文 董金洋 張敏

印發(fā)盱眙縣離休干部居家養(yǎng)老服務(wù)指南

一塊刻著“傾心為民辦實事，惠老服務(wù)暖人心”的牌匾，一面繡著“居家養(yǎng)老政策暖人心，禾康精心服務(wù)現(xiàn)真情”的錦旗，都是劉大財、倪加蘭藏不住的心意。還沒說上兩句，兩位老人的眼角泛起了淚花：“我真不知道怎么感謝你們……”

對盱眙縣的老年人來說，居家養(yǎng)老服務(wù)項目并不陌生。近年，盱眙縣委、縣政府堅持將養(yǎng)老事業(yè)作為一項重要工作，依托縣民政12349 智慧養(yǎng)老中心，通過智慧養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等板塊聯(lián)合運作，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程，精準掌握老人需求信息，靈活提供緊急救助、政策咨詢、生活幫扶、心理關(guān)懷等6 項個性親情化服務(wù)和8 項“私人定制”服務(wù)套餐，線上線下解決老年人生活難題。

2019年至今，全縣受益老人達55 萬人次，滿意度達95%以上。2022 年，全縣1800 位特困人員及低保家庭中度、重度失能老年人免費享受居家養(yǎng)老上門服務(wù)。

“親孫女”入職記

“把老人當作自己的親人，工作自然得心應(yīng)手?！彼握Z蘭是盱眙民政系統(tǒng)首批助老員，從事助老工作已有5年，是盱眙居家養(yǎng)老隊伍里的“金牌能手”。

第一次上門服務(wù)時，宋語蘭被一位老人的女兒當作騙子轟出門。原以為是巧合，但第二次，她被另一位老人要求留下手機號碼，并被拍了身份證照片。不同的家庭，同樣的遭遇，宋語蘭的助老服務(wù)之路并不順利，吃了很多次“閉門羹”。一時間，滿腔熱情驟降，在領(lǐng)導的鼓勵和同事的勸導下，宋語蘭開始轉(zhuǎn)變心態(tài)，“從事這份職業(yè)，有辛苦，有委屈，但也收獲了真情和尊重”。

牛奶奶今年90 歲，雙目失明，生活不能自理，2017年，宋語蘭成為牛奶奶的助老員。那時，牛奶奶成日躺在床上，雙手拍打胸前，嘴里不停嘀咕?？吹竭@番場景，宋語蘭滿是心酸，趕忙幫助牛奶奶擦拭身體、換上新衣。臨走時宋語蘭還放心不下，承諾得空就來陪她說話、幫她修剪指甲。

見宋語蘭如此熱心，牛奶奶的子女們也趕來幫忙，共同商議安排牛奶奶的飲食起居。此后數(shù)年間，牛奶奶時常拉著宋語蘭的手說：“你要常來看我，你就是我的親孫女?！?/p>

2022年6月3日，助老志愿者與社區(qū)老人共度端午節(jié)

像這樣的事例，宋語蘭經(jīng)歷了很多。2017年，盱眙縣古桑林場退休職工蔣太平將一面寫著“執(zhí)政為民 關(guān)愛老人 感謝政府 感謝禾康”的錦旗送給盱眙縣民政局。那時，88 歲的蔣太平患有腿疾，子女常年在外，生活方面時常面臨諸多不便。他說，縣民政局將自己納入居家養(yǎng)老服務(wù)對象后，生活質(zhì)量水平得到了極大提升，宋語蘭也真心將他當作親人照顧，不怕臟不怕累，“就像我自己的親人”。

2019年，獨居老人賈榮禮摔倒在家，接到電話后，宋語蘭以最快速度趕去，將他攙扶起來，測量血壓、耐心安撫。所幸賈榮禮并無大礙，等到子女趕到后，宋語蘭默默離開。

從最初的被拒之門外到現(xiàn)在助老服務(wù)的得心應(yīng)手，宋語蘭與老人總有說不完的話、交不完的心，她說：“作為助老員，要有滿滿的愛心和足夠的耐心，每一次服務(wù)都是與老人的擁抱和溝通?！?/p>

憲惠大姐真“賢惠”

81 歲的王世忠最近挺高興，常年在外地的兒女不在身邊，盡管生活上不少事情無法獨自辦理，但都被一個“外人”辦得妥妥當當。

這個“外人”就是盱眙縣民政助老員孟憲惠。孟憲惠怎么也沒想到，自己50多歲了，還會被老人、同事稱為“賢惠孟姐”“賢惠小孟”。

“小孟，我要到醫(yī)院開藥，又是掃碼、又是測溫，我自己弄不來，你能來幫我一下嗎？”“沒問題，十分鐘以后我到家里接您，您稍等一會兒！”平日，老人遇到難處總是第一時間想到孟憲惠，她的電話閑不下來，除了幫他們掛號、就醫(yī)、取藥外，有時還會順便把其他業(yè)務(wù)一并辦理了，直至將老人安全送回家中。

孟憲惠的“賢惠”可不止這點。2018年剛?cè)肼殨r，因為服務(wù)對象較多，加上老人們的居住地時常變化，大街小巷地形復(fù)雜，她就自己在本子上繪制服務(wù)路線圖。盡管畫得有些凌亂，但目的地從未有過偏差，至今仍被很多同事效仿。每當有年輕同志加入助老隊伍，她也總是熱情相助，向他們講述自己服務(wù)過程中的點點滴滴，幫助他們盡快熟悉業(yè)務(wù)。

一天服務(wù)5 位老人，每位老人服務(wù)2 小時，每月服務(wù)近100 位老人……就這樣，孟憲惠堅持了整整5 年，她說：“既然選擇這行，就要專注地做下去?！?/p>

以關(guān)愛為業(yè)，以服務(wù)為家，盡管助老員更換交替頻繁，但目前，全縣像孟憲惠一樣的民政助老員有122 個，他們?nèi)栽谝痪€堅持以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為老人們排憂解難。

“希望更多的年輕人加入我們”

“您好，這里是盱眙民政12349 智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，近期疫情嚴重，您一定要注意做好個人防護。”一通通問候電話，是發(fā)生在老年群體和盱眙民政話務(wù)員們之間的溫暖故事。目前，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺共有6 名話務(wù)員，承擔每日呼入、呼出近1000次的工作量。

“話務(wù)工作看似平凡，薪資收入也不高，卻充滿了幸福感。希望我們可以給每位到這里求助的老人帶去愛與溫暖！”何娟今年30歲，畢業(yè)于揚州大學，作為民政12349 服務(wù)熱線的一名話務(wù)員，她用一根電話線時刻牽動著老人的心。她說，盱眙民政12349 智慧養(yǎng)老服務(wù)中心流傳著這樣一句話：“手里的電話雖微不足道，卻時刻在與死神賽跑。”

2020年，平臺值班人員徐強夜間接到獨居老人郅明的電話，郅明稱自己感到心臟不舒服。接到求助后，徐強立即聯(lián)系附近的助老員劉玉蘭，讓她第一時間與郅明的女兒取得聯(lián)系。劉玉蘭以最快速度趕到郅明家中，為她進行血壓測量。檢測結(jié)果讓劉玉蘭嚇了一跳，趕忙將郅明送到醫(yī)院檢查。等到各項檢查結(jié)束，已是第二天早晨六點，劉玉蘭悄悄買來郅明最愛吃的小餛飩，放到床邊，默默離開。事后，郅明的女兒特意致電12349 智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，誠摯感謝平臺的及時救助和助老員劉玉蘭的耐心陪伴。

面對百余面錦旗，劉玉蘭和同事們都只有一個信念：每一份榮譽都是鼓勵和鞭策，希望不斷有年輕血液注入，步伐堅定、勇往直前。

這樣的故事在盱眙民政12349 智慧養(yǎng)老服務(wù)中心多得數(shù)不過來。作為創(chuàng)新養(yǎng)老助老品牌項目承接方，江蘇禾康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司總裁周功偉說：“智慧養(yǎng)老模式離不開技術(shù)創(chuàng)新，更離不開孝為先的善念。”