劉瑞華

北京交通運輸職業(yè)學(xué)院 北京市 102618

1 引言

職業(yè)教育汽車營銷與服務(wù)專業(yè)屬于依托汽車市場快速發(fā)展的，因此對于專業(yè)學(xué)生的實操能力存在一定的具體要求，汽車市場的企業(yè)為了保證獲得更高的收益，對汽車銷售和服務(wù)崗位的崗位需求逐漸增多。一部分職業(yè)教育院校的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上比較偏重理論教學(xué)，和汽車機(jī)械專業(yè)對比而言，實踐和培訓(xùn)均受到諸多因素的制約，導(dǎo)致很多專業(yè)課程僅僅使用比較傳統(tǒng)的知識教學(xué)體系，不能正常開展有效的培訓(xùn)和實踐，大多數(shù)職業(yè)教育院校的專業(yè)學(xué)生在職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成和崗位技能操作上沒得到系統(tǒng)性的培養(yǎng)，基于此，文中對校企融合背景下汽車營銷與服務(wù)專業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行研究。

2 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)建設(shè)面臨的新需求

第一，時代發(fā)展的需求。在新時代人才培養(yǎng)中要注重培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。為了構(gòu)建這一完善的教育體系，一系列重要的文件推出，重視學(xué)校教育的改革，從而為學(xué)校各類人才的培養(yǎng)提出了明確的新要求。在這一時代背景下，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才需要注重培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)，不僅要具有專業(yè)技能，更需要注重掌握時代最新發(fā)展理念，從而能夠在各行業(yè)中能夠充分發(fā)揮自身的作用。

第二，行業(yè)對于專業(yè)人才的需求。針對汽車營銷與服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才需求調(diào)查可以得知，新時代對于人才需求也發(fā)生了一定的變化。一方面，隨著新能源汽車項目的引進(jìn)以及配套設(shè)施的完善，關(guān)于相關(guān)人才也提出了新的要求，必須要實現(xiàn)技術(shù)服務(wù)水平的升級。這就要求在學(xué)校進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)時，必須要對接當(dāng)前時代發(fā)展的新趨勢，不斷地完善人才培養(yǎng)方案。另外一方面，客戶對服務(wù)人員的期望越來越高。企業(yè)對于畢業(yè)生的職業(yè)綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識有著更高的要求，即必須要在專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、溝通能力、抗壓能力等方面都能夠具有較高的水平，保障其自身具有專業(yè)技術(shù)及營銷能力，從而受到眾多優(yōu)秀企業(yè)的青睞。

第三，技術(shù)升級變革的新需求。在科技技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)汽車行業(yè)的發(fā)展受到了一定的沖擊，“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)態(tài)正在影響著我國汽車行業(yè)發(fā)展的方向。在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)引入之后，汽車的銷售體系也發(fā)生了變革。根據(jù)新能源汽車發(fā)展規(guī)劃可以得知，新能源汽車要落實稅收政策，并成為新時代汽車銷量的重要方向之一，在公共領(lǐng)域的車輛也需要實現(xiàn)電動化。在汽車行業(yè)與人工智能技術(shù)進(jìn)行融合時，新一代汽車發(fā)展時需要具有智能化，這對于當(dāng)前人才的培養(yǎng)也提出了新的要求，只有重視當(dāng)前新技術(shù)變革，并對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)理論知識和實踐知識的培養(yǎng)，才能夠滿足新時期技術(shù)升級變革的需求。

第四，營銷模式的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”的引入使得傳統(tǒng)汽車的營銷發(fā)生了較大的變化。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道來進(jìn)行汽車營銷也成為新時代汽車營銷的重要渠道之一。在進(jìn)行汽車消費時，關(guān)于汽車的配件以及汽車用品的一些線上營銷比重越來越大，甚至在當(dāng)前發(fā)展中，二手車的拍賣網(wǎng)也有著重要的發(fā)展前景。隨著新媒體技術(shù)的興起，汽車營銷也開始借助于互聯(lián)網(wǎng)手段，通過抖音、快手、微信等直播平臺來進(jìn)行汽車營銷，并且在新時代，一種新的技術(shù)開始進(jìn)行發(fā)展，借助于數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)來形成線上與線下融合的營銷新模式。因此，作為汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才，只有在充分認(rèn)識到當(dāng)前營銷模式的變革，在具體學(xué)習(xí)以及實踐中能夠逐步轉(zhuǎn)變自身的理念，掌握這些新技術(shù)，才能夠適應(yīng)時代發(fā)展的需求。

第五，教學(xué)手段的變革。在當(dāng)前教學(xué)中，信息技術(shù)可以將文字、聲音、圖片等多種元素融合在一起，從而高效率地向?qū)W生傳播信息，結(jié)合在線教學(xué)平臺來實現(xiàn)線上線下的混合式教學(xué)，并借助于AR、VR投影等設(shè)備來實現(xiàn)智能課堂的打造，這是傳統(tǒng)教學(xué)手段所無法達(dá)到的。在互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)模式也需要進(jìn)行改革，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享是提升教學(xué)水平的重要方式，對于當(dāng)前的職業(yè)教育改革具有重大影響。

3 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問題

3.1 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)教師教學(xué)水準(zhǔn)偏弱

汽車市場在生產(chǎn)經(jīng)營中，對汽車及產(chǎn)品的營銷話術(shù)要求比較特別，銷售崗位工作人員不僅要在汽車及產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中充分了解相應(yīng)的流程步驟，還要對汽車相應(yīng)的營銷專業(yè)知識和服務(wù)知識爛熟于心。

在這個前提之下，職業(yè)教育院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)在展開人才培養(yǎng)的過程之中，教師要在課程教學(xué)之中重點把汽車銷售的主要方式和一系列服務(wù)環(huán)節(jié)知識融會貫通地講授給學(xué)生們，但是，很多職業(yè)教育院?，F(xiàn)階段的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教師基本都是從機(jī)械自動化專業(yè)的教師中遴選出來的佼佼者，這些教師雖然在本專業(yè)中屬于能力突出的崗位能手，但是對于汽車營銷及服務(wù)專業(yè)對應(yīng)的崗位技巧相對陌生，教學(xué)水準(zhǔn)偏弱，并不能按照預(yù)期計劃培養(yǎng)出符合汽車市場所需要的高素質(zhì)人才。另外，一些職業(yè)教育院校對于汽車銷售及服務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)環(huán)節(jié)重視程度較差，對專業(yè)實訓(xùn)需要的資金投入較少，實訓(xùn)基地、設(shè)備、器具等均未得到科學(xué)的設(shè)置和運維，一些職業(yè)教育院校的實訓(xùn)基地存在設(shè)備老化和器具陳舊的情況，在實訓(xùn)環(huán)節(jié)中不能程序化進(jìn)行實訓(xùn)內(nèi)容，造成汽車營銷及服務(wù)專業(yè)的專業(yè)知識和汽車市場實際需要的技能脫鉤。

3.2 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置不科學(xué)

職業(yè)教育院校在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的課程體系設(shè)置中，經(jīng)常把相應(yīng)的汽車銷售理論知識和實訓(xùn)課程分期設(shè)置，很多學(xué)生在跟從安排進(jìn)行學(xué)習(xí)后，不能把汽車銷售理論知識和實訓(xùn)技能進(jìn)行科學(xué)聯(lián)系，專業(yè)知識和專業(yè)技能錯位對接，專業(yè)知識對專業(yè)技能實踐培訓(xùn)起到的教輔作用沒能充分發(fā)揮。另外，在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)進(jìn)行教材編撰的過程之中，比較系統(tǒng)的專業(yè)理論知識占據(jù)了較大的篇幅比重，對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的理論知識用大量的筆墨強(qiáng)調(diào)和灌輸，在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)相應(yīng)的實訓(xùn)內(nèi)容上并未給予足夠地體現(xiàn)，導(dǎo)致部門專業(yè)教師和學(xué)生并未深入到專業(yè)課程學(xué)習(xí)之中，學(xué)校效果和課程體系的設(shè)置并不符合，可以明顯看出專業(yè)課程體系設(shè)置的不均衡狀態(tài)，很大部分的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生在實訓(xùn)環(huán)節(jié)感受到專業(yè)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和實訓(xùn)技能之間的關(guān)聯(lián)弱化，互補(bǔ)性不強(qiáng)，專業(yè)課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容并沒有得到應(yīng)有的升華，導(dǎo)致其對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的理論知識學(xué)習(xí)失去興趣。

3.3 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)不能滿足職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)需求

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生在面對汽車市場崗位招聘的時候，因為具體崗位的崗位職責(zé)要求在工作中直面客戶，所以，對于汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)要求較高，在汽車企業(yè)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)中僅僅需要簡單了解企業(yè)文化和其他行業(yè)信息后就可以直接上崗參與工作的學(xué)生，在眾多汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生中脫穎而出的機(jī)會較高。但是，職業(yè)教育院校在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)之中，對專業(yè)課程中最為重要的職業(yè)素養(yǎng)實訓(xùn)并不重視，一些任課教師也僅僅是把理論知識在實訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)中再一次的進(jìn)行陳述和宣導(dǎo)，這種單純的理論知識輸出百害而無一利，最終導(dǎo)致汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生對實訓(xùn)環(huán)節(jié)中職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的設(shè)置產(chǎn)生疏離感。另外，在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中，一些實訓(xùn)條件的設(shè)置主要依靠汽車檢測環(huán)節(jié)操作，脫離汽車營銷與服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)目標(biāo)，導(dǎo)致專業(yè)畢業(yè)生缺乏綜合的崗位技能，不能滿足汽車企業(yè)實際的崗位素養(yǎng)需求。

4 校企融合下汽車營銷與服務(wù)專業(yè)創(chuàng)新的有效策略

4.1 強(qiáng)化汽車營銷與服務(wù)專業(yè)師資隊伍建構(gòu)

為了強(qiáng)化汽車營銷與服務(wù)專業(yè)教師的專業(yè)技能，職業(yè)教育院校要從汽車市場中的知名汽車企業(yè)進(jìn)行高級人才引進(jìn)，充分借鑒知名汽車企業(yè)在汽車營銷、培訓(xùn)、服務(wù)、售后等方面的運營技巧，積極組織職業(yè)教育院校的專業(yè)教師到知名汽車企業(yè)的實訓(xùn)基地中反復(fù)參觀，在實踐中展開師資培訓(xùn)，提升專業(yè)教師的教學(xué)水準(zhǔn)，構(gòu)建強(qiáng)有力的師資隊伍。

職業(yè)教育院校可以利用共贏合作的課程教學(xué)方式，把知名汽車企業(yè)在汽車營銷與服務(wù)環(huán)節(jié)中占據(jù)崗位技能高地的人才邀請到校園中進(jìn)行教學(xué)崗位教職，根據(jù)其自身所積累的豐富經(jīng)驗，在實訓(xùn)環(huán)節(jié)對學(xué)生的實踐能力與服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行針對性鍛造，與此同時，專業(yè)教師要積極開展相應(yīng)理論知識的傳授，促使職業(yè)教育院校逐漸在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)上形成具有自身特色的校企合作師資隊伍。建構(gòu)校企合作師資隊伍，可以幫助職業(yè)教育院校在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的操作技術(shù)上更科學(xué)的進(jìn)行相應(yīng)研究，可以依托知名汽車企業(yè)的營銷、服務(wù)項目進(jìn)行深入地合作，積極促進(jìn)專業(yè)教師在實訓(xùn)環(huán)節(jié)吸取更多的營銷和服務(wù)技能養(yǎng)分。職業(yè)教育院校要在課程教學(xué)的過程之中要求教師積極應(yīng)用信息化技術(shù)手段輔助汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)，要求專業(yè)教師不斷提升自身教學(xué)水準(zhǔn)，提升知識儲備量。

4.2 校企合作共同深化汽車營銷與服務(wù)專業(yè)特色課程體系

校企合作促使校企雙方和學(xué)生各自得到益處，在職業(yè)教育院校制定人才培養(yǎng)計劃的同時，要積極深入企業(yè)征求各種意見，滿足汽車市場發(fā)展需要，為了保證學(xué)生在上崗前熟悉崗位技能，要組織專業(yè)教師同汽車企業(yè)技術(shù)人員建立專業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊，根據(jù)所征求的崗位需求制定具有特色的人才培養(yǎng)計劃和專業(yè)特色課程體系。指導(dǎo)團(tuán)隊可以對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生的技能水準(zhǔn)和實操能力進(jìn)行測評，這更加有利于專業(yè)學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)自身存在的職業(yè)技能問題，與此同時，校企雙方要對共同制定的專業(yè)特色課程體系進(jìn)行復(fù)盤，對教學(xué)中有可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行深入思考，打造綜合類型人才培養(yǎng)計劃。學(xué)校在與企業(yè)深化汽車營銷與服務(wù)專業(yè)特色課程時，需要針對當(dāng)前的課程標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行改革，一方面根據(jù)教學(xué)過程以及工作流程進(jìn)行對接，來完善課程的規(guī)劃體系。針對崗位能力進(jìn)行全面調(diào)查之后來實現(xiàn)項目化的教學(xué)，將知識與項目進(jìn)行融合，并使得課程的分類界限打破，多個教師協(xié)同完成來共同教學(xué)，根據(jù)項目流程的具體推進(jìn)過程，由教師負(fù)責(zé)其中的一部分，并且根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)來制定考核標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力全面培養(yǎng)。另外一方面，在進(jìn)行課程建設(shè)時，需要針對當(dāng)前市場新技術(shù)支持、新理念來實現(xiàn)課程內(nèi)容的開發(fā)，通過校企共同合作來進(jìn)行活頁式教材的推動。結(jié)合新能源汽車互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能技術(shù)等內(nèi)容來使得課程的建設(shè)得到豐富，并不斷地拓展新的領(lǐng)域，將當(dāng)前最為熱門的休閑旅游與汽車租賃、汽車旅游等多項內(nèi)容作為新時代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的重要方向。由此使得學(xué)校的課程體系建設(shè)不斷的完善，并為學(xué)校的發(fā)展來打造特色化的課程，使得學(xué)生的全面培養(yǎng)落到實處。

4.3 培養(yǎng)滿足市場需求的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)素質(zhì)人才

為了促使汽車營銷與服務(wù)專業(yè)不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，可以在校企合作中創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益，這樣才能充分調(diào)動汽車企業(yè)參與校企合作的積極性，以此獲得更多的企業(yè)支持。職業(yè)教育院校要積極鼓勵汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生利用課后時間參與到汽車企業(yè)的兼職中，這對于即將面臨的就業(yè)崗位來講可以提前感知崗位工作技巧，促使汽車企業(yè)的經(jīng)營成本隨之減少，汽車企業(yè)因此會更加樂于參與到校企合作中；職業(yè)教育院?？梢愿鶕?jù)合作的汽車企業(yè)所具備的企業(yè)文化對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行對應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)教育，以此促使學(xué)生快速強(qiáng)化工作能力，更快獲得汽車企業(yè)的認(rèn)同。

4.4 創(chuàng)新考評汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才的方式

校企雙方協(xié)同育人，制定切合實際的考評人才的方式，共同對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)和考核，在督導(dǎo)和考核過程中要充分結(jié)合具體崗位需要，把學(xué)生的工作完成情況納入到共同考核內(nèi)容之中，把學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊協(xié)作水平、道德水準(zhǔn)和應(yīng)對實際問題等內(nèi)容作為主要考察方向，促使汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生的具體崗位需求和其職業(yè)生涯規(guī)劃相互融合。

4.5 重視新技術(shù)的引入

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，為了應(yīng)對行業(yè)技術(shù)及新教學(xué)理念變化，必須要重視信息技術(shù)的應(yīng)用，由此來豐富教學(xué)手段。學(xué)校可以以企業(yè)合作來建立數(shù)字化的教學(xué)資源，將圖片、視頻、課件以及實踐案例等多項內(nèi)容融合在一起，建立相應(yīng)的教學(xué)資源庫。在教學(xué)中，學(xué)校與企業(yè)合作可以建立數(shù)字化的教學(xué)工廠，通過虛擬實訓(xùn)平臺來模擬企業(yè)的工作流程，從而實現(xiàn)學(xué)生的決策分工，在真實的場景下來進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對于產(chǎn)品制造、銷售、服務(wù)的沉浸式體驗。學(xué)校與企業(yè)在進(jìn)行合作時，建立數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，通過可視化、科學(xué)化的教學(xué)模式來培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生成長打造個性化的方案，使得學(xué)生的理論、實踐能力都能夠得到全方位提升。

5 結(jié)語

基于校企合作融合的大背景，深入產(chǎn)教結(jié)合機(jī)制，可以在汽車營銷和服務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)之中積極提高育人品質(zhì)，促使校企協(xié)同發(fā)展，開創(chuàng)多元主體的學(xué)習(xí)平臺。強(qiáng)化師資隊伍建設(shè)、運用校企合作制定的課程體系，可以促使學(xué)生對于就業(yè)崗位有提前程度的認(rèn)知，在實踐中創(chuàng)新評價方式，可以更好地提升就業(yè)概率，推動校企營銷和服務(wù)專業(yè)的人性化發(fā)展。