種思維模式，這種方法的滲透讓我們解決問題更加自信、更敢于去試，思維模式也出現(xiàn)了質(zhì)的變化，后續(xù)才能有更多的想法的嘗試和應(yīng)用（用戶為中心/正統(tǒng)性方法→團(tuán)隊(duì)效能/心理安全→范式創(chuàng)新）?！?/p>

與此同時(shí)，通過案例分析還發(fā)現(xiàn)這一機(jī)理中存在迭代演進(jìn)的動態(tài)循環(huán)：與IMOI（輸入—中介—輸出—輸入）式的團(tuán)隊(duì)過程模型［57］相類似，在新的發(fā)展階段中，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新影響了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程和設(shè)計(jì)思維特征的演進(jìn)和發(fā)展，也就是說，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能夠再作為“輸入”，對新一輪團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維特征和學(xué)習(xí)過程起到迭代的重塑作用。具體而言：一方面，當(dāng)前階段的項(xiàng)目成果會成為下一階段團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程的基石，正面激勵團(tuán)隊(duì)狀態(tài)和行為。如F4：“我們做成了這個(gè)滴口室優(yōu)化，也能夠反過來增進(jìn)我們團(tuán)隊(duì)的信心和動力，就像西天取經(jīng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)各顯神通誰也離不開誰的知識，團(tuán)隊(duì)在認(rèn)知上也更加相互依賴（流程創(chuàng)新→團(tuán)隊(duì)心理安全/團(tuán)隊(duì)效能/團(tuán)隊(duì)交互記憶）。”另一方面，在促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新還會使得設(shè)計(jì)思維的理念和應(yīng)用進(jìn)入“2.0”——隨著實(shí)踐的深入而演變深化。如F43 指出：“目前，物流路線優(yōu)化方案落地后，從新的優(yōu)化中包含的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里已經(jīng)看得到很大的收益，這個(gè)數(shù)據(jù)還可以作為實(shí)時(shí)反饋，為看板送料再提供數(shù)據(jù)依據(jù)，延伸出一個(gè)新的篇章，就是系統(tǒng)化作業(yè)的條碼掃描系統(tǒng)，……，來保證通道暢通、降低WIP 的庫存，那DT 方法和理念在新一輪中也會迭代和深化（流程創(chuàng)新→團(tuán)隊(duì)跨界行為/團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)→迭代與實(shí)驗(yàn)/正統(tǒng)性方法）?！蓖ㄟ^分析會議紀(jì)要A7 和成果報(bào)告B16 我們還發(fā)現(xiàn)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)隨著新一輪設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目的迭代和演進(jìn)，進(jìn)一步改良了所使用的工具包，使其更加適合進(jìn)階階段的應(yīng)用，F(xiàn)7 也指出：“到最后，潛移默化里我們的思維方式就有了大的轉(zhuǎn)變……懂得從很多其他的角度來打開問題，我們內(nèi)訓(xùn)組對DT 的工具也有了新的想法，做了一輪迭代。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)對設(shè)計(jì)思維理念的理解也逐步深入，例如，在與團(tuán)隊(duì)外部的問題相關(guān)者協(xié)調(diào)溝通、共創(chuàng)和改進(jìn)方案時(shí)，很多團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)不同部門之間有利益沖突，難以完全協(xié)調(diào)各方利益，甚至發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)方過度‘挑刺’，如，員工的要求已經(jīng)超越了組織所能提供的資源天花板，難以滿足其所有需求和預(yù)期，而不得不對‘用戶為中心’進(jìn)行更為深入的剖析和理解，選擇明確最為重要的‘用戶’，同時(shí)結(jié)合實(shí)際嘗試管理和引導(dǎo)用戶的預(yù)期，避免過度不現(xiàn)實(shí)的需求出現(xiàn)?！?/p>

以上材料說明，設(shè)計(jì)思維特征以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程為中介促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，與此同時(shí)，在新的發(fā)展階段中，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新影響了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程和設(shè)計(jì)思維特征的演進(jìn)和發(fā)展。

六、理論貢獻(xiàn)與啟示

（一）主要結(jié)論

本文通過半結(jié)構(gòu)化訪談、會議紀(jì)要和成果報(bào)告收集一手和二手資料，采取扎根理論的研究方法對質(zhì)性數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，分析了設(shè)計(jì)思維干預(yù)下團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的演化和機(jī)理，構(gòu)建了理論模型。對模型的闡釋較好地支持了如下命題：（1） 設(shè)計(jì)思維特征選擇性地激活了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中的不同狀態(tài)和行為；（2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程內(nèi)部相互影響和塑造；（3）設(shè)計(jì)思維特征以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程為中介促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新；（4）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新影響了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程和設(shè)計(jì)思維特征的演進(jìn)和發(fā)展。因此，設(shè)計(jì)思維干預(yù)對于激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新具有重要影響，通過激活和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中的氛圍、情感、動機(jī)、認(rèn)知狀態(tài)，同時(shí)激活團(tuán)隊(duì)跨界行為和團(tuán)隊(duì)迭代學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)得以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，同時(shí)，在此過程中還存在動態(tài)交互和迭代效應(yīng)。

（二）理論貢獻(xiàn)

基于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程的視角，本研究分析了在團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)下，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等產(chǎn)出的形成過程，并提煉出“設(shè)計(jì)思維特征—團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程—團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新”的動態(tài)邏輯框架。本文的理論貢獻(xiàn)主要包括三個(gè)方面。

第一，本研究對于團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維的作用機(jī)制的探討，解構(gòu)了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等產(chǎn)出形成過程中所涉及的關(guān)鍵過程，能夠貢獻(xiàn)于現(xiàn)有文獻(xiàn)中對于團(tuán)隊(duì)層面的設(shè)計(jì)思維的作用機(jī)制考量不足所造成的研究缺口［58］?，F(xiàn)有研究大多是建構(gòu)于個(gè)人層面和組織層面上的評述類文獻(xiàn)，主要從組織文化［12,22-25］、企業(yè)戰(zhàn)略愿景的范式轉(zhuǎn)變［26］、企業(yè)創(chuàng)新能力尤其是可持續(xù)創(chuàng)新［13,27］以及組織中個(gè)人的認(rèn)知和決策［28］角度對設(shè)計(jì)思維的重要性進(jìn)行了有益探討，對于團(tuán)隊(duì)層面的作用機(jī)制尚未有清晰的探討。本文突破了既有研究從個(gè)人或組織的視角出發(fā)探討設(shè)計(jì)思維的局限性［15］，將研究視域拓展至團(tuán)隊(duì)層面，識別出團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等產(chǎn)出形成的關(guān)鍵過程機(jī)制，解釋了團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)下團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新形成的內(nèi)在機(jī)理，能夠?yàn)楹罄m(xù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維的研究提供一定的理論參考。

第二，本文對于團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等產(chǎn)出作用關(guān)系的探討，將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程作為基本視角，將案例訪談信息歸納得到的概念和邏輯關(guān)系與過去的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理論框架進(jìn)行驗(yàn)證和對比，挖掘出“團(tuán)隊(duì)同理心”和“團(tuán)隊(duì)跨界行為”這兩類團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)中獨(dú)特且關(guān)鍵的狀態(tài)與行為，結(jié)合其他幾類并行變量和邏輯鏈條綜合地解釋了團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)對于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等產(chǎn)出的作用機(jī)制，擴(kuò)展了現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理論研究邊界［36］?，F(xiàn)有研究盡管已經(jīng)關(guān)注到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等產(chǎn)出的關(guān)鍵作用［31，34，59］，但并沒有揭示出團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理論模型可以直接適用于解釋團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)下團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的形成機(jī)制。一方面，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為，如“提出問題、尋求反饋、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、反思結(jié)果和討論錯(cuò)誤”［31］，無法涵蓋設(shè)計(jì)思維過程中內(nèi)部成員主動地跨越邊界，向團(tuán)隊(duì)外部的項(xiàng)目支持者和利益相關(guān)者尋求價(jià)值、資源和支持，匯集內(nèi)外部力量開展全面深入的價(jià)值共創(chuàng)和協(xié)作共贏的過程——傳統(tǒng)學(xué)習(xí)行為雖然也包含從客戶或他人處尋求信息和反饋，但與“團(tuán)隊(duì)跨界行為”不同的是，傳統(tǒng)學(xué)習(xí)行為的關(guān)鍵在于“發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤，并進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)”，外部相關(guān)者僅是以“軍師”角色提供信息和反饋，并不是以“戰(zhàn)友”角色與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員一起共同參與到資源整合和價(jià)值創(chuàng)造的活動中；另一方面，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)涌現(xiàn)狀態(tài)缺失對團(tuán)隊(duì)同理心的討論，團(tuán)隊(duì)同理心描述了當(dāng)設(shè)計(jì)思維所塑造的“共情”和“轉(zhuǎn)換視角”的認(rèn)知被成員間的互動所增強(qiáng)時(shí)，它最終表現(xiàn)為更高層次的（集體的）對他人立場和情感的知覺、把握和理解能力。本文以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為基本視角，但并不囿于該框架，細(xì)致探討了團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新之間的關(guān)系，為后續(xù)研究提供了新的見解。

第三，本文響應(yīng)了學(xué)者們對于以動態(tài)視角剖析團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程的呼吁［32-33］。雖然Edmondson［31］和Van den Bossche 等［33］為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程理論的發(fā)展奠定了開創(chuàng)性的重要基礎(chǔ)，但是其提出的理論模型存在一定的不足，即僅以靜態(tài)的視角串聯(lián)了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)典型的輸入、過程和輸出，忽視了這一過程內(nèi)部和整體間的雙重動態(tài)特性。本文把握住了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程“迭代和演進(jìn)”的動態(tài)復(fù)雜性，首先挖掘出團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)下的4 類核心特征，然后從特征、過程（4 類狀態(tài)變量和2 類行為變量）和產(chǎn)出3 個(gè)方面整理出團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維的作用機(jī)制，在此基礎(chǔ)上所提煉的動態(tài)過程框架，一方面體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中涌現(xiàn)狀態(tài)和行為間的動態(tài)交互關(guān)系，另一方面抓住了在新一輪發(fā)展階段中的迭代演進(jìn)，即團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新會迭代地重塑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程和設(shè)計(jì)思維特征，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程也會影響團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)思維特征的演進(jìn)和發(fā)展。以上發(fā)現(xiàn)能夠貢獻(xiàn)于現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理論的研究。

（三）實(shí)踐啟示

本研究的實(shí)踐啟示主要包括以下幾個(gè)方面：第一，在設(shè)計(jì)思維的引入階段，研究團(tuán)隊(duì)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)協(xié)同，開發(fā)適合企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用的方法和工具箱，并開展系統(tǒng)的實(shí)踐培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)干預(yù)成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)成員在對方法和工具的應(yīng)用過程中，個(gè)人能力也會得到顯著提升，如學(xué)會以可視化的方法表達(dá)想法和提升溝通技能、輪換擔(dān)任會議主持人提升會議管理能力、同時(shí)鍛煉發(fā)散性思維和收斂性思維。第二，團(tuán)隊(duì)成員在應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法和工具的過程中，應(yīng)該和項(xiàng)目相關(guān)方一起重新定義和深入挖掘問題，本著為客戶創(chuàng)造價(jià)值的心態(tài)，在項(xiàng)目的前期就與外部客戶和相關(guān)者建立緊密的協(xié)作關(guān)系和有效的溝通機(jī)制，共同討論、設(shè)計(jì)和測試解決方案，提升可行性。第三，在生產(chǎn)運(yùn)營組織中，設(shè)計(jì)思維和精益生產(chǎn)相輔相成，共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。本研究案例中的工廠自2012年開始逐步實(shí)施精益生產(chǎn)，2019年設(shè)計(jì)思維導(dǎo)入后，該工廠精益生產(chǎn)中的持續(xù)改善項(xiàng)目的員工參與率比前一年增加了30%，尤其是跨團(tuán)隊(duì)、跨部門的改善項(xiàng)目顯著增加，對工廠運(yùn)營提高效率、改善質(zhì)量、減低成本產(chǎn)生了積極的影響，后續(xù)應(yīng)持續(xù)關(guān)注二者的聯(lián)系與嵌套。第四，在VUCA 時(shí)代，團(tuán)隊(duì)需要利用設(shè)計(jì)思維，提升感知和抓住外部環(huán)境機(jī)會和威脅的能力，不斷調(diào)整運(yùn)營策略以求發(fā)展。例如，在血液透析回路管產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化項(xiàng)目中，某團(tuán)隊(duì)（包括研發(fā)、生產(chǎn)和市場推廣）根據(jù)對市場、客戶和競爭對手產(chǎn)品的分析總結(jié)出自身產(chǎn)品單一、沒有價(jià)格優(yōu)勢、中長期看來有丟失市場份額的威脅，利用設(shè)計(jì)思維開發(fā)了兩款結(jié)構(gòu)簡化、成本更優(yōu)的新產(chǎn)品以提升業(yè)務(wù)銷售部門在市場上的競爭力和靈活度。第五，設(shè)計(jì)思維適用于模糊而棘手的問題，不適用于“微生物相關(guān)測試方法與中國藥典2020 版的符合性檢查”這類僅面向物的簡單任務(wù)，在項(xiàng)目選題的過程中應(yīng)當(dāng)格外關(guān)注選題標(biāo)準(zhǔn)，采取上下結(jié)合的方式來確定每個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，項(xiàng)目應(yīng)至少面向一方相關(guān)人。

（四）研究局限與未來展望

本文盡管對團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維干預(yù)下團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的形成機(jī)制進(jìn)行了有益的探討，但仍然存在一些不足之處。首先，本研究對于團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維的作用機(jī)制的探討，將所有過程和結(jié)果均聚焦在團(tuán)隊(duì)層面，事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維的影響也是跨層次的，個(gè)人層面（如團(tuán)隊(duì)個(gè)人成長，尤其是新人成長）和組織層面（如管理層的激勵機(jī)制、組織價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）的一些因素也會一定程度受到團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維的影響，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新產(chǎn)出，但為了保證研究主線的清晰性和核聚性［60］，我們并未涵蓋這些內(nèi)容，未來研究可以從這些方面做出進(jìn)一步的探討；其次，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維的步驟和工具對于團(tuán)隊(duì)發(fā)展和創(chuàng)新具有重要意義，但在實(shí)際的使用中也存在一些問題，如訪談中有個(gè)別受訪者提到“過分注重形式造成效率降低”“增加時(shí)間費(fèi)用和資源成本”，如何在“創(chuàng)新”和“成本”之間尋找平衡在本研究中并未得到關(guān)注，未來研究可以繼續(xù)探索團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)思維的潛在負(fù)面影響。