文/山東省臨清市圖書館 許志軍

圖書館是人類社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)物，從形成發(fā)展至今，一直是傳承人類文化精神、傳播理論知識以及推動(dòng)人類發(fā)展的關(guān)鍵渠道，對人類文明的發(fā)展至關(guān)重要。然而，伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)字資源的出現(xiàn)，圖書館服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式都產(chǎn)生了明顯改變，對圖書館管理工作提出新的要求。為此，新時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館亟須進(jìn)行管理工作的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館數(shù)字化、信息化以及綜合化的管理，提高管理工作水平。因此，新時(shí)代圖書管理工作怎樣創(chuàng)新已成為圖書館管理人員關(guān)注的重點(diǎn)。

一、圖書館管理工作創(chuàng)新的價(jià)值

隨著電子信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們將信息技術(shù)運(yùn)用在圖書館管理工作之中，推動(dòng)了圖書館管理工作向信息化、綜合化以及高效化方向發(fā)展，圖書館管理方式得到適當(dāng)創(chuàng)新完善，不僅使圖書館管理職能得到有效提升，同時(shí)提高了圖書管理效率，符合現(xiàn)代化圖書館管理工作開展的需要。

經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展激發(fā)了社會(huì)對精神文化的高層次追求，人們關(guān)于圖書館信息服務(wù)工作的要求更為豐富。因此，為了滿足受眾對圖書館信息數(shù)據(jù)資源的實(shí)際需求，圖書館需要及時(shí)創(chuàng)新管理工作，滿足新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求。圖書館管理工作創(chuàng)新期間，不僅需要對管理模式進(jìn)行創(chuàng)新以及改進(jìn)，同時(shí)需要合理改變管理理念，確保圖書管理工作的高效性、暢通性以及圖書館信息服務(wù)工作質(zhì)量。圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新有助于社會(huì)文化的進(jìn)一步傳播，為我國社會(huì)主義文化建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也為我國學(xué)術(shù)研究工作提供理論陣地。

二、圖書館管理創(chuàng)新的基本原則

（一）人本思想原則。“人本思想”指人類所開展的各項(xiàng)活動(dòng)均做到以人為本，以人的利益為主要目標(biāo)。圖書館管理工作應(yīng)始終貫徹“以人為本”的思想，主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：其一，對比文獻(xiàn)與讀者時(shí)，以讀者作為中心。其二，對比管理對象以及管理人員過程中，將受眾作為中心?！耙匀藶楸尽钡暮诵乃枷胧顷P(guān)心關(guān)注人的發(fā)展，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，全面推動(dòng)人的素質(zhì)提升。因此，圖書館人本觀念應(yīng)具備如下內(nèi)涵：第一，管理的目的是滿足人們的各類需求，因此需要將滿足讀者需求視為圖書館管理服務(wù)的最終目標(biāo)。第二，人屬于管理的客體，圖書館各種管理手段必然先作用于讀者，之后利用讀者發(fā)揮能動(dòng)作用，推動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的開展。

（二）系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)指的是包含了多個(gè)彼此聯(lián)系、互相作用的要素，在特定環(huán)境下有特定功能的有機(jī)性整體。系統(tǒng)具有較強(qiáng)的開放性，任意系統(tǒng)均存在特定的環(huán)境之中，系統(tǒng)的高效運(yùn)行需要外界環(huán)境的支撐以及能量的注入。系統(tǒng)性原則指的是立足整體，統(tǒng)籌規(guī)劃，各方進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體最優(yōu)。系統(tǒng)應(yīng)重視主體性，雖然其含有不同的要素，但是系統(tǒng)功能并非各個(gè)要素的累積，具有構(gòu)成部分處于孤立狀態(tài)下所不具備的新特點(diǎn)新功能，強(qiáng)調(diào)整體性效益優(yōu)先原則。而圖書館管理工作亦如此，要保證內(nèi)部各個(gè)要素之間的協(xié)調(diào)性運(yùn)轉(zhuǎn)，并強(qiáng)調(diào)和圖書館有關(guān)外部環(huán)境要素的協(xié)調(diào)性。

（三）時(shí)效性原則。管理創(chuàng)新的目標(biāo)是為了及時(shí)改善工作方面存在的問題，提高管理工作的效率。因此，在圖書館管理創(chuàng)新內(nèi)容方面，應(yīng)積極吸收許多圖書館在實(shí)踐之中獲得的成功經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)性地總結(jié)本圖書館工作的經(jīng)驗(yàn)，尋找其中具有規(guī)律性的內(nèi)容。同時(shí)，圖書館管理創(chuàng)新應(yīng)以既有條件和現(xiàn)有的環(huán)境為基礎(chǔ)，結(jié)合個(gè)人特征，應(yīng)用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。部分圖書館現(xiàn)行的管理體制滯后信息時(shí)代發(fā)展，圖書館人力資源社會(huì)化難以實(shí)現(xiàn)。此外，圖書館發(fā)展離不開高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)，最為有效的方法是保證員工崗位培訓(xùn)以及人員招聘工作質(zhì)量。

（四）效益原則。效益指的是有效產(chǎn)出與投入之間存在的比例關(guān)系。圖書管理期間，管理人員需要應(yīng)用合理的管理思想以及管理方式，即通過合理的經(jīng)濟(jì)投入，最大限度滿足社會(huì)的實(shí)際需求。圖書館創(chuàng)造的效益屬于社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，其中社會(huì)效益指的是為讀者供應(yīng)其所需的知識信息，形成政治、文化以及思想等各方面的效果，促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明以及精神文明的共同發(fā)展；經(jīng)濟(jì)效益指的是管理人員通過合理分配人力、物力以及財(cái)力等資源，加強(qiáng)對成本的核算以及控制，有效提高資金投入回報(bào)率。

三、圖書館管理工作現(xiàn)狀

（一）圖書館管理服務(wù)模式較為落后。當(dāng)前部分圖書館的核心業(yè)務(wù)依然是以對外借閱各類圖書、報(bào)刊以及文獻(xiàn)為主，為讀者提供的服務(wù)還停留在傳統(tǒng)原始服務(wù)環(huán)節(jié)，圖書館管理服務(wù)模式展現(xiàn)出明顯的封閉性特征。圖書管理人員與讀者之間缺少互動(dòng)與交流，沒有形成一對一或面對面的服務(wù)模式，整體服務(wù)模式存在單一以及固化的問題?；谠撃Ｊ较拢芾砣藛T并不能明確用戶的實(shí)際需求，信息溝通呈單向化趨勢，甚至兩者缺乏應(yīng)有的交流，導(dǎo)致圖書管理工作效率不高，不能構(gòu)建一種良好的文化氛圍。

（二）圖書館管理人員職業(yè)素養(yǎng)有待提高。圖書館管理工作主要依賴人力完成，圖書館管理人員可以視為整體圖書館管理工作的核心。但就目前而言，許多圖書館管理人員存在電子化以及自動(dòng)化知識不足的問題，無法滿足當(dāng)前圖書館管理工作的實(shí)際需求。主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：一方面，圖書館管理人員面對新的信息知識或是科學(xué)技術(shù)，態(tài)度較為消極，不能與時(shí)俱進(jìn)，因此圖書館的一些配套硬件設(shè)施的引入并不充分，導(dǎo)致整體資源利用率較低；另一方面，圖書管理人員缺少新時(shí)代的意識，外語能力普遍較弱，如果有外籍人員進(jìn)入圖書館，其并不能為外籍人員提供有效的服務(wù)。另外，部分圖書館并沒有設(shè)立可以為讀者檢索文獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀的設(shè)備，自動(dòng)借閱以及歸還文獻(xiàn)設(shè)備并不普及，嚴(yán)重影響了讀者的閱讀體驗(yàn)。

（三）圖書館管理制度亟須規(guī)范更新。圖書館屬于理論知識的主陣地，對科學(xué)研究發(fā)展以及知識傳播而言具有重要作用。然而，現(xiàn)今部分圖書館因管理制度較為落后，不能有效激發(fā)圖書館工作人員的工作熱情，導(dǎo)致圖書館管理工作發(fā)展緩慢。就目前圖書館管理制度而言，并不能有效應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對圖書館管理工作形成的強(qiáng)烈沖擊。圖書館管理工作面臨的阻力較大，圖書館管理制度的變革勢在必行。

四、圖書館管理工作創(chuàng)新方法

（一）豐富服務(wù)方式。圖書館應(yīng)將可用的信息轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者應(yīng)用的資源，為讀者提供多樣化且全面的服務(wù)。因?yàn)樽x者個(gè)人職業(yè)與文化程度不相同，這就需要更精準(zhǔn)地為受眾提供服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際需求。為了能夠?yàn)橛脩籼峁└玫亻喿x體驗(yàn)，圖書館需要構(gòu)建管理人員與用戶之間的交流平臺，以便管理人員能夠及時(shí)了解讀者的實(shí)際需求，并為讀者提供主動(dòng)且具有價(jià)值的信息服務(wù)，只有明確讀者的實(shí)際需求，才能為圖書收集提供更為明晰的方向。

具體可采用如下方式：第一，資金充足的圖書館，可以建立展覽廳、演講廳以及學(xué)術(shù)廳等文化娛樂場所，便于讀者積極開展文化沙龍活動(dòng)。第二，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，例如文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以及課題追蹤等。第三，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)以及宣傳欄等形式對外介紹圖書館館藏信息資源、圖書館可提供的服務(wù)內(nèi)容以及基本布局等，為讀者推薦其需要的書目，幫助讀者明確閱讀的目標(biāo)以及范圍。第四，加強(qiáng)和讀者的溝通與交流，圖書館可以設(shè)立意見箱，組織讀者座談會(huì)，并在圖書館官方網(wǎng)站上設(shè)計(jì)回應(yīng)欄，聆聽讀者的聲音，并接受讀者的監(jiān)督以及管理，幫助讀者解決各種疑難問題。第五，構(gòu)建讀者個(gè)人檔案。通過檔案資料分析讀者的個(gè)人偏好，同時(shí)尊重不同讀者的個(gè)性差異，以滿足各個(gè)服務(wù)對象，甚至是特殊對象的實(shí)際需求。第六，采用藏、借、閱綜合的管理方式，為讀者提供所需要的服務(wù)。第七，提供網(wǎng)絡(luò)借閱的渠道，方便讀者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行借閱，節(jié)省讀者的時(shí)間。第八，引導(dǎo)讀者參加圖書選定以及購買活動(dòng)，結(jié)合讀者需求制定后續(xù)的采購計(jì)劃，保證館藏資源質(zhì)量以及圖書的利用率。

近年來，我館參與組織形式多樣，豐富多彩的第二屆惠民書香節(jié)“同筑中國夢，共度書香年”春節(jié)主題系列活動(dòng)，第十一屆少兒藝術(shù)節(jié)中華傳統(tǒng)文化經(jīng)典誦讀、全國少兒詩詞在線誦讀活動(dòng)，第十三屆和第十四屆全省讀書朗誦大賽選拔賽、世界讀書日活動(dòng)等各類活動(dòng)達(dá)到200多場次。

（二）培養(yǎng)管理人才。圖書館管理工作創(chuàng)新的本質(zhì)是提高管理人員的綜合能力，各個(gè)圖書館在選拔管理人才時(shí)，可以運(yùn)用聘用制以及兼職制等不同方式，以吸收各個(gè)年齡段、工作水平高的人才。此外，圖書館需要不斷提升管理人員的思想道德水平以及職業(yè)素養(yǎng)，提高圖書管理人員崗位認(rèn)知，意識到工作的重要性，并形成相應(yīng)的榮譽(yù)感。我館不斷提高服務(wù)讀者能力，組織圖書館職工積極參加上級部門組織的全國圖書館未成年人服務(wù)提升計(jì)劃培訓(xùn)，山東省文化共享工程“進(jìn)村入戶”工作培訓(xùn)，山東省視障文化服務(wù)與閱讀推廣培訓(xùn)，聊城市古籍保護(hù)培訓(xùn)，聊城市總分館制建設(shè)培訓(xùn)，尼山書院師資骨干培訓(xùn)，文化共享工程暨公共電子閱覽室市縣骨干培訓(xùn)，公共圖書館理念、服務(wù)與推廣培訓(xùn)，圖書館估計(jì)鑒定研修等各類培訓(xùn)活動(dòng)。在學(xué)中干，干中學(xué)，不斷提高職工業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，不斷推進(jìn)圖書館管理水平的提升。

（三）升級完善圖書館設(shè)施。信息數(shù)字化背景下，圖書館需積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，不斷提高自動(dòng)借還設(shè)備的普及應(yīng)用率，減少在人力方面投入的成本。同時(shí)，配置移動(dòng)閱讀設(shè)備以及信息建設(shè)設(shè)備，及時(shí)升級相關(guān)硬件設(shè)施，來應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)所造成的沖擊。完善圖書館設(shè)施，一方面，圖書館提升了讀者閱讀體驗(yàn)感和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，最大程度激發(fā)圖書館在社會(huì)文化建設(shè)方面的重要作用與價(jià)值。

（四）建立完善的管理機(jī)制與制度。完善的圖書管理機(jī)制是推動(dòng)圖書管理工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)。圖書館管理工作必須伴隨時(shí)代的發(fā)展，并最大程度運(yùn)用信息化優(yōu)勢，明確信息化技術(shù)應(yīng)用在圖書館管理工作中發(fā)揮的價(jià)值，運(yùn)用現(xiàn)代高科技知識，引入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，建立圖書館電子索引，便于圖書整理，完善電子化借閱流程，精簡操作流程，更好地提升居民借閱的熱情。此外，圖書館應(yīng)積極構(gòu)建信息資源交流平臺，加強(qiáng)與其他圖書館之間的學(xué)習(xí)與交流，針對圖書館內(nèi)缺少的文獻(xiàn)資源，可以利用互聯(lián)網(wǎng)共享渠道從其他圖書館中調(diào)用電子文件，滿足受眾對閱讀的實(shí)際需求。

圖書館管理工作需要探索一條可以持續(xù)發(fā)展的道路，首要工作是從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館管理思維與模式，激發(fā)圖書館活力與競爭力。因此，單位需要構(gòu)建有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度以及競爭制度，改變傳統(tǒng)消極工作思想。如果管理人員出現(xiàn)工作不到位或是出現(xiàn)紕漏，應(yīng)承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任和處罰，以此創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境，提高管理人員的積極性和創(chuàng)造性。圖書館管理人員的工作熱情直接決定了其工作效率，榮譽(yù)制度以及競爭制度都能夠充分激發(fā)其工作熱情以及創(chuàng)新潛力。圖書館可以通過績效評估等方式使得管理人員了解自己和他人的差距，加強(qiáng)管理人員之間的溝通與合作，構(gòu)建更為理想的工作氛圍，積極開展圖書館各項(xiàng)管理工作。同時(shí)，圖書館管理人員在平常工作之中，應(yīng)認(rèn)真觀察，及時(shí)調(diào)整部分出現(xiàn)弊端或是問題的工作，以最大程度發(fā)揮現(xiàn)代化圖書館管理制度的創(chuàng)新價(jià)值。

五、結(jié)語

知識經(jīng)濟(jì)背景下，圖書管理工作日漸重要，傳統(tǒng)圖書管理方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前工作需求。因此圖書館管理人員應(yīng)明確創(chuàng)新價(jià)值以及基本原則，并通過豐富服務(wù)方式以及建立新型的管理機(jī)制與制度等方法，進(jìn)一步提高創(chuàng)新管理工作，提高圖書館競爭力，為社會(huì)文化建設(shè)提供更好的服務(wù)。